Come è l'analisi dell'efficacia della promozione SMM, analisi. Determinazione dell'efficacia di SMM

Più ampio è il pubblico dei social network, maggiore è la portata potenziale del tuo messaggio. Ma cosa contare? Per quanto riguarda la pagina del marchio/azienda: numero di post, iscritti/annullati, coinvolgimento per settimana/mese, copertura totale, copertura virale, copertura a pagamento, impressioni totali, check-in, menzioni di pagina, fonti di attività dell'utente, numero di impressioni di post, dati demografici, EdgeRank. Per quanto riguarda il messaggio del marchio/azienda: Mi piace, commenti, condivisioni, copertura complessiva, copertura virale, copertura a pagamento, recensioni positive/negative, fonti di azione dell'utente, clic sui collegamenti, acquisti.

Abbonati: il pubblico dell'azienda sul social network. I principali indicatori per gli iscritti: il numero di iscritti, il numero di nuovi iscritti per il periodo, il numero medio giornaliero/settimanale/mensile di visitatori unici, il numero di risposte del pubblico.

Puoi considerare l'attività dell'utente con indicatori separati: il numero di azioni sociali.

Per azione sociale, di norma, si intende qualsiasi azione dell'utente all'interno delle comunità del marchio/azienda. Questo indicatore permette di comprendere quanto le persone siano interessate a comunicare con l'azienda, quanto siano coinvolte nelle campagne svolte nella comunità.

Segni di "Mi piace". Tali azioni degli utenti danno un'idea di quanto siano interessanti nei materiali pubblicati nella comunità.

Numero di commenti. Su Facebook, la maggior parte dei commenti viene lasciata sulle voci del microblog. Su VKontakte, la maggior parte dell'attività viene svolta in discussioni, album fotografici, microblogging e nella sezione "Video".

Commenti transazionali. Questo è un tipo speciale di commento quando l'utente dichiara l'intenzione di effettuare la transazione di destinazione o il fatto che è stata commessa.

Partecipazione a promozioni e concorsi. Questo indicatore indica anche il coinvolgimento delle persone nelle azioni attive svolte all'interno del gruppo.

Contenuto caricato. Se gli utenti stessi iniziano a generare contenuti nella community (caricare foto e video, creare nuovi argomenti di discussione), ciò indica la massima fedeltà del pubblico, soprattutto quando si tratta di contenuti relativi al marchio.

Risonanza. Questo è un indicatore della frequenza con cui i contenuti (post, foto e video) vengono ripubblicati dagli utenti. Un compito importante di SMM è quello di avviare la diffusione virale delle informazioni, stimolare pubblicazioni costanti, raggiungendo così un pubblico crescente.

Informazioni di base sul marchio. Questa categoria di metriche tiene conto dei dati ottenuti durante il monitoraggio dei social network, in particolare, il numero di menzioni dell'azienda e dei prodotti, nonché il rapporto tra affermazioni positive, negative e neutre.

Per questi indicatori, devono essere stabiliti marcatori speciali, il cui raggiungimento indicherà la comparsa di un problema. Quindi, se il numero di menzioni di un marchio per un certo periodo diminuisce di oltre il 20%, ciò potrebbe significare una diminuzione dell'interesse per il marchio, che a lungo termine può portare a un calo delle vendite.

Un altro esempio di marcatore: il numero di menzioni di marca negative supera un certo livello. In media, un livello accettabile di negatività è del 15-25% del totale delle menzioni.

La quantità di traffico verso il sito esterno. Questa metrica è rilevante se, nell'ambito della campagna, è di fondamentale importanza trasferire l'utente su un sito esterno (ad esempio, un negozio online, un sito aziendale o una pagina di vendita).

L'approccio corretto è quello di calcolare sia il volume totale di traffico dai social network sia per ogni evento tenuto separatamente. Di norma, per il calcolo più accurato attraverso il sistema di statistiche (Google Analytics, Yandex. Metrika, ecc.), Vengono creati identificatori di URL che sono univoci per ciascuna delle attività. Quindi, per ognuno, vengono conteggiati i clic (e ulteriori azioni sul sito).

Qualità del traffico. Ovviamente non è importante solo la quantità, ma anche la qualità dei visitatori. Ci sono tre metriche principali utilizzate per avere un'idea di esso:

· Il tempo medio trascorso dagli utenti sul sito;

· Il numero medio di pagine visualizzate dagli utenti;

Frequenza di rimbalzo (percentuale di visitatori che hanno lasciato il gruppo dopo aver visualizzato il contenuto della pagina/wall)

Il numero di azioni mirate intraprese dai visitatori. Di norma, il traffico in sé non è l'obiettivo della campagna (ad eccezione dei progetti online focalizzati sulla sua crescita per vendere pubblicità), è molto più importante che gli utenti intraprendano quelle azioni che risolveranno direttamente il problema (ad esempio , acquistare, mettere mi piace, commentare, partecipare) o avvicinare questa soluzione (richiesta di consulenza con uno specialista). Tali azioni sono chiamate mirate.

Pertanto, ciascuno degli indicatori è importante separatamente, ma alcuni di essi possono essere combinati per sottrarre il coefficiente. Quindi, Socialbakers, una società che è il fornitore più popolare di strumenti analitici per social media, statistiche e metriche, offre di calcolare il livello di coinvolgimento degli iscritti utilizzando la formula:

Tutte le posizioni vengono assunte in un giorno.

Oltre alle analisi indipendenti, puoi rivolgerti a servizi specializzati.

ANALISI DI GOOGLE http://www.google.com/analytics/

Google Analytics consente di analizzare vendite e conversioni, oltre a fornire dati aggiornati sulle azioni degli utenti sul sito, su come vi sono giunti e aiuta a capire come attirarli nuovamente.

SEESMIC https://seesmic.com

Seesmic è un popolare servizio gratuito di monitoraggio dei social media. Supporta il monitoraggio di tali siti: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, GoogleBuzz, Ping.fm. Ci sono applicazioni sia per web che desktop, iPhone, Android, WindowsMobile. Seesmic è essenzialmente un client Twitter scritto utilizzando la libreria Adobe Air, che rende questa applicazione multipiattaforma. Esternamente, questo client è simile a TwitterDeck e ha tutti i suoi vantaggi.

SOCIALBACKERS http://www.socialbakers.com

Socialbakers è un servizio statistico su larga scala che si autodefinisce "Il cuore delle statistiche di Facebook". Oltre a Facebook, Socialbakers offre gratuitamente l'opportunità di monitorare le informazioni su vari articoli in twitter, Google+, LinkedIn, notizie, ecc. Socialbakers è noto per le sue valutazioni del marchio su Facebook, in diverse categorie.

YOUSCAN http://www.youscan.ru

Youscan è un servizio russo su larga scala per il monitoraggio delle menzioni. Analizza i social network, sa evidenziare il negativo.

IQBUZZ http://www.iqbuzz.ru

IQBuzz è un servizio di monitoraggio dei social media. IQBuzz monitora un gran numero di sorgenti e piattaforme, come LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Yandex. Blog, servizi di hosting video RuTube e YouTube, notizie varie, intrattenimento, portali specializzati, tematici e regionali. Uno dei principali vantaggi del servizio è la possibilità di collegare nuove fonti e risorse Internet per il monitoraggio su richiesta degli utenti.

SISTEMA DI NIPPLO http://nippelapp.ru

Il sistema Nipple: consente di analizzare le statistiche di varie comunità su VKontakte, senza accedere alle statistiche interne del social network. Utilizzando semplici tecnologie, il servizio controlla qualsiasi gruppo e i suoi membri per vari parametri relativi ai profili dei membri e al livello di interazione nel gruppo. L'obiettivo è identificare il numero di utenti di bassa qualità nei gruppi di marchi sul social network VKontakte.

HOOTSUITE http://hootsuite.com

Hootsuite è un servizio di social media multifunzionale. L'enfasi in questo servizio è posta sul lavoro con twitter "om e, prima di tutto, Hootsuite è utile per coloro che hanno più account contemporaneamente. Hootsuite funziona con successo anche con account Facebook, LinkedIn, MySpace e Foursquare, con blog su WordPress; si collega a Ping.fm, che permette di aggiornare le pagine di più di 40 social network.

Generatore di vendite

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Oggi è quasi impossibile trovare una persona che non sia iscritta a uno o più social network. Ecco perché la promozione SMM sta diventando un metodo di marketing a tutti gli effetti. L'efficacia della pubblicità sui social network non può essere ignorata, perdendo l'opportunità di utilizzare questo strumento, perché è su Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, ecc. è una parte significativa del pubblico di destinazione della tua attività.

