Determinazione dell'efficacia di SMM.

È generalmente accettato che ogni azienda che si rispetti debba avere un gruppo sul social network. Tuttavia, uno studio di L2 Think Tank mostra che i social media fanno poco per aumentare le vendite di prodotti, con solo il 2,4% dei social media che genera clic sulle pagine di destinazione. Come valutare correttamente l'efficacia della presenza della tua azienda nelle comunità Internet - nel nostro articolo.

Efficacia dei social media per le vendite di un'azienda varia a seconda di molti fattori. È ovvio e indicativo che noti marchi globali utilizzino attivamente i social network per la promozione, principalmente perché comprendono chiaramente la necessità e l'efficacia di SMM. Un gruppo nella comunità Internet acquisisce un serio significato commerciale solo con un certo livello di copertura del pubblico di destinazione in combinazione con un livello sufficiente di comunicazione tra i membri di questa comunità.

È possibile e necessario valutare l'efficacia della promozione del marchio nei social network utilizzando tre indicatori (Figura 1): il coefficiente di attività commerciale (CCA), che riflette direttamente il risultato commerciale, mostra l'efficacia della rete come canale di vendita per i prodotti dell'azienda; il rapporto di attività commerciale (KDA) dei membri del gruppo in un social network, che consente di valutare l'efficacia degli utenti che eseguono azioni mirate (scaricando un listino prezzi, ordinando un calcolo dei costi, creando una configurazione dell'ordine); coefficiente di interazione del pubblico (KBA), che mostra l'efficacia del coinvolgimento degli utenti nella comunicazione con i rappresentanti dell'azienda e altri utenti della comunità Internet.

Questo approccio consente una valutazione completa di un gruppo specifico in un social network come strumento di marketing in grado di svolgere le funzioni di promozione, vendita di prodotti e anche determinare le preferenze di qualità degli acquirenti. Propongo di considerare in dettaglio ciascuno degli indicatori e, usando l'esempio della nostra azienda, di analizzare l'efficacia della promozione del marchio nei social network attraverso le comunità Internet.

Indicatore 1. Coefficiente di attività commerciale

Questo rapporto riflette direttamente i risultati commerciali delle campagne promozionali sui social network, poiché dipende dal numero totale di utenti e dal numero di utenti che hanno compiuto un'azione commerciale e alla fine sono diventati tuoi clienti. La formula di calcolo è mostrata in Figura 2.

Un cambiamento nel coefficiente di attività commerciale indicherà una tendenza positiva o negativa nello sviluppo della comunità Internet dell'impresa.

Indicatore 2. Rapporto di interazione del pubblico

Consente di valutare il livello di coinvolgimento del pubblico nella comunicazione. Come saprai, a tutti i membri di un social network viene assegnato un numero identificativo univoco, che ricevono al momento della registrazione; di norma, è indicato nell'ID utente nell'indirizzo della sua pagina (ad esempio, http://vk.com/id146939985679) o sotto forma di record. Inoltre, l'indicatore consente di monitorare l'attività di ciascun membro del gruppo. Pertanto, se dividiamo tutta l'attività dell'utente consentita per fasi, è possibile formare una valutazione dell'attività dei partecipanti (Tabella 1).

Grazie alla segmentazione dei membri del gruppo, hai l'opportunità di valutare l'efficacia della promozione del marchio nei social network. La condizione principale è che il gruppo deve essere attivo, cioè deve essere costantemente aggiornato con i contenuti. Sia tu che i membri del gruppo dovreste essere attivi (possono usare l'opzione "Suggerisci notizie" o semplicemente postare un messaggio). Le ragioni di un'attività insufficiente sono convenzionalmente divise in due gruppi: diretti e mediati.

Le ragioni dirette dello scarso rendimento dei social network per l'azienda includono: il target di riferimento sbagliato; profilo presentato in modo errato (questionario) dell'impresa; livello insufficiente di contenuti tematici; posizionamento del prodotto inefficace; mancanza di comunicazione con i rappresentanti dell'azienda; ignorando le azioni di comunicazione degli utenti.

Le ragioni indirette sono di natura organizzativa: i prodotti dell'azienda non sono competitivi in ​​determinati parametri (ad esempio in termini di prezzo); non esiste un approccio flessibile al pagamento (ad esempio, non è possibile accettare pagamenti al ricevimento dei prodotti o effettuare pagamenti tramite Internet); non c'è possibilità di consegna all'acquirente (anche in contrassegno).

Le azioni dell'utente sono segmentate in base alle fasi di attività precedentemente formate. Di conseguenza, all'utente viene assegnato uno stadio che corrisponde all'attività massima. Ad esempio, se un utente ha visualizzato le informazioni, ha parlato con i rappresentanti dell'azienda e ha concluso un accordo, gli viene assegnata la quinta fase dell'attività. Pertanto, la somma delle quote delle fasi 4 (r4) e 5 (r5) sarà caratterizzata come un indicatore generale dell'interazione del pubblico del gruppo con il contenuto.

Indicatore 3. Indice di attività delle imprese

L'indicatore finale dell'attività commerciale del pubblico è l'efficienza della comunità Internet, che mostra oggettivamente quanto efficacemente e con successo gli utenti siano coinvolti nella comunicazione con i rappresentanti dell'impresa.

Per determinare la portata del pubblico di un social network, è necessario valutare le azioni degli utenti. Una metrica aziendale misura la misura in cui il contenuto nel gruppo della tua azienda corrisponde agli interessi degli utenti e dei membri della comunità. Gli utenti devono compiere azioni mirate sul sito cliccando sui link dai social network: scaricare un listino prezzi, richiedere un incontro, registrarsi.

Esperienza nella promozione di servizi altamente specializzati

Prima di decidere di promuovere un marchio sui social network, dovresti pensare seriamente al pubblico di destinazione e all'efficacia di SMM. Ciò è particolarmente importante nel caso di segmenti b2b altamente specializzati: è molto difficile formare con competenza una comunità Internet tematica adeguata e condurre una campagna di marketing efficace.

Analizziamo l'efficacia di marketing di un social network utilizzando l'esempio delle azioni del gruppo della nostra azienda su Facebook. I cambiamenti nel rapporto di interazione del pubblico si riflettono nel grafico (Figura 5).

