Pourquoi n'y a-t-il pas de soldes dans la boutique en ligne et que faire dans ce cas ? Pourquoi n'y a-t-il pas de ventes, de clients, etc.? La grave erreur des aspirants entrepreneurs ! Pourquoi seulement je n'ai pas de ventes.

Pourquoi le point de vente n'a-t-il aucune vente? Cette phrase défile dans la tête de millions de personnes - vendeurs, entrepreneurs privés, managers. Si vous n'avez pas de ventes, alors quelqu'un d'autre les a.
Le truc, c'est qu'il y a toujours une raison au manque de ventes ou de clients ! Bien sûr, vous pouvez toujours vous référer à l'influence des macro-facteurs, ou vous pouvez essayer de comprendre la situation tout en identifiant la cause des problèmes de vente.

Les raisons de la baisse des ventes sont toujours proches

Pourquoi les gens ne voient-ils pas la raison de la baisse des ventes, car elle est toujours là, là où vous ne regardez jamais. Analysez votre comportement, lorsque vous avez des problèmes, il est très difficile de trouver une issue tout de suite, car nous sommes obsédés par notre problème et cela rétrécit grandement notre perception objective de la situation réelle. Vous commencez à trier l'évidence, ce qui est sous votre nez, sans prêter attention à ce qui se trouve à proximité. Que pensera chacun de nous si les ventes baissent sur son point de vente ? Bien sûr l'ensemble standard :

• Les vendeurs ne veulent pas vendre ;
• Il est nécessaire de donner une annonce ou l'annonce ne fonctionne pas comme souhaité ;
• Les concurrents s'étouffent;
• Crise économique.

Et si vous ne tenez pas compte de ces raisons, mais pensez à quoi d'autre peut affecter la baisse des ventes ? C'est le problème principal - vous devez penser, tout laisser tomber et réfléchir. Vous ne pouvez pas analyser la situation par vous-même, vous devez demander conseil à quelqu'un qui peut vendre, mais n'essayez pas de trouver un problème dans la liste ci-dessus - cette liste n'est qu'une conséquence, mais pas les causes des problèmes .

Parfois, la paresse, l'incapacité à trouver et à prendre les bonnes décisions, la fierté, la fièvre des étoiles et d'autres raisons similaires, ne permettent pas à une personne d'admettre simplement que certaines situations nécessitent un nouveau regard professionnel sur le problème d'un autre expert indépendant. Commencez à faire confiance aux professionnels et vous comprendrez qu'il est impossible d'être un expert dans tous les domaines.

Facteurs influençant le manque de ventes

Si vous regardez la liste ci-dessus comme une liste de causes, pas d'effets, vous pouvez voir votre os et votre myopie, par exemple :

Les vendeurs ne veulent pas vendre. Le manager pensera : "les vendeurs en ont " marre " ou sont paresseux, d'où tous les problèmes, il faut affiner ou mettre à jour tout le service commercial. " Cela arrive aussi, mais cela n'aide pas toujours. Comment augmenter les ventes avec des « vendeurs » démotivés ? Regardons cet élément de la liste - en conséquence. Pourquoi exactement les vendeurs ne veulent pas vendre avec vous, mais dans une autre partie de la ville, chez un concurrent, les vendeurs vendent bien et veulent travailler ?

Il y a des raisons à cela - plans de vente, motivation, facteur de commodité ;

Commençons par un plan de vente

Il existe une opinion selon laquelle le plan de vente devrait toujours être surestimé afin que les gens aient tendance à vendre de plus en plus à chaque fois - pour ainsi dire, un amendement au développement des affaires.

Question : qu'est-ce qui a été fait pour augmenter les ventes ?

Quel a été le facteur qui a donné au directeur des ventes l'espoir d'une croissance des ventes ? Il n'y a pas un tel facteur, tout est comme toujours, mais je veux plus de ventes. Le premier problème a été identifié : les opportunités de marché ne sont pas évaluées, il n'y a pas de stratégie et de tactique pour cette stratégie, les menaces ne sont pas pesées, il n'y a que des chiffres - un « faux » plan de vente et des ambitions. Une mauvaise planification est la première raison de la démotivation.

Suivant - motivation

Vos vendeurs sont-ils suffisamment motivés ? Allons vérifier. Afin de tirer du vendeur toutes ses capacités, aptitudes, talents, plusieurs types de motivation sont nécessaires pour le travail effectué :

• carrière;
• la possibilité d'acquérir de nouvelles connaissances ;
• motivation sociale (diplômes, tableau d'honneur, capacité à se distinguer) ;
• motivation monétaire;

Et maintenant la question est : tous les types de motivation des employés sont-ils appliqués dans votre entreprise et dans quelle mesure ? Bien sûr que non! Eh bien, maintenant, la deuxième raison de la démotivation est également connue.

Facteur de produit

Disponibilité des marchandises, liquidité des marchandises, présentation des marchandises à l'acheteur, gamme, qualité requise. Tous ces facteurs s'appliquent spécifiquement à votre produit. Raisons de l'absence de ventes dans le contexte du facteur marchandise :

• Si le délai de livraison de votre produit est plus long que celui de votre concurrent ou s'il est en rupture de stock ;
• Produit difficile à vendre, illiquide. Il devrait y avoir le moins possible d'un tel produit, et s'il y en a un, s'en débarrasser le plus tôt possible par tous les moyens ;
• Le produit repose sur des étagères poussiéreuses ou n'est pas clairement présenté. L'état de l'article est inacceptable pour la vente. L'environnement dans lequel le produit est exposé n'est pas attrayant pour l'acheteur.
• L'acheteur veut choisir, mais pas dans quoi, un mauvais assortiment ;
• Tout produit d'un même type peut être de qualité différente, vous êtes sûr que la qualité de votre produit convient à votre acheteur, sinon, c'est une des raisons du manque de ventes ;

Personne ne pourra vendre beaucoup avec au moins un tel facteur de commodité !

