Le statistiche ufficiali di "Yandex" registrano mensilmente milioni di richieste di recensioni su vari prodotti e servizi, anche l'audience di questo motore di ricerca per lo stesso periodo è stimata in milioni di utenti. Sono tutti tuoi potenziali clienti, quindi aiutali a fare la scelta giusta. Queste statistiche ti sorprendono? Molto probabilmente no. Dopotutto, con un alto grado di probabilità, stai anche cercando informazioni su aziende, dipendenti, partner, prodotti utilizzando i motori di ricerca.

In questo articolo leggerai:

• Perché le recensioni aziendali decidono il destino della sua reputazione
• Come gestire la reputazione online di un'azienda

Reputazione dell'azienda su Internet gioca un ruolo importante per la sua esistenza di successo. Siamo sempre più concentrati sui consigli delle persone che sulle dichiarazioni infondate dei siti ufficiali: "qualità massima", "prezzi più bassi", "garanzie". E noi stessi spesso lasciamo commenti. Quali sono le principali sfumature della gestione della reputazione online? Parliamo di questo in modo più dettagliato.

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Reputazione dell'azienda su Internet: l'immagine della rete aumenta la fiducia e le vendite

Accetta che il feedback che clienti, partner, investitori, dipendenti, giornalisti e qualsiasi altra persona interessata trovano su di te influenzi l'opinione della tua azienda. Questa informazione serve, se non la principale, quindi un criterio piuttosto importante nella scelta della tua azienda come performer, tutti gli altri vantaggi sono uguali ai concorrenti. E le statistiche lo confermano: secondo una ricerca di Reevoo, le recensioni dei prodotti aumentano le vendite in media del 18%. E il livello di fiducia nelle recensioni dei clienti è 12 volte superiore rispetto alle descrizioni dei prodotti (secondo eMarketer).

Anche la recensione di un bambino può offuscare la reputazione dell'azienda

Inserisci il nome della tua azienda in Yandex: cosa vedrai? Sfortunatamente, il quadro è spesso tutt'altro che roseo; inoltre, sono probabili le recensioni di un dipendente licenziato di recente, gli intrighi dei concorrenti, le risposte di clienti insoddisfatti con informazioni negative su di te su un sito Web di terze parti, PR nere.

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Se il movimento di informazioni negative sulla rete può fare il suo corso, i tuoi potenziali partner e clienti lo vedranno sicuramente e la fiducia nella tua azienda sarà notevolmente scossa, se non completamente scomparsa.

Uno è abbastanza acquirente insoddisfatto o, peggio ancora, inadeguato, che scriverà tutto ciò che non gli è piaciuto, e anche di più. Vale la pena considerare che molti grandi siti di recensioni pagano una piccola quota per scrivere recensioni e attirano così un esercito di "scrittori" di tutte le età che sono pronti a scrivere di qualsiasi cosa, in qualsiasi volume, senza nemmeno sapere di cosa si tratta. Ma questo è il modello di business dei siti revocabili: più contenuti gli utenti generano, più traffico attireranno dai motori di ricerca.

In queste realtà, anche un bambino non costa nulla per offuscare la reputazione dell'azienda su Internet. Pertanto, quando inizi a promuovere un prodotto o un servizio, non dimenticare che qualsiasi utente di Internet può esprimere un'opinione sul tuo prodotto o azienda. Non importa quale piattaforma pubblicitaria utilizzi: pubblicità esterna, TV, radio o carta stampata. Le recensioni sono decisive, se non tutto, quindi quasi tutto e la rete eguaglierà tutti. Considera questo quando gestisci la tua reputazione online.

Attraverso gli occhi dei clienti: esplorare le esperienze

Vediamo come sta cambiando la reputazione dell'azienda su Internet usando l'esempio della vendita di appartamenti in un nuovo complesso residenziale.

Situazione standard: alla radio ho sentito dell'inizio delle vendite di appartamenti in un nuovo complesso residenziale nel sud di Mosca. Ricordo il bel nome del complesso residenziale - "New Suliko" (il nome è stato cambiato) e inizio a cercare informazioni sul complesso su Internet.

Sto digitando "New Suliko" in Yandex.