L'analisi ha mostrato che il numero di utenti influenza direttamente il coefficiente di interazione tra i membri della comunità, il livello di comunicazione all'interno del gruppo, il grado di attività degli utenti che interagiscono con i contenuti commerciali. Inoltre, all'aumentare del numero degli utenti della community, diminuisce la quota di audience, che si limita alla sola visualizzazione del profilo aziendale.

Ma con una diminuzione del numero di partecipanti, questo indicatore aumenta, quindi il contenuto del gruppo diventa irrilevante. Questo fattore ha avuto un impatto negativo sulla componente marketing della community, non solo abbiamo iniziato a perdere potenziali acquirenti - l'attività nel campo della comunicazione e delle attività commerciali è seriamente diminuita.

La posta in gioco principale è stata posta sulla concentrazione del target di riferimento sul sito web aziendale. In questo caso, la promozione sui motori di ricerca e la pubblicità contestuale ci consentono di attirare il nostro pubblico specifico, mentre i contenuti tematici e le funzionalità di comunicazione aumentano la fidelizzazione e mantengono gli utenti. Di conseguenza, diamo la priorità a un sito web aziendale efficace. Tuttavia, se vengono create comunità Internet strettamente tematiche, ciò consentirà alle aziende b2b di un profilo simile di aprire nuove opportunità per promuovere beni e servizi.

Uno dei problemi principali quando si lavora con uno specialista di social media marketing (SMM) è l'incapacità di determinare se sta lavorando o se solo la spazzatura sta subendo imitando attività violente. Il marketing sui social media non ha senso senza indicatori chiave di prestazione (KPI) che dimostrano quanto bene ed efficientemente il lavoro viene svolto. Parliamo di questo e ti raccontiamo come viene condotta l'analisi dell'efficacia della promozione SMM.

Indicatori di prestazione in SMM

Esistono diversi parametri di base che possono essere utilizzati per analizzare e determinare i risultati dell'attività sui social media. Da soli, non sono in grado di fornire informazioni complete, ma usarli insieme aiuterà a costruire un quadro completo.

Quindi, gli indicatori chiave di prestazione di SMM sono:

1. crescita del numero di iscritti alla community/gruppo;
2. copertura di annunci pubblicitari;
3. copertura dei posti; (leggi anche sulla portata virale)
4. attività dell'utente;
5. aumento dell'attività durante il periodo di concorsi e lotterie;
6. un aumento del traffico del sito web da un gruppo in un social network e un aumento del traffico;
7. parametri economici;
8. e ovviamente la cosa più importante è il numero di azioni mirate eseguite dagli utenti.

Consideriamo separatamente ciascun indicatore dell'efficacia di SMM.

Crescita degli iscritti alla community/gruppo

La crescita costante del numero di abbonati è l'indicatore più evidente dell'efficacia di SMM e del fatto che il lavoro viene svolto nella giusta direzione. Se il pubblico cresce ogni giorno, significa che il gruppo contiene contenuti utili e interessanti, fornisce le informazioni necessarie e pertinenti. Ma in questo caso, è necessario prestare attenzione a un altro indicatore dell'efficacia di SMM: l'attività dell'utente. Accade così che il numero di abbonati sia impressionante, ma non ci sono o ci sono pochissimi Mi piace, commenti e repost in quanto tali. Ciò può indicare una grande percentuale di pubblico non target o contenuti non interessanti.

In questo caso, è necessario chiedere al responsabile CMM quali metodi utilizza per aumentare il numero di iscritti. Di norma, gli strumenti pubblicitari sono considerati i più efficaci: post promozionali e pubblicità mirata. Ma prima di lanciarli, è importante identificare l'età, il sesso, la posizione e gli interessi del pubblico di destinazione, in modo da non "recuperare" una comunità di persone il cui argomento o prodotto è completamente disinteressato per loro.

Questo metodo di reclutamento di abbonati nel social media marketing è considerato "bianco", mentre ce ne sono anche "neri", quando uno specialista SMM pecca imbrogliando - attirando offerte (persone che eseguono le azioni necessarie a pagamento) e bot (servizi che imitare l'attività degli utenti sui social network). Il risultato di queste azioni è apparentemente ideale: il numero di abbonati è in costante crescita, ma l'indicatore di efficienza SMM non è stato raggiunto: l'attività nel gruppo è bassa, così come il volume delle vendite.

Raggiungimento degli annunci pubblicitari

La copertura è il numero di utenti unici che hanno visto il tuo annuncio.

Allo stesso tempo, la copertura è una cosa piuttosto inaffidabile nell'analizzare l'efficacia di SMM, poiché mostra il numero di utenti a cui è stato mostrato l'annuncio, ma non mostra se l'hanno visualizzato fino alla fine o semplicemente scorrendo il feed . Pertanto, la copertura dovrebbe essere considerata insieme al coinvolgimento, ovvero la reazione delle persone a un post promozionale.

• età, sesso, interessi e hobby del pubblico;
• la posizione dei potenziali clienti a cui verrà mostrato l'annuncio;
• tempo di visualizzazione dell'annuncio;
• tipo di annuncio (pay per 1000 impression o per clic);
• foto, testo e formato dell'annuncio;
• aumentare il budget.

Oltre a questo indicatore, quando si analizza l'efficacia della promozione CMM, è anche importante tenere conto del numero di clic su un annuncio pubblicitario e della percentuale di completamento dell'azione di cui si ha bisogno (seguendo un collegamento, compilando un modulo, ordinando un prodotto).

Post copertura

Oltre alla portata dei tuoi annunci, devi anche monitorare la portata dei tuoi post regolari su una pagina. È possibile visualizzare sia la copertura totale del gruppo che le singole pubblicazioni. E se questo indicatore è in costante crescita, allora possiamo concludere che il contenuto del tuo gruppo è interessante per un vasto pubblico e il KPI di SMM è stato raggiunto.

Su Facebook e Instagram la copertura si divide in a pagamento e organica. Quest'ultimo indica il numero di persone che hanno visto il post nel proprio feed, quello a pagamento è quello di cui abbiamo parlato sopra. Negli ultimi anni, c'è stato un deliberato calo della portata organica su queste piattaforme di social media nel tentativo di spingere gli utenti a inserire annunci pubblicitari.

Attività dell'utente

L'attività del pubblico sui social network è un altro importante indicatore dell'efficacia della promozione SMM. Il coinvolgimento degli iscritti è determinato da approvazioni (mi piace e voti), distribuzione (repost, repost, retweet), commenti. Tutto questo parla solo a favore del gruppo o della community, dal momento che una pagina dove non c'è nemmeno odore di attività può sembrare noiosa e inutile ai potenziali iscritti, e andranno semplicemente ai concorrenti.