Perché è necessario valutare l'efficacia della pubblicità sui social network

Pianificare le attività di marketing di un'azienda è impossibile senza il coinvolgimento diretto del management, che determina il corso dello sviluppo del business. Quando si sviluppa una strategia, vengono presi in considerazione indicatori di mercato, sulla base dei quali è possibile costruire una previsione delle dinamiche delle preferenze dei consumatori. Possono essere convenzionalmente chiamati indicatori. I dati per la valutazione possono essere ottenuti, anche nei social network, in cui la pubblicità del tuo marchio o prodotto aiuta a vedere cambiamenti nelle caratteristiche del pubblico di destinazione (dati demografici, età, posizione, preferenze, interessi, ecc.).

Ciascuno di questi indicatori è in grado di rispondere a domande importanti per la strategia di marketing e il business nel suo complesso:

Metriche come budget, risorse, scadenze, prodotti e processi possono essere quantitative o qualitative in termini di come gli utenti dei social media interagiscono con il tuo marchio. Inoltre, possono essere ottimizzati e adattati per migliorare l'efficacia degli annunci sui social media. A lungo termine, il miglioramento delle prestazioni potrebbe portare a un'allocazione più redditizia degli investimenti sui social media.

Ultime ricerche sull'efficacia della pubblicità sui social media

Il Content Marketing Institute ha collaborato con MarketingProfs per organizzare un sondaggio, a cui hanno partecipato 3.714 esperti di marketing di tutto il mondo. Il contenuto è stato scelto come argomento di ricerca, così come il successo del marketing su Internet. Nonostante il fatto che solo 263 intervistati siano operatori di marketing B2C e imprenditori, i risultati del sondaggio sono stati considerati indicativi.

I post sponsorizzati (ad esempio, i post su Facebook o Twitter e Pinterest) sono utilizzati dal 76% dei marketer B2C. Il 61% di loro ha confermato l'efficacia di questo tipo di pubblicità sui social network, la cui efficacia è stata valutata a 4 o 5 punti su una scala a cinque punti (3 dimostra un atteggiamento neutrale).

La stessa pubblicità sui social network ha ricevuto una valutazione di 4 o 5 punti su una scala di efficacia tra il 59% degli intervistati (questo metodo di promozione è utilizzato dal 74% di tutti gli intervistati). Facebook è stata riconosciuta come la piattaforma di maggior successo per la promozione, seguita da Youtube.

Efficacia delle piattaforme social per il B2C:

La maggior parte degli intervistati che hanno preso parte all'indagine CMI appartiene alla sfera B2B (1521 persone). Di questi, il 93% utilizza la pubblicità sui social network: 52% - post pubblicitari, 41% - pubblicità diretta. Il 48% dei marketer ha valutato queste tattiche 4 punti su una scala di efficacia a 5 punti, 45% - 5 punti.

Tuttavia, il 55% dei professionisti B2B ha valutato al di sopra della media (4 o 5) annunci di ricerca a pagamento, nonché PPC (Pay-Per-Click). E solo il 29% degli intervistati considera i banner pubblicitari tradizionali sufficientemente efficienti o super efficaci.

Efficacia delle piattaforme social per il B2B:

Quali sono gli indicatori per valutare l'efficacia della pubblicità sui social network?

Gli utenti dei social network sono in parte attratti da metriche che ti consentono di vedere quanti iscritti ha la tua community o il tuo canale, quanti commenti, mi piace e repost ha il tuo contenuto. Gli imprenditori dovrebbero anche prestare attenzione a questi indicatori per misurarli e valutare l'efficacia della pubblicità di apertura per l'azienda.

Pubblico

Gli imprenditori si aspettano che il loro pubblico di destinazione sia consapevole del loro marchio e dei servizi che offrono. Questa consapevolezza può essere misurata utilizzando i seguenti criteri:

1. Il numero di abbonati, ovvero quelle persone che sono nella tua community sul social network e ricevono regolarmente newsletter sugli aggiornamenti dei contenuti.
2. Dinamiche di crescita del pubblico che mostrano un aumento o una diminuzione del numero di abbonati in un determinato periodo di tempo.

La consapevolezza rappresenta la parte superiore del funnel di vendita. Qui ci sono incentivi dei clienti come l'impulso a realizzare il bisogno, il desiderio di soddisfare i propri bisogni e la fedeltà all'azienda.

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Copertura

L'indicatore di copertura riflette quanti utenti del pubblico totale del social network hanno visualizzato i tuoi contenuti, inclusa la pubblicità a pagamento. Questo indicatore può essere applicato sia a un singolo post che all'intera pagina. Con il suo aiuto, puoi valutare l'efficacia dell'impatto pubblicitario sul pubblico di destinazione.

coinvolgimento

Ci sono 4 modi principali di interagire con il pubblico utilizzando i social network. Misurano la reazione del pubblico.

1. Mi piace, con cui puoi vedere il numero di utenti che hanno visualizzato e valutato i tuoi contenuti.
2. Commenti che dimostrano l'efficacia dei tuoi contenuti nell'incoraggiare gli utenti a impegnarsi nel dialogo.
3. Repost che riflettono il maggiore interesse del pubblico, che ha considerato i tuoi contenuti rilevanti per il posizionamento sulle loro pagine, nonché per un'ulteriore distribuzione.
4. Menzioni che mostrano quante volte il nome del tuo marchio viene citato durante le interazioni con l'utente.

Più attivo è il pubblico, maggiore è l'efficacia della pubblicità sui social network. L'indicatore di coinvolgimento ti aiuta a valutare il grado di interesse degli utenti per i tuoi contenuti. Grazie a ciò, cresce la fedeltà del pubblico, che in futuro può portare ad un aumento delle vendite.

umore sociale

Questo indicatore è uno dei più rivelatori. Effettuando ricerche sull'umore sociale, hai l'opportunità di valutare l'atteggiamento degli utenti nei confronti della tua azienda e scoprire cosa si dice del tuo marchio.

La difficoltà sta nel fatto che nel processo di comunicazione, gli utenti dei social media possono menzionare il tuo marchio senza affrontarlo direttamente. Per capire in quale contesto il pubblico sta parlando della tua azienda - in modo positivo o negativo, sono coinvolti servizi specializzati, che vengono utilizzati dai professionisti del marketing per valutare. L'analisi del sentiment delle recensioni viene eseguita in base ai parametri chiave specificati. Maggiore è la percentuale di menzioni del tuo marchio sui social media, maggiore è l'efficacia dei tuoi annunci sui social media. Inoltre, misurando l'umore sociale, hai l'opportunità di rispondere rapidamente alle critiche e adattare la tua strategia per evitare la comparsa di negatività in futuro.

Con l'aiuto di servizi specializzati (ad esempio ReviewPro), l'umore sociale del tuo pubblico può essere espresso in numeri facili da usare quando si valuta l'efficacia della pubblicità sui social network.

Quota di esposizione pubblicitaria (SOV - Share of Voice)

La misurazione di questo indicatore può aiutare:

• Valutare l'efficacia della pubblicità su un social network, ovvero fornire risposte alle seguenti domande:
• Chiarire il grado di riconoscibilità della tua azienda (se i clienti menzionano il tuo marchio da soli durante la comunicazione, o solo dopo pubblicità o promozioni pertinenti).
• Integrare l'analisi dell'attività competitiva:

Attrazione dei clienti

Per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati, le attività nei social network semplicemente non possono essere basate solo sulla comunicazione con gli utenti. L'obiettivo del social media marketing è generare domanda di servizi, generare lead e guidare le vendite.

Sulla base di questi obiettivi, dovresti creare il tuo funnel di vendita e creare un canale per generare profitto dalla promozione del tuo marchio sui social media. Molte piattaforme di social media offrono all'utente la possibilità di generare un rapporto sul traffico standard. Tuttavia, per fare un'analisi completa, è meglio coinvolgere servizi specializzati, ad esempio Google Analytics, che aiuta a valutare l'efficacia delle tue azioni di marketing, che hanno contribuito al passaggio di potenziali clienti dalla tua pagina su un social network a un sito web aziendale. Utilizzando i link UTM nei post, Google Analitycs ti aiuta a trovare un canale di traffico e a valutare se ha portato alla generazione di lead e al completamento dell'affare.

Come valutare l'efficacia della pubblicità sui social media: passaggi chiave

Passaggio 1. Definisci il tuo funnel di marketing sui social media

Questo processo si compone di diverse fasi:

1. Conoscenza.

I compiti di questa fase includono catturare l'attenzione degli utenti e stimolare il loro interesse per il tuo marchio.

1. Coinvolgimento.

Puoi coinvolgere gli utenti con l'ausilio di contenuti di intrattenimento o didattici, grazie ai quali il pubblico interessato partecipa alla discussione, lasciando commenti, e la diffonde tramite repost.

1. Conversione.

Ora è il momento di convertire gli utenti interessati in futuri acquirenti offrendo loro di acquistare un prodotto interessante, compilare un modulo o iscriversi a una newsletter.