Impressione 1. La prima cosa che vedo è la parola "Lotteria": questo è il titolo dell'annuncio in Yandex.Direct. Non incoraggia l'acquisto. E questo si deposita nella mia mente nel contesto della ricerca di informazioni su "New Suliko".

Impressione 2... Al secondo posto c'è il sito web ufficiale del complesso residenziale: questo è un buon segnale. Ma, ovviamente, ho bisogno di formare la mia opinione sulla base di informazioni indipendenti e vado su altri siti.

Impressione 3... Il prossimo sito è un argomento separato "New Suliko" sul forum indipendente sugli immobili. Le informazioni qui, ovviamente, non sono controllate dallo sviluppatore e, dopo aver letto le recensioni sul forum, nulla rafforza il mio desiderio di acquistare immobili in questo particolare complesso, al contrario, alcuni commenti sono negativi. Inoltre, ci sono molte domande da parte di persone che hanno poche informazioni sui vantaggi dell'acquisto di una casa a Novy Suliko e sono chiaramente indignate. Questo è un cattivo segnale. Allo stesso tempo, il contatore del forum registra che durante la giornata il portale viene visitato da 86 persone che visualizzano 680 pagine!

Impressione 5. Quindi Wikipedia è apparsa nei risultati di ricerca: questo è un buon segnale. Tuttavia, è facile notare la discrepanza tra le informazioni pubblicate nel testo e nella tabella (dati diversi sul numero stimato di residenti, lontananza del microdistretto dal centro di Mosca, ecc.). Di conseguenza, ciò influisce negativamente anche sulla reputazione dello sviluppatore.

Impressione 6. Il prossimo è il gruppo vkontakte.ru, ma non è ufficiale e non appartiene allo sviluppatore, questo è un gruppo creato dal social network new-suliko per attirare utenti da vkontakte.ru. I messaggi di richiesta sono sorprendenti: "Dove sono le foto degli appartamenti?", "Siamo interessati all'acquisto di immobili a Novy Suliko. Per favore, dicci chi ha già acquistato un cottage lì: sono interessati alle condizioni, al prezzo reale. Finora abbiamo informazioni solo a livello del sito ufficiale". Non ci sono risposte a queste domande - un altro cattivo segnale.

Impressione 7. Il prossimo sito ha un layout decente dei contenuti. Ma è imbarazzante che tutte le foto non siano professionali. Sembra che siano stati realizzati dai costruttori su un telefono cellulare. Deludentemente ...

Impressione 8. E infine, alla fine della pagina del motore di ricerca, vedo un segnale positivo: sotto la voce "Notizie oggetto" c'è una nota "La città satellite" New Suliko "è diventata una contendente per il premio" Record ", che dice che il microdistretto è presentato in tre nomination contemporaneamente, incluso nella categoria "Record del prezzo più basso per metro quadrato". Non serve nemmeno aprire questa notizia per farsi l'idea che "c'è un prezzo record, forse non ha senso cercare qualcosa di più economico...". Ricorda che gli utenti non rileggono tutte le pagine, ma le guardano.

Impressione 9. Stanco di cercare, all'undicesimo posto in "Yandex" vedo una voce sul forum "Novostroim.ru": "Re: Complesso residenziale" New Suliko ". A noi, come a tutti gli acquirenti, era stato promesso di consegnare la casa il 31 maggio e la costruzione è solo nella fase di posa delle fondamenta. Ci hanno buttato!"

Punto. La ricerca di informazioni è finita. La mia opinione su questo complesso residenziale si forma sulla base delle recensioni ed è tutt'altro che positiva.

Ovviamente, a causa dello spazio informativo formatosi spontaneamente su Internet, molti fattori possono giocare a favore del rifiuto di acquisto. Inoltre, tra questi, non dovrebbero esserci necessariamente recensioni nettamente negative. Anche informazioni contrastanti o insufficienti, nonché domande senza risposta, possono creare un'impressione negativa, soprattutto quando si tratta di beni o servizi costosi.

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Allo stesso tempo, non sappiamo come questo o quel negativo sia apparso sulla rete. Queste recensioni erano di persone reali o banali trolling 1?

Cosa fare quando anche uno scolaretto può rovinare la tua reputazione? La risposta è semplice: creare un campo di informazioni e controllarlo. Di seguito considereremo le modalità di formazione di questo campo, la sua protezione e controllo.

