Chi è uno specialista SMM. Professione SMM manager: chi è e come avere successo nella promozione online

Daria Golovanova

Tempo di lettura: 14 min.

Forse la professione in più rapida crescita su Internet negli ultimi anni è un manager SMM. È già riuscita ad acquisire varie storie, incomprensioni e miti, come il fatto che questo sia un lavoro da scolaretti, ecc. Ci sembra che sia ora di iniziare a sfatarli. Scopriamo cosa si intende nelle descrizioni dei lavori, perché è davvero necessario un manager SMM e come dovrebbe funzionare.

Quali possono essere i compiti di un manager SMM ideale?

Le principali responsabilità del social media manager in azienda possono includere:

• costruire una strategia comune di presenza del marchio in nei social network;
• trasformare questa strategia in realtà;
• la capacità di sentire e comprendere il brand, di focalizzare tutte le azioni sul suo target di riferimento e di comunicare nella sua lingua
• ragionevole gestione del budget, gestione e analisi delle campagne pubblicitarie;
• la capacità di scattare belle foto. Anche al telefono. Una piccola impresa non può più essere immaginata senza un bellissimo profilo Instagram da nessun'altra parte e ordinare molte riprese non è sempre l'opzione più economica. Ecco perché i contenuti fotografici spesso devono essere implementati dal manager SMM;
• avere un senso della bellezza ed essere in grado di cogliere le tendenze.
• lingua scritta competente, capacità di scrivere e correggere il contenuto del testo;
• è gradita la conoscenza almeno delle basi del layout e la comprensione dell'usabilità per ottimizzare il sito per i social network;
• e, naturalmente, la capacità di lavorare con le persone e le competenze di uno psicologo sono molto importanti;
• e così via.

Ksenia Prokina, capogruppo editoriale Sociorama di iConGroup:

“Oggi, spesso, diversi datori di lavoro determinano a modo loro chi è un manager SMM nella sua azienda e cosa esattamente dovrebbe fare. Alle interviste, la conversazione spesso inizia così: "Decidiamo cosa intendiamo con questa parola". Quindi, un datore di lavoro vede un dipendente in questo posto, che, dopo aver deciso l'obiettivo, lo divide in compiti, seleziona strumenti, brief, controlli, riferisce al direttore SMM o al capo del dipartimento marketing. E l'altro indicherà compiti come: scrivere contenuti, moderare le comunità, lavorare in tandem con un designer, fare reportage. Ma non controllerà, ad esempio, il budget, selezionerà strumenti di promozione, ecc.

Il fatto è che non è realistico coprire l'intero pool di compiti e farlo a mano. Ora stiamo parlando, ovviamente, di veri professionisti, e non di scolaresche o madri in maternità, che sono state ispirate dall'opportunità di fare soldi su Internet. Pertanto, idealmente, le attività sono divise in più dipendenti in base alla specializzazione, ad esempio sono responsabile del contenuto, della moderazione e del design.

Come puoi vedere, le mani di un buon lavoratore CMM devono crescere cespugliose: deve essere diversificato ed essere pronto a svolgere una vasta gamma di lavori.

E ora iniziamo a sfatare i miti che hanno messo radici nelle nostre teste.

Mito 1. Lavorare nei social network - per stagisti e studenti

Il social media marketing è uno dei compiti necessari per lo sviluppo di un business di qualsiasi scala. Se pensi che questo sia un compito infantile che qualsiasi studente può svolgere, allora puoi mettere fine alla tua reputazione. Posizionamento errato, contenuti di bassa qualità, incomprensione della strategia e degli obiettivi: tutto ciò nel migliore dei casi porterà a una diminuzione del numero di abbonati e, nel peggiore dei casi, influirà negativamente sull'atteggiamento nei confronti del marchio e delle vendite.

Mito 2. I social network sono lo stesso lavoro per 8 ore 5 giorni alla settimana

Ecco un altro stereotipo comune. Il social media marketing è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutti i giorni. Affinché il marketing SMM abbia un'autorità significativa nei social network, devi essere sempre online. Ciò significa che dovresti essere in grado di utilizzare vari strumenti di pianificazione, idealmente - essere in grado di rispondere alle domande dei potenziali acquirenti in qualsiasi momento del giorno o della notte (dopotutto, se Internet non dorme mai).

Mito 3. Non otterrai risultati efficaci e misurabili da un marketer SMM.

Oggi non è impossibile misurare anche il risultato e l'efficacia del lavoro in SMM. Esistono diverse opzioni per tenere traccia del risultato del lavoro del manager SMM:

• Presta attenzione alla copertura, al coinvolgimento degli utenti, alla conversione del traffico a pagamento in social. E non dimenticare di tenere traccia del ROI, un indicatore del ritorno sull'investimento per SMM.
• Tieni traccia della crescita di ER - l'indice di coinvolgimento.
• Analizza il posto di SMM nelle conversioni assistite. Pertanto, puoi valutare il ritorno del dipendente.

Mito 4. Tutto il lavoro è solo chiedere ad amici e conoscenti di mettere mi piace ai post per aumentare il livello di presenza sociale.

Le persone esperte dei social media non chiederanno sempre ad amici e parenti di mettere mi piace ai loro post. Sanno benissimo che non potranno ingannare il programma che calcola il coefficiente di attività. È un po' più complicato di quanto gli utenti siano abituati a pensare. Ecco perché è così importante elaborare la creatività dei post e interagire con un gran numero di spettatori.

Mito 5: Non abbiamo bisogno

I social media non sono adatti al nostro settore". Molte persone parlano così. Nei nostri corsi, una delle domande più frequenti è di cosa dovremmo scrivere, perché siamo del B2B. Soprattutto le aziende manifatturiere B2B come l'edilizia, l'industria, ecc.