1. Coinvolgimento.

Una delle grandi caratteristiche dei social network è che gli utenti che entrano nel funnel di vendita coinvolgono altre persone lì con la loro attività. Pertanto, il numero dei tuoi potenziali clienti è in costante crescita e ognuno di loro conduce persone dalla tua cerchia di amici e parenti al tuo imbuto di vendita.

Passaggio 2. Determinare l'attribuzione dei social media per il business

Attribuzione sui social media- il processo di individuazione dei canali di ricavo, delle campagne e delle pubblicazioni. In questo caso, Google Analytics verrà in tuo aiuto. Tuttavia, non tutti i modelli di attribuzione offerti da questo servizio sono adatti ai social media.

Se supponiamo che la prima conoscenza con il tuo marchio sia avvenuta durante la visione di un video su Facebook, i seguenti passaggi dell'utente sono simili a questo:

• Dopo aver visitato la pagina del tuo marchio, l'utente si iscrive per ricevere regolarmente notizie.
• Dopo un paio di giorni, la tua pagina viene riempita con un articolo, che può essere letto per intero solo sul tuo sito, dove porta il link inserito nel post.
• L'utente accede al tuo sito e si iscrive alla newsletter per tenersi aggiornato sui nuovi prodotti e sugli eventi in corso.
• Una settimana dopo, l'e-mail dell'utente riceve una lettera con un codice, inserendolo sul proprio sito web, riceve uno sconto sul prodotto che ha attirato la sua attenzione sulla pagina del social network.

Google Analytics offre l'attribuzione dell'ultimo clic, ma non tiene conto dell'impatto sui social media. In questo caso, l'attribuzione multi-touch è più efficace, con l'aiuto della quale puoi monitorare tutti i canali dell'utente che hanno portato a un acquisto.

Fase 3. Conteggio CPA nei social network

Il CPA (costo per acquisizione) è un modello pubblicitario in cui l'inserzionista paga solo per determinate azioni dell'utente: clic, abbonamenti, acquisti, registrazioni.

Quando esegui una campagna su Twitter e la usi per far crescere i tuoi follower, puoi vedere quante persone di quel pubblico sono diventate clienti (che è un'acquisizione). Se conosci l'investimento speso per la pubblicazione, puoi calcolare il costo di acquisizione dividendo il prezzo del post pubblicato per il numero di utenti che alla fine hanno cliccato sul tuo link e si sono iscritti.

Fase 4. Calcolo del ROI dei social network

ROI = (reddito meno investimenti) * 100 / investimenti

Le entrate dei social media vengono calcolate utilizzando il modello di attribuzione. Se assumiamo che il reddito derivante da un'azione di conversione sia pari a $ 120, di cui il 30% appartiene ai social network (questo è stato suggerito dal modello di attribuzione), allora il ROI sarà pari a $ 40. Naturalmente, questo indicatore non è sempre preciso, ma dà un'idea del livello dei costi.

I social media sono un'importante fonte di lead generation per le aziende, in particolare B2B. Se segui l'algoritmo di cui sopra, puoi utilizzarlo per valutare l'efficacia dei social network per la strategia di marketing scelta, nonché per regolare le tue azioni in base a questa politica al fine di stimolare la crescita dei profitti.

Come determinare l'efficacia degli annunci sui social media in base al tipo di progetto

1. Negozi (servizi) le cui attività sono svolte solo sui social network.

Per tali siti, l'efficacia della pubblicità sui social network è calcolata in modo molto semplice, poiché tutte le vendite vengono effettuate solo qui. Il profitto è costituito dal costo di tutti i beni venduti e l'importo dei costi è determinato dal costo di produzione, aumentato dell'importo degli investimenti in promozione nei social network. In questo caso, l'indicatore ROI viene calcolato utilizzando la seguente formula:

D- proventi da vendita di beni;

1- il costo totale delle merci;

1. Pagine e gruppi pubblici, il cui profitto si basa sulla pubblicazione di guest post a pagamento, link a programmi di affiliazione, ecc.

Per queste piattaforme, anche l'efficacia della pubblicità nei social network è facilmente calcolabile utilizzando la formula per il rapporto tra profitto e costi totali, presentata sopra. In questo caso, il lato delle entrate è il costo totale di tutti i posti pagati per il periodo in esame (mese, trimestre, ecc.). La parte di costo include il costo delle ore uomo per il periodo di rendicontazione, nonché l'importo dell'investimento nella promozione del gruppo.

1. Negozi (servizi) e aziende che vendono servizi per i quali i social network sono uno dei canali di promozione nel funnel di vendita generale.

È piuttosto difficile per queste piattaforme valutare l'efficacia della pubblicità nei social network, poiché è difficile trovare il peso di un canale di promozione separato nel complesso complessivo delle attività di marketing. Pertanto, prima devi trovare l'approccio giusto che ti aiuterà a semplificare il compito di calcolare il ROI dei social network.

Tipi di annunci che mostrano gli annunci sui social media più efficaci

• Marchio.

La consapevolezza del marchio è la chiave per la sua posizione vincente rispetto ai concorrenti. Con l'aiuto dei social media, puoi raggiungere un vasto pubblico di destinazione che supera il numero di spettatori degli annunci TV. Non ignorare l'efficacia dei social media come strumento di consapevolezza del marchio.

• Marketing nascosto.

I banner pop-up e altri fastidiosi annunci pubblicitari hanno insegnato a lungo agli utenti dei social media a chiudere tali pagine senza nemmeno familiarizzare con il loro contenuto. A questo proposito, è sorta la necessità di tale pubblicità sui social network, la cui efficacia si esprime nella manipolazione nascosta dell'attenzione dei visitatori.

Questo approccio richiede pazienza. Per cominciare, devi raccogliere un pubblico fedele attorno al tuo marchio e poi iniziare a promuovere, che è libero dall'invadenza della pubblicità convenzionale, ma allo stesso tempo persegue gli stessi obiettivi. La maggior parte delle aziende per le quali i social media sono uno dei principali canali di promozione sottolineano l'efficacia della pubblicità sui social network.

• Marketing virale.

Il marketing virale di alta qualità può richiedere molto più impegno e abilità. È molto difficile generare contenuti virali e ottenere la sua rapida distribuzione, ma l'efficacia di tale promozione sui social network è davvero grande. In questo caso, i contenuti umoristici o che stimolano l'utente a mostrare curiosità saranno di grande aiuto, che contribuiranno ad aumentare la consapevolezza del marchio.

• Nero PR.

I metodi neri sono abbastanza imprevedibili, perché alla fine lo "sporco" potrebbe finire su un'azienda che ha cercato di denigrare i concorrenti. In questo caso, si dovrebbe agire con più abilità e delicatezza, senza fermarsi al livello di diffusione di pettegolezzi e informazioni imprecise, per spingere l'utente all'idea che la reputazione dei concorrenti sia molto più modesta sullo sfondo del marchio in questione .

Tutte le tue azioni nell'ambito dell'applicazione della metodologia delle pubbliche relazioni nere non dovrebbero lasciare "code" in modo che i concorrenti non abbiano l'opportunità di dimostrare il tuo coinvolgimento in ciò che sta accadendo o fare affermazioni.

Come migliorare l'efficacia degli annunci sui social media

1. Usa il potenziale sociale dei tuoi dipendenti.

Circa l'89% degli inserzionisti di marchi utilizza strumenti di social media marketing gratuiti per generare le proprie campagne pubblicitarie. Anche il 71% delle agenzie i cui clienti effettuano un ordine per la promozione aziendale li utilizza. Allo stesso tempo, l'81% delle agenzie implementa campagne di marketing per i propri clienti utilizzando strumenti di social media a pagamento. Sono anche utilizzati dal 75% delle aziende che promuovono il proprio marchio da soli.

Da ciò possiamo concludere che la maggior parte dei marchi preferisce attrarre le proprie risorse e strumenti di social media gratuiti per promuovere e generare contenuti, nonché per interagire con il pubblico di destinazione. Tuttavia, le agenzie di terze parti vengono spesso utilizzate per creare e pubblicare annunci a pagamento.

Se l'esperienza e le qualifiche dei tuoi dipendenti possono essere efficacemente coinvolte nella promozione del tuo marchio sui social media, hai l'opportunità di risparmiare denaro. Inoltre, la comunicazione con gli utenti sarà più personalizzata.

1. Pubblica annunci sui social media per il tuo pubblico di destinazione.

I risultati delle ricerche di mercato confermano che una parte significativa degli inserzionisti è convinta della necessità di aumentare la propria spesa pubblicitaria sui social media. L'efficacia di questo approccio è fuori dubbio. Tuttavia, il 40% degli intervistati prevede di aumentare il budget solo del 10% o anche meno. Ciò significa che i brand sono consapevoli delle elevate performance degli Sponsored Ads sui social media, ma non sono pronti a fare investimenti significativi in ​​questo canale di promozione.