Éliminez tous les facteurs qui créent un obstacle et vos vendeurs voudront travailler.

Facteur publicitaire

• Publicité sur Internet;
• La publicité extérieure;
• publicité télévisée et radiophonique;
• Publicité imprimée;

Comment comprendre quel est le type de publicité le plus efficace pour vous ? C'est très simple - n'ayez pas peur de copier le leader de votre industrie, analysez où l'acteur le plus performant du marché pour vos biens et services fait de la publicité et répétez son style de promotion, mais en tenant toujours compte des erreurs des concurrents. Parfois, vous pouvez dépenser quelques milliers en promotion, et parfois, il s'avère que quelques centaines suffisent ! Laissez les stupides payer trop cher et vous apprenez de leurs erreurs - ils paient et vous analysez.

Les spécialistes du marketing expérimentés adoptent une approche holistique de la promotion, et à juste titre ! Si vous n'avez pas encore créé d'agence de publicité, créez-la correctement, si la publicité fonctionne déjà mais n'est pas efficace, analysez les erreurs, consultez des professionnels dans ce domaine et allez-y.

Mais qu'en est-il des concurrents ?

Comment faire sans eux, car c'est la concurrence qui fait se développer le marché. Fausse raison : "Les concurrents s'étouffent" - ce n'est qu'une conséquence d'erreurs de gestion et de marketing. La raison en est un ensemble d'erreurs qui rendent votre entreprise peu attrayante pour les clients. En plus des raisons décrites ci-dessus, nous pouvons mentionner en toute sécurité la capacité très importante de l'entreprise - à répondre rapidement aux changements des conditions du marché (législation, taux de change, marchés de vente, fournisseurs).

La structure osseuse du système ne permet pas à certaines entreprises de se reconstruire rapidement, cela crée un environnement favorable pour les concurrents qui ne sont pas si limités dans la prise de décisions importantes. La conséquence est que les concurrents étouffent, la raison en est la lenteur de l'appareil administratif.

Oublié la crise

Le quatrième point de conséquence du manque de ventes est la crise économique. Ce point résonne souvent sur les lèvres de ceux qui n'ont pas fait et ne vont pas faire tout ce qui précède. Néanmoins, c'est un facteur d'influence important sur le développement des affaires, que nous ne pouvons pas influencer.

C'est comme changer les règles du jeu pendant le jeu lui-même, on ne peut pas s'y préparer et prévoir une déstabilisation. Celui qui accepte les nouvelles règles du jeu plus vite que les autres a gagné, donc choisir la bonne stratégie en cas de crise est le seul moyen de fidéliser les ventes et vos clients.

Sortir

Nous avons analysé en détail la question : pourquoi il n'y a pas de ventes, et j'espère que chaque lecteur a une réflexion sur la similitude des problèmes dans votre entreprise. Une évaluation objective et opportune du problème qui s'est posé peut non seulement ne pas perdre de ventes, mais également sauver l'entreprise.

Prêt à ajouter à la liste ? Écrivez vos commentaires!

Ils nous écrivent : « J'ai créé un site internet, mais il n'y a pas de vente. Que dois-je faire ? Nous répondons.

Immédiatement après la création d'un site Web, chaque entrepreneur a systématiquement deux tâches : attirer les visiteurs et recevoir les commandes de ces visiteurs. Le premier est résolu à l'aide d'outils payants et gratuits, dont nous avons parlé plus tôt. Le second dépend d'un certain nombre de facteurs : la commodité de la ressource, les prix, les produits, la disponibilité de modes de paiement pratiques, les modes de livraison et de communication, les garanties, les avis positifs, etc.

Si le site a des visiteurs, mais pas de commandes, cela indique la présence d'erreurs sur celui-ci qui gênent les ventes et les obligent à s'adresser à des concurrents. Dans ce cas, vous devez les identifier et les éliminer dès que possible. Voici 10 erreurs courantes :

1. Affichage incorrect sur les appareils mobiles

Vérifiez l'affichage de votre site sur votre smartphone et votre tablette. Tout est-il visible ? Tout s'affiche-t-il correctement ? Probablement oui, car cela fonctionne pour Nethouse. Quoi qu'il en soit, c'est une bonne idée de passer à l'un de nos modèles réactifs si vous ne l'avez pas déjà fait. Leur essence est que tous les éléments de l'interface s'adaptent automatiquement aux différentes tailles d'écran. Ceci est très important car de plus en plus de visiteurs vont sur Internet et passent des commandes à partir de leurs appareils mobiles. En plus de sa commodité, le responsive design est apprécié et apprécié des moteurs de recherche.

2. Formulaire de commande complexe

Parfois, les propriétaires de sites compliquent inutilement le formulaire de commande et y ajoutent non seulement un e-mail et un numéro de téléphone standard, mais également la date de naissance, le numéro de passeport et certaines données personnelles. Certains nécessitent même une inscription. Ne laissez dans le formulaire que ce qui est vraiment nécessaire pour passer une commande, et toutes les autres données pourront être clarifiées par la suite. Plus il y a de champs dans le formulaire et plus il y a d'étapes dans la commande, plus les visiteurs partent sans rien acheter chez vous.

Soit dit en passant, tout le monde n'est pas à l'aise pour commander des marchandises via le panier, en remplissant régulièrement de nombreux champs. La solution consiste à ajouter un lien d'achat en 1 clic aux produits. En cliquant dessus, le client n'a qu'à laisser un numéro de téléphone, puis le responsable du site le contacte pour clarifier la commande. Grâce à cette option, vous pouvez réduire le nombre de « carts abandonnés ».