La bassa attività degli abbonati con il loro numero impressionante può essere innescata da due motivi:

1. Una piccola percentuale del pubblico di destinazione. Il caso in cui molti abbonati sono stati reclutati da uno specialista SMM "per spettacolo" e non sono affatto interessati ai tuoi contenuti. Esci: cerca e attira utenti target che saranno sicuramente interessati alle informazioni del tuo gruppo.
2. Contenuti irrilevanti, noiosi e irrilevanti per l'argomento. Ad esempio, immagini di animali sulla pagina di un negozio online di elettrodomestici, aneddoti in un gruppo che vende droga, un numero eccessivo di messaggi pubblicitari. Exit: studio del target di riferimento e aggiornamento dei contenuti.

Per analizzare l'efficacia di questo indicatore SMM, è necessario visualizzare ogni post e tenere traccia delle statistiche per scoprire quali pubblicazioni sono piaciute di più, dove lasciano più commenti e quali ottengono più repost. Ad esempio, su Facebook e VKontakte, tutti questi dati vengono visualizzati nelle statistiche della pagina integrata, mentre su altri social network dovrai visualizzare manualmente ogni articolo.

Tuttavia, questo parametro dell'efficienza SMM ha uno svantaggio. Un gran numero di Mi piace, repost e commenti potrebbe non sempre contribuire ai risultati desiderati, ad esempio le vendite. Oppure può essere che il post pubblicato ieri fosse segnato con il tasso di coinvolgimento più basso, ma oggi ti hanno scritto con la voglia di acquistare un prodotto per una cifra impressionante. Pertanto, questo indicatore dell'efficacia di SMM dovrebbe essere prestato attenzione insieme ad altri: un aumento del numero di abbonati e la copertura dei post.

Ricordati di visitare di tanto in tanto le pagine dei concorrenti e confrontare la loro attività utente con la tua.

Aumento dell'attività durante il periodo di concorsi e lotterie

Come sai, vari concorsi, promozioni e lotterie con premi di valore sono molto apprezzati dagli utenti dei social network. Il livello di tutti gli indicatori di prestazione (abbonamenti, Mi piace, repost, commenti) durante questo periodo, di regola, aumenta notevolmente. E spesso il social media marketing conta su questo. Naturalmente, tra gli abbonati attratti ci sarà un gran numero di fan di tutto ciò che è gratuito, ma alcuni di loro potrebbero rimanere nel gruppo e diventare il pubblico di destinazione. E il loro interesse e ulteriori azioni dipenderanno dalla qualità del contenuto della tua pagina.

Per attirare il tuo pubblico di destinazione, escogita un premio che risuoni con il tema della tua community.

Prima dell'inizio della competizione/estrazione, il manager SMM deve pensare attentamente a tutte le sfumature per essere pronto per un'ondata di negatività che la community potrebbe coprire dopo aver riassunto i risultati. Per evitare ciò, è necessario descrivere chiaramente tutti i punti e menzionare le sanzioni per coloro che violano le condizioni.

Crescita del traffico del sito da un gruppo in un social network e aumento del traffico

Questo indicatore di prestazione è rilevante solo se l'obiettivo della promozione SMM è specificamente la vendita e l'azienda è di fondamentale importanza per il passaggio degli utenti dal gruppo al sito. Pertanto, la parte principale del lavoro di un manager SMM è aumentare la conversione sul sito e aumentare il traffico dalla pagina sul social network. Per fare ciò, ogni pubblicazione menziona l'indirizzo della risorsa e viene inserito un collegamento attivo nella descrizione del gruppo o viene lanciata una pubblicità mirata, il cui obiettivo principale è aumentare il traffico sul sito.

Puoi vedere quanto sia efficace il lavoro svolto installando un contatore di statistiche sul sito. E se gli utenti seguono costantemente il collegamento, significa che il KPI in SMM è stato raggiunto.

Tuttavia, è importante lavorare non solo sulla quantità di traffico, ma anche sulla sua qualità. Come sai, un utente che ha trascorso più di 15 secondi sul tuo sito è considerato interessato. E a che servono i visitatori che non sono rimasti lì per 10 secondi, anche se sono un numero impressionante? Esatto, no. I principali indicatori di KPI sul sito aiuteranno a determinare l'efficacia delle transizioni. Come misurarli e quali servizi utilizzare, considereremo di seguito.

Tracciamento dei KPI sul sito

Tali servizi di statistica come Yandex.Metrica e Google Analytics aiuteranno a svolgere un'analisi dettagliata. Gli indicatori chiave di prestazione sul sito includono:

• Il numero di visitatori che sono passati dai social network (percentuale).
• Il tempo medio che gli utenti hanno trascorso sul sito (se è 1-3 minuti, il KPI è considerato raggiunto).
• Frequenza di rimbalzo. Questa è la percentuale di visite al sito che mostra quante pagine ha visualizzato il pubblico e consente di determinare il successo della risorsa e la qualità della transizione. Una frequenza di rimbalzo elevata (60% o più) indica che gli utenti non sono interessati a visualizzare altre pagine, e ancor più all'acquisto di un prodotto. Il motivo potrebbe risiedere nel caricamento lento della pagina, nell'interfaccia scomoda, nel contenuto non interessante o irrilevante.
• Il numero di pagine visualizzate per sessione. Questa metrica indica nuovamente se il visitatore è interessato e quanto.
• La percentuale di utenti che hanno eseguito l'azione richiesta (acquisto, registrazione al sito, iscrizione a una newsletter, ecc.) e reddito da un cliente.

Se, analizzando l'efficacia di SMM, nessuno degli indicatori soddisfa le tue aspettative, devi prestare attenzione, come accennato in precedenza, alla qualità del contenuto e all'interfaccia del sito. Se tutto è in ordine con lui, il manager SMM dovrebbe riconsiderare i parametri del pubblico di destinazione quando lancia una campagna pubblicitaria.

Indicatori economici di promozione SMM

Di norma, più utenti nel gruppo, meno soldi dovrebbero essere spesi per attirare ogni nuovo abbonato. Gli importi maggiori per le campagne pubblicitarie di solito vanno nella fase iniziale della promozione. E se c'è un aumento stabile degli abbonati, la copertura cresce e l'attività nel gruppo aumenta, ma il budget per il social media marketing non supera la norma consentita, allora l'indicatore economico dell'efficienza è normale: lo specialista SMM sa come distribuire correttamente fondi e capire il pubblico.

