Valutare l'efficacia dell'utilizzo dei social network. Quali KPI vengono utilizzati in SMM

A febbraio abbiamo pubblicato un articolo "Analisi degli indicatori per monitorare l'efficacia del marketing su Internet". I lettori hanno apprezzato il materiale e hanno chiesto di più.

Hai chiesto - abbiamo fatto: abbiamo cercato di raccogliere tutti gli indicatori più importanti per l'analisi del social media marketing. Le informazioni saranno utili per SMS, dirigenti e imprenditori.

Un avvertimento ai clienti: non andare agli estremi, valutando SMM sia per un indicatore che per tutti in una volta. Nel primo caso, una metrica presa separatamente mostra un'immagine distorta ed è facilmente rovinata da un artista senza scrupoli. Il secondo metodo di valutazione richiede troppo tempo e fatica.

Metriche per valutare le dinamiche degli iscritti

Cominciamo con le metriche che riflettono le dinamiche degli iscritti e, quindi, l'efficacia della strategia SMM in generale.

• Seguaci

Forse la metrica più famosa in SMM: è ampiamente utilizzata nei report, impostata come KPI. Certo, puoi imbrogliare i follower, ma tali trucchi sono facili da calcolare.

Se ci sono sospetti, è necessario esaminare i conti dei nuovi arrivati: i robot e i "cani" sono immediatamente visibili. In parallelo, vale la pena confrontare la geografia, l'età e altri dati importanti dei nuovi abbonati con i ritratti del pubblico di destinazione. Le caratteristiche differiscono notevolmente: domande all'uomo SMS.

Per ulteriori informazioni sulla ricerca indipendente di bot nei social network e nei servizi per la determinazione di account falsi, vedere l'articolo di Dmitry Dementiy.

Formula: (numero di nuovi iscritti / numero totale di iscritti) * 100%.

La formula può essere migliorata anche sostituendo al numeratore guadagno netto: la differenza tra il numero di nuovi iscritti e il numero di coloro che hanno lasciato la community. Ciò renderà più facile misurare l'interesse del pubblico, la pertinenza dei post e il rendimento degli annunci, se abilitato.

• Visualizzazioni

Per i rapporti, di norma, viene utilizzato un indicatore cumulativo: il numero di visualizzazioni per tutti i post nella community per un determinato periodo.

• Portata

Reach mostra il numero di persone che hanno avuto contatti con i post della community almeno una volta.

Come nel caso dell'indicatore precedente, i clienti sono generalmente riportati sulla copertura totale. Viene considerato separatamente se esiste un compito intermedio: confrontare l'efficacia di più post.

Copertura virale dipende direttamente dall'interesse per il contenuto, portata a pagamento- dal budget pubblicitario. Sopra portata organica il numero di abbonati e la frequenza di pubblicazione dei contenuti influenzano, ma c'è anche una forza irresistibile: gli algoritmi di ranking nei social network.

Se i KPI sono limitati dall'abbonato e dalle dinamiche di pubblicazione, Peakfeed è una buona scelta per il monitoraggio. Sa lavorare con 8 social network (VK e OK, però, non sono inclusi nell'elenco). Costo: da $ 5 al mese.

Livedune è migliore nel tracciare la maggior parte delle metriche importanti: abbonati, copertura, visualizzazioni e metriche di coinvolgimento (discusse nella sezione successiva). Le tariffe partono da 195 rubli. "Livedun" sa come lavorare con tutti i social network russi e anche con LiveJournal.

Metriche per valutare il feedback del pubblico

Ora sulle metriche che riflettono le diverse reazioni degli utenti. Mi piace, commenti, condivisioni o condivisioni- gli indicatori più semplici, conosciuti, ma non gli unici per valutare il feedback del pubblico.

• Tasso d'amore

Mi piace per dimensione del pubblico. Formula: Mi piace/Seguaci * 100%.

• Tasso di conversazione

Commenti basati sulla dimensione del pubblico. Formula: Commenti/Seguaci * 100%.

• Tasso di amplificazione

Il sinonimo è tasso di crescita. Formula: Azioni/Post (numero di post) * 100%.

L'AR caratterizza la viralità dei contenuti. Più alto è il punteggio, maggiore è la portata libera e più economico è attirare gli abbonati.

A volte i Mi piace, le condivisioni, i commenti e i coefficienti per loro non vengono conteggiati separatamente, ma viene preso un indicatore più generale: il Volume di coinvolgimento. Formula: Mi piace + Commenti + Condivisioni.

• Tasso di coinvolgimento del pubblico (ER)

Esistono diverse formule ER.

Una delle opzioni di calcolo: prendi il numero di membri della community che hanno effettuato almeno un impegno (mi piace/ripubblica/commenta), quindi dividilo per il numero totale di follower.

Esiste anche una formula del genere: (somma di tutto l'impegno / numero di abbonati) * 100%.

Consiglio agli specialisti di Daria Samoilova, SMM-manager di Netology: “Se sei responsabile della crescita degli abbonati, prova a mostrarlo insieme a ER. Perché la migliore garanzia dell'assenza di bot e "anime morte" è crescere o almeno non calare l'engagement nell'account. È importante".

Lo svantaggio dell'indicatore è che è soggettivo: non tiene conto della portata, dell'impegno in giorni specifici e dell'interazione con i singoli post. Pertanto, gli utenti esperti di SMS utilizzano diversi sottotipi di ER.

• Tasso di coinvolgimento per copertura (ERR)

Formula: (numero di coinvolgimento/copertura) * 100%.

La metrica mostra la proporzione approssimativa di coloro che hanno visto le pubblicazioni della comunità e, in un modo o nell'altro, hanno reagito ad esse.

• Tasso di coinvolgimento giornaliero (giorno ER)

Formula: (numero di impressioni al giorno / numero di iscritti) * 100%.

Il coinvolgimento giornaliero mostra quante volte al giorno l'abbonato medio è stato attivo.

• Tasso di coinvolgimento del post (Post ER)

Formula: (importo di impegno per post / numero di iscritti alla data di pubblicazione) * 100%.

L'indicatore consente di valutare l'interesse per pubblicazioni specifiche, di confrontare i post tra loro in termini di efficacia.

• Tasso di coinvolgimento per visualizzazioni (vista ER)

Formula: (numero di coinvolgimento per post / numero di visualizzazioni) * 100%.

Bisogna stare attenti alle conclusioni su questo indicatore, perché i social network non contano le visualizzazioni uniche.

• Tempo medio di risposta (Tempo di risposta)

La metrica riflette il tempo necessario all'amministrazione della community/ai rappresentanti del marchio per rispondere ai messaggi del pubblico. Questo è un indicatore importante della qualità del servizio, del rispetto per i clienti.

Per stimare il tempo di risposta medio in dinamica, è possibile utilizzare la seguente formula: (tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo di riferimento - 1) * 100%.

• Tasso di risposta

La metrica mostra la proporzione di domande a cui gli utenti hanno ricevuto risposta. Formula: (numero di risposte / numero di domande) * 100%.

Secondo i dati JagaJam raccolti dalla Russia, i marchi sono lenti a rispondere e non rispondono nemmeno alla metà delle domande.

Conclusione: con l'aiuto di un servizio di qualità, puoi superare la maggior parte dei concorrenti.

Per il monitoraggio regolare della reattività, è adatto lo stesso JagaJam. Può raccogliere statistiche sia sulla community del tuo marchio che sui gruppi di concorrenti. Oltre al tasso di risposta, il servizio può calcolare la dinamica degli abbonati, l'engagement e altri importanti indicatori SMM. Piano tariffario personale in JagaJam - 2.700 rubli al mese.