Tuttavia, mentre loro e i loro partner B2B non capiscono come implementare i social media, i loro dipendenti sono ancora persone socialmente attive e amano anche navigare in rete, guardare notizie su argomenti interessanti, incluso il loro orientamento professionale. Guardati intorno: dai bambini ai nonni, in questi giorni sono tutti sui social.

Un errore comune che le aziende B2B commettono è trattare i propri clienti solo come altre aziende e non come le persone che lavorano per loro, che sono socialmente accessibili come chiunque altro.

In linea di principio, questo è possibile. Ma solo se c'è un prodotto unico e con un marketing inizialmente perfettamente progettato.

Mito 6. La domanda di specialisti SMM si è già formata

Come possiamo vedere dal grafico, la domanda di specialisti SMM ha iniziato ad aumentare in modo significativo da gennaio 2016 e il numero di posti vacanti è quasi raddoppiato, di conseguenza anche la concorrenza si sta intensificando.

Mito 7. SMM dovrebbe essere economico

Oggi c'è un'opinione generalmente accettata secondo cui è del tutto possibile cavarsela con budget ridotti nella fase iniziale della promozione SMM. Naturalmente, i servizi SMM oggi non hanno alcun costo fisso e ogni azienda può mettere il proprio "prezzo".

Ma, quando si inizia a lavorare con SMM, è estremamente importante capire che un'azione una tantum non darà assolutamente nulla all'azienda. SMM deve essere integrato nel sistema di comunicazione di marketing per qualsiasi tipo di attività, ed è consigliabile attendere il risultato solo con un lavoro regolare.

Certo, puoi pagare uno specialista in meno, ma in questo caso non dovresti aspettarti un risultato previsto, può rivelarsi zero. Molti datori di lavoro continuano a rivolgersi a liberi professionisti pronti a "fare SMM per $ 200", ma dopo 1-2 mesi di spreco di tempo, denaro e nervi, si rivolgono ai professionisti per chiedere aiuto.

Pertanto, se sei davvero pronto a spendere dei soldi una volta, è meglio passare attraverso un bene SMM intensivo per comprendere il quadro generale e in cosa dovrebbe essere direttamente coinvolto il tuo manager SMM. Tale corso ti darà una chiara comprensione di dove, per cosa e con quale efficienza andranno i tuoi budget e le "ore di lavoro" pagate.

Mito 8. Non è necessario che un manager SMM abbia molti abbonati lui stesso?

Forse si. Ma non solo bot. D'accordo, è molto poco dignitoso quando una persona ha 4.000 amici e sul suo muro ci sono gatti sbattuti da sua madre.

Se decidi di comunicare attraverso la pagina personale del gestore, allora può diventare un altro canale di comunicazione con i clienti. Oltre a pubblicare, può idealmente diventare un opinion leader, in grado di raccontare ai tuoi clienti tutto sull'azienda, sui prodotti e in modo amichevole. Dopotutto, se ami il tuo progetto, non ti vergognerai di parlarne con i tuoi amici, altrimenti non dovresti affrontarlo.

Tuttavia, ci sono molti professionisti SMM che, al contrario, appaiono in minima parte sui social network. Forse è una dipendenza dai social media.

Più Il modo giusto comunicazione con il cliente in questo caso - la formazione di una pagina di lavoro separata. Dopotutto, molte persone vogliono raccontare tutto onestamente sulla loro pagina, ad esempio, su un marchio. Ma in questo caso, il manager non ha il diritto di rappresentare la sua azienda con tali messaggi sul muro.

Mito 9. Un manager SMM può fare tutto.

Molto spesso, qualsiasi cosa può essere richiesta a un manager di smm: contare i budget e impegnarsi nella promozione, disegnare, ballare, ecc. Ma di norma, le persone che affermano di poter fare tutto questo stanno decisamente cedendo a qualcosa.

È importante decidere quale lavoro può essere svolto internamente e cosa può essere affidato semplicemente al controllo del manager SMM. Ad esempio, scrivi contenuti all'interno del marchio e promuovi con l'aiuto di un appaltatore. O vice versa.

Naturalmente, SMM è un argomento complesso. Ci sono budget davvero alti qui, qualcosa cambia ogni giorno e qualcosa di nuovo viene inventato.

Manager SMM, e non solo - scrivi i tuoi commenti e le integrazioni nei commenti, quali stereotipi incontri nel tuo lavoro?

Oggi ci sono poche persone (tra coloro che sono amici di Internet) che non avrebbero sentito parlare di uno specialista come un manager SMM. Tuttavia, solo pochi saranno in grado di rispondere alla domanda "chi è questo e cosa fa?" E anche tra i datori di lavoro che pubblicano offerte di lavoro sulla ricerca di questo professionista "alla moda", non esiste una comprensione chiaramente definita dei compiti e delle responsabilità di uno specialista SMM. Tuttavia, ciò non impedisce loro di condurre interviste e assumere responsabili della promozione nei social network, e di candidarsi a definirsi esperti in questo campo e avanzare richieste che a volte sconvolgono anche "stipendi" generosi. Allora chi è lui, questo manager SMM imprevedibile e così necessario ai nostri tempi?

SMM e SMO: qual è la differenza?

Prima di parlare della professione stessa e dei suoi rappresentanti, affrontiamo innanzitutto questo: cos'è la SMM? in che cosa differisce da SMO? che ruolo svolgono queste componenti nella promozione del sito/prodotto/azienda su Internet?

Se confrontato con SEO, allora SMO è lavorare direttamente "sul" e "con" il sito (ottimizzazione interna) e SMM è attività al di fuori di esso (ottimizzazione esterna) o marketing nei social network.