3. Choix infructueux du domaine et de la messagerie d'entreprise

Lors de la création d'un site web, il est très important de choisir un nom de domaine et une adresse mail. Vous ne devez pas utiliser un domaine gratuit comme ivanpetrov.nethouse.ru ou le banal divan-347-02-16.ru. Après tout, si vos clients souhaitent revenir, il sera alors très difficile de se souvenir ou de saisir l'adresse du site Web sans erreur. Aussi, n'embarrassez pas vos visiteurs avec du courrier. [email protégé] Créez des coffrets corporate de la forme en quelques clics [email protégé] et [email protégé] en utilisant le service Mail.Ru pour les entreprises.

4. Navigation sur le site peu pratique

Les visiteurs visitent le site afin d'obtenir des informations spécifiques sur des biens ou des services. S'ils ne peuvent pas le trouver rapidement, ils le quittent assez rapidement. C'est pourquoi il est nécessaire d'examiner attentivement la structure du site et la formation du menu. Erreurs possibles : menu pléthorique, rubriques non structurées, manque de recherche, présence de pages vides sur le site et de liens vers celles déjà supprimées (erreur 404).

5. Prix trop élevés ou leur absence sur le site

Si vos concurrents ont un produit d'une valeur de 3 000 roubles et que vous le répertoriez pour 10 000 roubles, ne vous attendez pas à voir un lot de commandes. Comme le montre la pratique, les clients comparent presque toujours les prix sur au moins 5 à 10 sites. Le prochain moment qui peut dérouter les visiteurs est le manque de prix. Même si vous vendez des équipements coûteux, indiquez-les au moins au format "à partir de 120 000 roubles".

Le prochain point important. Si vous avez fixé des prix élevés pour les produits, les utilisateurs disposant de l'extension Yandex.Advisor installée dans leur navigateur verront les offres des concurrents au meilleur prix. Nous avons une solution.

6. Images des marchandises de mauvaise qualité ou leur absence

Une caractéristique de toute boutique en ligne est que le produit ne peut pas être vu "en direct", essayé et touché. Les principaux éléments de vente sont des photographies. Faites-les vous-même ou invitez un photographe. N'utilisez pas d'images de mauvaise qualité, et encore plus avec le copyright d'un autre site.

7. Les conditions de livraison et de retour, la garantie ne sont pas spécifiées. Aucun avis.

Les efforts pour attirer des visiteurs sur votre site peuvent être diminués par un manque d'informations sur l'expédition, le retour et la garantie. Ce sont des points très importants, c'est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne les mettent sur la page d'accueil sous la forme de déclencheurs, par exemple "livraison gratuite en Fédération de Russie", "retour dans l'année" ou "garantie à vie".

Aussi, les avis clients positifs peuvent devenir un argument décisif en faveur de la commande sur le site. Idéalement, ils devraient provenir de comptes autorisés via VKontakte ou Facebook.

8. Peu de coordonnées

Parfois, on a l'impression que certains propriétaires de sites Web axés sur la vente veulent que les clients ne les trouvent jamais. N'oubliez pas que plus il y a de coordonnées, mieux c'est. N'ayez pas peur d'en faire trop. Précisez une adresse détaillée, numéro de téléphone, e-mail, heures d'ouverture, détails, messageries, skype, consultant en ligne, etc. Affichez l'emplacement de votre bureau ou de votre magasin sur une carte. Envoyez des photos supplémentaires à l'adresse. Cela, au minimum, mettra l'accent sur votre ouverture d'esprit et renforcera la confiance entre les visiteurs.

9. Pas de paiement en ligne

Un autre argument en faveur de l'achat sur votre site internet est la possibilité de payer en ligne. Ceci est non seulement pratique et encourage les achats impulsifs, mais inspire également la confiance des visiteurs. Pour une raison quelconque, certains propriétaires de sites pensent qu'il suffit d'indiquer les numéros de cartes bancaires et de portefeuilles électroniques sur le site. C'est fondamentalement faux et répugnant. Après tout, si le client se trompe sur un numéro lors du transfert ou ne reçoit tout simplement pas la marchandise, l'argent ne lui sera pas restitué. En revanche, si le paiement est effectué via des méthodes intégrées, le client peut toujours demander un remboursement via sa banque ou son système de paiement.

10. Il y a des erreurs et des fautes de frappe sur le site

Malgré la masse de services de vérification de l'alphabétisation des textes, les sites contenant des erreurs et des fautes de frappe sont assez fréquents. Cela génère également de la négativité de la part des clients potentiels. Utilisez Advego.com/text ou Online.orfo.ru pour vérifier l'orthographe et la ponctuation.

Vérifiez votre site pour les erreurs maintenant et faites-le vendre. Rappelez-vous, vous devez l'aimer. Bonne chance!

Alors, vous avez lancé votre boutique en ligne, elle a été indexée par les moteurs de recherche, et maintenant vous pouvez enfin vous asseoir et attendre les soldes.

Mais, pour une raison quelconque, ces ventes mêmes ne le sont pas pour une raison quelconque. Eh bien, ou il y en a, mais pas dans le montant auquel vous vous attendiez. Dans ce cas, vous devrez déterminer quelle en est la raison.

Parfois, même un excellent site peut ne pas rapporter d'argent. Et certains ne le feront jamais. Voici une petite liste des raisons pour lesquelles il n'y a pas de ventes dans la boutique en ligne, ou elles sont à un niveau très bas. Recherchez cette liste de contrôle sur votre site, vous avez peut-être exactement l'un des problèmes énumérés et son élimination contribuera à augmenter vos revenus.