1 Il trolling (dall'inglese trolling - trolling) è un tipo di comunicazione virtuale: la manifestazione di varie forme di comportamento aggressivo, prepotente e abusivo.

Immagine sotto controllo: cambia meno in più

Per gestire efficacemente la tua reputazione online, in particolare, per lavorare con le recensioni negative, devi consolidare tutte le opzioni possibili per la promozione online e impegnarti nel monitoraggio quotidiano di questo processo, a partire dalla pubblicazione di notizie sull'azienda e terminando con la creazione e sviluppo dei propri social network.

Supponiamo che il motore di ricerca abbia formato spontaneamente i risultati della ricerca con il nome dell'azienda e, per fortuna, la prima pagina del motore di ricerca sia piena di negativi (come nel nostro esempio con il complesso "New Suliko") . I tuoi dipendenti e tu hai già utilizzato strumenti di risposta rapida: pubblicato risposte a commenti negativi, rimosso contraddizioni, cercato di negoziare con i proprietari di un sito indesiderato e persino minacciato di fare causa, ma tutto inutilmente.

C'è solo un modo sicuro: spostare tali portali dalla prima pagina dei risultati di ricerca. Ciò è possibile saturando lo spazio di rete con informazioni positive sull'azienda. Ma anche qui ci sono regole del gioco che non vanno trascurate.

Inizia notizie... Tu o il tuo personale addetto alle pubbliche relazioni avete escogitato un'ottima notizia, inoltre, ogni settimana compaiono idee utili. Per dare a un comunicato stampa la possibilità di raggiungere un cliente, ci sono alcune linee guida da seguire.

Innanzitutto, nel titolo del tuo comunicato stampa, utilizza le frasi chiave con cui puoi essere cercato nei motori di ricerca. Può essere il nome dell'azienda o del prodotto più la parola "recensioni". Ad esempio: "Appartamenti nell'eco-città" New Suliko "hanno ricevuto ottime recensioni dai residenti"; "L'amministrazione del distretto ha ricevuto più di 50 recensioni positive sul complesso" New Suliko "; "Il sindaco della città ha parlato in TV con una risposta positiva sul complesso di New Suliko".

In secondo luogo, nel testo del comunicato stampa, è anche necessario utilizzare più volte succintamente la parola "recensioni" e il nome dell'azienda. Queste sono le parole chiave che aiuteranno ad aumentare la visibilità delle notizie nei motori di ricerca.

In terzo luogo, non è consigliabile pubblicare lo stesso comunicato stampa su dozzine di siti di pubblicazione, poiché ai motori di ricerca non piacciono i contenuti duplicati. È auspicabile che i testi siano diversi, adattati all'uno o all'altro contenuto del portale. Inoltre, dovresti provare a utilizzare più spesso i siti di settore e di informazione.

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In quarto luogo, per ridurre il tempo e gli sforzi, determina quali siti saranno le tue priorità principali. Per fare ciò, inserisci un comunicato stampa, tenendo conto delle prime due raccomandazioni, su quei portali su cui pubblichi solitamente notizie e, dopo 2-3 settimane, vedi quali siti con il tuo rilascio sono più alti nei risultati di ricerca per il nome della tua azienda con la parola "recensioni"... Sono questi siti che devono essere utilizzati per i successivi posizionamenti, tenendo conto della terza raccomandazione.

Pubblica articoli. Un'altra opzione per saturare lo spazio Internet con informazioni positive è il posizionamento degli articoli. Questo può essere costoso, poiché il prezzo dipende dal numero di visitatori unici sul sito in cui desideri pubblicare il materiale. Qualcuno lo leggerà fino alla fine è la seconda domanda. Per gestire la reputazione nel motore di ricerca, non ci interessa la dimensione del pubblico quotidiano, dobbiamo solo trovare un bel sito (portale di informazioni), ma senza un vasto pubblico di lettori, e quindi la pubblicazione costerà decine di volte meno.