Esiste anche un servizio estero per migliorare la qualità del servizio clienti nei social network - CX Social. Monitora le pubblicazioni con una menzione del marchio e le notifica in tempo. Le tariffe non sono note, ma è possibile richiedere una demo.

Metriche per misurare il traffico e le conversioni

Le metriche delle sezioni precedenti riguardano principalmente il funzionamento interno di SMM. Gli affari sono interessati alle vendite. Ti diremo come puoi valutare gli sforzi dell'utente SMS per portare il pubblico all'acquisto.

Importante: non è possibile impostare KPI per le vendite, poiché sono influenzati da molti altri fattori che non dipendono da SMM.

Leah Kanarskaya, un gestore SMM remoto, afferma: "Molto spesso puoi sentire quanto segue dai potenziali clienti:

• "Ci sarà un profitto di centomila da diecimila?"
• "Garantite più 1.000 iscritti?"
• "Ti pagheremo una percentuale sulle vendite."

Ma SMM influisce solo indirettamente su vendite e profitti. I social non creano bisogni del consumatore, sono solo uno dei canali di comunicazione del brand”.

• Traffico dai social network (Social Traffic).

Non vale assolutamente la pena stabilire requisiti rigorosi per il traffico sul sito per l'utente SMS nei primi 2-3 mesi dopo la creazione della community. Tieni presente che costruire relazioni di fiducia richiede tempo: i nuovi iscritti non hanno fretta di seguire link a siti sconosciuti.

• Il tasso di conversione o percentuale di clic (CTR).

Una metrica di base nel marketing su Internet, viene utilizzata in quasi tutte le fasi del funnel di vendita.

Il CTR in SMM può essere considerato come segue: dividere il numero di clic sul collegamento per il numero di post impression e moltiplicare il risultato per 100%. Se il sito è promosso da annunci mirati, le percentuali di clic vengono calcolate allo stesso modo: le impressioni dell'annuncio vengono semplicemente sostituite al denominatore.

• Costo per clic (CPC).

Questo indicatore è noto a tutti coloro che hanno impostato pubblicità mirata o contestuale almeno una volta. Tuttavia, il CPC può essere calcolato anche per SMM generale secondo la seguente formula: tutti i costi di mantenimento dei social network / il numero di visite al sito.

• Il numero di lead (lead).

La metrica mostra il numero di contatti dei potenziali clienti, ovvero il numero di richieste/ordini/chiamate ricevute utilizzando i social network.

• Costo per lead (CPL).

Formula: (importo delle spese / numero di lead).

Lead e CPL sono facili da calcolare quando i manager elaborano le applicazioni utilizzando le app dei social media. Cerca di offrire ai potenziali clienti il ​​massimo delle opzioni per l'ordine: non tutti sono a proprio agio compilando moduli sulle pagine di destinazione, mettendo le merci nei carrelli della spesa dei negozi online.

Tocchiamo ancora una volta il tema del numero di KPI.

Daria Samoilova, SMM-manager di Netology, ha parlato della sua esperienza soprattutto per Texterra:

“Per me personalmente, 5 metriche sono ottimali: traffico al sito, conversione in lead, crescita degli iscritti, portata, tasso di coinvolgimento. Questa è una base necessaria da cui l'efficienza del lavoro può essere vista senza ulteriori indugi.

Qualcuno aggiunge al pronto soccorso una ripartizione per comunicazione, guadagno, indici di coinvolgimento, ovvero contano commenti, repost e Mi piace separatamente. Quindi ci possono essere otto metriche".

• Termine di lavoro.
• Il numero di membri della comunità (alla data del rapporto).
• Crescita degli abbonati in 1 mese.
• Copertura totale del pubblico.
• Il numero di visitatori unici.
• Il numero totale di visualizzazioni dei post.
• Il numero di post (messaggi).
• Frequenza degli aggiornamenti delle notizie.
• I 5 post più popolari (per portata).

Oggi la popolarità del social marketing tra le aziende moderne è in costante crescita. Tuttavia, controllare la qualità e l'efficacia dei social media può essere difficile. Un marketer che lavora nel campo dell'SMM opererà principalmente con concetti altamente specializzati, ad esempio "fedeltà del consumatore" o "crescita del marchio". Allo stesso tempo, puoi sempre utilizzare metodi più semplici e accessibili per valutare l'efficacia.

Chiave criteri di valutazione delle prestazioni promozione sui social media

Esistono diversi criteri che vengono tradizionalmente utilizzati per determinare l'efficacia del lavoro svolto nel marketing sociale. Di seguito vengono presentati i più importanti.

Numero di iscritti nelle comunità e nei gruppi

Controllando il numero di nuovi partecipanti, puoi facilmente determinare come è stata scelta correttamente la strategia di promozione nei social network. Se un gruppo o una comunità ha un aumento sistematico del numero di iscritti, questo è il miglior indicatore della qualità del lavoro sui contenuti.

Tuttavia, ha senso considerare questo criterio di valutazione solo insieme ad altri. Esiste la possibilità che, nonostante il numero crescente di utenti, la loro attività possa essere minima. Molto spesso, la ragione di tali fenomeni è il contenuto di bassa qualità o una grande percentuale di pubblico non target del numero totale di abbonati.

A volte, per aumentare il numero di abbonati, i markelog sono impegnati a imbrogliare gli abbonati. Questo non porta quasi nessun risultato positivo, poiché la maggior parte di questi partecipanti sono robot, le informazioni non raggiungono gli utenti target. Determinare un lavoro così ingiusto è abbastanza semplice: basta guardare il numero di utenti remoti tra gli abbonati. Se ce ne sono troppi (circa il 15% di tutti), allora, molto probabilmente, si è verificato un tale markup.

Numero transizioni tra il sito e il gruppo

Se il numero di transizioni dal sito ai gruppi è aumentato, allora possiamo parlare di un aumento del livello di fiducia e lealtà da parte dei clienti. Molto spesso sono loro stessi ad essere impegnati nella diffusione di informazioni e pubblicità del brand: lasciano recensioni, salvano notizie sulla pagina e le condividono con i loro amici che potrebbero essere interessati.

I risultati del lavoro svolto non sono immediatamente visibili. Ci vorrà del tempo prima che un nuovo gruppo o comunità si sviluppi e trovi i suoi iscritti, oltre ad aumentare la fedeltà degli utenti. Nonostante ciò, il numero di transizioni è il segno più significativo di una buona prestazione di gruppo.

Per una rapida promozione e crescita della copertura del pubblico, possono essere utili tecniche di marketing come un concorso o una campagna pubblicitaria SMM appariscente. È necessario negoziare un lasso di tempo approssimativo con uno specialista di marketing sociale: quando la tecnica scelta inizierà a produrre risultati?

Inoltre, il numero di transizioni verso una risorsa non è sempre direttamente proporzionale all'aumento delle vendite. Se i clienti, dopo aver visitato il sito, non hanno effettuato acquisti, molto probabilmente il problema è nel sito e il gruppo o la comunità stanno lavorando efficacemente allo stesso tempo.

È importante ricordare che i social media sono una lunga strada per acquisire un cliente. I costi si ripagano solo dopo un certo periodo, quindi l'assenza di transizioni alla risorsa web all'inizio non significherà assolutamente nulla. Una campagna sui social media è una prospettiva a lungo termine.

Attività degli utenti sulle risorse social

L'attività costante degli utenti nel gruppo dimostra perfettamente come vengono forniti contenuti interessanti e utili. Agli abbonati piacciono le foto, commentano i post e diffondono informazioni effettuando repost.