L'essenza dell'attività SMM

Ha lo scopo di promuovere beni e servizi pubblicati sul sito Web, nei social network, su forum e blog al fine di renderli riconoscibili e quindi attrarre visitatori mirati - consumatori, clienti, ecc.

SMM è spesso confuso con SMO. Tuttavia, si tratta di due aree di lavoro completamente diverse, progettate per raggiungere lo stesso obiettivo: la promozione del marchio. A differenza di SMO, il marketing nei social network non comporta alcun lavoro direttamente con il sito web dell'azienda, il suo contenuto, la trasformazione e l'ottimizzazione. Tutto il lavoro viene svolto sulla piattaforma esterna e consiste nel comunicare con un pubblico potenziale, attirare nuovi abbonati e futuri clienti al sito, nonché appianare i conflitti che sorgono attorno all'azienda/marchio/prodotto attraverso risposte competenti alle recensioni negative/ Commenti.

Pertanto, possiamo dire che SMM è uno strumento efficace per creare un'immagine positiva di un'azienda o di un prodotto, consentendo il prima possibile per trasmettere informazioni su di esso attraverso il lavoro attivo nei social network.

Specialista SMM e i limiti della sua responsabilità

Ora, avendo una certa comprensione dell'essenza delle attività SMM, possiamo passare a una discussione sugli specialisti che la svolgono. Quale dovrebbe essere il candidato ideale per questa posizione, quali conoscenze e competenze possedere e, infine, quali sono le principali in azienda?

Cominciamo dal fatto che la professione è relativamente nuova e non è ancora pienamente compresa sia dai datori di lavoro che da chi cerca lavoro in questo campo. Ecco perché oggi c'è un numero enorme di opinioni e idee così diverse e spesso contraddittorie sui limiti di responsabilità del manager SMM. Quindi, ad esempio, non dovrebbe essere impegnato in campagne pubblicitarie e PR una tantum (questa è responsabilità degli specialisti di PR e pubblicità su Internet) o nella stesura di proposte, nel mantenimento di un cliente (questo è il compito immediato di un account manager).

Un manager SMM è uno specialista responsabile della gestione dei social network. Il suo compito è raggiungere obiettivi specifici fissati per la piattaforma commerciale (gruppi, pagine, blog) comunicando con il target di riferimento nello spazio virtuale. Allo stesso tempo, i compiti possono essere diversi: vendite, aumentare la consapevolezza del marchio e ricordare il prodotto, migliorare l'immagine dell'azienda, ecc.

Pertanto, ci sono due principali aree di lavoro di un social media manager:

• attrarre e aumentare il pubblico (abbonati);
• lavorare con il pubblico coinvolto (comunicazione, risposta a domande/commenti/lavorare con recensioni negative).

Cosa fa un manager SMM durante il giorno?

Alla luce di quanto sopra, è interessante sapere come va la giornata lavorativa di uno specialista SMM? Affinché il suo lavoro sia efficace, è importante organizzarlo correttamente. Quindi, durante il giorno, il manager SMM ha bisogno di:

Cos'è, uno specialista SMM? Qualità richieste ad un professionista

D'accordo, i compiti di cui sopra non possono essere definiti facili e, ovviamente, non tutti coloro che si definiscono un "gestore SMM" saranno in grado di svolgerli. Quali qualità professionali e personali dovrebbe possedere un candidato per questo "titolo orgoglioso"?

Inoltre, un buon specialista deve anche essere tecnicamente esperto ed essere esperto negli strumenti dei social media. Quindi, non sarà superfluo capire analytics e SEO, programmazione, capire (almeno a livello base) le API dei social network.

Perché dovresti "volere" diventare un professionista nel campo delle SMM?

Oggi non capita spesso di incontrare un manager SMM così completo nel suo campo. Le offerte di lavoro, nel frattempo, appaiono sempre più spesso sui siti di ricerca di lavoro popolari. Se sei una persona che sogna una carriera nel campo del social marketing su Internet, rileggi l'articolo e valuta la qualità delle tue conoscenze, abilità e abilità. I punti deboli possono sempre essere sviluppati, pompati e aumentati, l'importante è avere un desiderio e non essere pigri. Tuttavia, lo stipendio di un manager SMM è uno degli incentivi per diventare un vero professionista e entrare in una buona azienda come questo specialista. In alcune aree, la remunerazione dei lavoratori SMM raggiunge il livello di 100 mila rubli o più. Pertanto, se senti la forza in te stesso, provaci!

Ron Markosyan ha scritto una colonna per la CPU sul motivo per cui la professione SMM non esiste e ha spiegato come funziona effettivamente il lavoro nel dipartimento SMM.

Di tanto in tanto, nella mia posta arrivano lettere con approssimativamente lo stesso contenuto: "Ciao, sono un manager SMM!", "Hai bisogno di un manager SMM?", "Hai un posto vacante per un manager SMM", e così via. Scusa per il tempo delle persone che scrivono questo.

Sullo sfondo del rapido sviluppo di SMM in Russia, c'è un problema che sta solo peggiorando ogni anno: questo è il problema del personale. Sul mercato è apparso uno strato di persone dai 17 ai 30 anni, che credono seriamente che esista una professione così interessante: pubblicare post ed eliminare lo spam nei commenti. Se una persona, ad esempio, ha tenuto una pagina per un negozio di caldaie su VKontakte per sei mesi, ora il suo curriculum ostenta con orgoglio la posizione di specialista SMM o lo slang "SMM-schik".

Forse da qualche parte una storia del genere funziona (purtroppo lo fa), ma se una persona vuole lavorare in un'agenzia seria e svilupparsi nella professione, l'approccio dovrebbe essere diverso.