Se il tuo budget è limitato, dovresti considerare piccole cose. Per aumentare l'efficacia della pubblicità sui social network con costi finanziari minimi, scegli con cura il tempo e il luogo per le pubblicazioni, e per questo devi sapere tutto sulle caratteristiche dei social network che il tuo pubblico di destinazione preferisce.

1. Usa i social media per aumentare la portata del tuo pubblico.

La televisione e altri tipi di pubblicità stanno gradualmente perdendo posizioni. L'efficacia della pubblicità sui social network è riconosciuta dalla maggior parte degli inserzionisti, il 40% dei quali aumenta i propri investimenti in questo tipo di promozione. Sono i social media che vengono riconosciuti come il fenomeno stesso del nostro tempo, che unisce vari canali per la diffusione delle informazioni. Se passiamo ai risultati delle ricerche di mercato, troviamo fatti interessanti:

• Oltre il 50% degli inserzionisti promuove il proprio marchio tramite pubblicità offline e annunci sponsorizzati sui social media. Ciò è dovuto al fatto che a parità di costi di creazione della pubblicità, il costo della pubblicazione sui social media è inferiore.
• Oltre il 25% degli inserzionisti sta riassegnando il proprio budget di marketing a favore della pubblicità sui social media.
• Circa il 75% dei marchi conduce campagne di marketing sia sulle pagine del proprio sito Web aziendale che nelle comunità online.

Con l'aiuto della pubblicità sui social network, puoi aumentare significativamente la portata del tuo pubblico di destinazione, poiché questi siti forniscono una vasta gamma di strumenti gratuiti e a pagamento. Il modo più semplice per attirare gli utenti è promuovere la tua community tramite annunci mentre pubblichi contenuti interessanti.

1. Definisci gli obiettivi e gli obiettivi della tua campagna pubblicitaria sui social media.

Per stimolare la crescita delle vendite sui social network, devi prima acquistare annunci su questi siti, con i quali attirerai il pubblico di destinazione e lo coinvolgerai nell'interazione. L'inserimento di un annuncio a pagamento nelle community online non genera un aumento immediato dei ricavi delle vendite. Tuttavia, è possibile trasformare ogni abbonato della tua comunità in un acquirente. L'importante è dargli qualcosa che possa interessarlo, cioè un prodotto con cui si possa valutare l'efficacia della pubblicità sui social network.

1. Crea una landing page pertinente per i tuoi utenti dei social media sul tuo sito web.

Più della metà degli inserzionisti ritiene che gli stessi criteri possano essere utilizzati per misurare le prestazioni degli annunci a pagamento nelle comunità online e degli annunci offline, ad esempio la crescita delle vendite, l'aumento della consapevolezza del marchio e la pubblicazione gratuita dell'azienda. Tuttavia, inserire annunci utilizzando strumenti a pagamento sui social network non sempre garantisce un aumento delle vendite del tuo prodotto. Solo il 10% dei venditori di annunci nelle comunità online si impegna a raggiungere questo risultato. Inoltre, vengono utilizzati altri criteri per valutare l'efficacia della pubblicità sui social network, utilizzati da quasi la metà dei venditori.

Per ottenere i risultati più affidabili, è necessario analizzare personalmente le prestazioni. Per fare ciò è possibile creare una landing page sul sito web aziendale per gli utenti che cliccano sui link pubblicitari dei social network. Tieni traccia del numero di visitatori che hanno completato i passaggi necessari per avviare il processo di vendita.

Tuttavia, non tutti i visitatori sono pronti a concludere l'affare subito dopo la prima visita. Questo è il motivo per cui la tua pagina di destinazione dovrebbe avere contenuti accattivanti che aiuteranno l'utente a continuare a conoscere la tua attività. Ad esempio, puoi offrire ai potenziali clienti uno sconto per la registrazione al sito.

1. Misura l'efficacia degli annunci sui social media.

Tuttavia, quasi un terzo degli inserzionisti mette in dubbio la capacità di misurare l'efficacia del posizionamento di annunci a pagamento nelle comunità online. Per ottenere i dati, è sufficiente selezionare le metriche appropriate che saranno più efficaci per valutare la tua campagna. Ad esempio, puoi misurare i profitti utilizzando il numero di follower attratti da una campagna di marketing o il numero di menzioni del tuo marchio nelle comunità online. Tali indicatori saranno utili per analizzare l'efficacia della pubblicità sui social network.

1. Usa gli annunci sui social media per informare i clienti sul tuo marchio e per supportare le vendite.

Dopo aver lanciato una campagna sui social media, quasi il 50% degli inserzionisti si aspetta un aumento delle vendite e della consapevolezza del marchio. Devi coinvolgere gradualmente gli utenti nel processo di conversione, attirando la loro attenzione anche durante la prima visita alla tua pagina sui social network.

La pubblicità nelle comunità online offre ai marchi l'opportunità di interagire con il pubblico e informare i potenziali clienti sul prodotto e sulle novità. Tuttavia, la promozione sui social media può anche fungere da strumento di supporto alle vendite. La cosa principale è scegliere i metodi e i criteri di valutazione appropriati.

Tutte le metriche nel Social Media Marketing possono essere divise in due grandi gruppi: le metriche di base (questi sono i famosi Mi piace, i repost, le visualizzazioni, i commenti e gli iscritti) e i loro derivati. Il ruolo di questi ultimi è estremamente importante, in quanto aiutano a valutare le dinamiche di cambiamento delle caratteristiche quantitative che determinano la popolarità della community, e quindi, a capire quanto siano risultate efficaci determinate attività di marketing e di lavoro con la community. In questo articolo cercheremo di considerare tutti i KPI più comunemente utilizzati, per comodità, divideremo il materiale in diverse sezioni tematiche.

Valutare l'efficacia dell'SMM in termini di attrazione del pubblico di destinazione

L'obiettivo globale di una campagna di marketing è attirare il maggior numero possibile di potenziali clienti. Pertanto, per cominciare, prendiamo in considerazione gli indicatori che riflettono la dinamica di crescita della base degli abbonati.

Numero di iscritti

Il KPI più evidente in SMM utilizzato dai professionisti di qualsiasi livello. Tuttavia, per la sua determinazione affidabile, è necessario separare il grano dalla pula, cioè i robot dalle persone reali. È importante farlo per il semplice motivo che la presenza di tali abbonati influisce negativamente su altri indicatori di prestazione e complica i calcoli, poiché non ripubblicano, non amano e non partecipano alle discussioni. Tieni presente che gli account falsi possono sottoscriverti anche se non hai mai fatto ricorso a barare: è così che agiscono gli spammer, che cercano di pubblicare un link alla loro risorsa nei commenti ad ogni occasione conveniente. È abbastanza facile identificare un falso in base ai seguenti criteri:

● Assenza di foto originali - le foto di celebrità o immagini neutre vengono utilizzate come avatar e riempimento di un album fotografico;
● I dati personali non sono specificati - professione, luogo di studio e lavoro, presenza di parenti, ecc. Una persona vivente delineerà almeno una cerchia di interessi;
● L'uso di un soprannome al posto di un vero nome - storicamente, i clienti abituali dei social network aggiungono soprannomi ai loro veri nomi, ma non nascondono i loro veri nomi;
● Spam wall - pieno di re-post, spesso non correlati tra loro, e le voci originali sono di natura apertamente pubblicitaria;
● Il numero di amici è misurato in migliaia - questo è tipico per i personaggi pubblici, ma non per gli utenti normali.

Solo dopo aver eliminato i falsi (manualmente o utilizzando applicazioni automatizzate), puoi procedere a ulteriori calcoli.

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Numero di disiscrizioni

Questa metrica aiuta a capire quanto sia efficace il contenuto pubblicato in termini di SMM, così come il lavoro del community manager con il pubblico di destinazione. Sfortunatamente, non tutti i social network ti consentono di misurare il numero di utenti non iscritti. Ad esempio, se l'elemento "Unfollows" è presente nelle statistiche integrate di Facebook, su VKontakte dovrai utilizzare un'applicazione web speciale "Deserter". Su Instagram, non sarai affatto in grado di misurare in modo affidabile questo indicatore, poiché gli amministratori del sito hanno disabilitato l'API per il software di terze parti.

Dinamiche di crescita del pubblico

Calcolato dalla formula:

(guadagno netto / abbonati totali) * 100%

Qui, la crescita netta è la differenza tra il numero di nuovi iscritti e il numero di persone che hanno lasciato la comunità in un certo periodo di tempo. Consente di valutare la pertinenza dei contenuti pubblicati e l'efficacia della pubblicità mirata, se presente.