Il numero di azioni mirate eseguite dagli utenti

La presenza del gruppo, in quanto tale, non conta molto per l'azienda. È molto più importante sapere se gli abbonati stanno facendo le azioni per le quali viene effettuata la promozione SMM e quanto è riconoscibile il marchio sul mercato. Le azioni mirate includono:

1. Registrazione sul sito web.
2. Iscriviti alla newsletter.
3. Chiamata online e comunicazione con un consulente.
4. Compilazione di un questionario o altro modulo.
5. Download di materiali.
6. Invio di una richiesta per qualcosa.
7. Effettuare un acquisto (se si tratta di un negozio online).
8. La frequenza dell'istituzione (se si tratta di un ristorante, società sportiva, hotel, ecc.).
9. Lettera a diretto/personale.
10. Vai alla pagina "Contatti".

In questo caso, quando si analizza l'efficacia di SMM, vengono misurati due indicatori: il numero totale di azioni eseguite e il numero di utenti che hanno eseguito l'azione.

Conclusione

È molto difficile misurare l'efficacia della promozione SMM, analizzare e valutare manualmente l'efficacia del lavoro di uno specialista, quindi è meglio ricorrere a servizi di monitoraggio automatizzato che ti aiuteranno a ottenere rapidamente i dati di cui hai bisogno. Questi includono servizi di statistica integrati nei social network e contatori di statistiche per i siti (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Ogni azienda può utilizzare il proprio set individuale dei KPI di cui sopra. È importante ricordare che è difficile dare una valutazione accurata dell'efficacia della promozione del proprio marchio sui social network basata su uno solo di essi: è necessario utilizzare questi strumenti in combinazione. Aiuteranno a identificare se la promozione SMM viene svolta nella giusta direzione, cosa è interessante per il tuo pubblico di destinazione, cosa dovrebbe essere cambiato e migliorato nel gruppo/comunità e cosa dovrebbe essere abbandonato.

Questo articolo è rilevante non solo per le aziende, i marchi e gli imprenditori, ma anche per i manager SMM e le persone in cerca di lavoro che vogliono cimentarsi nel social media marketing.

Come posso aiutarla?

Come viene eseguita l'analisi dell'efficacia della promozione SMM, analytics

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Tuttavia, non saranno di alcuna utilità se non capisci cosa sta succedendo. Questo articolo delineerà le metriche delle prestazioni dei social media che devono essere misurate quando, insieme a suggerimenti su come usarle e su quali concentrarsi.

1. Monitoraggio della crescita del pubblico attraverso le menzioni sui social

Non il più importante, ma una metrica chiave per comprendere l'impatto dei social media sono le menzioni sui social.

In poche parole, questa metrica misura quante persone parlano di un marchio (o contenuto e settore) nei social media. Quanto si parla del marchio? La gente parla di questo settore/offerta?

Le menzioni sui social sono un po' più complicate del semplice conteggio delle menzioni nei tweet e negli hashtag. È necessario misurare non solo i post e i messaggi relativi al brand, ma anche quante persone ne parlano.

Di solito, ci sono tre modi per farlo:

1. @Nome utente: Questo è semplice. Quando le persone aggiungono il nome di un utente a un tweet, l'utente riceve una notifica. Questo di solito è chiamato una menzione.
2. Riferimenti di marca: Stessa menzione, ma senza “taggare” il nome utente. In questi casi, le notifiche non arrivano e questo può essere un problema, ma ci sono strumenti che possono tenere traccia di queste menzioni.
3. Hashtag: Il modo più comune in cui le persone parlano di un marchio, soprattutto se è ben noto. Ciò include anche hashtag relativi a eventi, prodotti e campagne.

L'aumento delle "menzioni social" dipende in larga misura da altre strategie di marketing e contenuti. Se il pubblico non parla dell'azienda, potrebbe aver bisogno di trasmettere meglio il suo messaggio. Puoi provare diversi messaggi finché non trovi quello più appropriato. Devi guardare cosa troverà la migliore risposta dal pubblico.

Forse il contenuto non li impressiona abbastanza. Quindi devi tornare all'inizio e vedere cosa vuole il pubblico. Preferiscono contenuti visivi o testuali? Tutorial completi o brevi video (possibilmente divertenti)? La ricerca sui consumatori può aiutare a rispondere a queste domande.

Uno strumento come Ahrefs può aiutarti a misurare il numero di link in entrata al tuo sito. Anche se questo potrebbe non sembrare un grosso problema per i social media, può aiutarti a trovare i tuoi contenuti più popolari.

Questo può essere fatto anche utilizzando la Google Search Console:

È necessario determinare quali contenuti risuonano di più nel resto del Web e quindi impegnarsi maggiormente per promuoverli sui social media. La distribuzione organica ea pagamento garantisce la massima copertura possibile.

2. Copertura delle pubblicazioni

Mentre la metrica precedente misura quante persone parlano di un marchio, la copertura misura quante persone hanno visto i contenuti condivisi dal marchio.

Pertanto, la copertura è un buon indicatore della potenziale dimensione del pubblico. Misura fino a che punto il contenuto e il messaggio del marchio si diffondono sui social media. Ad esempio, su Vkontakte e Facebook, "copertura totale" mostra il numero di persone che hanno visto il post.

La copertura viene calcolata quando il contenuto viene visualizzato nel feed delle notizie di qualcuno. Questa metrica è suddivisa in tre diversi tipi:

1. Copertura organica: il numero di persone che hanno visto il post/tweet nel proprio feed. Questa metrica sta diventando più difficile da mantenere poiché diversi algoritmi sociali pongono maggiore enfasi sui post condivisi da amici, familiari e follower.
2. Copertura virale: il numero di persone che hanno visto il contenuto a seguito della condivisione sui social network.
3. Copertura a pagamento: il numero di persone che hanno visto il contenuto a causa della promozione del post.

Il pagamento per i post promossi è diventato un metodo popolare per la distribuzione di contenuti a causa di problemi di copertura organica:

Certo, il budget può essere un problema. Devi assicurarti che il tuo marchio ottenga i migliori risultati per ogni dollaro speso in pubblicità. Pertanto, è meglio controllare organicamente i tuoi contenuti prima di promuoverli ulteriormente su piattaforme di social advertising a pagamento.