1.Les photos du produit sont terribles

Un visiteur d'une boutique en ligne n'a pas la possibilité de toucher le produit avec ses mains et de l'inspecter de tous les côtés, comme dans un point de vente ordinaire. C'est pourquoi la présentation visuelle des informations pour une boutique en ligne est extrêmement importante.

Pensez par vous-même - achèteriez-vous un produit "au toucher", sans avoir la possibilité de bien l'examiner, et de vous assurer que c'est exactement ce qui vous convient ? Très probablement non. Et vos clients ont exactement le même point de vue.

Si possible, engagez un photographe, laissez-le prendre pour vous des photos professionnelles de haute qualité de la gamme de produits. Sinon, essayez au moins d'éliminer les images de la meilleure qualité du fournisseur. Ou voler des concurrents.

Jetez un œil aux exemples d'images de produits ci-dessous :

Ils ont l'air incroyable et vous voulez vraiment les acheter! Investissez dans la photographie, cela sera payant.

2. Les descriptions de produits sont ennuyeuses

Prenez, par exemple, la page produit du T-shirt vert. Et dans la description tu écris ceci : le T-shirt est vert. Applaudissements - le prix de l'originalité vous est garanti (ironie, bien sûr). Maintenant, réfléchissons à ce qu'il faut dire d'autre sur ce t-shirt vert pour convaincre quelqu'un de l'acheter.

Peut-être est-il fait de la soie naturelle la plus fine ? Ou cousu main ? Peut-être que le dessin dessus a été peint par un artiste professionnel selon votre commande individuelle ? Voici une foule d'idées pour créer une description vraiment intéressante.

Les gens doivent comprendre ce qu'ils achètent, quel est l'avantage de ce produit et pourquoi ils devraient acheter chez vous et non chez quelqu'un d'autre. Fournir ces informations aux acheteurs potentiels aide à combler le fossé entre l'absence de vente et la génération d'un flux de commandes.

3. Les prix sont trop élevés (ou bas)

Dans le premier cas, tout est clair, si de nombreux vendeurs proposent le même produit (par exemple, un modèle d'ordinateur portable), dans la plupart des cas ils achèteront chez celui qui propose le moins cher.

La deuxième option est liée à la confiance - si vous proposez un produit à un prix trop bas, un acheteur potentiel peut avoir une idée s'il y a un hic à cela, ce qui, au final, conduira à nouveau à un refus d'achat.

Trouver la valeur optimale du prix n'est pas une tâche aussi facile qu'il n'y paraît à première vue. En effet, dans ce prix il faut inclure les frais de logistique, de stockage des produits, de commercialisation et de rémunération du travail des salariés. Par conséquent, il est nécessaire de bien tout calculer et de mener une petite étude de marché, en analysant la politique de prix des concurrents les plus proches.

4. Navigation confuse

Après être allé sur votre site, le visiteur devrait facilement trouver ce qui l'intéresse. Par conséquent, une attention particulière doit être portée à la navigation et à la structure du catalogue de la boutique en ligne.

La navigation sur le site doit être logique, la recherche doit fonctionner correctement, les produits sont correctement catégorisés. N'oubliez pas non plus les filtres et les balises, qui facilitent la navigation avec un grand nombre de pages.

De même, vous pouvez utiliser des blocs séparés pour les produits les plus vendus et les plus discutés qui peuvent devenir les moteurs des ventes. Il arrive souvent que les gens eux-mêmes ne sachent pas ce dont ils ont besoin jusqu'à ce que vous leur donniez un indice.

5. Problèmes au travail

S'il n'y a aucune vente dans la boutique en ligne, ou pour une raison quelconque, si elles ont fortement chuté, essayez de suivre vous-même l'intégralité du processus de paiement, comme l'acheteur aurait dû le faire. Le problème est peut-être que faire un achat est tout simplement impossible du fait que rien ne fonctionne.

Dans ma pratique, il y avait un exemple où les ventes d'un client ont fortement chuté et personne ne pouvait comprendre ce qui se passait. Jusqu'à ce qu'il s'avère que le programmeur du personnel, en train d'introduire un certain nombre de modifications, a en quelque sorte désactivé le bouton "Acheter". Les clients ont probablement appuyé sans succès sur ce bouton avec désespoir, mais ils n'ont jamais reçu de commande pour passer une commande.

Il existe de nombreux points liés à l'expérience utilisateur qui peuvent amener des personnes à abandonner un achat lors de la phase de paiement. Par exemple, il y a trop d'étapes à accomplir pour finaliser un achat, des formes complexes, etc.

6. Le site n'est pas crédible

Lorsqu'on doit rivaliser avec des géants du e-commerce, il faut comprendre une chose : ils ont la possibilité de profiter de l'un des avantages importants de la marque : la confiance de l'utilisateur.

Mais vous devez vous assurer que vous apparaissez aux acheteurs potentiels comme un vendeur fiable. Notez les conditions de paiement et de livraison, de garantie et de retour, fournissez plus d'informations de contact, si nécessaire - ajoutez des photos du bureau et des scans de certificats de qualité. N'oubliez pas les avis des clients existants.

Eh bien, rappelez-vous qu'ils sont accueillis par leurs vêtements, et si le design du site ressemble à "bonjour des années 90", vous ne devriez pas être surpris que sur fond de sites concurrents "léchés" et modernes, votre boutique en ligne ressemble à un travaux manuels des écoliers, en temps libre des cours.

Il n'est pas nécessaire de vendre un appartement et de commander une refonte auprès de Lebedev Studio, il suffit au moins d'acheter un joli modèle payant.