Tuttavia, l'attività in sé non è una garanzia di risultato. Gli abbonati possono essere attratti da contenuti collaterali, come immagini appariscenti o affermazioni filosofiche. In questo caso, le informazioni sul prodotto non raggiungono il consumatore e il compito chiave non viene svolto.

Pertanto, l'indicatore di coinvolgimento è solo un attributo di accompagnamento del buon lavoro nella promozione SMM, ma allo stesso tempo non garantisce l'efficienza del 100% e calcolare il numero medio di Mi piace e condivisioni è come trovare la temperatura media in un ospedale.

Studiando l'attività sul sito, puoi imbatterti nel suddetto imbroglio dei voti, con un modo semplice ed economico per ottenere molti Mi piace e repost. Tuttavia, tale attività non aiuterà in alcun modo ad acquisire nuovi clienti. Le aziende affermate non si permettono di fare questo genere di cose, ma i nuovi arrivati ​​possono usare questo modo per creare l'aspetto dell'attività nel gruppo. Puoi verificare la presenza di un tale "cheat" solo verificando personalmente il contingente di visitatori a cui piacciono notizie e foto.

È anche molto importante esaminare a volte i gruppi di concorrenti e confrontare l'attività nei loro gruppi con la tua.

Attività per la promozione di gruppo e loro impatto su tutti gli indicatori

Un concorso con premi interessanti attirerà un gran numero di "scrocconi" nel gruppo. Il numero di iscritti e la loro attività aumenteranno notevolmente. Tuttavia, una grande percentuale di nuovi utenti lascerà il gruppo alla fine della competizione, o semplicemente non lo visiterà più. Tuttavia, se il gruppo è ben pensato e pieno di contenuti interessanti, molti possono rimanere.

Se è stata scelta la modalità di gara, sarà necessario preassicurarsi contro i conflitti con i partecipanti. Molti perdenti non potranno accettare la vittoria dell'altro e presenteranno molte pretese agli organizzatori. Per evitare ciò, è sufficiente fin dall'inizio pensare a tutti i dettagli della competizione e familiarizzare con loro i partecipanti. Le regole dovrebbero menzionare sanzioni per coloro che "imbrogliano" e modi per risolvere questioni controverse. E per attirare potenziali clienti, il premio deve riguardare direttamente il tema del gruppo.

Il costo di ogni nuovo membro

Ogni nuovo visitatore dei social media dovrebbe essere più economico. Il gruppo si sviluppa correttamente solo se l'audience è in costante crescita, ma allo stesso tempo diminuiscono i costi finanziari per ogni singolo iscritto. Dipende dalla qualità del contenuto e dalla sua pertinenza con le esigenze del pubblico. Il gestore dei contenuti deve comprendere gli abbonati, altrimenti tale risultato non sarà raggiunto.

Ad un certo punto, il costo di un nuovo membro smette di scendere. Prima di ciò, si sarebbe potuta osservare una rapida caduta, ma iniziò a rallentare e dopo si fermò completamente. Ciò significa che l'indicatore migliore è stato raggiunto e non diminuirà ulteriormente. Tuttavia, se ciò è accaduto troppo rapidamente, è importante analizzare la situazione. Forse il motivo è il lavoro di scarsa qualità del manager SMM.

Comunicazione interattiva con i clienti

Nonostante il fatto che non ci siano stime definitive del coinvolgimento del pubblico, questo criterio è molto facile da testare da soli. Basta entrare sistematicamente nel gruppo e verificare la disponibilità di risposte alle domande dell'amministrazione comunitaria, nonché la presenza di una reazione a critiche e recensioni negative.

Tutte le metriche nel Social Media Marketing possono essere divise in due grandi gruppi: le metriche di base (queste sono le note Mi piace, i repost, le visualizzazioni, i commenti e gli iscritti) e i loro derivati. Il ruolo di questi ultimi è estremamente importante, in quanto aiutano a valutare le dinamiche dei cambiamenti nelle caratteristiche quantitative che determinano la popolarità della community e, quindi, a capire quanto siano risultate efficaci determinate attività di marketing e di lavoro con la community. In questo articolo cercheremo di considerare tutti i KPI più utilizzati, per comodità, divideremo il materiale in diverse sezioni tematiche.

Valutare l'efficacia di SMM in termini di attrazione del pubblico di destinazione

L'obiettivo globale di una campagna di marketing è attirare il maggior numero possibile di potenziali clienti. Pertanto, per cominciare, consideriamo gli indicatori che riflettono le dinamiche di crescita della base degli abbonati.

Numero di iscritti

Il KPI più evidente in SMM utilizzato dai professionisti di qualsiasi livello. Tuttavia, per la sua determinazione affidabile, è necessario separare il grano dalla pula, cioè i robot dalle persone reali. Questo è importante per il semplice motivo che la presenza di tali abbonati influisce negativamente su altri indicatori di prestazione e complica i calcoli, poiché non ripubblicano, non amano e non partecipano alle discussioni. Tieni presente che gli account falsi possono sottoscriverti anche se non hai mai fatto ricorso a barare: ecco come si comportano gli spammer quando cercano di pubblicare un link alla loro risorsa nei commenti ad ogni occasione conveniente. È abbastanza facile identificare un falso in base ai seguenti criteri:

● Assenza di foto originali - le foto di celebrità o immagini neutre vengono utilizzate come avatar e riempimento di un album fotografico;
● I dati personali non sono specificati - professione, luogo di studio e lavoro, presenza di parenti, ecc. Una persona vivente delineerà almeno una cerchia di interessi;
● L'uso di un soprannome invece di un vero nome - storicamente, i clienti abituali dei social network aggiungono soprannomi ai loro veri nomi, ma non nascondono i loro veri nomi;
● Wall spam - pieno di re-post, spesso non correlati tra loro, e le voci originali sono di natura apertamente pubblicitaria;
● Il numero di amici è misurato in migliaia - questo è tipico per i personaggi pubblici, ma non per gli utenti normali.

Solo dopo aver eliminato i falsi (manualmente o utilizzando applicazioni automatizzate), puoi procedere a ulteriori calcoli.

Sconto per i lettori

Fortunatamente per te, smmbox.com distribuisce sconti.
Oggi 15% di sconto per utilizzare il servizio. Devi solo registrarti e inserire un codice promozionale al momento del pagamento smmbox_blog

Numero di disiscrizioni

Questa metrica aiuta a capire quanto sia efficace il contenuto pubblicato in termini di SMM, così come il lavoro del community manager con il pubblico di destinazione. Sfortunatamente, non tutti i social network ti consentono di misurare il numero di utenti non iscritti. Ad esempio, se l'elemento "Unfollows" è presente nelle statistiche di Facebook integrate, su VKontakte dovrai utilizzare un'applicazione web speciale "Deserter". Su Instagram, non sarai affatto in grado di misurare in modo affidabile questo indicatore, poiché gli amministratori del sito hanno disabilitato l'API per software di terze parti.

Dinamiche di crescita del pubblico

Calcolato dalla formula:

(guadagno netto / abbonati totali) * 100%

Qui, la crescita netta è la differenza tra il numero di nuovi iscritti e il numero di persone che hanno lasciato la comunità in un certo periodo di tempo. Consente di valutare la pertinenza dei contenuti pubblicati e l'efficacia della pubblicità mirata, se presente.

Numero di visualizzazioni

I commenti sono superflui. Per tutta la sua semplicità, questa è una delle metriche meno accurate, poiché i social media catturano visualizzazioni non uniche. Cioè, se un utente apre il post 5 volte, il contatore mostrerà 5 visualizzazioni.