Numero di visualizzazioni

I commenti sono superflui. Per tutta la sua semplicità, questa è una delle metriche meno accurate, poiché i social media catturano visualizzazioni non uniche. Cioè, se un utente apre il post 5 volte, il contatore mostrerà 5 visualizzazioni.

Copertura

Questo indicatore di prestazioni SMM mostra quante persone hanno contattato il contenuto pubblicato almeno una volta e durante i calcoli vengono presi in considerazione solo i visitatori unici. La copertura complessiva può essere segmentata in tre tipi:

● organico (naturale) - il numero di visualizzazioni uniche ricevute dagli iscritti al gruppo o dal pubblico;
● pubblicità (commerciale): il numero di clic provenienti da annunci o post a pagamento;
● virale - il numero di visualizzazioni di contenuti agli utenti che non sono abbonati (ottenuto utilizzando repost o link diretti).

Ciascuna delle tre metriche è determinata da fattori molto specifici. La quantità di copertura organica dipende dal volume della base di abbonamenti e dalla frequenza delle pubblicazioni, dalla pubblicità - dalle tue capacità finanziarie e dall'accuratezza del targeting, e dalla viralità - dalla qualità e dalla tematicità del contenuto. Sembra semplice, vero? Tutto sarebbe ancora più chiaro se non fosse per gli algoritmi di ranking dei social network, ma questo è un argomento per una conversazione a parte.

KPI in SMM per valutare l'interazione con gli abbonati

Se le tue pubblicazioni vengono lette, questa è metà della battaglia. È molto più importante ricevere feedback dagli utenti. Le tre metriche di base che ci interessano sono Mi piace, commenti e repost. Possono essere facilmente calcolati utilizzando lo strumento di analisi incluso in SmmBox: fornisci un collegamento alla community e il sistema visualizzerà dati statistici accurati per un giorno specifico (a seconda delle opzioni selezionate).

Tuttavia, l'elenco delle metriche non è limitato a quelle elencate sopra. Scopriamolo.

attrattiva

Mostra a quante persone tra i tuoi iscritti è piaciuto il contenuto pubblicato. Si calcola con la formula:

(mi piace / iscritti) * 100%

Livello di socievolezza

(commenti/follower) * 100%

Tasso di crescita

Caratteristiche numeriche della viralità dei contenuti. Più alto è questo indicatore, più efficace è il tuo content marketing e, di conseguenza, più economico costa ai nuovi abbonati. È considerato come segue:

(repost/post) * 100%

Volume di coinvolgimento

Consente di valutare il livello complessivo di interazione con il pubblico di destinazione. Espressione:

([Mi piace + repost + commenti] / iscritti) * 100%

Guadagno UGC

(UGC / numero totale di pubblicazioni) * 100%

Tasso di coinvolgimento

Abbiamo già considerato questo indicatore dell'efficacia di SMM nell'articolo dedicato a. Ricordiamo che il tasso di coinvolgimento ha diverse sottospecie:

● ER totale - (numero di iscritti coinvolti / volume della base di iscritti) * 100, indica quale degli utenti, in linea di principio, è propenso a interagire con il contenuto;
● ER al giorno - (numero di impegni al giorno / numero di abbonati) * 100%, con il suo aiuto puoi calcolare l'attività giornaliera media della comunità;
● ER per post - (numero di engagement per post/numero di iscritti al momento del post) * 100%, consente di valutare l'interesse delle persone per un determinato post;
● ER per visualizzazioni - (engagement per post/numero di visualizzazioni) * 100%, simile al precedente, ma meno accurato, poiché i social network non tengono traccia delle visualizzazioni uniche;
● ER per copertura - (numero totale di coinvolgimento/copertura totale) * 100%, aiuta a capire quanti lettori hanno risposto al post in un modo o nell'altro.

Quando si valuta l'efficacia di SMM, è necessario monitorare non solo le azioni degli utenti, ma anche le proprie. Dopotutto, il modo migliore per aumentare la fedeltà alla marca degli abbonati è interagire da vicino con loro: comunicare, rispondere alle domande e fornire un supporto tempestivo direttamente sui social network. Per controllarci, i seguenti indicatori ci aiuteranno:

Tempo medio di risposta

Viene determinata la velocità di reazione dell'amministrazione ai messaggi degli utenti. VKontakte e Facebook calcolano automaticamente questo valore visualizzando una notifica corrispondente nell'interfaccia della chat della community.

Per stimare la dinamica delle variazioni del tempo medio di risposta (in minuti) per il periodo di rendicontazione, è possibile utilizzare la seguente espressione:

(tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo corrente - 1) * 100%

Tasso di risposta

Come suggerisce il nome, il rapporto mostra a quante domande gli utenti hanno ricevuto risposte in linea di principio:

(numero di risposte) / (numero di domande) * 100%

Brucio il chip: secondo il servizio di analisi JagaJam, le imprese russe che hanno sedi nei social network non rispondono nemmeno alla metà delle domande degli utenti. E il peggio di tutto è su Google+ e YouTube è il detentore del record: qui puoi ottenere una risposta nel 40% dei casi.

Frequenza delle risposte dei marchi alle domande degli abbonati sui social network Runet:

Pertanto, avere un solo team di supporto efficiente ti darà un significativo vantaggio competitivo.

SMM e conteggio delle conversioni

La portata, le reazioni e il coinvolgimento sono cose buone, ovviamente. Tuttavia, il business è principalmente interessato al numero di vendite. La domanda più comune che un cliente si pone è: "Quanti acquirenti riceverò quando uscirò?" E questo è l'errore principale: i social network devono essere considerati un altro canale di comunicazione, oltre che una risorsa d'immagine - SMM influisce indirettamente sulle vendite. Ma non sarai mai in grado di trasmettere questa semplice verità al cliente, quindi, in un modo o nell'altro, dovrai utilizzare una serie di KPI classici tipici della SEO e della pubblicità contestuale.

Volume di traffico attratto

Contare il numero di utenti che sono arrivati ​​al sito di destinazione dai social network non è difficile: può essere implementato utilizzando Yandex.Metrica, Google Analytics e i tag UTM. Quando si lavora con SmmBox, tutto diventa ancora più semplice, poiché per ogni URL passato attraverso il nostro generatore di collegamenti brevi vengono conservate statistiche individuali, che consentono di valutare letteralmente l'efficacia di ogni post.

Tuttavia, non si dovrebbe aspettare un afflusso di visitatori sul sito prima di 2-3 mesi dall'inizio della promozione attiva della comunità. In primo luogo, le persone, in linea di principio, sono estremamente riluttanti a lasciare i social network e, in secondo luogo, i nuovi abbonati non passeranno a risorse di terze parti finché non conosceranno meglio l'azienda e si assicureranno che i collegamenti non conducano a una risorsa di phishing.

Lead e CPL

Il numero di lead (ovvero le persone che sono pronte ad interagire con il brand e che hanno completato l'azione target) è più facile da calcolare se la raccolta degli ordini viene effettuata direttamente nella community. A questo proposito, VKontakte non ha praticamente concorrenti: il sito offre molti widget per l'accettazione delle applicazioni, a cui è possibile accedere tramite "Gestione" -> "Applicazioni".

Anche la funzionalità integrata del negozio online mostra buoni risultati. Ti consigliamo di non essere pigro e trasferire l'intero catalogo prodotti alla community: in questo modo puoi attirare l'attenzione di coloro che non vogliono preoccuparsi della registrazione su risorse di terze parti, il che significa che puoi ridurre il costo per lead. Per quanto riguarda questo indicatore, è calcolato secondo la formula classica:

(costo totale della promozione) / (numero di lead)

Qui dovresti considerare non solo il budget pubblicitario netto, ma anche i costi di creazione di contenuti virali, post a pagamento in community correlate, commissioni per i blogger che parlano della tua community, ecc.

Costo per clic (CPC)

Viene utilizzato per valutare la redditività della pubblicità contestuale, ma può essere utilizzato anche nel campo dell'SMM. La formula sarà simile a questa:

Tuttavia, una metrica più appropriata è il costo dei follower. Per scoprirlo basta sostituire al denominatore il numero dei nuovi iscritti. Considerando la riluttanza degli utenti dei social media a fare clic su collegamenti esterni, questo è l'approccio più sensato.

Contare o non contare?

Se i tuoi occhi stanno già impazzendo per l'abbondanza di metriche e termini, mi affretto a rassicurarti: sebbene l'elenco degli indicatori di prestazione SMM non sia limitato a quanto sopra, non è necessario utilizzarli tutti nel tuo lavoro. L'opzione migliore è scegliere i 5-10 più adatti, partendo dai compiti assegnati, altrimenti la parte del leone del tempo di lavoro dovrà essere spesa su tabelle e formule. Per semplificare la navigazione, ecco la struttura standard del report utilizzata nella maggior parte delle agenzie di marketing.