Spesso, le persone che si definiscono orgogliosamente specialisti SMM non sanno assolutamente nulla di come viene costruito il processo di lavoro in un'agenzia, quali sono i principali blocchi dei progetti in SMM, quali specialisti sono coinvolti, come sono divise le responsabilità tra i membri del team e così via in poi.

Voglio fare subito una prenotazione che considero principalmente i processi dal lato dell'agenzia, anche se penso che tutto ciò sia rilevante anche dal lato del cliente, ma non posso dirlo.

È abbastanza ovvio per me che nelle realtà moderne Professioni SMM-schik in quanto tale non esiste, almeno in agenzia. Questo nome è stato inventato agli albori della SMM domestica, quando non si aveva idea di dove trovare personale per quest'area. Pertanto, hanno preso una persona a cui è stato affidato il compito di guidare una sorta di gruppo e, a quanto pare, è diventato un manager SMM. A quei tempi era normale.

Quindi tutto dipendeva dalla persona stessa. Con un livello sufficiente di desiderio e interesse, poteva scegliere in quale direzione svilupparsi. Conosco esempi del genere quando le persone sono diventate degli eccellenti specialisti. Ma oggi un simile approccio in un'agenzia che lavora con grandi progetti non è produttivo.

Qualsiasi progetto in SMM è una combinazione di due componenti principali:

• assistenza clienti;
• processo produttivo interno e controllo qualità.

Ovviamente, un manager SMM condizionale non può farlo da solo. Abbiamo bisogno di una chiara divisione del lavoro, di processi costruiti e di controllo.

A parole, suona abbastanza semplice. In realtà, ovviamente, tutto è molto più complicato.

Dopo tutto quanto sopra descritto, il lettore ha una domanda logica: "Se la professione di specialista SMM non esiste, allora chi sta lavorando ai progetti?" In Red Keds, abbiamo optato per la seguente composizione di specialisti che dovrebbero essere coinvolti nel processo.

• responsabile del progetto;
• copywriter SMM;
• progettista SMM;
• capo del dipartimento SMM;
• Pianificatore multimediale SMM (opzionale);
• stratega (opzionale);
• specialista invitato (facoltativo).

Ora diamo un'occhiata più da vicino al ruolo di ogni specialista nel team.

Project manager in SMM

Questa è la persona principale del progetto, che è responsabile di tutto. La centralizzazione è un aspetto molto importante. Senza questo, ci saranno inevitabilmente problemi di aree di responsabilità sfocate, incomprensioni nel team, tentativi di trasferire il compito da un dipendente all'altro, il mancato rispetto delle scadenze e così via.

A mio avviso, un project manager in SMM è una combinazione di un account manager e un produttore, adattato per la conoscenza delle specifiche e degli strumenti in SMM. Ciò significa che, da un lato, il progetto è responsabile della comunicazione con il cliente ed è un'unica finestra per tutte le richieste in arrivo, e dall'altro, è impegnato nella costruzione di un processo produttivo efficace all'interno del team. Ecco due compiti chiave che un project manager deve risolvere.

Copywriter o creatore di SMM

Se scrivi romanzi di fantascienza, allora è tutt'altro che certo che riuscirai, ad esempio, a inventare e descrivere su diapositive i meccanismi di attivazione per alcuni marchi di alcolici. E non c'è niente di sbagliato in questo, hai solo un magazzino diverso, altri punti di forza. Quindi, per un copywriter SMM, il magazzino giusto è importante, la capacità di usare le tue capacità creative nella giusta direzione.

Posso fare diversi esempi locali. Immagina di lavorare su una strategia di presenza del marchio in SMM e che abbia una parte creativa, che è responsabilità di un copywriter SMM. Deve almeno capire chiaramente la struttura della sua parte, deve approfondire il blocco strategico sulla base del quale deve essere costruito il suo lavoro, deve comprendere i formati e anche sentire il confine tra la realtà e il volo della sua mente creativa. Quest'ultimo significa non inventare qualcosa che non può essere attuato affatto o entro il budget dichiarato.

Si potrebbe obiettare che, in effetti, il copywriter medio fa esattamente la stessa cosa. Se guardi la domanda in modo superficiale, solo dal punto di vista della struttura dell'opera, allora sì. Ma in effetti, se includi un copywriter specializzato, ad esempio, in campagne pubblicitarie in ATL, nel lavoro su un progetto SMM, molto probabilmente non ne verrà fuori nulla di buono o ne verrà fuori qualcosa di non abbastanza buono. E questo non perché il copywriter sarà cattivo, ma perché è affilato per altri compiti.

Progettista SMM

Come dimostra l'esperienza, la presenza di designer all'interno del dipartimento SMM non è un lusso, ma una grave necessità.

In generale, quasi tutto ciò che è stato detto sopra sul copywriter SMM può anche essere proiettato sul progettista di progetti SMM. L'acutezza di uno specialista per i compiti è molto importante.

Allo stesso tempo, va tenuto presente che il creatore e il designer di SMM lavorano molto spesso insieme. La qualità del prodotto dipende dalla rapidità e dalla chiarezza con cui il designer comprende ciò che il creatore vuole da lui. Per fare questo, il designer deve anche avere una competenza generale in SMM, almeno sapere tutto su formati e strumenti.

Pianificatore multimediale SMM

Questo specialista è responsabile degli strumenti e dei processi di promozione a pagamento, come pubblicità mirata sui social media, seeding, meccanismi di offerta, posizionamenti di influencer e così via. Inoltre, l'area di responsabilità del media planner SMM comprende un blocco di attività relative al supporto dei processi di promozione, in particolare reporting e analisi in tempo reale.