Copertura

Questo indicatore di prestazioni SMM mostra quante persone hanno contattato il contenuto pubblicato almeno una volta e durante i calcoli vengono presi in considerazione solo i visitatori unici. La copertura complessiva può essere segmentata in tre tipi:

● organico (naturale) - il numero di visualizzazioni uniche ricevute dagli iscritti al gruppo o dal pubblico;
● pubblicità (commerciale) - il numero di clic provenienti da annunci o post a pagamento;
● virale - il numero di visualizzazioni di contenuti agli utenti che non sono abbonati (ottenuto utilizzando repost o link diretti).

Ciascuna delle tre metriche è determinata da fattori molto specifici. La quantità di copertura organica dipende dal volume della base di iscritti e dalla frequenza delle pubblicazioni, dalla pubblicità - dalle tue capacità finanziarie e dall'accuratezza del targeting, e dalla viralità - dalla qualità e dalla tematicità del contenuto. Sembra semplice, vero? Tutto sarebbe ancora più chiaro se non fosse per gli algoritmi per il ranking dei social network, ma questo è un argomento per una conversazione a parte.

KPI in SMM per valutare l'interazione con gli abbonati

Se le tue pubblicazioni vengono lette, questa è metà della battaglia. È molto più importante ricevere feedback dagli utenti. Le tre metriche di base che ci interessano sono Mi piace, commenti e repost. È facile calcolarli utilizzando lo strumento di analisi incluso in SmmBox: fornisci un collegamento alla community e il sistema visualizzerà dati statistici precisi per un giorno specifico (a seconda delle opzioni selezionate).

Tuttavia, l'elenco delle metriche non è limitato a quelle elencate sopra. Scopriamolo.

Grado di attrattività

Mostra a quante persone tra i tuoi iscritti è piaciuto il contenuto pubblicato. Si calcola con la formula:

(mi piace / follower) * 100%

Livello di socievolezza

(commenti/follower) * 100%

Tasso di crescita

Caratteristiche numeriche della viralità dei contenuti. Più alto è questo indicatore, più efficace è il tuo content marketing e, di conseguenza, più economico costa ai nuovi abbonati. È considerato come segue:

(repost/post) * 100%

Volume di coinvolgimento

Consente di valutare il livello complessivo di interazione con il pubblico di destinazione. Espressione:

([Mi piace + repost + commenti] / iscritti) * 100%

Guadagno UGC

(UGC / numero totale di pubblicazioni) * 100%

Tasso di coinvolgimento

Abbiamo già considerato questo indicatore dell'efficacia di SMM nell'articolo dedicato a. Ricordiamo che il tasso di coinvolgimento ha diverse sottospecie:

● Total ER - (il numero di abbonati coinvolti / il volume della base di abbonati) * 100, mostra quale degli utenti, in linea di principio, è incline a interagire con il contenuto;
● ER al giorno - (numero di impegni al giorno / numero di iscritti) * 100%, può essere utilizzato per calcolare l'attività giornaliera media della comunità;
● ER per post - (numero di engagement per post/numero di iscritti al momento del post) * 100%, consente di valutare l'interesse delle persone per un determinato post;
● ER per visualizzazioni - (engagement per post / numero di visualizzazioni) * 100%, simile al precedente, ma meno accurato, poiché i social network non tengono traccia delle visualizzazioni uniche;
● ER per copertura - (numero totale di coinvolgimento/copertura totale) * 100%, aiuta a capire quanti lettori hanno risposto al post in un modo o nell'altro.

Quando si valuta l'efficacia di SMM, è necessario monitorare non solo le azioni degli utenti, ma anche le proprie. Dopotutto, il modo migliore per aumentare la fedeltà alla marca degli abbonati è interagire da vicino con loro: comunicare, rispondere alle domande e fornire un supporto tempestivo direttamente sui social network. Per controllarci, i seguenti indicatori ci aiuteranno:

Tempo medio di risposta

Viene determinata la velocità di reazione dell'amministrazione ai messaggi degli utenti. VKontakte e Facebook calcolano automaticamente questo valore visualizzando una notifica corrispondente nell'interfaccia della chat della community.

Per stimare la dinamica delle variazioni del tempo medio di risposta (in minuti) per il periodo di rendicontazione, è possibile utilizzare la seguente espressione:

(tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo corrente - 1) * 100%

Tasso di risposta

Come suggerisce il nome, il rapporto mostra a quante domande gli utenti hanno ricevuto risposte in linea di principio:

(numero di risposte) / (numero di domande) * 100%

Brucio il chip: secondo i dati del servizio di analisi JagaJam, le imprese russe con rappresentazioni nei social network non rispondono nemmeno alla metà delle domande degli utenti. E il peggio di tutto è su Google+ e YouTube è il detentore del record: qui puoi ottenere una risposta nel 40% dei casi.

Frequenza delle risposte dei marchi alle domande degli abbonati sui social network Runet:

Pertanto, avere un solo team di supporto efficiente ti darà un significativo vantaggio competitivo.

SMM e conteggio delle conversioni

La portata, le reazioni e il coinvolgimento sono cose buone, ovviamente. Tuttavia, il business è principalmente interessato al numero di vendite. La domanda più comune che un cliente si pone è: "Quanti acquirenti riceverò quando uscirò?" E questo è l'errore principale: i social network devono essere considerati come un altro canale di comunicazione, oltre che una risorsa d'immagine - SMM influenza indirettamente le vendite. Ma non sarai mai in grado di trasmettere questa semplice verità al cliente, quindi, in un modo o nell'altro, dovrai utilizzare una serie di KPI classici tipici della SEO e della pubblicità contestuale.

Traffico attratto

Contare il numero di utenti che sono arrivati ​​al sito di destinazione dai social network non è difficile: può essere implementato utilizzando Yandex.Metrica, Google Analytics e i tag UTM. Quando si lavora con SmmBox, tutto diventa ancora più semplice, poiché per ogni URL che è passato attraverso il nostro generatore di collegamenti brevi, vengono conservate statistiche individuali, che consentono di valutare letteralmente l'efficacia di ogni post.

Tuttavia, non si dovrebbe aspettare un afflusso di visitatori sul sito prima di 2-3 mesi dall'inizio della promozione attiva della comunità. In primo luogo, le persone, in linea di principio, sono estremamente riluttanti a lasciare i social network e, in secondo luogo, i nuovi abbonati non passeranno a risorse di terze parti finché non conosceranno meglio l'azienda e si assicureranno che i collegamenti non portino a una risorsa di phishing.

Lead e CPL

Il numero di lead (ovvero persone pronte a interagire con il brand e che hanno completato l'azione target) è più semplice da calcolare se gli ordini vengono raccolti direttamente dalla community. A questo proposito, VKontakte non ha praticamente concorrenti: il sito offre molti widget per l'accettazione delle applicazioni, a cui è possibile accedere tramite "Gestione" -> "Applicazioni".

Anche la funzionalità integrata del negozio online mostra buoni risultati. Ti consigliamo di non essere pigro e di trasferire l'intero catalogo prodotti alla community: in questo modo puoi attirare l'attenzione di coloro che non vogliono preoccuparsi della registrazione su risorse di terze parti, il che significa che puoi ridurre il costo per lead. Per quanto riguarda questo indicatore, è calcolato secondo la formula classica:

(costo totale della promozione) / (numero di lead)

Qui dovresti considerare non solo il budget pubblicitario netto, ma anche i costi di creazione di contenuti virali, post a pagamento in community correlate, commissioni per i blogger che parlano della tua community, ecc.