Rapporto di uno specialista SMM alla fine del mese di calendario:

Tale rapporto può essere integrato e modificato a seconda delle specifiche del sito. Ad esempio, per Pinterest il numero di repin è importante, perché molti dei suoi utenti percepiscono la foto sulla propria bacheca come un'idea per un acquisto futuro, e questo indicatore ci permette di stimare la quota di hot audience alla fine del canali di vendita. Quando si lavora su VKontakte, si dovrebbe prendere in considerazione il numero di abbonamenti alla mailing list tramite un widget speciale: questo aiuterà a identificare gli utenti più fedeli.

In ogni caso, quando si lavora con i KPI, è necessario ricordare: anche il miglior specialista SMM non ti dirà esattamente quali valori target devi raggiungere. I numeri ottimali dipendono da molti fattori, tra cui l'argomento, la natura del pubblico di destinazione, la regione (se la georeferenziazione avviene) e molti altri, per non parlare degli algoritmi in continua evoluzione per il ranking dei social network. Con questo in mente, l'approccio più ottimale era e rimane l'analisi dei concorrenti. Confrontando questi dati con i risultati dei tuoi colleghi del settore, puoi valutare in modo affidabile quanto siano giustificati i tuoi sforzi di marketing digitale.

Tuttavia, non saranno di alcuna utilità se non capisci cosa sta succedendo. Questo articolo delineerà le metriche delle prestazioni dei social media che devono essere misurate quando, insieme a suggerimenti su come usarle e su quali concentrarsi.

1. Monitoraggio della crescita del pubblico attraverso le menzioni sui social

Non il più importante, ma una metrica chiave per comprendere l'impatto dei social media sono le menzioni sui social.

In poche parole, questa metrica misura quante persone parlano di un marchio (o contenuto e settore) nei social media. Quanto si parla del marchio? La gente parla di questo settore/offerta?

Le menzioni sui social sono un po' più complicate del semplice conteggio delle menzioni nei tweet e negli hashtag. È necessario misurare non solo i post e i messaggi relativi al brand, ma anche quante persone ne parlano.

Di solito, ci sono tre modi per farlo:

1. @Nome utente: Questo è semplice. Quando le persone aggiungono il nome di un utente a un tweet, l'utente riceve una notifica. Questo di solito è chiamato una menzione.
2. Riferimenti di marca: Stessa menzione, ma senza “taggare” il nome utente. In questi casi, le notifiche non arrivano e questo può essere un problema, ma ci sono strumenti che possono tenere traccia di queste menzioni.
3. Hashtag: Il modo più comune in cui le persone parlano di un marchio, soprattutto se è ben noto. Ciò include anche hashtag relativi a eventi, prodotti e campagne.

L'aumento delle "menzioni social" dipende in larga misura da altre strategie di marketing e contenuti. Se il pubblico non parla dell'azienda, potrebbe aver bisogno di trasmettere meglio il suo messaggio. Puoi provare diversi messaggi finché non trovi quello più appropriato. Devi guardare cosa troverà la migliore risposta dal pubblico.

Forse il contenuto non li impressiona abbastanza. Quindi devi tornare all'inizio e vedere cosa vuole il pubblico. Preferiscono contenuti visivi o testuali? Tutorial completi o brevi video (possibilmente divertenti)? La ricerca sui consumatori può aiutare a rispondere a queste domande.

Uno strumento come Ahrefs può aiutarti a misurare il numero di link in entrata al tuo sito. Anche se questo potrebbe non sembrare un grosso problema per i social media, può aiutarti a trovare i tuoi contenuti più popolari.

Questo può essere fatto anche utilizzando la Google Search Console:

È necessario determinare quali contenuti risuonano di più nel resto del Web e quindi impegnarsi maggiormente per promuoverli sui social media. La distribuzione organica ea pagamento garantisce la massima copertura possibile.

2. Copertura delle pubblicazioni

Mentre la metrica precedente misura quante persone parlano di un marchio, la copertura misura quante persone hanno visto i contenuti condivisi dal marchio.

Pertanto, la copertura è un buon indicatore della dimensione potenziale del pubblico. Misura fino a che punto il contenuto e il messaggio del marchio si diffondono sui social media. Ad esempio, su Vkontakte e Facebook, "copertura totale" mostra il numero di persone che hanno visto il post.

La copertura viene calcolata quando il contenuto viene visualizzato nel feed delle notizie di qualcuno. Questa metrica è suddivisa in tre diversi tipi:

1. Copertura organica: il numero di persone che hanno visto il post/tweet nel proprio feed. Questa metrica sta diventando più difficile da mantenere poiché diversi algoritmi sociali pongono maggiore enfasi sui post condivisi da amici, familiari e follower.
2. Copertura virale: il numero di persone che hanno visto il contenuto a seguito della condivisione sui social network.
3. Copertura a pagamento: il numero di persone che hanno visto il contenuto a causa della promozione del post.

Il pagamento per i post promossi è diventato un metodo popolare per la distribuzione di contenuti a causa di problemi di copertura organica:

Certo, il budget può essere un problema. Devi assicurarti che il tuo marchio ottenga i migliori risultati per ogni dollaro speso in pubblicità. Pertanto, è meglio controllare organicamente i tuoi contenuti prima di promuoverli ulteriormente su piattaforme di social advertising a pagamento.

Supponiamo che un'azienda condivida dieci post di blog con i propri abbonati a Facebook e Vkontakte. Di questi, due avevano i migliori CTR e il maggior numero di azioni. Poiché questo contenuto ha risuonato al meglio con il pubblico, è sicuro pubblicizzarlo tramite i post sponsorizzati.

Devi anche assicurarti che il pubblico giusto veda questo contenuto. Il targeting è importante e ti aiuterà a indirizzare i tuoi contenuti a persone come coloro che hanno già mostrato interesse per esso.

1. Pubblico individuale: devi caricare il tuo elenco di clienti o abbonati e Facebook e Vkontakte si rivolgeranno in base ai loro dati demografici e interessi, supponendo che questi clienti abbiano indirizzi email collegati ai loro profili.
2. Pubblico simile: i dati sui fan attuali e sulle persone che interagiscono con i post vengono utilizzati per prendere di mira persone simili.

Con il tuo targeting in atto, è il momento di essere creativo con il tuo messaggio. Vale la pena iniziare con lo stesso testo e le stesse immagini che sono state utilizzate nella distribuzione organica delle pubblicazioni. Ma è importante provare nuovi approcci per assicurarsi che l'azienda tragga il meglio dai suoi contenuti.

Mentre i post promossi possono aiutarti a ottenere vittorie rapide, devi anche ottimizzare per la copertura organica. Suggerimenti rapidi e pratici su come eseguire questa operazione:

• Ottimizza il tuo profilo: Usa le tue parole chiave target su tutti i profili social per renderle più facili da trovare. Assicurati che le descrizioni del tuo profilo siano chiare.
• Sii più vicino alle persone: Assicurati che il discorso in entrambi i post e di persona con gli utenti sia simile alle conversazioni che si verificano nella vita reale.
• Condividi il contenuto giusto: Pubblica contenuti educativi e coinvolgenti che saranno di valore per le persone. I post sponsorizzati in modo esplicito raramente promuovono il coinvolgimento.
• Chiedi l'aiuto dei sostenitori: Alcuni lettori sono più fedeli all'azienda e ne amano i contenuti più di altri. È necessario identificare tali clienti e collegarli alla distribuzione dei contenuti.
• Azioni reciproche: Condividi contenuti di altri brand. Ciò fornirà l'opportunità di costruire relazioni con altri marchi e aumentare la tua visibilità.

3. Costruire fiducia e nutrire i clienti attraverso il coinvolgimento

Il coinvolgimento degli utenti è di gran lunga la metrica sociale più importante di tutte. Misura il modo in cui le persone interagiscono con un marchio e i suoi contenuti su tutte le piattaforme di social media.

Il coinvolgimento è determinato dalle azioni che gli utenti intraprendono con post, tweet e storie. Ad esempio, commenti, Mi piace e condivisioni, repost.

Maggiore è il numero di post di coinvolgimento, maggiore sarà la copertura virale. Sebbene sia facile vedere queste azioni come eventi una tantum, dovrebbero essere un indicatore di una relazione a lungo termine con il pubblico.

Un alto coinvolgimento significa che il pubblico conosce e si fida dell'azienda. Questo è un indicatore che sei riuscito a creare una comunità attorno al tuo marchio.