Tali portali 2 possono essere trovati attraverso i sistemi di pubblicazione degli articoli (sono anche facili da trovare attraverso un motore di ricerca). Tutti i siti in questi sistemi sono autorizzati a inserire collegamenti. Approfitta di questo, metti un link al tuo sito ufficiale, non solo per il lettore del tuo materiale, ma anche per aumentare la citazione del tuo sito. Inoltre in calce all'articolo puoi inserire link ad eventuali ulteriori pubblicazioni, ad esempio comunicati stampa, oppure inserire un banner pubblicitario, i cui file saranno basati sul tuo server, e cambiando una volta il banner, essere aggiornato su tutti i portali in cui lo hai pubblicato. Pertanto, il banner sarà sempre pertinente.

Non dimenticare di ottimizzare i testi degli articoli, usa i consigli sopra elencati per i comunicati stampa. Dopotutto, abbiamo bisogno che gli utenti trovino questi articoli nei motori di ricerca.

Attrai partner. Connettiti con partner affidabili nel tuo settore. Accetta di scambiare informazioni o banner. Chiedi ai partner di scrivere lettere di ringraziamento alla tua azienda. Immagina come questo ispirerà fiducia in qualcuno che è alla ricerca di informazioni sul tuo prodotto o servizio e vede la gratitudine espressa pubblicamente nei confronti della tua azienda sui siti Web di varie aziende.

Scrivi nelle directory. Registra la tua azienda nei cataloghi tematici. Il modo migliore per capire quali sono giusti per te è cercare informazioni sui nomi delle aziende dei tuoi concorrenti di successo. In questo modo troverai siti altamente affidabili dai motori di ricerca e di alto livello.

Socializzare. I motori di ricerca sono ottimi per i social media. Crea la tua pagina aziendale sui siti più adatti a te. Inoltre, chiedi ai tuoi dipendenti di includere il nome dell'azienda per cui lavorano nei loro account. Una tale mossa aiuterà a capire che l'azienda sta vivendo e si sta sviluppando. Inoltre, non trascurare di creare i tuoi social network in modo che i tuoi consumatori attuali e potenziali possano condividere liberamente, ma allo stesso tempo in modo controllato, le loro opinioni e supposizioni.

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Più crei tutti i tipi di pagine sulla tua azienda, meno è probabile che le pagine negative si trovino nei primi 10 risultati di ricerca.

Torniamo al nostro esempio con la promozione del complesso residenziale "Nuovo Suliko". L'immagine del complesso nel mio immaginario avrebbe potuto formarsi diversamente se nella prima pagina di un motore di ricerca vedessi link a siti con recensioni positive.

Il layout mostra come il pubblicità contestuale: Riferisce su tutte le ultime notizie, riferendosi a fonti autorevoli. Inoltre, oltre al sito Web ufficiale, questo è il modo più veloce per informare l'utente di qualcosa.

Nei risultati di ricerca organici, vedi titoli e brevi descrizioni che generano segnali positivi. Compreso c'è un sito con recensioni, un social network, risorse di notizie, un sito di foto, un sito di valutazione. E, soprattutto, questi risultati di ricerca sono formati deliberatamente e metodicamente, lo sviluppatore ha preso il controllo del campo delle informazioni e lo supporta.

Vitaly Sendrik,

Responsabile, SEReputation.ru

Informazioni sull'autore e sulla compagnia

Vitaly Sendrik Laureato presso l'Istituto di tecnologia elettronica di Mosca (MIET). Dal 2007 si occupa professionalmente di ottimizzazione per i motori di ricerca. Nel 2011 ha iniziato a lavorare presso SEReputation.ru.

SEReputation.ruè un'agenzia di marketing per i motori di ricerca specializzata nella gestione della reputazione nei motori di ricerca. SEReputation.ru è al primo posto nella classifica TopSEOs americana indipendente tra le migliori società di gestione della reputazione in Russia. Tra i clienti ci sono aziende (anche straniere), politici, star dello spettacolo e persino la città.

Per capire esattamente come funziona la gestione della reputazione su Internet, devi prima capire da cosa dipendono le posizioni dei siti nei risultati di ricerca. E qui siamo di fronte alla SEO o all'ottimizzazione per i motori di ricerca.

Costruire la reputazione di un'azienda con la SEO

Agli albori dello sviluppo di Internet, era abbastanza facile posizionare un sito per una parola o una frase chiave specifica. Tutto ciò che era necessario per questo era solo menzionare questa parola molte volte nel testo della pagina. Un altro modo per ottenere un risultato simile era creare collegamenti in entrata al sito con la parola o la frase richiesta nel testo del collegamento.