Supponiamo che un'azienda condivida dieci post di blog con i propri abbonati a Facebook e Vkontakte. Di questi, due avevano i migliori CTR e il maggior numero di azioni. Poiché questo contenuto ha risuonato al meglio con il pubblico, è sicuro pubblicizzarlo tramite i post sponsorizzati.

Devi anche assicurarti che il pubblico giusto veda questo contenuto. Il targeting è importante e ti aiuterà a indirizzare i tuoi contenuti a persone come coloro che hanno già mostrato interesse per esso.

1. Pubblico individuale: devi caricare il tuo elenco di clienti o abbonati e Facebook e Vkontakte imposteranno il targeting in base ai loro dati demografici e interessi, supponendo che questi clienti abbiano collegato indirizzi e-mail ai loro profili.
2. Pubblico simile: i dati sui fan attuali e sulle persone che interagiscono con i post vengono utilizzati per prendere di mira persone simili.

Con il tuo targeting in atto, è il momento di essere creativo con il tuo messaggio. Vale la pena iniziare con lo stesso testo e le stesse immagini che sono state utilizzate nella distribuzione organica delle pubblicazioni. Ma è importante provare nuovi approcci per assicurarsi che l'azienda tragga il meglio dai suoi contenuti.

Mentre i post promossi possono aiutarti a ottenere vittorie rapide, devi anche ottimizzare per la copertura organica. Suggerimenti rapidi e pratici su come eseguire questa operazione:

• Ottimizza il tuo profilo: Usa le tue parole chiave target su tutti i profili social per renderle più facili da trovare. Assicurati che le descrizioni del tuo profilo siano chiare.
• Sii più vicino alle persone: Assicurati che il discorso in entrambi i post e di persona con gli utenti sia simile alle conversazioni che si verificano nella vita reale.
• Condividi il contenuto giusto: Pubblica contenuti educativi e coinvolgenti che saranno di valore per le persone. I post sponsorizzati in modo esplicito raramente promuovono il coinvolgimento.
• Chiedi l'aiuto dei sostenitori: Alcuni lettori sono più fedeli all'azienda e ne amano i contenuti più di altri. È necessario identificare tali clienti e collegarli alla distribuzione dei contenuti.
• Azioni reciproche: Condividi contenuti di altri brand. Ciò fornirà l'opportunità di costruire relazioni con altri marchi e aumentare la tua visibilità.

3. Costruire fiducia e nutrire i clienti attraverso il coinvolgimento

Il coinvolgimento degli utenti è di gran lunga la metrica sociale più importante di tutte. Misura il modo in cui le persone interagiscono con un marchio e i suoi contenuti su tutte le piattaforme di social media.

Il coinvolgimento è determinato dalle azioni che gli utenti intraprendono con post, tweet e storie. Ad esempio, commenti, Mi piace e condivisioni, repost.

Maggiore è il numero di post di coinvolgimento, maggiore sarà la copertura virale. Sebbene sia facile vedere queste azioni come eventi una tantum, dovrebbero essere un indicatore di una relazione a lungo termine con il pubblico.

Un alto coinvolgimento significa che il pubblico conosce e si fida dell'azienda. Questo è un indicatore che sei riuscito a creare una comunità attorno al tuo marchio.

Quando si misura il coinvolgimento, è necessario esaminare i seguenti indicatori di performance dei social media:

1. Mi piace e condivisioni: le metriche più facili da monitorare. Da Vkontakte a YouTube, i Mi piace e le condivisioni sono azioni universali che gli utenti possono utilizzare per esprimere il proprio atteggiamento nei confronti dei contenuti.
2. Crescita del pubblico: il numero di abbonati acquisiti in un determinato periodo. Il monitoraggio del tasso di nuovi abbonati può portare a cambiamenti nella pianificazione dei post e nella loro frequenza.
3. Rapporto abbonati su abbonamenti: mostra autorità sui social media. Se un profilo ha 500 abbonamenti ma solo 90 abbonati, può allontanare altre persone.
4. Menzioni del pubblico: Come notato in precedenza, gli utenti che menzionano un marchio possono aiutare a identificare i membri del pubblico più attivi (per non parlare dell'aumento della copertura complessiva).

Per aumentare il coinvolgimento, è necessario condividere contenuti accattivanti. L'82% degli utenti di Twitter guarda video su questa piattaforma, il che significa che devi considerare di aggiungere video al tuo arsenale di contenuti (se non già presenti).

I contenuti video possono anche essere riutilizzati su reti diverse. Un video di YouTube di 7 minuti può essere trasformato in diversi clip più brevi per Facebook e Twitter. Puoi quindi utilizzare le clip più brevi come panoramiche rapide su Snapchat e Instagram Stories.

Non è così importante se le clip sono girate su uno smartphone o su un'attrezzatura da studio a tutti gli effetti: la cosa principale è che raccontano le storie che sono richieste.

4. Motivazione all'azione attraverso l'influenza

Ultimo ma non meno importante della lista è l'influenza. Viene preso in considerazione l'impatto che un marchio ha sul suo pubblico, così come l'impatto di coloro che parlano del marchio sul proprio pubblico.

Sebbene questo possa essere un segno controverso di successo sociale, la sua importanza non può essere negata. In effetti, molti credono che l'impatto che un marchio ha sul suo pubblico sia molto più importante delle sue dimensioni.

Non esiste un modo univoco per misurare l'impatto, ma esistono fonti affidabili. Ad esempio, Klout è un ottimo strumento per misurare la propria influenza, nonché l'influenza di aziende e concorrenti simili.

Aumentare la tua influenza è un processo lungo. Devi fornire continuamente contenuti di valore al tuo pubblico e fornire una piattaforma per conversazioni stimolanti.

Ciò significa che devi iniziare tu stesso quella conversazione, entrare in contatto con i tuoi lettori, rispondere ai loro messaggi e tweet, offrire aiuto e semplicemente parlare con loro come una persona.

Devi farlo anche con altri influencer nel tuo spazio. Non solo sui social, ma anche nelle altre community con cui interagiscono. Anche commentare e condividere i contenuti che creano può essere utile.

Dovrebbero essere organizzati concorsi ed eventi e gli abbonati dovrebbero essere incoraggiati a partecipare. Scopri come le persone usano determinati hashtag e creano contenuti su questi argomenti.

SEMrush pubblica conversazioni settimanali sotto il tag hash #semrushchat per avviare conversazioni su argomenti specifici:

Ottengono approfondimenti e creano post di blog da loro, ottenendo così il massimo dai contenuti generati dagli utenti.