7. Vous n'avez aucun visiteur

Soudainement. Étrange, mais pour certains entrepreneurs, c'est encore une révélation que pour qu'une boutique en ligne vende, il est nécessaire d'investir dans le marketing en ligne. De plus, investissez régulièrement. Pas de marketing, pas de vente.

Il est important de comprendre qu'il peut être divisé en deux grands groupes - ceux qui donnent des résultats presque instantanés, et ceux dont le retour ne se manifeste qu'à moyen et long terme.

Pour obtenir le meilleur effet, il est nécessaire de les appliquer de manière globale : pour obtenir des ventes rapides, nous lançons de la publicité contextuelle, et en même temps nous commençons à travailler sur le référencement et le marketing de contenu pour construire une base stable.

De plus, vous devez vous occuper de collecter une base d'abonnés aux newsletters email (ventes répétées) et de développer vos pages sur les réseaux sociaux.

8. Le manager est un idiot

De plus, parfois, littéralement. Il n'est pas rare qu'un vendeur ne comprenne absolument rien au produit qu'il vend. Et, tout d'abord, le propriétaire de la boutique en ligne est coupable de cela, qui, très probablement, a estimé qu'il n'était pas nécessaire d'embaucher des professionnels dans leur domaine. Eh bien, ou juste de l'argent pressé.

Ceci est particulièrement important pour les boutiques en ligne de niche sur des sujets complexes, où les conseils d'experts sont très appréciés par le client. Par exemple, équipement audio et outils électriques, équipement industriel, équipement photographique, etc. Dans de tels cas, le propriétaire de la boutique en ligne doit soit se consulter, soit engager de vrais spécialistes.

9. Conception du site - merde

Comme ça. Pas de censure. Appeler un chat un chat est ma faiblesse préférée. Un beau site Web d'aspect professionnel est un élément indispensable de nos jours, lorsque la plupart des utilisateurs, comme on dit, sont accueillis par leurs vêtements. Allez-vous acheter des bijoux à un gitan qui les vend dans un sous-sol abandonné ? Improbable.

La bonne nouvelle est que dans le catalogue du même Themeforest.net, vous pouvez trouver d'excellents modèles pour les fichiers CMS ou PSD les plus populaires, sur la base desquels vous pouvez créer un joli design moderne pour une somme modique.

10. Marketing au niveau zéro

Le marketing ne consiste pas seulement à générer du trafic. Tout d'abord, vous devez donner une réponse à la question clé des clients potentiels - en quoi êtes-vous, en fait, différent de tous les autres, les mêmes magasins en ligne ? Et les contes de fées dans le style "excellent service" et "livraison rapide" ne sont pas disponibles ici.

Vous devez travailler pour fidéliser le public - pour organiser des promotions, organiser des concours, offrir des remises et faire des ventes saisonnières. La combinaison de toutes les tactiques de marketing répertoriées et d'une expérimentation constante vous permet d'assurer des ventes répétées et d'économiser considérablement les budgets publicitaires.

Il sera difficile (voire impossible) de bâtir une entreprise prospère si vous ignorez ces choses.

11. Attentes irréalistes

Il y a une semaine, vous avez ouvert une boutique en ligne, et vous n'avez toujours pas dépassé la barre des 100 ventes par jour ? Vous n'avez même pas pris la peine d'imprimer l'adresse du site Web sur vos cartes de visite ? Vous avez oublié de répondre aux questions des clients par courrier et vous vous demandez toujours pourquoi les gens n'achètent pas ?

Tous ces scénarios et bien d'autres peuvent être considérés comme des attentes irréalistes. Comme pour toute entreprise, vous pouvez créer un flux constant de ventes dans le commerce électronique, mais cela ne se fait pas du jour au lendemain.

Mais si vous travaillez dur sur votre boutique en ligne, prenez des photos et des descriptions de produits de qualité, fournissez un excellent service client, faites la promotion active de votre site Web et fixez des prix compétitifs, vous avez toutes les chances de réussir. Et presque toujours, ce n'est qu'une question de temps.

Pour quelles autres raisons pensez-vous que la boutique en ligne peut avoir des problèmes de vente ? Quelque chose à ajouter à cette liste ?

Hier, lors de la formation Turbo Launch, que nous organisons avec Azamat Ushanov, un grave problème est survenu parmi les étudiants, ce que la plupart des entrepreneurs (en particulier les débutants) ont.

En général, je prête rarement attention à ce problème en public, car ma solution est si prioritaire que, dans un sens, elle s'est transformée en un réflexe marketing. (cependant, c'est avec ce problème que je commence absolument toutes les consultations personnelles avec les clients).

Ce problème est si grave et sa solution est si importante que sans résoudre ce problème, toutes les autres actions de votre entreprise n'ont plus de sens.

En partie, j'ai déjà écrit sur ce problème dans la note "". Cependant, je ne l'ai pas complètement divulgué jusqu'à présent.

Alors, vous voulez savoir quel est le problème ?

Vous avez peut-être entendu la phrase : « La bonne phrase aux bonnes personnes »... Cette phrase implique que vous transmettez aux gens l'offre qu'ils souhaitent recevoir de vous !

Il y a 3 éléments clés à cela :

1. C'est l'offre même que vous faites
2. Ce sont les souhaits des personnes à qui vous faites cette offre
3. Ceci est votre identité (ou l'identité de votre entreprise)

Si au moins un composant est absent ou s'il ne correspond pas aux autres, vous pouvez oublier les affaires.

Laissez-moi vous expliquer avec un exemple.

Imaginez un homme dans le désert. Le soleil tape sans pitié, la soif tourmente une personne. Il est prêt à tout donner pour une gorgée d'eau, mais ensuite vous apparaissez et lui proposez de lui acheter un aspirateur miracle qui enlève la poussière en quelques secondes, rafraîchit l'air et fait tout cela en silence sur une machine entièrement automatique, et la remise dessus n'est que de 50% aujourd'hui !