Quando si misura il coinvolgimento, è necessario esaminare i seguenti indicatori di performance dei social media:

1. Mi piace e condivisioni: le metriche più facili da monitorare. Da Vkontakte a YouTube, i Mi piace e le condivisioni sono azioni universali che gli utenti possono utilizzare per esprimere il proprio atteggiamento nei confronti dei contenuti.
2. Crescita del pubblico: il numero di abbonati acquisiti in un determinato periodo. Il monitoraggio del tasso di nuovi abbonati può portare a cambiamenti nella pianificazione dei post e nella loro frequenza.
3. Rapporto abbonati su abbonamenti: mostra autorità sui social media. Se un profilo ha 500 abbonamenti ma solo 90 abbonati, può allontanare altre persone.
4. Menzioni del pubblico: Come notato in precedenza, gli utenti che menzionano un marchio possono aiutare a identificare i membri del pubblico più attivi (per non parlare dell'aumento della copertura complessiva).

Per aumentare il coinvolgimento, è necessario condividere contenuti accattivanti. L'82% degli utenti di Twitter guarda video su questa piattaforma, il che significa che devi considerare di aggiungere video al tuo arsenale di contenuti (se non già presenti).

I contenuti video possono anche essere riutilizzati su reti diverse. Un video di YouTube di 7 minuti può essere trasformato in diversi clip più brevi per Facebook e Twitter. Puoi quindi utilizzare le clip più brevi come panoramiche rapide su Snapchat e Instagram Stories.

Non è così importante se le clip sono girate su uno smartphone o su un'attrezzatura da studio a tutti gli effetti: la cosa principale è che raccontano le storie che sono richieste.

4. Motivazione all'azione attraverso l'influenza

Ultimo ma non meno importante della lista è l'influenza. Viene preso in considerazione l'impatto che un marchio ha sul suo pubblico, così come l'impatto di coloro che parlano del marchio sul proprio pubblico.

Sebbene questo possa essere un segno controverso di successo sociale, la sua importanza non può essere negata. In effetti, molti credono che l'impatto che un marchio ha sul suo pubblico sia molto più importante delle sue dimensioni.

Non esiste un modo univoco per misurare l'impatto, ma esistono fonti affidabili. Ad esempio, Klout è un ottimo strumento per misurare la propria influenza, nonché l'influenza di aziende e concorrenti simili.

Aumentare la tua influenza è un processo lungo. Devi fornire continuamente contenuti di valore al tuo pubblico e fornire una piattaforma per conversazioni stimolanti.

Ciò significa che devi iniziare tu stesso quella conversazione, entrare in contatto con i tuoi lettori, rispondere ai loro messaggi e tweet, offrire aiuto e semplicemente parlare con loro come una persona.

Devi farlo anche con altri influencer nel tuo spazio. Non solo sui social, ma anche nelle altre community con cui interagiscono. Anche commentare e condividere i contenuti che creano può essere utile.

Dovrebbero essere organizzati concorsi ed eventi e gli abbonati dovrebbero essere incoraggiati a partecipare. Scopri come le persone usano determinati hashtag e creano contenuti su questi argomenti.

SEMrush pubblica conversazioni settimanali sotto il tag hash #semrushchat per avviare conversazioni su argomenti specifici:

Ottengono approfondimenti e creano post di blog da loro, ottenendo così il massimo dai contenuti generati dagli utenti.

Questi esempi sono progettati per risvegliare la creatività. Il tema principale è il valore che offrono e le conversazioni che ispirano. Il contenuto e il messaggio di ogni marchio dovrebbero fare lo stesso.

Invece di conclusioni...

Esistono dozzine di metriche che aiutano a misurare il successo dei social media. Clic, conversioni e ROI sono un vero punto di riferimento per un marketer, ma sono inutili senza i "rugs" descritti in questo articolo.

Esistono molti metodi e strumenti per misurare queste metriche, ma ciò che è più importante non è come misurarle, ma come migliorarle.

5 (100%) - 1 voto

Uno dei problemi principali quando si lavora con uno specialista di social media marketing (SMM) è l'incapacità di determinare se sta lavorando o se solo la spazzatura sta subendo imitando attività violente. Il marketing sui social media non ha senso senza indicatori chiave di prestazione (KPI) che dimostrano quanto bene ed efficientemente il lavoro viene svolto. Parliamo di questo e ti raccontiamo come viene condotta l'analisi dell'efficacia della promozione SMM.

Indicatori di prestazione in SMM

Esistono diversi parametri di base che possono essere utilizzati per analizzare e determinare i risultati dell'attività sui social media. Da soli, non sono in grado di fornire informazioni complete, ma usarli insieme aiuterà a costruire un quadro completo.

Quindi, gli indicatori chiave di prestazione di SMM sono:

1. crescita del numero di iscritti alla community/gruppo;
2. copertura di annunci pubblicitari;
3. copertura dei posti; (leggi anche sulla portata virale)
4. attività dell'utente;
5. aumento dell'attività durante il periodo di concorsi e lotterie;
6. un aumento del traffico del sito web da un gruppo in un social network e un aumento del traffico;
7. parametri economici;
8. e ovviamente la cosa più importante è il numero di azioni mirate eseguite dagli utenti.

Consideriamo separatamente ciascun indicatore dell'efficacia di SMM.

Crescita degli iscritti alla community/gruppo

La crescita costante del numero di abbonati è l'indicatore più evidente dell'efficacia di SMM e del fatto che il lavoro viene svolto nella giusta direzione. Se il pubblico cresce ogni giorno, significa che il gruppo contiene contenuti utili e interessanti, fornisce le informazioni necessarie e pertinenti. Ma in questo caso, è necessario prestare attenzione a un altro indicatore dell'efficacia di SMM: l'attività dell'utente. Accade così che il numero di abbonati sia impressionante, ma non ci sono o pochissimi Mi piace, commenti e repost in quanto tali. Ciò può indicare una grande percentuale di pubblico non target o contenuti non interessanti.

In questo caso, è necessario chiedere al responsabile CMM quali metodi utilizza per aumentare il numero di iscritti. Di norma, gli strumenti pubblicitari sono considerati i più efficaci: post promozionali e pubblicità mirata. Ma prima di lanciarli, è importante identificare l'età, il sesso, la posizione e gli interessi del pubblico di destinazione, in modo da non "recuperare" una comunità di persone il cui argomento o prodotto è completamente disinteressato per loro.

Questo metodo di reclutamento di abbonati nel social media marketing è considerato "bianco", mentre ce ne sono anche "neri", quando uno specialista SMM pecca imbrogliando - attirando offerte (persone che eseguono le azioni necessarie a pagamento) e bot (servizi che imitare l'attività degli utenti sui social network). Il risultato di queste azioni è apparentemente ideale: il numero di abbonati è in costante crescita, ma l'indicatore di efficienza SMM non è stato raggiunto: l'attività nel gruppo è bassa, così come il volume delle vendite.

Raggiungimento degli annunci pubblicitari

La copertura è il numero di utenti unici che hanno visto il tuo annuncio.

Allo stesso tempo, la copertura è una cosa piuttosto inaffidabile nell'analizzare l'efficacia di SMM, poiché mostra il numero di utenti a cui è stata mostrata la pubblicità, ma non mostra se l'hanno visualizzata fino alla fine o semplicemente scorrendo il feed . Pertanto, la copertura dovrebbe essere considerata insieme al coinvolgimento, ovvero la reazione delle persone a un post promozionale.

• età, sesso, interessi e hobby del pubblico;
• la posizione dei potenziali clienti a cui verrà mostrato l'annuncio;
• tempo di visualizzazione dell'annuncio;
• tipo di annuncio (pay per 1000 impression o per clic);
• foto, testo e formato dell'annuncio;
• aumentare il budget.

Oltre a questo indicatore, quando si analizza l'efficacia della promozione CMM, è anche importante tenere conto del numero di clic su un annuncio pubblicitario e della percentuale di completamento dell'azione di cui si ha bisogno (seguendo un collegamento, compilando un modulo, ordinando un prodotto).

Post copertura

Oltre alla portata dei tuoi annunci, devi anche monitorare la portata dei tuoi post regolari su una pagina. È possibile visualizzare sia la copertura totale del gruppo che le singole pubblicazioni. E se questo indicatore è in costante crescita, allora possiamo concludere che il contenuto del tuo gruppo è interessante per un vasto pubblico e il KPI di SMM è stato raggiunto.

Su Facebook e Instagram la copertura si divide in a pagamento e organica. Quest'ultimo indica il numero di persone che hanno visto il post nel proprio feed, quello a pagamento è quello di cui abbiamo parlato sopra. Negli ultimi anni, c'è stato un deliberato calo della portata organica su queste piattaforme di social media nel tentativo di spingere gli utenti a inserire annunci pubblicitari.

Attività dell'utente

L'attività del pubblico sui social network è un altro importante indicatore dell'efficacia della promozione SMM. Il coinvolgimento degli iscritti è determinato da approvazioni (mi piace e voti), distribuzione (repost, repost, retweet), commenti. Tutto questo parla solo a favore del gruppo o della community, dal momento che una pagina dove non c'è nemmeno odore di attività può sembrare noiosa e inutile ai potenziali iscritti, e andranno semplicemente ai concorrenti.