Questi esempi sono progettati per risvegliare la creatività. Il tema principale è il valore che offrono e le conversazioni che ispirano. Il contenuto e il messaggio di ogni marchio dovrebbero fare lo stesso.

Invece di conclusioni...

Esistono dozzine di metriche che aiutano a misurare il successo dei social media. Clic, conversioni e ROI sono un vero punto di riferimento per un marketer, ma sono inutili senza i "rugs" descritti in questo articolo.

Esistono molti metodi e strumenti per misurare queste metriche, ma ciò che è più importante non è come misurarle, ma come migliorarle.

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I KPI (Key Performance Indicators) caratterizzano le attività dell'azienda. Con il loro aiuto, l'organizzazione costruisce una strategia ottimale per il lavoro. In termini molto semplici, i KPI sono indicatori che chiariscono se un'impresa è in grado di raggiungere i propri obiettivi. O l'organizzazione sta tentando invano?

• Pubblicità a pagamento (targeting / retargeting / seeding);
• Gestione della comunità.

Imposta e valuta i KPI in SMM

Indipendentemente dagli obiettivi che persegui, impostare i KPI per la tua comunità personale non è un compito difficile. Pensa letteralmente per un minuto. E immagina la seguente situazione: guidi una community sul social network VKontakte, la riempi regolarmente, interagisci con il pubblico. Per quello? Quale obiettivo ti poni in questa fase di promozione?

Per rendere più facile formulare una risposta a questa domanda, vale la pena passare alle possibili opzioni. E per capire a cosa servono, in linea di massima, le piattaforme social.

1. Attrarre traffico verso la risorsa;
2. Interazione con potenziali clienti, elaborazione di domande e domande;
3. Aumentare la consapevolezza del marchio;
4. Inserimento di ordini in un gruppo in assenza di un sito web.

Ci sono sicuramente altri motivi per lavorare con un social network, ma abbiamo trattato i più comuni. Inoltre, l'utente può trovare contemporaneamente diversi motivi per promuovere un'attività su un determinato sito. Tutto è individuale.

È tempo di parlare dell'efficacia della promozione e di come valutarla.

Dimensione della comunità

Gli imprenditori si sforzano di ottenere il maggior numero possibile di membri nel loro gruppo. L'ampia platea di iscritti non ha quasi ostacolato nessuno. La dimensione della comunità influisce su una varietà di metriche. Più persone visitano la community, più Mi piace, visualizzazioni, commenti, repost e altre attività. Tutto ciò ha un effetto positivo sulle ricerche web interne. E il numero stesso, se è davvero grande, porta i nuovi utenti all'idea che la comunità abbia una buona reputazione. Allora perché non unirti anche tu a un gruppo interessante?

Dopotutto, un numero enorme di persone si fida di lei. Ed è sempre allettante.

E tutto andrebbe bene se non fosse per un "Ma". D'accordo, la quantità non significa ancora qualità. Ed è molto importante monitorare la qualità degli abbonati. Soprattutto nell'"era" degli algoritmi di sistema rigido. Dopotutto, la cosa più importante è non cancellare i propri sforzi con un fastidioso errore.

• Percentuale di bot/offerte e altri "deceduti"

Questi utenti non solo non sono utili, ma possono anche danneggiare la tua comunità. Un gruppo pieno di bot ha una bassa probabilità di posizionarsi nella ricerca. Idealmente, i bot dovrebbero essere meno del 10% del pubblico totale degli iscritti.

Barare con i bot fornisce numeri più interessanti, ma questo ha scarso effetto. E poi per niente! Inoltre, questo fenomeno non è approvato dall'amministrazione del social network.

• I nuovi iscritti sono il tuo pubblico di destinazione?

Passiamo subito a un esempio illustrativo. Sei il proprietario di un negozio di giocattoli per bambini online. Il suo target di riferimento sono le mamme dai 20 ai 30 anni. Ma parte del tuo pubblico per qualche ragione sconosciuta (o comprensibile) è composta da utenti di sesso maschile. Questo è piuttosto curioso, non è vero? E quali sono le possibilità che questi abbonati vorranno acquistare il tuo articolo? Lascia che questa domanda rimanga retorica. È facile indovinare dove porterà questo.

È per questo motivo che è importante analizzare e filtrare il pubblico personale. Controlla le statistiche di gruppo per le caratteristiche di genere ed età.

Se lavori in una regione specifica del paese, non sarà superfluo prendere in considerazione i geodati degli abbonati. Ad esempio, stai pubblicizzando il tuo ristorante da Voronezh. Quindi a cosa ti porteranno gli abbonati di San Pietroburgo? È improbabile che vengano a cena in un'altra città. Cancella il gruppo di persone "extra", anche se sono utenti live.

Geostatistica

Transizioni al sito

Ad esempio, hai deciso di utilizzare Metrica. Procedi come segue:

Report => Fonti => Social Network

Indicare il periodo di tempo richiesto. Noi guardiamo:

Qui vengono fornite solo informazioni statistiche generali. Per rendere l'immagine un po' più chiara, è necessario utilizzare i tag UTM.

Attività

Questo indicatore mostra quanto agli iscritti piace il contenuto pubblicato nel gruppo. Come misurare l'attività del pubblico? Gli abbonati lo faranno da soli, attraverso Mi piace, commenti e repost. Se parliamo del social network Instagram, allora puoi ancora prendere in considerazione il salvataggio.

Qual è la cosa più preziosa? Risposta:

• ripubblicazioni;

Tutte le metriche nel Social Media Marketing possono essere divise in due grandi gruppi: le metriche di base (questi sono i famosi Mi piace, i repost, le visualizzazioni, i commenti e gli iscritti) e i loro derivati. Il ruolo di questi ultimi è estremamente importante, in quanto aiutano a valutare le dinamiche di cambiamento delle caratteristiche quantitative che determinano la popolarità della community, e quindi a capire quanto siano state efficaci determinate attività di marketing e lavoro con la community. In questo articolo cercheremo di considerare tutti i KPI più comunemente utilizzati, per comodità, divideremo il materiale in diverse sezioni tematiche.

Valutare l'efficacia dell'SMM in termini di attrazione del pubblico di destinazione

L'obiettivo globale di una campagna di marketing è attirare il maggior numero possibile di potenziali clienti. Pertanto, per cominciare, prendiamo in considerazione gli indicatori che riflettono la dinamica di crescita della base degli abbonati.