Il suo coinvolgimento nel progetto dipende dalla presenza o meno di compiti legati alla promozione.

Stratega

In Red Keds, lo stratega non è uno specialista nel dipartimento SMM, ma è difficile sopravvalutare il suo ruolo in alcune fasi del lavoro sui progetti SMM. Pertanto, i nostri processi implicano una stretta integrazione con il dipartimento di strategia per lo sviluppo di strategie di social media (che è logico), per la preparazione di ricerche e report sui social media, nonché altre attività locali che richiedono analisi e pianificazione più approfondite .

Certo, siamo stati fortunati in questo senso, perché alla Red Keds il reparto strategia è sempre stato forte, e negli ultimi due anni i ragazzi hanno fatto un grande passo avanti.

Responsabile del dipartimento SMM

Il ruolo del capo del dipartimento SMM nel progetto si riduce a tre aspetti principali: controllo della qualità, motivazione del team, prevenzione delle situazioni di crisi o loro eliminazione, se ancora si verificano. Ci sono molte altre responsabilità, ma esulano dall'ambito di un progetto specifico, quindi non le considero qui.

A mio avviso, una valutazione positiva delle attività del manager può essere il fatto che il suo intervento nel progetto durante l'implementazione diminuisce e si fissa all'interno di chiari checkpoint quando riceve lo stato dal project manager, e raccoglie anche feedback dal cliente . Allo stesso tempo, il team di progetto è stabilmente motivato a lavorare.

Specialista degli ospiti

Un'altra scoperta che per me non si qualifica per il premio Nobel è stata che gli specialisti invitati al progetto possono spesso diventare un anello molto importante nel team, non solo in termini di ottimizzazione delle risorse di lavoro, ma ancor di più per portare competenze ristrette aggiuntive, che i membri del personale potrebbero non averlo.

Ecco un esempio semplificato. L'agenzia ha sviluppato una strategia SMM per un'azienda che fornisce servizi di trading. È chiaro che i dipendenti del dipartimento SMM dell'agenzia non hanno esperienza nel campo del trading. Pertanto, un passaggio logico sarebbe quello di coinvolgere uno specialista “in materia” nel processo di attuazione della strategia. Un'altra domanda è che è ancora necessario integrarlo correttamente nel processo di lavoro, ma questo è già compito del project manager.

Ora diamo un'occhiata all'elenco di specialisti presentato sopra di nuovo. C'è un manager SMM tra loro?

Chi è un manager SMM? La professione di manager SMM è una delle più richieste e promettenti nel settore IT. Inoltre, questa professione richiede un apprendimento dinamico costante per tenersi al passo con le ultime tendenze e conoscenze in questo campo.

Pertanto, è uno specialista universale la cui attività è la gestione professionale di persone e processi nell'ambito di piattaforma sociale marca.

Pubblica materiale interessante sui risultati di un sondaggio on-line del sito MediaJOBS.RU.

Risultati del sondaggio on-line "O lavoro di SMM manager secondo gli stessi manager SMM" ha pubblicato il portale MediaJOBS.RU, la principale risorsa specializzata russa sul lavoro e le professioni nei media e nella pubblicità.

Al sondaggio hanno partecipato 317 persone. Tra questi ci sono sia gli utenti del portale MediaJOBS.RU stesso che i gruppi di profili nei social network. Reti Facebook e VKontakte.

Sono state poste tre domande principali:

1. Il lavoro di un manager SMM: quali qualifiche sono richieste prima di tutto?
2. Dove offrono una formazione di alta qualità per il lavoro di un manager SMM?
3. I tuoi consigli sulle fonti di conoscenza per il lavoro di un manager SMM.

I leader sono tali qualità di un manager SMM di successo come comprensione del marchio promosso, senso dell'umorismo, nonché conoscenza delle leggi del marketing nei SocialMedia e della base sociale del pubblico. Solo poco più della metà degli intervistati (54%) considera l'alfabetizzazione una qualità importante di un manager SMM. Il 51% degli intervistati ritiene che gli operatori dei social media abbiano bisogno delle competenze ricerca rapida ed elaborazione delle informazioni, analisi. Il fatto che per il successo delle campagne SMM il manager debba lavorare, senza contare il tempo, è stato segnalato dal 39% degli intervistati (sarebbe interessante sapere quanti di loro sono davvero disposti a lavorare una giornata irregolare per il bene di risultati). Un terzo dei partecipanti al sondaggio ha rilevato la necessità di lavorare con i pacchetti grafici, la conoscenza del design. E uno su cinque ha votato per l'utilità di conoscere le basi della SEO.

Riguardo allenamento Vocale Manager SMM, secondo la maggior parte dei partecipanti al sondaggio, il 50% dell'esperienza di lavoro nei social media viene da sé, attraverso i propri tentativi ed errori, altrimenti aiuta a partecipare a conferenze SMM, monitorare risorse estere su richiesta, leggere libri su marketing generale, pubblicità, consumatori di psicologia, nonché pubblico e comunità sull'argomento.

Il sondaggio ha rilevato l'esistenza in Russia di diversi buoni corsi per principianti per lavorare in SMM. Tra questi, gli intervistati hanno indicato tali corsi come IKRA, Centro per l'Educazione Online "Netology", Scuola di Social Media "Engage".

Tra gli autori di corsi e seminari specialistici più spesso degli altri partecipanti al sondaggio chiamati Igor Ashmanov, Damir Khalilov, Dmitry Sidorin. Inoltre, i corsi erano Natalia Odegova, Ilya Balakhnin, Dmitry Rumyantsev e Alena Lenskaya.