Nessuno di questi metodi è rilevante oggi, inoltre, l'abuso di questi metodi può anche comportare sanzioni per il sito dai motori di ricerca. Ecco perché è così importante, indipendentemente dal fatto che si tratti di un'azienda, di un marchio o di un individuo, capire perché, dove e come le menzioni su di te compaiono nei risultati di ricerca su richiesta.

Non importa chi sei - un individuo, un blogger, un utente di social network o un rappresentante dell'azienda, in ogni caso, il criterio principale per la visibilità sulla rete sarà il contenuto. E mentre la maggior parte delle aziende e dei marchi investono denaro e tempo nella scrittura di contenuti, non tutti lo stanno facendo bene.

MarketingLand Di recente ho pubblicato un ottimo articolo, rilevante sia per le aziende che per gli utenti ordinari, che parla di 9 modi per promuovere su Internet, che ti consentono di migliorare la posizione dei tuoi contenuti e di qualsiasi altra informazione positiva e rimuovere il negativo dai risultati di ricerca.

1. Usa il nome della tua azienda in articoli e materiali positivi

Il fattore principale nella pertinenza del contenuto è ancora l'uso corretto di parole chiave e frasi all'interno del contenuto. Concentrati su cose come la leggibilità e il targeting dei visitatori del sito piuttosto che sui crawler dei motori di ricerca.

2. Assicurati che gli articoli positivi contengano il nome dell'azienda nel titolo

Oltre a utilizzare le parole chiave nel contenuto stesso, è importante sapere come formattarlo correttamente. Quest'ultimo implica la presenza di una parola chiave nel titolo dell'articolo, ed eventualmente nei titoli delle sue sezioni.

3. Assicurati che gli articoli positivi includano il nome dell'azienda nell'URL

Ogni articolo ha un URL, che è l'indirizzo della pagina del sito in cui si trova l'articolo. Puoi aumentare le tue possibilità di posizionarti più in alto nei risultati di ricerca per una determinata parola includendo quella parola nella stringa dell'URL.

4. Registra e distribuisci un dominio contenente il nome dell'azienda

Con l'aiuto dei nomi di dominio, le persone possono trovare siti. Dopo che il dominio è stato registrato, diventa non disponibile per l'ordine e il secondo non può più essere registrato. Tutti dovrebbero provare a registrare un dominio con il nome o il nome della propria azienda prima di chiunque altro.

Più di 2 miliardi di persone sono attualmente registrate sui social network. Se ancora non ne hai uno, ora è il momento di aggiustarlo. I profili social si posizionano bene nei risultati di ricerca. Proprio come con i domini, dovresti sbrigarti e prendere il tuo nome prima che qualcun altro prenda il sopravvento.

6. Pubblica immagini relative alla tua azienda

Il contenuto ovviamente prenderà il comando, ma anche immagini e video possono influenzare le tue classifiche. Con Google Immagini, puoi trovare milioni di immagini sul Web. Cerca di utilizzare immagini positive accanto alla menzione dell'azienda o al tuo nome, in quanto possono aumentare il peso dell'articolo stesso agli occhi dei motori di ricerca.

Come già accennato, i link sono il principale fattore che influenza la posizione dei contenuti promossi. Ciò significa che è necessario collegare negli articoli a fonti affidabili e ricevere collegamenti ai propri siti, profili social e menzioni positive su altri siti.

8. Crea un video sulla tua azienda

Youtubeè il più grande hosting video e motore di ricerca allo stesso tempo. Realizzare video dedicati all'azienda o a te personalmente è un ottimo modo per distinguerti dalla massa e riservare le prime posizioni nelle SERP.

9. Riprova

Reputazione su Internet- Questo è un segmento speciale della regolamentazione della reputazione, che si ottiene attraverso metodi speciali utilizzati dai cosiddetti ottimizzatori SEO e da una serie di programmi. Di norma, lo scopo della promozione della reputazione, dell'immagine e del marchio di un'azienda tramite Internet è quello di promuovere i siti ai primi posti dei motori di ricerca. Oggi, circa l'80% di tutti i leader aziendali ricorre a questo metodo di posizionamento dei propri servizi, prodotti e merci; questa tendenza è dettata dal successo dei colleghi occidentali.