Costo per clic (CPC)

Viene utilizzato per valutare la redditività della pubblicità contestuale, ma può essere utilizzato anche nel campo dell'SMM. La formula sarà simile a questa:

Tuttavia, una metrica più appropriata è il costo dei follower. Per scoprirlo basta sostituire al denominatore il numero dei nuovi iscritti. Data la riluttanza degli utenti dei social media a fare clic su collegamenti esterni, questo è l'approccio più sensato.

Contare o non contare?

Se i tuoi occhi stanno già impazzendo per l'abbondanza di metriche e termini, mi affretto a rassicurarti: sebbene l'elenco degli indicatori di prestazione SMM non sia limitato a quanto sopra, non è necessario utilizzarli tutti nel tuo lavoro. L'opzione migliore è scegliere i 5-10 più adatti, partendo dai compiti assegnati, altrimenti la parte del leone del tempo di lavoro dovrà essere spesa su tabelle e formule. Per semplificare la navigazione, ecco la struttura standard del report utilizzata nella maggior parte delle agenzie di marketing.

Rapporto di uno specialista SMM alla fine del mese di calendario:

Tale rapporto può essere integrato e modificato a seconda delle specifiche del sito. Ad esempio, per Pinterest il numero di repin è importante, perché molti dei suoi utenti percepiscono la foto sulla propria bacheca come un'idea per un acquisto futuro, e questo indicatore ci permette di stimare la quota del pubblico caldo alla fine del canali di vendita. Quando lavori su VKontakte, dovresti prendere in considerazione il numero di abbonamenti alla mailing list tramite un widget speciale: questo aiuterà a identificare gli utenti più fedeli.

In ogni caso, quando si lavora con i KPI, è necessario ricordare: anche il miglior specialista SMM non ti dirà esattamente quali valori target devi raggiungere. I numeri ottimali dipendono da molti fattori, tra cui l'argomento, la natura del pubblico di destinazione, la regione (se la georeferenziazione avviene) e molti altri, per non parlare degli algoritmi in continua evoluzione per il ranking dei social network. Con questo in mente, l'analisi della concorrenza è stata e rimane l'approccio più ottimale. Confrontando questi dati con i risultati dei tuoi colleghi del settore, puoi valutare in modo affidabile quanto siano giustificati i tuoi sforzi di marketing digitale.

Generatore di vendite

Momento della lettura: 10 minuti

Ti invieremo il materiale su:

Oggi è quasi impossibile trovare una persona che non sia iscritta a uno o più social network. Ecco perché la promozione SMM sta diventando un metodo di marketing a tutti gli effetti. L'efficacia della pubblicità sui social network non può essere ignorata, perdendo l'opportunità di utilizzare questo strumento, perché è in Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, ecc. è una parte significativa del pubblico di destinazione della tua attività.

Perché è necessario valutare l'efficacia della pubblicità sui social network

Pianificare le attività di marketing di un'azienda è impossibile senza il coinvolgimento diretto del management, che determina il corso dello sviluppo del business. Quando si sviluppa una strategia, vengono presi in considerazione indicatori di mercato, sulla base dei quali è possibile costruire una previsione delle dinamiche delle preferenze dei consumatori. Possono essere convenzionalmente chiamati indicatori. I dati per la valutazione possono essere ottenuti, anche nei social network, in cui la pubblicità del tuo marchio o prodotto aiuta a vedere cambiamenti nelle caratteristiche del pubblico di destinazione (dati demografici, età, posizione, preferenze, interessi, ecc.).

Ciascuno di questi indicatori è in grado di rispondere a domande importanti per la strategia di marketing e il business nel suo complesso:

Metriche come budget, risorse, tempistiche, prodotti e processi possono essere quantitative o qualitative in termini di come gli utenti dei social media interagiscono con il tuo marchio. Inoltre, possono essere ottimizzati e adattati per migliorare l'efficacia degli annunci sui social media. A lungo termine, il miglioramento delle prestazioni potrebbe portare a un'allocazione più redditizia degli investimenti sui social media.

Ultime ricerche sull'efficacia della pubblicità sui social media

Il Content Marketing Institute ha collaborato con MarketingProfs per organizzare un sondaggio, a cui hanno partecipato 3.714 esperti di marketing di tutto il mondo. Il contenuto è stato scelto come argomento di ricerca, così come il successo del marketing su Internet. Nonostante il fatto che solo 263 intervistati siano operatori di marketing B2C e imprenditori, i risultati del sondaggio sono stati considerati indicativi.

I post sponsorizzati (ad esempio, i post su Facebook o Twitter e Pinterest) sono utilizzati dal 76% dei marketer B2C. Il 61% di loro ha confermato l'efficacia di questo tipo di pubblicità sui social network, la cui efficacia è stata valutata a 4 o 5 punti su una scala a cinque punti (3 dimostra un atteggiamento neutrale).

La stessa pubblicità sui social network ha ricevuto una valutazione di 4 o 5 punti su una scala di efficacia tra il 59% degli intervistati (questo metodo di promozione è utilizzato dal 74% di tutti gli intervistati). Facebook è stata riconosciuta come la piattaforma di promozione di maggior successo, seguita da Youtube.

Efficacia delle piattaforme social per il B2C:

La maggior parte degli intervistati che hanno preso parte all'indagine CMI appartiene alla sfera B2B (1521 persone). Di questi, il 93% utilizza la pubblicità sui social network: 52% - post pubblicitari, 41% - pubblicità diretta. Il 48% dei marketer ha valutato queste tattiche 4 punti su una scala di efficacia a cinque punti, 45% - 5 punti.

Tuttavia, il 55% dei professionisti B2B ha valutato al di sopra della media (4 o 5) annunci di ricerca a pagamento, nonché PPC (Pay-Per-Click). E solo il 29% degli intervistati considera i banner pubblicitari tradizionali sufficientemente efficienti o super efficaci.

Efficacia delle piattaforme social per il B2B:

Quali indicatori vengono utilizzati per valutare l'efficacia della pubblicità sui social network?

Gli utenti dei social network sono in parte attratti da metriche che ti permettono di vedere quanti iscritti ha la tua community o il tuo canale, quanti commenti, mi piace e repost ha i tuoi contenuti. Gli imprenditori dovrebbero anche prestare attenzione a questi indicatori per misurarli e valutare l'efficacia della pubblicità di apertura per l'azienda.

Pubblico

Gli imprenditori si aspettano che il loro pubblico di destinazione sia consapevole del loro marchio e dei servizi che offrono. Questa consapevolezza può essere misurata utilizzando i seguenti criteri:

1. Il numero di iscritti, ovvero quelle persone che fanno parte della tua community sul social network e ricevono regolarmente newsletter sugli aggiornamenti dei contenuti.
2. Dinamiche di crescita del pubblico che mostrano un aumento o una diminuzione del numero di abbonati in un determinato periodo di tempo.

La consapevolezza rappresenta la parte superiore del funnel di vendita. Qui ci sono incentivi dei clienti come l'impulso a realizzare il bisogno, il desiderio di soddisfare i propri bisogni e la fedeltà all'azienda.

Invia la tua candidatura

Copertura

L'indicatore di copertura riflette quanti utenti del pubblico totale del social network hanno visualizzato i tuoi contenuti, inclusa la pubblicità a pagamento. Questo indicatore è applicabile sia a un singolo post che all'intera pagina. Con il suo aiuto, puoi valutare l'efficacia dell'impatto pubblicitario sul pubblico di destinazione.

coinvolgimento

Ci sono 4 modi principali di interagire con il pubblico utilizzando i social network. Misurano la reazione del pubblico.