Allo stesso tempo già divenne critico nei confronti di ai "fondatori" di SMM "generation SMM-next". "Alcuni "guru" sono rimasti nel momento in cui loro stessi hanno guardato per la prima volta i social network, e i social network sono già andati via e si sono voltati lungo la strada. Sì, c'è ancora abbastanza traccia del "guru" passato, ma è riluttante a imparare nella polvere del passato. E che resoconti “divertenti” hanno gli insegnanti stessi! Entra e ridi. Cosa possono insegnare le persone che non sanno come mantenere interessante la propria pagina aziendale?” ha osservato uno degli intervistati.

“Devi comunicare e leggere coloro che guidano davvero il pubblico dei clienti e del marchio e ottenere questi diritti non a causa di una tangente. I professionisti sono Sergey Fedyunin, Sergey Malikov, i ragazzi del team RIA Novosti, qualcuno dell'Apostolo, quelli che guidano gruppi di tutti i tipi di beni e servizi complessi (pompe, finestre, automobili), che sono difficili da attirare un pubblico, ” sottolinea un altro dei giovani manager di SMM.

Ci sono molti suggerimenti sulle fonti di conoscenza per il lavoro di un manager SMM. Da fonti occidentali, “Social Networks. Manuale operativo di Mike Dulworth, Like Age Marketing di Dave Kerpen e il lavoro di Odden Lee.

Tra le risorse più interessanti, che aiutano a "capire" la professione, sono chiamati likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru, sociallbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology. ru, fb: SMM al 100% , Facebook: ideablog , vk: SMM , vk: rivista online su SMM, Twitter: Notizie SMM.

Tuttavia, non c'è ancora posto per ottenere un'istruzione sistematica e di alta qualità in questo settore. "Ma trovare un lavoro per un principiante è una seccatura", affermano i manager SMM.

La redazione di MediaJOBS.RU ha chiesto ai massimi esperti di commentare i risultati e di rispondere alle vere domande degli stessi manager SMM:

Katya Tulyankina, responsabile SMM e gestione della reputazione, dipartimento di marketing su Internet, Ashmanov & Partners

“Riguardo al senso dell'umorismo, penso che sia importante in qualsiasi lavoro. E se sia buono o no non è il concetto più oggettivo. Piuttosto, è importante che un manager SMM sia sulla stessa lunghezza d'onda con il team. Per quanto riguarda l'istruzione, personalmente posso solo individuare Damir Khalilov e la sua scuola, tutto il resto, secondo me, è un modo per fare soldi. Idealmente, quando la base educativa del manager SMM è un marketing superiore o un'educazione psicologica e tutto il resto viene dall'esperienza.

Le tre qualifiche più importanti di un manager SMM oggi sono: comprensione delle basi della psicologia e del comportamento del pubblico dei social network, pensiero strategico, facilità di arrampicata.

Nel nostro team, accettiamo le persone, prima di tutto, con una sensazione intuitiva, se questo campo di attività è adatto al candidato e se si unirà al nostro team. L'atmosfera interna in ogni team di progetto è la chiave per un'implementazione di successo del progetto. Non accetteremo mai una persona nel team che non capisca gli obiettivi e gli obiettivi delle sue azioni. Cioè, secondo me, un buon manager SMM dovrebbe essere un buon analista, navigare tra gli indicatori di performance di ogni strumento SMM, essere in grado di prevedere il raggiungimento degli indicatori, correggere tempestivamente la direzione delle proprie attività se il risultato non è stato all'altezza la previsione.

Ekaterina Rukavishnikova, SocialMedia Manager di Beeline

“I requisiti principali per la qualificazione di un manager SMM sono il più alto grado di responsabilità (i social network non sono solo uno spazio pubblico, è uno spazio iperpubblico in cui è necessario monitorare ogni tuo passaggio). Perfetta alfabetizzazione, conoscenza e comprensione dello stile della lingua russa. È anche importante comprendere le specificità del marchio promosso e il suo pubblico di destinazione nei social network.

Un candidato per il nostro team deve avere uno o due anni di esperienza SMM. Inoltre, aggiungerei la resistenza allo stress e la capacità di riunirsi rapidamente in caso di emergenza, assegnare correttamente la priorità a un gran numero di attività. Non assumeremo mai un manager SMM che crede ancora che il lavoro di SMM sia pubblicare una volta al giorno davanti a una tazza di caffè e coinvolgere il pubblico con i gatti. Ma più seriamente, una persona che non riesce a definire chiaramente il confine tra una battuta e battute dure, che possono essere molto pericolose per il marchio.

Alina Bazelyuk, Caporedattore COSSA

“Uno dei nostri obiettivi è formare nuove persone nel settore. È fantastico che, a giudicare dai sondaggi, ci riesca. A proposito, i materiali SMM sono tra i più letti e commentati su Cossa). A volte un tale interesse spaventa anche: oltre ai social, i lettori hanno bisogno di qualcosa?!

Allo stesso tempo, non siamo un'agenzia, non abbiamo la posizione di manager SMM, la redazione è coinvolta nei social network. Abbiamo formulato i principi di base del mantenimento dei social network per noi stessi come segue.

L'utente, non la pagina. Un social network non è uno specchio del sito, è un territorio separato, si potrebbe dire, una mini-pubblicazione indipendente. Ci sforziamo non solo di annunciare i nostri materiali principali, ma anche di utilizzare le funzionalità dei siti: comunichiamo con gli utenti, cerchiamo nuovi argomenti nel dialogo, discutiamo di notizie, materiali dei colleghi e post dei lettori. Ci sforziamo di comportarci nei social network come un "chi" e non come un "cosa": un utente, non una pagina.