Numero di iscritti

Il KPI più evidente in SMM utilizzato dai professionisti di qualsiasi livello. Tuttavia, per la sua determinazione affidabile, è necessario separare il grano dalla pula, cioè i robot dalle persone reali. Questo è importante per il semplice motivo che la presenza di tali abbonati influisce negativamente su altri indicatori di prestazione e complica i calcoli, poiché non ripubblicano, non amano e non partecipano alle discussioni. Tieni presente che gli account falsi possono sottoscriverti anche se non hai mai fatto ricorso a barare: è così che agiscono gli spammer, che cercano di pubblicare un link alla loro risorsa nei commenti ad ogni occasione conveniente. È abbastanza facile identificare un falso in base ai seguenti criteri:

● Assenza di foto originali - le foto di celebrità o immagini neutre vengono utilizzate come avatar e riempimento di un album fotografico;
● I dati personali non sono specificati - professione, luogo di studio e lavoro, presenza di parenti, ecc. Una persona vivente delineerà almeno una cerchia di interessi;
● L'uso di un soprannome al posto di un vero nome - storicamente, i clienti abituali dei social network aggiungono soprannomi ai loro veri nomi, ma non nascondono i loro veri nomi;
● Spam wall - pieno di re-post, spesso non correlati tra loro, e le voci originali sono di natura apertamente pubblicitaria;
● Il numero di amici è misurato in migliaia - questo è tipico per i personaggi pubblici, ma non per gli utenti normali.

Solo dopo aver eliminato i falsi (manualmente o utilizzando applicazioni automatizzate), puoi procedere a ulteriori calcoli.

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Numero di disiscrizioni

Questa metrica aiuta a capire quanto sia efficace il contenuto pubblicato in termini di SMM, così come il lavoro del community manager con il pubblico di destinazione. Sfortunatamente, non tutti i social network ti consentono di misurare il numero di utenti non iscritti. Ad esempio, se l'elemento "Unfollows" è presente nelle statistiche integrate di Facebook, su VKontakte dovrai utilizzare un'applicazione web speciale "Deserter". Su Instagram, non sarai affatto in grado di misurare in modo affidabile questo indicatore, poiché gli amministratori del sito hanno disabilitato l'API per il software di terze parti.

Dinamiche di crescita del pubblico

Calcolato dalla formula:

(guadagno netto / abbonati totali) * 100%

Qui, la crescita netta è la differenza tra il numero di nuovi iscritti e il numero di persone che hanno lasciato la comunità in un certo periodo di tempo. Consente di valutare la pertinenza dei contenuti pubblicati e l'efficacia della pubblicità mirata, se presente.

Numero di visualizzazioni

I commenti sono superflui. Per tutta la sua semplicità, questa è una delle metriche meno accurate, poiché i social media catturano visualizzazioni non uniche. Cioè, se un utente apre il post 5 volte, il contatore mostrerà 5 visualizzazioni.

Copertura

Questo indicatore di prestazioni SMM mostra quante persone hanno contattato il contenuto pubblicato almeno una volta e durante i calcoli vengono presi in considerazione solo i visitatori unici. La copertura complessiva può essere segmentata in tre tipi:

● organico (naturale) - il numero di visualizzazioni uniche ricevute dagli iscritti al gruppo o dal pubblico;
● pubblicità (commerciale): il numero di clic provenienti da annunci o post a pagamento;
● virale - il numero di visualizzazioni di contenuti agli utenti che non sono abbonati (ottenuto utilizzando repost o link diretti).

Ciascuna delle tre metriche è determinata da fattori molto specifici. La quantità di copertura organica dipende dal volume della base di abbonamenti e dalla frequenza delle pubblicazioni, dalla pubblicità - dalle tue capacità finanziarie e dall'accuratezza del targeting, e dalla viralità - dalla qualità e dalla tematicità del contenuto. Sembra semplice, vero? Tutto sarebbe ancora più chiaro se non fosse per gli algoritmi di ranking dei social network, ma questo è un argomento per una conversazione a parte.

KPI in SMM per valutare l'interazione con gli abbonati

Se le tue pubblicazioni vengono lette, questa è metà della battaglia. È molto più importante ricevere feedback dagli utenti. Le tre metriche di base che ci interessano sono Mi piace, commenti e repost. Possono essere facilmente calcolati utilizzando lo strumento di analisi incluso in SmmBox: fornisci un collegamento alla community e il sistema visualizzerà dati statistici accurati per un giorno specifico (a seconda delle opzioni selezionate).

Tuttavia, l'elenco delle metriche non è limitato a quelle elencate sopra. Scopriamolo.

attrattiva

Mostra a quante persone tra i tuoi iscritti è piaciuto il contenuto pubblicato. Si calcola con la formula:

(mi piace / iscritti) * 100%

Livello di socievolezza

(commenti/follower) * 100%

Tasso di crescita

Caratteristiche numeriche della viralità dei contenuti. Più alto è questo indicatore, più efficace è il tuo content marketing e, di conseguenza, più economico costa ai nuovi abbonati. È considerato come segue:

(repost/post) * 100%

Volume di coinvolgimento

Consente di valutare il livello complessivo di interazione con il pubblico di destinazione. Espressione:

([Mi piace + repost + commenti] / iscritti) * 100%

Guadagno UGC

(UGC / numero totale di pubblicazioni) * 100%

Tasso di coinvolgimento

Abbiamo già considerato questo indicatore dell'efficacia di SMM nell'articolo dedicato a. Ricordiamo che il tasso di coinvolgimento ha diverse sottospecie:

● ER totale - (numero di iscritti coinvolti / volume della base di iscritti) * 100, indica quale degli utenti, in linea di principio, è propenso a interagire con il contenuto;
● ER al giorno - (numero di impegni al giorno / numero di abbonati) * 100%, con il suo aiuto puoi calcolare l'attività giornaliera media della comunità;
● ER per post - (numero di engagement per post/numero di iscritti al momento del post) * 100%, consente di valutare l'interesse delle persone per un determinato post;
● ER per visualizzazioni - (engagement per post/numero di visualizzazioni) * 100%, simile al precedente, ma meno accurato, poiché i social network non tengono traccia delle visualizzazioni uniche;
● ER per copertura - (numero totale di coinvolgimento/copertura totale) * 100%, aiuta a capire quanti lettori hanno risposto al post in un modo o nell'altro.