Gestione della reputazione online, cause

La reputazione su Internet è un fenomeno relativamente nuovo, l'aumento mirato della reputazione attraverso la rete è iniziato negli Stati Uniti con l'avvento di Microsoft. In effetti, la gestione della reputazione era legata al concetto di erogazione del servizio e di relazione con i clienti, ma ora tocca maggiormente gli aspetti virtuali dell'adeguamento e della promozione.

In generale, il termine reputazione su Internet e la sua gestione implica un sistema di metodi complessi volti a identificare fattori significativi che formano la reputazione aziendale di un imprenditore o di un individuo (il più delle volte - politici, artisti, manager). Una buona gestione della reputazione attraverso la rete implica portare il sito dai motori di ricerca con posizionamento e dimostrazione nelle prime righe. Tali posizioni nei rating consentono agli utenti di fare riferimento prima di tutto a queste risorse, evitando il resto.

La reputazione online e i guadagni di reputazione online sono monitorati attivamente dagli analisti. Così, nel 2010, Microsoft ha registrato che il 70% di quei candidati che si sono rivolti alla società, ha ottenuto informazioni al riguardo esclusivamente accedendo a Internet. Inoltre, le statistiche hanno influenzato direttamente l'atteggiamento dei gestori e la frequenza del loro accesso alla rete. Circa 1 manager su 4 di grandi aziende si è inizialmente rivolto a Internet per essere informato del richiedente. Inoltre, ogni 10 manager si è rivolto ai social network per conoscere il profilo personale del richiedente.

Alla luce di tali tendenze, la reputazione su Internet è un insieme efficace di misure per tracciare i fattori che influenzano la sua formazione, i fattori che contribuiscono al suo aumento, nonché i metodi che possono in modo pratico migliorare la reputazione su Internet.

Tecniche di costruzione della reputazione online

La gestione della reputazione via Internet ha come obiettivi principali l'aumento della reputazione attraverso la promozione di un sito web con informazioni su servizi, beni e modalità per ottenere tali servizi. Questo obiettivo è realizzato da una serie di compiti. Prima di tutto, la reputazione su Internet comporta la riduzione del livello di informazioni negative su una determinata azienda e la sua sostituzione con informazioni positive, comprese le recensioni dei consumatori, l'opinione autorevole, la conferma di dati oggettivi, ecc.

Metodi utilizzati per regolare il rapporto di reputazione attraverso la rete:

Perché vale la pena aumentare la propria reputazione su Internet?

La reputazione su Internet è altamente regolamentata, motivo per cui un numero crescente di aziende e privati ​​utilizza questo strumento. La gestione della reputazione online offre i seguenti vantaggi:

Pertanto, la reputazione su Internet è ben regolata in modo oggettivo ed è oggi il metodo più efficace per aumentare la reputazione di persone fisiche e giuridiche.

Reputazione online

I mass media moderni, che stanno guadagnando un'enorme distribuzione e un'alta popolarità, che cresce ogni giorno, sono diventati una sorta di sostituto della trasmissione di informazioni direttamente da persona a persona. Le capacità di questi media sono limitate solo dall'insieme di fattori che devono essere osservati per avervi accesso. È logico che la TV e Internet siano molto più popolari dei giornali, dal momento che non hai nemmeno bisogno di uscire di casa per pagarli e dirigerli. Le informazioni fornite sulla rete sono così diverse che consentono a una persona di astrarre quasi completamente da altre fonti di dati Per questo motivo reputazione onlineè diventato molto importante per le aziende e gli individui che sono preoccupati per ciò che i partner e i clienti (sia esistenti che potenziali) pensano di loro

Cosa influenza la tua reputazione online?

Le recensioni sono il principale fattore che influenza l'indicatore della "reputazione online", poiché, secondo la formulazione del dizionario e guidate dalla logica, le persone tendono a credere che le recensioni dei clienti siano scritte dai clienti e che i commenti dei partner siano autentici. È questa proprietà psicologica di una persona di semplificare la sua vita e non pensare ai dettagli che è diventata un'arma potente nelle mani di esperti di marketing e psicologi delle vendite, che hanno sviluppato centinaia di tecniche per aumentare l'indicatore di reputazione online e gli stessi indicatori di vendita scrivere recensioni fittizie.