1. Mi piace, con cui puoi vedere il numero di utenti che hanno visualizzato e valutato i tuoi contenuti.
2. Commenti che dimostrano l'efficacia dei tuoi contenuti nell'incoraggiare gli utenti a impegnarsi nel dialogo.
3. Repost che riflettono il maggiore interesse del pubblico, che ha considerato i tuoi contenuti rilevanti per il posizionamento sulle loro pagine, nonché per un'ulteriore distribuzione.
4. Menzioni che mostrano quante volte il nome del tuo brand viene citato durante le interazioni con l'utente.

Più attivo è il pubblico, maggiore è l'efficacia della pubblicità sui social network. L'indicatore di coinvolgimento ti aiuta a valutare il grado di interesse degli utenti per i tuoi contenuti. Grazie a ciò, cresce la fedeltà del pubblico, che in futuro può portare ad un aumento delle vendite.

Stato d'animo sociale

Questo indicatore è uno dei più rivelatori. Ricercando l'umore sociale, hai l'opportunità di valutare l'atteggiamento degli utenti nei confronti della tua azienda e scoprire cosa si dice del tuo marchio.

La difficoltà sta nel fatto che nel processo di comunicazione, gli utenti dei social media possono menzionare il tuo marchio senza affrontarlo direttamente. Per capire in quale contesto il pubblico sta parlando della tua azienda - in modo positivo o negativo, sono coinvolti servizi specializzati, che vengono utilizzati dai marketer per valutare. L'analisi del sentiment delle recensioni viene eseguita in base ai parametri chiave specificati. Maggiore è la percentuale di menzioni del tuo marchio sui social media, maggiore è l'efficacia dei tuoi annunci sui social media. Inoltre, misurando l'umore sociale, hai l'opportunità di rispondere rapidamente alle critiche e adattare la tua strategia per evitare la comparsa di negatività in futuro.

Con l'aiuto di servizi specializzati (ad esempio ReviewPro), l'umore sociale del tuo pubblico può essere espresso in numeri facili da usare quando si valuta l'efficacia della pubblicità sui social network.

Quota di esposizione pubblicitaria (SOV - Share of Voice)

La misurazione di questo indicatore può aiutare:

• Valutare l'efficacia della pubblicità su un social network, ovvero fornire risposte alle seguenti domande:
• Chiarire il grado di riconoscibilità della tua azienda (se i clienti menzionano il tuo marchio da soli durante la comunicazione o solo dopo pubblicità o promozioni pertinenti).
• Integrare l'analisi dell'attività competitiva:

Attrazione dei clienti

Per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati, le attività nei social network semplicemente non possono essere basate solo sulla comunicazione con gli utenti. L'obiettivo del social media marketing è generare domanda di servizi, generare lead e guidare le vendite.

Sulla base di questi obiettivi, dovresti creare il tuo funnel di vendita e creare un canale per generare profitto dalla promozione del tuo marchio sui social media. Molte piattaforme di social media offrono all'utente la possibilità di generare un rapporto sul traffico standard. Tuttavia, per un'analisi completa, è meglio coinvolgere servizi specializzati, ad esempio Google Analytics, che aiuta a valutare l'efficacia delle tue iniziative di marketing, che hanno contribuito al passaggio dei potenziali clienti dalla tua pagina su un social network a una aziendale sito web. Utilizzando i link UTM nei post, Google Analitycs ti aiuta a trovare un canale di traffico e a valutare se ha portato alla generazione di lead e al completamento dell'affare.

Come misurare l'efficacia degli annunci sui social media: pietre miliari

Passaggio 1. Definisci il tuo funnel di marketing sui social media

Questo processo si compone di diverse fasi:

1. Conoscenza.

I compiti di questa fase includono catturare l'attenzione degli utenti e stimolare il loro interesse per il tuo marchio.

1. Coinvolgimento.

Puoi coinvolgere gli utenti attraverso contenuti di intrattenimento o didattici, grazie ai quali il pubblico interessato partecipa alla discussione, lasciando commenti, e la diffonde tramite repost.

1. Conversione.

Ora è il momento di convertire gli utenti interessati in futuri acquirenti offrendo loro di acquistare un prodotto interessante, compilare un modulo o iscriversi a una newsletter.

1. Coinvolgimento.

Una delle grandi caratteristiche dei social network è che gli utenti che entrano nel funnel di vendita coinvolgono altre persone lì con la loro attività. Pertanto, il numero dei tuoi potenziali clienti è in costante crescita e ognuno di loro conduce persone dalla tua cerchia di amici e parenti al tuo imbuto di vendita.

Passaggio 2. Determinare l'attribuzione dei social media per il business

Attribuzione sui social media- il processo di individuazione dei canali di ricavo, delle campagne e delle pubblicazioni. In questo caso, Google Analytics verrà in tuo aiuto. Tuttavia, non tutti i modelli di attribuzione offerti da questo servizio sono adatti ai social media.

Se supponiamo che la prima conoscenza con il tuo marchio sia avvenuta durante la visione di un video su Facebook, i seguenti passaggi dell'utente sono simili a questo:

• Dopo aver visitato la pagina del tuo marchio, l'utente si iscrive per ricevere regolarmente notizie.
• Dopo un paio di giorni, la tua pagina viene riempita con un articolo, che può essere letto per intero solo sul tuo sito, dove porta il link inserito nel post.
• L'utente accede al tuo sito e si iscrive alla newsletter per tenersi aggiornato sui nuovi prodotti e sugli eventi in corso.
• Una settimana dopo, l'e-mail dell'utente riceve una lettera con un codice, dopo averlo inserito sul tuo sito Web, riceve uno sconto sul prodotto che ha attirato la sua attenzione sulla pagina del social network.

Google Analytics offre l'attribuzione dell'ultimo clic, ma non tiene conto dell'impatto sui social media. In questo caso, l'attribuzione multi-touch è più efficace, con l'aiuto del quale è possibile tenere traccia di tutti i canali dell'utente che lo hanno portato a un acquisto.

Fase 3. Conteggio CPA nei social network

CPA (costo per acquisizione) è un modello pubblicitario in cui l'inserzionista paga solo per determinate azioni dell'utente: clic, abbonamenti, acquisti, registrazioni.

Quando esegui una campagna su Twitter e la usi per far crescere i tuoi follower, puoi scoprire quante persone di quel pubblico sono diventate clienti (questa è un'acquisizione). Se conosci l'investimento speso per la pubblicazione, puoi calcolare il costo di acquisizione dividendo il prezzo del post pubblicato per il numero di utenti che alla fine hanno cliccato sul tuo link e si sono iscritti.

Fase 4. Calcolo del ROI dei social network

ROI = (reddito meno investimenti) * 100 / investimenti

Le entrate dei social media vengono calcolate utilizzando il modello di attribuzione. Se assumiamo che il reddito da un'azione di conversione sia pari a $ 120, di cui il 30% appartiene ai social network (questo è stato suggerito dal modello di attribuzione), allora il ROI sarà pari a $ 40. Naturalmente, questo indicatore non è sempre preciso, ma dà un'idea del livello dei costi.

I social media sono un'importante fonte di lead generation per le aziende, in particolare B2B. Se segui l'algoritmo di cui sopra, puoi utilizzarlo per valutare l'efficacia dei social network per la strategia di marketing scelta, nonché per adeguare le tue azioni in base a questa politica al fine di stimolare la crescita dei profitti.

Come determinare l'efficacia degli annunci sui social media in base al tipo di progetto

1. Negozi (servizi) le cui attività sono svolte solo sui social network.

Per tali siti, l'efficacia della pubblicità sui social network è calcolata in modo molto semplice, poiché tutte le vendite vengono effettuate solo qui. Il profitto è costituito dal costo di tutti i beni venduti e l'importo delle spese è determinato dal costo di produzione, aumentato dell'importo degli investimenti in promozione nei social network. In questo caso, l'indicatore ROI viene calcolato utilizzando la seguente formula:

D- proventi da vendita di beni;

1- il costo totale delle merci;

1. Pagine e gruppi pubblici, il cui profitto si basa sulla pubblicazione di guest post a pagamento, link a programmi di affiliazione, ecc.