Dialogo e autocritica. Cerchiamo di rispondere a domande e commenti, “per prendere contatto”. Non è sempre possibile farlo senza emozione, soprattutto quando è necessario rispondere a un'osservazione: al lettore piace brontolare, e non sempre al punto. Ma le critiche possono anche essere giuste, ed è importante accettarle con dignità e imparare dall'osservazione una lezione, un beneficio o anche materiale per un articolo futuro.

Tempo e tuffo. La pratica mostra che i social network non possono essere gestiti occasionalmente - il lettore lo nota. Bisogna essere sempre presenti per offrire tempestivamente notizie, per essere partecipi della comunicazione. Questo è forse il più difficile".

Kristina Mikheeva, Managing Partner del portale MediaJOBS.RU e agenzia di reclutamento esperta States.RU

“I risultati dell'indagine sulle qualifiche nel lavoro di un manager SMM, a mio avviso, hanno dimostrato l'evidente “maturazione” di questa professione. È importante che la funzionalità sia strutturata: almeno nella professione di manager SMM, vengono individuati un analista SMM, un marketer e un editore. La maggior parte dei partecipanti al sondaggio che già lavorano in SMM riconosce la necessità di un background serio: marketing, branding, pubbliche relazioni e giornalismo. Inoltre la psicologia è desiderabile. Inoltre, sono stati sviluppati casi di autocontenzione interna e responsabilità per l'attività di SMM, che indica sempre l'uscita dallo stato infantile del gruppo professionale nel suo insieme.

Ti do il benvenuto nel blog InetSovety.ru. Da questo articolo imparerai chi è un manager SMM, cosa fa e come padroneggiare questa professione su Internet. Tutti usiamo Internet per i nostri scopi, ma non possiamo influenzare il sistema in alcun modo. Uno dei luoghi più frequentati dove si riuniscono tutti i partecipanti realta virtuale sono i social network. Gli utenti ordinari utilizzano tutte le loro possibilità, compreso l'acquisto di ogni tipo di merce.

Nessuno però pensa da dove vengano queste opportunità, cioè chi le offre. E lo specialista SMM è impegnato in questo. Chi è questo, cosa fa, a cosa serve? Diamo un'occhiata a queste domande a turno.

Il concetto di specialista SMM e i compiti che risolve

Chi è un social media manager e cosa fa? Per cominciare, affrontiamo il concetto stesso di SMM.

Decifrare SMM suona come Social Media Marketing o social media marketing. Questo è parte integrante della promozione degli interessi delle aziende attraverso Internet, ovvero attraverso i social network (pagine personali, gruppi). Tutte queste attività sono svolte dalla SMM.

Va notato subito che i servizi di un tale specialista non sono affatto economici, quindi se stai appena iniziando a gestire la tua attività, dovrai prepararti per le imminenti spese finanziarie. Tuttavia, credi che grazie ai servizi di un tale dipendente, puoi ottenere molto di più di quanto spendi all'inizio.

Allora, chi è questo specialista SMM? Scopriamolo.

Caratteristiche della professione

Un manager SMM è una persona che promuove un business. Tuttavia, questo è un lavoro molto scrupoloso, quindi se a prima vista ti sembra che lavorare nei social network o nei blog sia facile, allora non è così. Lo specialista SMM, infatti, deve anche risolvere molti altri compiti, ovvero:

• studiare i bisogni, gli interessi, i gusti del pubblico, sulla base dei quali si sta costruendo una strategia per l'ulteriore sviluppo del progetto;
• rispondere alle richieste degli utenti, studiare i commenti e quindi rispondere ad essi;
• organizzare vari eventi per attirare nuovi clienti: concorsi, quiz;
• sviluppare interessanti applicazioni Internet per i social network;
• creare canali su vari siti di hosting video;
• Responsabile SMM è responsabile delle campagne pubblicitarie volte a promuovere il business su Internet;
• mantenere tutti gli account o le comunità associati all'azienda, nonché moderarli;
• lavorare con liberi professionisti;
• ottimizzare i contenuti per le esigenze di un blog o di una community su un social network.

Ma non è tutto ciò che fa il manager SMM. Inoltre, questi articoli non sono suoi doveri. Questi sono solo i compiti che un tale specialista deve affrontare. Oltre a loro, è impegnato in:

• gestione della comunità;
• lavorare con le interfacce di siti, gruppi nei social network, ecc.;
• creare una pagina iniziale e schede aggiuntive nelle pagine del progetto che conduce;
• monitoraggio e analisi del funzionamento di tutti i sistemi implementati;
• evidenziare i leader tra il pubblico di destinazione e garantire una stretta interazione con loro;
• creazione e manutenzione di account aziendali in social network o blog;
• compiendo mosse pubblicitarie e di marketing, ma in forma velata.

Cioè, se consideriamo la domanda su chi sia un manager SMM da un'angolazione diversa, allora possiamo sicuramente dire che questo è uno specialista universale che combina competenze:

• commerciante;
• inserzionista;
• moderatore;
• amministratore;
• rappresentante ufficiale della società.

Ora sai chi è uno specialista SMM e quali compiti risolve. Tuttavia, questo non è tutto, perché, oltre a risolvere questi compiti, un tale dipendente ha anche una serie di responsabilità. Diamo un'occhiata a loro.

Responsabilità professionali di uno specialista SMM

I compiti di un manager SMM sono piuttosto voluminosi, quindi deve essere una persona responsabile, sicura di sé, in grado di prendere le decisioni giuste e riconoscere partner redditizi nelle persone.

• forma e promuove i prodotti SMM;
• si impegna nella determinazione dei prezzi;
• conduce campagne pubblicitarie sui social network;
• trova nuovi clienti, pur continuando a mantenere le partnership con quelli attuali;
• analizza le attività delle aziende concorrenti;
• studia le nuove tendenze in una particolare area di attività e le implementa nel tuo progetto;
• crea commenti con i quali è possibile mantenere una buona immagine dell'azienda;
• gestisce vari progetti.