Pensez-vous qu'une personne achètera cet aspirateur chez vous ? Evidemment NON. Oui! Vous avez une bonne suggestion, mais la personne n'a pas besoin de cet aspirateur maintenant. Il a soif. Si vous faites une telle proposition à une femme au foyer, vous échangeriez rapidement l'aspirateur contre de l'argent. Mais avec un vagabond assoiffé d'humidité, ce numéro ne fonctionnera pas, quelle que soit l'offre chic que vous avez.

Vous venez de choisir le mauvais public pour votre proposition géniale.

Comment obtenir de l'argent d'un vagabond ? Il suffit de lui offrir de l'eau !

Mais il y a une autre nuance ici. Il ne joue pas toujours un rôle, mais il ne faut pas le négliger.

Rappelez-vous le vieil adage russe : « Prendre soin de l'honneur dès le plus jeune âge ? ».

Oui! Dans le monde moderne, l'honneur est rarement apprécié par ses propriétaires, mais cela le rend encore plus précieux pour les autres.

Donc, si tout le monde sait que vous vendez de l'eau empoisonnée, puis volez des voyageurs, alors bien sûr, vous serez ignoré, peu importe à quel point une personne a soif.

Par conséquent, le rôle de votre personnalité (ou de la personnalité de l'entreprise) est très important.

Parfois, il arrive que dans une entreprise, les ventes se passent bien, mais dans une autre, où tous les processus sont les mêmes, il n'y a pas de ventes. Pourquoi? C'est une question de personnalité (marque si vous voulez).

Donc, si vous voulez gagner beaucoup d'argent dans votre entreprise, alors...

Faites une belle offre aux personnes qui sont impatientes de l'obtenir de votre part !

Dès que vous aurez trouvé une telle offre et un tel public, alors aucun texte de vente ne pourra gâcher vos ventes :-)

Salutations, chers amis!

Cet article est dédié à ceux qui ont déjà une boutique en ligne, mais pas de soldes. J'ai moi-même été une fois dans une situation similaire et, pour être honnête, cet état de fait est très démotivant. Après avoir lu l'article, vous comprendrez dans quelle direction aller et comment sortir de la situation actuelle. Ceci est le premier d'une série d'articles prévus sur ce sujet.

Et avant de continuer, quelques mots sur ce que je vous ai préparé en 2015 :

Passons maintenant directement au sujet de notre article d'aujourd'hui et je vais vous montrer clairement 10 raisons du manque de ventes dans votre boutique en ligne.

ATTENTION!

Plusieurs articles sont prévus, visant une approche étape par étape pour résoudre le problème de non-vente dans votre boutique en ligne. Mais cela vaut vraiment la peine de commencer par cet article, cela donnera une impression générale de la situation.

Solitude

Une boutique en ligne est ouverte, beaucoup d'efforts et d'argent sont investis dans la création du site, son contenu et sa préparation au démarrage. Et puis, soit l'argent s'épuise (moins souvent), soit un manque total de compréhension par où commencer et sur quoi s'accrocher (plus souvent).

Pour être honnête, j'ai moi-même ouvert une boutique en ligne et je me suis assis pour attendre les clients, qui, cependant, n'avaient nulle part où venir. C'est comparable à la situation où vous obtenez un nouveau numéro de téléphone portable, insérez une carte SIM dans le téléphone et faites silence... Après tout, jusqu'à ce que vous donniez vous-même votre numéro de téléphone, comment sauront-ils pour vous ?

Solution: Estimez votre budget publicitaire mensuel et commencez à introduire lentement vos premières sources d'audience cible. Par expérience, le point de départ le plus simple est la publicité contextuelle. Vous pouvez demander son cadre professionnel. Laissez juste une demande et je vous répondrai. Nous avons déjà réalisé plus d'une douzaine de campagnes et pouvons être fiers de notre CTR !

N'a pas atteint le vainqueur

Le premier jour, je l'ai attribué à l'échec.
Le deuxième jour, j'ai soupçonné que quelque chose n'allait pas.
Le troisième jour, j'ai remis l'annonce en fourrure, mais cela n'a pas aidé.
Et le quatrième jour, j'ai essayé de passer une commande sur mon propre site Web.

Imaginez ma surprise lorsqu'il s'est avéré qu'il était tout simplement impossible de passer une commande via le site Web en raison d'une erreur dans le code du programme.

Solution: si vous constatez une forte baisse du nombre de commandes via le site ou leur absence totale, essayez alors de passer une commande vous-même. Du coup, et vous n'y arriverez pas, comme moi ?

De plus, vous pouvez connecter les alertes Google Analytics, qui vous informeront automatiquement de tous les changements importants dans le trafic. Par exemple, vous pouvez recevoir une lettre lorsque le trafic en provenance de Moscou a fortement chuté. Essayez de suivre ce changement manuellement, ce sera beaucoup plus difficile !

Les avez-vous invités ?

Dans ma pratique, il s'est souvent produit avec des clients une situation où un public non cible était attiré. Vous comprenez vous-même que cela a conduit à un manque presque total de ventes dans les magasins en ligne.

Exemple simple :
La boutique en ligne de robes pour femmes de 40 ans et plus a attiré un jeune public. Vous comprenez vous-même que les styles pour ces publics sont différents et que les jeunes n'ont tout simplement pas mordu l'assortiment proposé.

Comprenez-vous maintenant de quoi il s'agit? Ils n'ont tout simplement pas atteint leur public ...