Per queste piattaforme, anche l'efficacia della pubblicità sui social network è facilmente calcolabile utilizzando la formula per il rapporto tra profitto e costi totali, presentata sopra. In questo caso, la parte delle entrate è il costo totale di tutti i post pagati per il periodo in esame (mese, trimestre, ecc.). La parte di costo include il costo delle ore uomo per il periodo di rendicontazione, nonché l'importo dell'investimento nella promozione del gruppo.

1. Negozi (servizi) e aziende che vendono servizi, per i quali i social network sono uno dei canali di promozione nel funnel di vendita generale.

È abbastanza difficile per queste piattaforme valutare l'efficacia della pubblicità nei social network, poiché è difficile trovare il peso di un canale di promozione separato nel complesso complessivo delle attività di marketing. Pertanto, prima è necessario trovare l'approccio giusto che aiuterà a semplificare il compito di calcolare il ROI dei social network.

Tipi di annunci che mostrano gli annunci sui social media più efficaci

• Marchio.

La consapevolezza del marchio è la chiave per la sua posizione vincente rispetto ai concorrenti. Con l'aiuto dei social media, puoi raggiungere un vasto pubblico di destinazione che supera il numero di spettatori degli annunci TV. Non ignorare l'efficacia dei social media come strumento di consapevolezza del marchio.

• Marketing nascosto.

I banner pop-up e altri fastidiosi annunci pubblicitari hanno insegnato a lungo agli utenti dei social media a chiudere tali pagine senza nemmeno guardare il loro contenuto. A questo proposito, c'è bisogno di tale pubblicità nei social network, la cui efficacia si esprime nella manipolazione nascosta dell'attenzione dei visitatori.

Questo approccio richiede pazienza. Per cominciare, devi radunare un pubblico fedele attorno al tuo marchio, e poi iniziare a promuovere, che è libero dall'ossessione della pubblicità convenzionale, ma allo stesso tempo persegue gli stessi obiettivi. La maggior parte delle aziende per le quali i social media sono uno dei principali canali di promozione sottolineano l'efficacia della pubblicità sui social network.

• Marketing virale.

Il marketing virale di alta qualità può richiedere molto più impegno e abilità. È molto difficile generare contenuti virali e raggiungere la sua rapida distribuzione, ma l'efficacia di tale promozione sui social network è davvero grande. In questo caso, i contenuti umoristici o che stimolino l'utente a mostrare curiosità saranno di grande aiuto, che contribuiranno ad aumentare la consapevolezza del marchio.

• Nero PR.

I metodi neri sono abbastanza imprevedibili, perché alla fine, lo "sporco" potrebbe finire su un'azienda che ha cercato di denigrare i concorrenti. In questo caso, si dovrebbe agire con più abilità e delicatezza, senza fermarsi al livello di diffusione di pettegolezzi e informazioni imprecise, per spingere l'utente all'idea che la reputazione dei concorrenti sia molto più modesta sullo sfondo del marchio in questione .

Tutte le tue azioni nell'ambito dell'applicazione della metodologia delle pubbliche relazioni nere non dovrebbero lasciare "code" in modo che i concorrenti non abbiano l'opportunità di dimostrare il tuo coinvolgimento in ciò che sta accadendo o fare affermazioni.

Come migliorare l'efficacia degli annunci sui social media

1. Usa il potenziale sociale dei tuoi dipendenti.

Circa l'89% dei marchi pubblicitari utilizza strumenti di social media marketing gratuiti per generare le proprie campagne pubblicitarie. Anche il 71% delle agenzie i cui clienti effettuano un ordine per la promozione aziendale li utilizza. Allo stesso tempo, l'81% delle agenzie implementa campagne di marketing per i propri clienti utilizzando strumenti di social media a pagamento. Sono inoltre utilizzati dal 75% delle aziende che promuovono il proprio marchio da soli.

Da ciò possiamo concludere che la maggior parte dei marchi preferisce attrarre le proprie risorse e strumenti di social media gratuiti per promuovere e generare contenuti, nonché per interagire con il pubblico di destinazione. Allo stesso tempo, le agenzie di terze parti vengono spesso utilizzate per creare e pubblicare annunci a pagamento.

Se l'esperienza e le qualifiche dei tuoi dipendenti possono partecipare efficacemente alla promozione del tuo marchio sui social media, hai l'opportunità di risparmiare denaro. Inoltre, la comunicazione con gli utenti sarà più personalizzata.

1. Pubblica annunci sui social media per il tuo pubblico di destinazione.

Le ricerche di mercato confermano che una parte significativa degli inserzionisti è convinta della necessità di aumentare la spesa per la pubblicità sui social media. L'efficacia di questo approccio è fuori dubbio. Tuttavia, il 40% degli intervistati prevede di aumentare il budget solo del 10% o anche meno. Ciò significa che i brand sono consapevoli delle elevate performance degli Sponsored Ads sui social media, ma non sono pronti a fare investimenti significativi in ​​questo canale di promozione.

Se il tuo budget è limitato, dovresti considerare piccole cose. Per aumentare l'efficacia della pubblicità sui social network con costi finanziari minimi, scegli con cura il tempo e il luogo per le pubblicazioni, e per questo devi sapere tutto sulle caratteristiche dei social network che il tuo pubblico di destinazione preferisce.

1. Usa i social media per aumentare la portata del tuo pubblico.

La televisione e altri tipi di pubblicità stanno gradualmente perdendo posizioni. L'efficacia della pubblicità sui social network è riconosciuta dalla maggior parte degli inserzionisti, il 40% dei quali aumenta il proprio investimento in questo tipo di promozione. Sono i social media che vengono riconosciuti come il fenomeno stesso del nostro tempo, che unisce vari canali per la diffusione delle informazioni. Se passiamo ai risultati delle ricerche di mercato, troviamo fatti interessanti:

• Oltre il 50% degli inserzionisti promuove il proprio marchio tramite pubblicità offline e annunci sponsorizzati sui social media. Ciò è dovuto al fatto che a parità di costi di creazione della pubblicità, il costo della pubblicazione sui social media è inferiore.
• Oltre il 25% degli inserzionisti sta riassegnando il proprio budget di marketing a favore della pubblicità sui social media.
• Circa il 75% dei marchi conduce campagne di marketing sia sulle pagine del proprio sito Web aziendale che nelle comunità online.

Con l'aiuto della pubblicità sui social network, puoi aumentare significativamente la portata del tuo pubblico di destinazione, poiché questi siti forniscono una vasta gamma di strumenti a pagamento e gratuiti. Il modo più semplice per attirare gli utenti è promuovere la tua community con annunci mentre pubblichi contenuti interessanti.

1. Definisci gli obiettivi e gli obiettivi della tua campagna pubblicitaria sui social media.

Per stimolare la crescita delle vendite sui social network, devi prima acquistare pubblicità su questi siti, con l'aiuto del quale attiri il pubblico di destinazione e coinvolgilo nell'interazione. L'inserimento di un annuncio a pagamento nelle community online non genera un aumento immediato dei ricavi delle vendite. Tuttavia, è possibile trasformare ogni abbonato della tua comunità in un acquirente. L'importante è dargli qualcosa che possa interessarlo, cioè un prodotto con cui si possa valutare l'efficacia della pubblicità sui social network.