La bassa attività degli abbonati con il loro numero impressionante può essere innescata da due motivi:

1. Una piccola percentuale del pubblico di destinazione. Il caso in cui molti abbonati sono stati reclutati da uno specialista SMM "per spettacolo" e non sono affatto interessati ai tuoi contenuti. Esci: cerca e attira utenti target che saranno sicuramente interessati alle informazioni del tuo gruppo.
2. Contenuti irrilevanti, noiosi e irrilevanti per l'argomento. Ad esempio, immagini di animali sulla pagina di un negozio online di elettrodomestici, aneddoti in un gruppo che vende droga, un numero eccessivo di messaggi pubblicitari. Exit: studio del target di riferimento e aggiornamento dei contenuti.

Per analizzare l'efficacia di questo indicatore SMM, è necessario visualizzare ogni post e tenere traccia delle statistiche per scoprire quali pubblicazioni sono piaciute di più, dove lasciano più commenti e quali ottengono più repost. Ad esempio, su Facebook e VKontakte, tutti questi dati vengono visualizzati nelle statistiche della pagina integrata, mentre su altri social network dovrai visualizzare manualmente ogni articolo.

Tuttavia, questo parametro dell'efficienza SMM ha uno svantaggio. Un gran numero di Mi piace, repost e commenti potrebbe non sempre contribuire ai risultati desiderati, ad esempio le vendite. Oppure può essere che il post pubblicato ieri fosse segnato con il tasso di coinvolgimento più basso, ma oggi ti hanno scritto con la voglia di acquistare un prodotto per una cifra impressionante. Pertanto, questo indicatore dell'efficacia di SMM dovrebbe essere prestato attenzione insieme ad altri: un aumento del numero di abbonati e la copertura dei post.

Ricordati di visitare di tanto in tanto le pagine dei concorrenti e confrontare la loro attività utente con la tua.

Aumento dell'attività durante i concorsi e le lotterie

Come sai, vari concorsi, promozioni e lotterie con premi di valore sono molto apprezzati dagli utenti dei social network. Il livello di tutti gli indicatori di prestazione (abbonamenti, Mi piace, repost, commenti) durante questo periodo, di regola, aumenta notevolmente. E spesso il social media marketing conta su questo. Naturalmente, tra gli abbonati attratti ci sarà un gran numero di fan di tutto ciò che è gratuito, ma alcuni di loro potrebbero rimanere nel gruppo e diventare il pubblico di destinazione. E il loro interesse e ulteriori azioni dipenderanno dalla qualità del contenuto della tua pagina.

Per attirare il tuo pubblico di destinazione, escogita un premio che risuoni con il tema della tua community.

Prima dell'inizio della competizione/estrazione, il manager SMM deve pensare attentamente a tutte le sfumature per essere pronto per un'ondata di negatività che la community probabilmente coprirà dopo aver riassunto i risultati. Per evitare ciò, è necessario descrivere chiaramente tutti i punti e menzionare le sanzioni per coloro che violano le condizioni.

Crescita del traffico del sito da un gruppo in un social network e aumento del traffico

Questo indicatore di prestazione è rilevante solo se l'obiettivo della promozione SMM è specificamente la vendita e l'azienda è di fondamentale importanza per il passaggio degli utenti dal gruppo al sito. Pertanto, la parte principale del lavoro di un manager SMM è aumentare la conversione sul sito e aumentare il traffico dalla pagina sul social network. Per fare ciò, ogni pubblicazione menziona l'indirizzo della risorsa e viene inserito un collegamento attivo nella descrizione del gruppo o viene lanciata una pubblicità mirata, il cui obiettivo principale è aumentare il traffico sul sito.

Puoi vedere quanto sia efficace il lavoro svolto installando un contatore di statistiche sul sito. E se gli utenti seguono costantemente il collegamento, significa che il KPI in SMM è stato raggiunto.

Tuttavia, è importante lavorare non solo sulla quantità di traffico, ma anche sulla sua qualità. Come sai, un utente che ha trascorso più di 15 secondi sul tuo sito è considerato interessato. E a che servono i visitatori che non sono rimasti lì per 10 secondi, anche se sono un numero impressionante? Esatto, no. I principali indicatori di KPI sul sito aiuteranno a determinare l'efficacia delle transizioni. Come misurarli e quali servizi utilizzare, considereremo di seguito.

Tracciamento dei KPI sul sito

Tali servizi di statistica come Yandex.Metrica e Google Analytics aiuteranno a svolgere un'analisi dettagliata. Gli indicatori chiave di prestazione sul sito includono:

• Il numero di visitatori che sono passati dai social network (percentuale).
• Il tempo medio che gli utenti hanno trascorso sul sito (se è 1-3 minuti, il KPI è considerato raggiunto).
• Frequenza di rimbalzo. Questa è la percentuale di visite al sito che mostra quante pagine ha visualizzato il pubblico e consente di determinare il successo della risorsa e la qualità della transizione. Una frequenza di rimbalzo elevata (60% o più) indica che gli utenti non sono interessati a visualizzare altre pagine, e ancor più all'acquisto di un prodotto. Il motivo potrebbe risiedere nel caricamento lento della pagina, nell'interfaccia scomoda, nel contenuto non interessante o irrilevante.
• Il numero di pagine visualizzate per sessione. Questa metrica indica nuovamente se il visitatore è interessato e quanto.
• La percentuale di utenti che hanno eseguito l'azione richiesta (acquisto, registrazione al sito, iscrizione a una newsletter, ecc.) e reddito da un cliente.

Se, analizzando l'efficacia di SMM, nessuno degli indicatori soddisfa le tue aspettative, devi prestare attenzione, come accennato in precedenza, alla qualità del contenuto e all'interfaccia del sito. Se tutto è in ordine con lui, il manager SMM dovrebbe riconsiderare i parametri del pubblico di destinazione quando lancia una campagna pubblicitaria.

Indicatori economici di promozione SMM

Di norma, più utenti nel gruppo, meno soldi dovrebbero essere spesi per attirare ogni nuovo abbonato. Gli importi maggiori per le campagne pubblicitarie di solito vanno nella fase iniziale della promozione. E se c'è un aumento stabile degli abbonati, la copertura cresce e l'attività nel gruppo aumenta, ma il budget per il social media marketing non supera la norma consentita, allora l'indicatore economico dell'efficienza è normale: lo specialista SMM sa come distribuire correttamente fondi e capire il pubblico.

Il numero di azioni mirate eseguite dagli utenti

La presenza del gruppo, in quanto tale, non conta molto per l'azienda. È molto più importante sapere se gli abbonati stanno facendo le azioni per le quali viene effettuata la promozione SMM e quanto è riconoscibile il marchio sul mercato. Le azioni mirate includono:

1. Registrazione sul sito web.
2. Iscriviti alla newsletter.
3. Chiamata online e comunicazione con un consulente.
4. Compilazione di un questionario o altro modulo.
5. Download di materiali.
6. Invio di una richiesta per qualcosa.
7. Effettuare un acquisto (se si tratta di un negozio online).
8. La frequenza dell'istituzione (se si tratta di un ristorante, società sportiva, hotel, ecc.).
9. Lettera a diretto/personale.
10. Vai alla pagina "Contatti".

In questo caso, quando si analizza l'efficacia di SMM, vengono misurati due indicatori: il numero totale di azioni eseguite e il numero di utenti che hanno eseguito l'azione.

Conclusione

È molto difficile misurare l'efficacia della promozione SMM, analizzare e valutare manualmente l'efficacia del lavoro di uno specialista, quindi è meglio ricorrere a servizi di monitoraggio automatizzato che ti aiuteranno a ottenere rapidamente i dati di cui hai bisogno. Questi includono servizi di statistica integrati nei social network e contatori di statistiche per i siti (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Ogni azienda può utilizzare il proprio set individuale dei KPI di cui sopra. È importante ricordare che è difficile dare una valutazione accurata dell'efficacia della promozione del proprio marchio sui social network basata su uno solo di essi: è necessario utilizzare questi strumenti in combinazione. Aiuteranno a identificare se la promozione SMM viene svolta nella giusta direzione, cosa è interessante per il tuo pubblico di destinazione, cosa dovrebbe essere cambiato e migliorato nel gruppo/comunità e cosa dovrebbe essere abbandonato.

Questo articolo è rilevante non solo per le aziende, i marchi e gli imprenditori, ma anche per i manager SMM e le persone in cerca di lavoro che vogliono cimentarsi nel social media marketing.

Come posso aiutarla?

Come viene eseguita l'analisi dell'efficacia della promozione SMM, analytics

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