Solution: Afin de ne pas gaspiller le budget publicitaire, je vous recommande fortement de bien comprendre qui et comment vous allez attirer vers votre boutique en ligne. Coupez et ne payez pas pour attirer des publics non ciblés. Si vous vendez des vêtements pour enfants, il est logique de ne pas faire de publicité dans un groupe amateur de motos. Bien qu'il existe de merveilleuses exceptions, mais rarement

Si nous parlons de l'exemple ci-dessus, alors dans leur cas, nous avons commencé notre travail avec ce qui suit :

1. Les publicités contextuelles ont été conçues de manière à couper immédiatement l'audience des jeunes ;
2. Le processus de commande a été simplifié au minimum, car l'ancienne génération n'est pas toujours familiarisée avec les sites ;
3. De plus, l'accent a été mis sur les commandes téléphoniques. Il est plus facile pour ce public de passer une commande en appelant que de remplir les champs sur le site. 8-800 a été mis en service.
4. Et puis, selon les résultats, ils ont augmenté leur élan.

Le résultat est évident (cliquez sur l'image pour l'agrandir) :

Quand le cancer sur la montagne siffle

Oh, c'est l'une des erreurs les plus courantes lors du démarrage d'une boutique en ligne et je l'ai déjà mentionné plusieurs fois dans mes articles. Cela conduit souvent à un manque de ventes dans la boutique en ligne au stade du démarrage.

Ici, vous avez ouvert votre boutique en ligne et :

• Nous avons commandé une optimisation interne de la partie contenu du site (à partir de 5000 roubles);
• Nous avons également ajouté une optimisation SEO externe (à partir de 10 000 roubles / mois);
• Nous avons investi dans un bouche à oreille encore plus répandu (flyers, catalogues, codes promotionnels hors ligne. À partir de 10 000 roubles);
• Nous avons commandé un marketing par e-mail puissant, développé des déclencheurs et des séries de lettres (à partir de 50 000 roubles et plus) ;
• Nous avons décidé de spammer sur les forums pendant notre temps libre (gratuit ou très bon marché);
• Et enfin, nous avons demandé à vos amis VKontakte de republier vos messages concernant l'ouverture d'une boutique en ligne (inestimable !).

Quelle est la ligne de fond? ZÉRO VENTE dans votre boutique en ligne !!! Ou tout à fait un minimum. Mais combien a été fait et combien d'argent a été investi.

Et la solution est en surface : vous utilisez des outils de très haute qualité pour attirer le public cible, mais leur action est fortement retardée dans le temps :

• L'optimisation du référencement interne et externe prend effet dans 2-3 mois ;
• La publicité de bouche à oreille donne également des résultats à mesure que le nombre de commandes augmente ;
• Le marketing par e-mail est directement proportionnel à la taille de la base d'abonnements et au trafic du site, ce qui est mauvais au début ;
• Et le spam sur les forums sous sa forme classique a depuis longtemps cessé de produire ses effets ;
• Et seuls les amis qui republient vos publications VKontakte pourraient donner les premières ventes.

Dans 1-3-5-7-10 mois, vous pourrez ressentir un effet significatif de ces investissements, mais pour l'instant, utilisez des méthodes plus rapides comme la publicité contextuelle. Au moins, ça donne des résultats immédiats. Et dans les premières étapes, utilisez des méthodes rapides pour attirer votre public cible.

Sentir le sol

Souvent, le manque de ventes dans la boutique en ligne est dû au choix pas tout à fait correct d'une niche. Voici quelques exemples:

Solution: ici je ne peux donner que des conseils généraux, car chaque projet a ses propres subtilités. Jetez un œil à votre niche de l'extérieur. Évaluez si vous avez un positionnement clair sur le marché. L'assortiment de votre boutique en ligne est-il suffisant ?

Ces questions et d'autres similaires vous aideront à déterminer dans quelle direction creuser. Désolé, mais je ne peux pas vous donner de conseils généraux plus clairs. Mais vous pouvez les obtenir dans le cadre.

Prix

Une autre raison importante pour laquelle vous n'avez peut-être pas de ventes dans une boutique en ligne : les prix élevés, qui peuvent faire fuir l'acheteur.

Non, je ne vous demanderai pas de baisser les prix (c'est une voie sans issue), je vous demanderai de répondre vous-même aux questions suivantes :

1. Ma boutique en ligne est activement représentée sur Ya.Market ou un agrégateur similaire ;
2. Je surveille rarement les prix des concurrents ;
3. Il est facile de comparer mes produits par prix dans d'autres magasins en ligne (électronique, électroménager, produits automobiles, etc.).

Si vous avez répondu oui à au moins une affirmation, lisez la suite.

Dans cette situation, les acteurs expérimentés du marché du commerce électronique offriront :

• Surveiller quotidiennement les prix des concurrents ;
• Écrire des analyseurs logiciels pour la saisie automatique des prix à partir des sites ;
• Automatisez Yandex.Market (ou un autre agrégateur) ;
• Et si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs, alors écrivez un progiciel pour acheter auprès d'un fournisseur avec le prix le plus bas pour un produit spécifique...

Et ils auront raison ! Mais combien d'efforts allez-vous consacrer à la mise en œuvre ?

Peu importe depuis combien de temps vous travaillez, je veux vous offrir un chemin éprouvé à partir duquel vous pouvez commencer à travailler sur EN AUGMENTANT vos prix et, par conséquent, votre ARRIVÉE... Et ce chemin est décrit en détail dans l'article sur. Vous y trouverez également une méthode étape par étape pour vous débarrasser en principe de la concurrence par les prix.

Là, d'ailleurs, dans les commentaires, les lecteurs ont déjà partagé le succès de la mise en œuvre, lisez-le.