Queste sono tutte le responsabilità di un manager SMM. A prima vista, può sembrare che tutto ciò sia molto difficile, e in effetti: se decidi di collegare la tua vita con la promozione nei social network, preparati al fatto che all'inizio dovrai superare alcune difficoltà. Tuttavia, ti ci abituerai presto e sarà molto più facile e interessante per te svolgere le funzioni di uno specialista SMM.

Vantaggi e svantaggi della professione SMM

Un manager SMM è una professione molto difficile, che, oltre a molti vantaggi, ha anche i suoi lati negativi. Ma prima, diamo un'occhiata ai principali vantaggi di questa posizione.

1. Grande richiesta di servizi SMM, a causa del rapido sviluppo del marketing nei social network.
2. Più fiducia e rispetto per l'utente. In contrasto con l'addetto alla pubblicità, verso il quale molto spesso le persone esprimono apertamente antipatia, questo dipendente è molto più affidabile. Il manager SMM dei social network non ha nulla a che fare con la pubblicità diretta, ma fa tutto nascosto, con attenzione e competenza e, soprattutto, in modo discreto.
3. Una vasta gamma di utenti per creare un pubblico di destinazione.
4. Costo relativamente basso della pubblicità.
5. Possibilità di trovare nuovi clienti.

C'è solo un aspetto negativo di questa professione, ma aggiunge una mosca significativa nell'unguento a un barile di miele. A causa del fatto che uno specialista SMM è, grosso modo, un libero professionista (cioè è spesso un libero professionista), i potenziali datori di lavoro, sfortunatamente, non possono sempre immaginare la portata del lavoro che svolge. Di conseguenza, potrebbero sottovalutare la sua importanza nel mondo del business dei social media, il che influenzerà negativamente lo stipendio di un tale dipendente. Altrimenti, questa professione è un grande vantaggio.

Requisiti per il gestore SMM

Capire e sapere chi è questo specialista SMM e cosa fa non è sufficiente per decidere se sei pronto per tutte le difficoltà legate a questa professione. Inoltre, dovresti essere consapevole di quali conoscenze e abilità ha un tale dipendente. Senza questo, non sarai in grado di lavorare in questa posizione.

Per quanto riguarda le qualità personali, la SMM dovrebbe avere:

• capacità comunicative, cioè essere socievoli e avere un ampio vocabolario;
• creatività, cioè avere un grande potenziale creativo;
• il desiderio di raggiungere nuove vette;
• sete di miglioramento personale;
• la capacità di condurre un'analisi approfondita delle informazioni ricevute;
• la capacità di pensare in modo sistematico, logico e coerente;
• un tratto caratteriale come l'auto-organizzazione;
• la capacità di orientarsi e orientare gli altri per ottenere risultati positivi dalle attività congiunte;
• indipendenza;
• la capacità di risolvere i compiti in modo rapido ed efficiente;
• la capacità di esprimere in modo creativo e semplice i propri pensieri e allo stesso tempo di trasmetterli ad altri utenti;
• un buon senso dell'umorismo (questa qualità tornerà sicuramente utile quando si crea una campagna pubblicitaria).

In linea di principio, questi sono tutti i requisiti per un tale dipendente come lavoratore SMM. Se sei sicuro di far fronte a tutti i compiti impostati e hai tutte le qualità e le abilità di cui sopra, non sarà difficile per te superare il percorso verso la scala della carriera.

Come e dove puoi imparare una professione?

Come diventare uno specialista SMM? Prima di tutto, devi padroneggiare:

• le basi della creazione e della promozione pubblicità contestuale Google Adwords e Yandex Direct;
• l'essenza del lavoro con le statistiche di Internet e l'analisi dei dati web;
• capacità di comunicazione in Internet;
• regole di base del lavoro nei social network;
• regole SEO;
• basi e;
• tecnologie web.

La formazione per un manager SMM può essere completata in molte università e istituti in Russia. Naturalmente, la maggior parte di loro si trova a Mosca e le istituzioni educative più popolari sono:

1. NRU "Scuola Superiore di Economia".
2. RGUNG prende il nome da Gubkin.
3. MGUMO MFA della Russia.
4. MSTU intitolato a Bauman (il cosiddetto "Baumanka"), ecc.

Va notato subito che come diventare uno specialista SMM non viene insegnato in queste istituzioni educative. Tuttavia, potranno darti tutte le conoscenze necessarie nel campo del marketing e delle scienze esatte, che potrai poi utilizzare con successo per iniziare a lavorare nei social network come manager SMM.

Puoi acquisire le competenze necessarie per promuovere la tua attività nei social network iscrivendoti a una formazione online presso l'Università delle Professioni Internet netologia .

Avanzamento di carriera

Devi ricordare che all'inizio SMM per principianti a volte può essere molto difficile. Dovrai passare attraverso molti passaggi che ti porteranno gradualmente su per la scala della carriera fino alla posizione desiderata. Ma prima devi lavorare:

• moderatore in un gruppo sui social network;
• guidando il suo blog su Internet;
• Ottimizzatore SEO;
• libero professionista, copywriter, web designer;
• inserzionista o pubblicista.

Naturalmente, per diventare un lavoratore SMM, non è affatto necessario candidarsi per ogni posizione (o studio presso l'istituto) separatamente. Nulla ti impedisce, mentre lavori in una di queste aree, di studiarne un'altra in parallelo. Pertanto, risparmierai tempo e denaro, perché saprai esattamente quali qualità e abilità combina in sé uno specialista come un social media manager.