1. Crea una landing page pertinente sul tuo sito per gli utenti dei social media.

Più della metà degli inserzionisti ritiene che gli stessi criteri possano essere utilizzati per misurare le prestazioni degli annunci a pagamento nelle comunità online e negli annunci offline, ad esempio, crescita delle vendite, maggiore consapevolezza del marchio e pubblicazione gratuita sull'azienda. Tuttavia, inserire annunci utilizzando strumenti a pagamento sui social network non sempre garantisce un aumento delle vendite del tuo prodotto. Solo il 10% dei venditori di annunci nelle comunità online si impegna a raggiungere questo risultato. Inoltre, vengono utilizzati altri criteri per valutare l'efficacia della pubblicità sui social network, utilizzati da quasi la metà dei venditori.

Per ottenere i risultati più affidabili, è necessario analizzare personalmente le prestazioni. Per fare ciò è possibile creare una landing page sul sito web aziendale per gli utenti che cliccano sui link pubblicitari dei social network. Tieni traccia del numero di visitatori che hanno completato i passaggi necessari per avviare il processo di vendita.

Tuttavia, non tutti i visitatori sono pronti a concludere l'affare subito dopo la prima visita. Questo è il motivo per cui la tua pagina di destinazione dovrebbe avere contenuti accattivanti che aiuteranno l'utente a continuare a conoscere la tua attività. Ad esempio, puoi offrire ai potenziali clienti uno sconto per la registrazione al sito.

1. Misura l'efficacia degli annunci sui social media.

Tuttavia, quasi un terzo degli inserzionisti mette in dubbio la capacità di misurare l'efficacia della pubblicità a pagamento nelle comunità online. Per ottenere i dati, è sufficiente selezionare le metriche appropriate che saranno più efficaci per valutare la tua particolare campagna. Ad esempio, puoi misurare i profitti utilizzando il numero di follower attratti da una campagna di marketing o il numero di menzioni del tuo marchio nelle comunità online. Tali indicatori saranno utili per analizzare l'efficacia della pubblicità sui social network.

1. Usa gli annunci sui social media per informare i clienti sul tuo marchio e per supportare le vendite.

Dopo aver lanciato una campagna sui social media, quasi il 50% degli inserzionisti prevede un aumento delle vendite e della consapevolezza del marchio. Devi coinvolgere gradualmente gli utenti nel processo di conversione, attirando la loro attenzione anche durante la prima visita alla tua pagina sui social network.

La pubblicità nelle comunità online offre ai marchi l'opportunità di interagire con il pubblico e informare i potenziali clienti sul prodotto e sui nuovi prodotti. Tuttavia, la promozione sui social media può anche fungere da strumento di supporto alle vendite. La cosa principale è scegliere i metodi e i criteri di valutazione appropriati.

I KPI (Key Performance Indicators) caratterizzano le attività dell'azienda. Con il loro aiuto, l'organizzazione costruisce una strategia ottimale per il lavoro. In termini molto semplici, i KPI sono indicatori che chiariscono se un'impresa è in grado di raggiungere i propri obiettivi. O l'organizzazione sta tentando invano?

• Pubblicità a pagamento (targeting / retargeting / seeding);
• Gestione della comunità.

Imposta e valuta i KPI in SMM

Indipendentemente dagli obiettivi che persegui, impostare i KPI per la tua comunità personale non è un compito difficile. Pensa letteralmente per un minuto. E immagina la seguente situazione: guidi una community sul social network VKontakte, la riempi regolarmente, interagisci con il pubblico. Per quello? Quale obiettivo ti poni in questa fase di promozione?

Per rendere più facile formulare una risposta a questa domanda, vale la pena passare alle possibili opzioni. E per capire a cosa servono, in linea di massima, le piattaforme social.

1. Attrarre traffico verso la risorsa;
2. Interazione con potenziali clienti, elaborazione di domande e domande;
3. Aumentare la consapevolezza del marchio;
4. Inserimento di ordini in gruppo in assenza di un sito web.

Ci sono sicuramente altri motivi per lavorare con un social network, ma abbiamo trattato i più comuni. Inoltre, l'utente può trovare contemporaneamente diversi motivi per promuovere un'attività su un determinato sito. Tutto è individuale.

È tempo di parlare dell'efficacia della promozione e di come valutarla.

Dimensione della comunità

Gli imprenditori si sforzano di ottenere il maggior numero possibile di membri nel loro gruppo. Il vasto pubblico di abbonati non ha quasi impedito a nessuno. La dimensione della community influisce su una varietà di metriche. Più persone visitano la community, più Mi piace, visualizzazioni, commenti, repost e altre attività. Tutto ciò ha un effetto positivo sulle ricerche web interne. E il numero stesso, se è davvero grande, porta i nuovi utenti all'idea che la comunità abbia una buona reputazione. Allora perché non unirti anche tu a un gruppo interessante?

Dopotutto, un numero enorme di persone si fida di lei. Ed è sempre allettante.

E tutto andrebbe bene se non fosse per un "Ma". D'accordo, la quantità non è ancora sinonimo di qualità. Ed è molto importante monitorare la qualità degli abbonati. Soprattutto nell'"era" degli algoritmi di sistema rigido. Dopotutto, la cosa più importante è non cancellare i propri sforzi con un fastidioso errore.

• Percentuale di bot/offerte e altri "deceduti"

Questi utenti non solo non sono utili, ma possono anche danneggiare la tua comunità. Un gruppo pieno di bot ha una bassa probabilità di posizionarsi nella ricerca. Idealmente, i bot dovrebbero essere meno del 10% del pubblico totale degli iscritti.

Barare con i bot fornisce numeri più interessanti, ma questo ha scarso effetto. E poi per niente! Inoltre, questo fenomeno non è approvato dall'amministrazione del social network.

• I nuovi iscritti sono il tuo pubblico di destinazione?

Passiamo subito a un esempio illustrativo. Sei il proprietario di un negozio di giocattoli per bambini online. Il suo target di riferimento sono le mamme dai 20 ai 30 anni. Ma una parte del tuo pubblico per qualche ragione sconosciuta (o comprensibile) è composta da utenti di sesso maschile. Questo è abbastanza curioso, non è vero? E quali sono le possibilità che questi abbonati vorranno acquistare il tuo articolo? Lascia che questa domanda rimanga retorica. È facile indovinare dove porterà questo.

È per questo motivo che è importante analizzare e filtrare il pubblico personale. Controlla le statistiche di gruppo per le caratteristiche di genere ed età.

Se lavori in una regione specifica del paese, non sarà superfluo prendere in considerazione i geodati degli abbonati. Ad esempio, stai pubblicizzando il tuo ristorante da Voronezh. Quindi a che cosa ti porteranno gli abbonati di San Pietroburgo? È improbabile che vengano a cena in un'altra città. Cancella il gruppo di persone "extra", anche se sono utenti live.

Geostatistica

Transizioni al sito

Ad esempio, decidi di utilizzare Metrica. Procedi come segue:

Report => Fonti => Social Network

Indicare il periodo di tempo richiesto. Noi guardiamo:

Qui vengono fornite solo informazioni statistiche generali. Per rendere l'immagine un po' più chiara, è necessario utilizzare i tag UTM.

Attività

Questo indicatore mostra quanto agli iscritti piace il contenuto pubblicato nel gruppo. Come misurare l'attività del pubblico? Gli abbonati lo faranno da soli, attraverso Mi piace, commenti e repost. Se parliamo del social network Instagram, allora puoi ancora prendere in considerazione il salvataggio.

Qual è la cosa più preziosa? Risposta:

• ripubblicazioni;