Conditions de livraison et de paiement peu pratiques

Les utilisateurs ne s'adapteront à vos conditions d'expédition et de paiement strictes que si vous négociez réellement des articles exclusifs. Dans tous les autres cas, je recommande fortement de donner aux acheteurs la possibilité d'acheter votre produit sans effort. Ou ils iront chez des concurrents, où il sera plus facile d'acheter.

Oui, malheureusement, je tombe souvent sur des boutiques en ligne qui, pour des raisons que je ne connais pas, limitent considérablement le marché de leurs produits. Ceux qui se sont distingués se limitent à la livraison dans leur ville d'origine et à un prépaiement à 100%, motivé par le fait que « et c'est tellement pratique pour nous!”. Nous leur souhaitons du succès.

Je veux vous donner un autre conseil.:

1. Vous devez être livré dans toute la Russie ! Heureusement, en plus de la poste russe, il existe également d'autres sociétés de transport (CDEK, DPD). D'ailleurs, dans la formation, j'ai donné une stratégie plus approfondie pour le développement de la logistique et beaucoup ont immédiatement apprécié son efficacité !
2. De même pour le paiement. Petit à petit, un chemin après l'autre : le cash. contre remboursement, cartes plastifiées, monnaie électronique.

Pour que tout soit encore plus transparent, voyez comment le nombre de commandes des régions augmente :

Les districts fédéraux du Nord-Ouest et du Centre ne sont plus prioritaires. Comprenez-vous maintenant pourquoi je recommande de couvrir l'ensemble de la Russie et de ne pas me concentrer sur le MSC / Saint-Pétersbourg ?

IMPORTANT! Déjà demain, dites sur les pages de votre site que désormais « Cadeaux à chaque commande ! » Vous n'avez pas à écrire lesquels, laissez l'intrigue. Mais si les cadeaux sont vraiment précieux, alors il vaut mieux dire ce que vous mettez dans la commande. Vérifié, TRAVAUX!

Votre entonnoir de vente

Nous continuons à travailler sur les bugs. Répondez-vous à la question : Savez-vous pourquoi les gens ne terminent pas la commande dans votre boutique en ligne ? Combien d'acheteurs perdez-vous sur les pages de votre site Web ?

Lorsque j'aborde la tâche d'augmenter la conversion d'une boutique en ligne, le travail le plus précieux est effectué lors du processus de paiement. Voici pourquoi:

La capture d'écran ci-dessus montre le parcours client du catalogue à la page « Merci pour votre achat ». Et, comme vous pouvez le voir, ils n'ont acheté que 2,5% de tous ceux qui ont regardé les pages du catalogue. Soit dit en passant, une telle conversion est un très bon indicateur.

En gros, sur 8187 personnes qui ont mis la marchandise dans le panier, seules 1710 ont terminé la commande jusqu'au bout. immédiatement clairement visible où vont les visiteurs(flou dans la capture d'écran ci-dessus).

N'oubliez pas : le processus de paiement peut et doit être constamment amélioré et un tel entonnoir de vente vous donnera matière à réflexion.

L'illusion du grand choix

Une autre erreur, dont la réalisation n'est venue qu'avec l'expérience. Pour l'écrasante majorité des propriétaires de MI, ce n'est pas du tout évident.

Laissez-moi vous expliquer avec un exemple. Par exemple, vous allez ouvrir un magasin de vêtements pour enfants et au fil du temps vous vous rendez compte qu'il existe de nombreuses catégories et sous-catégories dans ce sujet. Et le budget pour l'achat initial auprès de vous n'est pas assez important pour « remplir » entièrement chacune de ces catégories de marchandises.

Et puis vous décidez de couvrir le maximum de catégories, mais il y aura un minimum de marchandises dans chacune d'elles. En principe, une pensée logique, j'ai une fois raisonné de la même manière.

• 5 à 10 chemises pour garçons et filles ;
• 10 bodys pour bébés ;
• 7-10 T-shirts pour tous les âges des enfants ;
• 2-3 ensembles chers pour l'hiver;
• Et 10 modèles de chaussures pour garçons et filles ;
• Etc.

Quelles conclusions l'acheteur tire-t-il ? Il voit un assortiment très maigre et un manque de choix. Et il va sur d'autres sites, alors que vous avez déjà payé pour ce visiteur

Solution: si vous avez un petit budget pour débuter ou si vous envisagez de développer davantage l'assortiment, vous n'avez pas besoin de mordre et de couvrir de nombreuses catégories. Au lieu de cela, concentrez-vous sur 1 ou 2 catégories et travaillez-les correctement. L'efficacité de ces actions sera nettement supérieure !

C'est exactement ce que nous avons fait récemment avec la boutique en ligne d'un client de vêtements et chaussures pour filles (le thème enfant est généralement l'un de mes préférés pour moi, où je fais des merveilles !). Et le résultat ne s'est pas fait attendre (cliquer pour agrandir) :

Si en été il y avait 1-2 commandes en la semaine, puis en octobre, nous avons atteint la norme 2-3 commandes par jour... Et en décembre, jusqu'à 15 commandes par jour, ce qui est très bien pour un petit magasin avec un effectif de 1 personne. Plus loin, le graphique montre une baisse au cours de la première semaine de janvier, mais la croissance se poursuit. Les travaux battent leur plein !

Que faire ensuite?

Dans les prochains articles sur ce sujet, je vous montrerai comment j'aborde la croissance des ventes dans une boutique en ligne et vous pourrez facilement apprendre de mon expérience.

La collaboration est très motivante, partageons ensemble notre expérience !

Et maintenant, je vous serai extrêmement reconnaissant si vous partagez votre expérience d'augmentation des ventes dans votre boutique en ligne :

1. Quelles erreurs avez-vous trouvées ?
2. Quelles méthodes de croissance des ventes ont été les plus efficaces pour vous ?