Quando si valuta l'efficacia di SMM, è necessario monitorare non solo le azioni degli utenti, ma anche le proprie. Dopotutto, il modo migliore per aumentare la fedeltà alla marca degli abbonati è interagire da vicino con loro: comunicare, rispondere alle domande e fornire un supporto tempestivo direttamente sui social network. Per controllarci, i seguenti indicatori ci aiuteranno:

Tempo medio di risposta

Viene determinata la velocità di reazione dell'amministrazione ai messaggi degli utenti. VKontakte e Facebook calcolano automaticamente questo valore visualizzando una notifica corrispondente nell'interfaccia della chat della community.

Per stimare la dinamica delle variazioni del tempo medio di risposta (in minuti) per il periodo di rendicontazione, è possibile utilizzare la seguente espressione:

(tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo corrente - 1) * 100%

Tasso di risposta

Come suggerisce il nome, il rapporto mostra a quante domande gli utenti hanno ricevuto risposte in linea di principio:

(numero di risposte) / (numero di domande) * 100%

Brucio il chip: secondo il servizio di analisi JagaJam, le imprese russe che hanno sedi nei social network non rispondono nemmeno alla metà delle domande degli utenti. E il peggio di tutto è su Google+ e YouTube è il detentore del record: qui puoi ottenere una risposta nel 40% dei casi.

Frequenza delle risposte dei marchi alle domande degli abbonati sui social network Runet:

Pertanto, avere un solo team di supporto efficiente ti darà un significativo vantaggio competitivo.

SMM e conteggio delle conversioni

La portata, le reazioni e il coinvolgimento sono cose buone, ovviamente. Tuttavia, il business è principalmente interessato al numero di vendite. La domanda più comune che un cliente si pone è: "Quanti acquirenti riceverò quando uscirò?" E questo è l'errore principale: i social network devono essere considerati un altro canale di comunicazione, oltre che una risorsa d'immagine - SMM influisce indirettamente sulle vendite. Ma non sarai mai in grado di trasmettere questa semplice verità al cliente, quindi, in un modo o nell'altro, dovrai utilizzare una serie di KPI classici tipici della SEO e della pubblicità contestuale.

Volume di traffico attratto

Contare il numero di utenti che sono arrivati ​​al sito di destinazione dai social network non è difficile: può essere implementato utilizzando Yandex.Metrica, Google Analytics e i tag UTM. Quando si lavora con SmmBox, tutto diventa ancora più semplice, poiché per ogni URL passato attraverso il nostro generatore di collegamenti brevi vengono conservate statistiche individuali, che consentono di valutare letteralmente l'efficacia di ogni post.

Tuttavia, non si dovrebbe aspettare un afflusso di visitatori sul sito prima di 2-3 mesi dall'inizio della promozione attiva della comunità. In primo luogo, le persone, in linea di principio, sono estremamente riluttanti a lasciare i social network e, in secondo luogo, i nuovi abbonati non passeranno a risorse di terze parti finché non conosceranno meglio l'azienda e si assicureranno che i collegamenti non conducano a una risorsa di phishing.

Lead e CPL

Il numero di lead (ovvero le persone che sono pronte ad interagire con il brand e che hanno completato l'azione target) è più facile da calcolare se la raccolta degli ordini viene effettuata direttamente nella community. A questo proposito, VKontakte non ha praticamente concorrenti: il sito offre molti widget per l'accettazione delle applicazioni, a cui è possibile accedere tramite "Gestione" -> "Applicazioni".

Anche la funzionalità integrata del negozio online mostra buoni risultati. Ti consigliamo di non essere pigro e trasferire l'intero catalogo prodotti alla community: in questo modo puoi attirare l'attenzione di coloro che non vogliono preoccuparsi della registrazione su risorse di terze parti, il che significa che puoi ridurre il costo per lead. Per quanto riguarda questo indicatore, è calcolato secondo la formula classica:

(costo totale della promozione) / (numero di lead)

Qui dovresti considerare non solo il budget pubblicitario netto, ma anche i costi di creazione di contenuti virali, post a pagamento in community correlate, commissioni per i blogger che parlano della tua community, ecc.

Costo per clic (CPC)

Viene utilizzato per valutare la redditività della pubblicità contestuale, ma può essere utilizzato anche nel campo dell'SMM. La formula sarà simile a questa:

Tuttavia, una metrica più appropriata è il costo dei follower. Per scoprirlo basta sostituire al denominatore il numero dei nuovi iscritti. Considerando la riluttanza degli utenti dei social media a fare clic su collegamenti esterni, questo è l'approccio più sensato.

Contare o non contare?

Se i tuoi occhi stanno già impazzendo per l'abbondanza di metriche e termini, mi affretto a rassicurarti: sebbene l'elenco degli indicatori di prestazione SMM non sia limitato a quanto sopra, non è necessario utilizzarli tutti nel tuo lavoro. L'opzione migliore è scegliere i 5-10 più adatti, partendo dai compiti assegnati, altrimenti la parte del leone del tempo di lavoro dovrà essere spesa su tabelle e formule. Per semplificare la navigazione, ecco la struttura standard del report utilizzata nella maggior parte delle agenzie di marketing.

Rapporto di uno specialista SMM alla fine del mese di calendario:

Tale rapporto può essere integrato e modificato a seconda delle specifiche del sito. Ad esempio, per Pinterest il numero di repin è importante, perché molti dei suoi utenti percepiscono la foto sulla propria bacheca come un'idea per un acquisto futuro, e questo indicatore ci permette di stimare la quota di hot audience alla fine del canali di vendita. Quando si lavora su VKontakte, si dovrebbe prendere in considerazione il numero di abbonamenti alla mailing list tramite un widget speciale: questo aiuterà a identificare gli utenti più fedeli.

In ogni caso, quando si lavora con i KPI, è necessario ricordare: anche il miglior specialista SMM non ti dirà esattamente quali valori target devi raggiungere. I numeri ottimali dipendono da molti fattori, tra cui l'argomento, la natura del pubblico di destinazione, la regione (se la georeferenziazione avviene) e molti altri, per non parlare degli algoritmi in continua evoluzione per il ranking dei social network. Con questo in mente, l'approccio più ottimale era e rimane l'analisi dei concorrenti. Confrontando questi dati con i risultati dei tuoi colleghi del settore, puoi valutare in modo affidabile quanto siano giustificati i tuoi sforzi di marketing digitale.