La possibilità di creare recensioni e pubblicazioni con qualsiasi informazione è fornita da diversi fattori. Innanzitutto, la legislazione di molti paesi, in particolare i paesi della CSI, non tiene conto dei dati dei tribunali di Internet, non sono solo una prova per i tribunali amministrativi e civili, ma non sono sempre un motivo per considerare i reclami. Allo stesso tempo, le informazioni che influenzano l'indicatore "reputazione online" possono essere diffuse in modo completamente anonimo e la parte del leone degli host di hosting archivia i dati per sempre, il che rende una seria minaccia per il lavoro di un'azienda o di una persona se l'informazione è negativo, nonché un meraviglioso motore di scambio se i dati hanno una colorazione positiva.

Che impatto ha la reputazione online?

A causa dell'uso di tutti i tipi di tecnologie, che iniziano con la psicologia elementare delle vendite e terminano con un'analisi scrupolosa del testo e dell'impatto su di esso, i dati su Internet, che influenzano il fattore "reputazione nella rete", possono essere posizionati sia più in alto come risultato del motore di ricerca, sia più in basso, lontano dagli occhi di potenziali partner, datori di lavoro o clienti. Considerando l'influenza della reputazione online sulle vendite, va notato che, secondo gli analisti, si registra un aumento delle vendite nei casi in cui la reputazione online è regolamentata da specialisti. Allo stesso tempo, tali specialisti spesso includono "nel costo" dei loro servizi il monitoraggio di nuove informazioni su un'azienda o una persona, in modo da poter monitorare lo sviluppo della reputazione e stabilire come determinate variabili influenzano le recensioni e il loro aspetto.

L'utilizzo di fattori che appartengono al gruppo cognitivo degli aspetti psicologici e inducono una persona a contattare una determinata azienda o un particolare specialista è un altro punto importante che è necessario per creare buoni indicatori dell'aspetto della "reputazione in rete". Allo stesso tempo, non viene preso in considerazione solo il mercato su Internet, vengono analizzati i siti dei concorrenti, i cui vantaggi e punti deboli possono servire non solo come un ottimo motivo per evidenziare la tua azienda, ma anche come un meraviglioso strumento per reindirizzare il flusso di visitatori dal sito web della concorrenza al tuo.

Considerando che la psicologia umana, così come la sua influenza sull'acquisto di beni e servizi, è un concetto complesso che richiede misure e attenzioni costanti, la reputazione in rete è proprio l'area in cui è meglio rivolgersi a specialisti che hanno tempo, e, soprattutto, competenze per monitorare e influenzare Internet in generale e i potenziali clienti in particolare.

Reputazione del sito

Mentre l'attenzione delle masse era rivolta ai soliti modi per ottenere informazioni, all'estero e ora nel territorio dei paesi della CSI, Internet è diventata una delle fonti di informazioni più affidabili e popolari. Internet è così affidabile come fonte di dati diversi, un vasto assortimento di prodotti e manuali che ci sono casi di visite mirate ad amici, anche da parte di persone di età superiore ai 40 anni, per "sedersi e cercare recensioni o ricette". Tutto ciò è completato dalla creazione diffusa di negozi online e sistemi di moneta elettronica, che consentono non solo di condividere informazioni e guardare serie TV in rete, ma anche di acquistare qualcosa con denaro reale, che non è disponibile nei negozi locali. Naturalmente, per attirare l'attenzione dei consumatori, un fattore importante è reputazione del sito.

Come migliorare la reputazione del sito?

Per comprendere le modalità per aumentare la fiducia dei consumatori nel sito, vale la pena ricordare ancora una volta che Internet è ancora considerata una base libera e poco moderata, in cui molti o addirittura tutti possono lasciare liberamente una recensione o un'opinione su un prodotto che è stato acquistato nella stessa rete, sulle sfumature della consegna e dei prezzi. Ciò consente di promuovere il sito stesso, nonché di influenzare il concetto di "reputazione del sito" ottimizzando due tipi di fattori: reali e fittizi.

Tra i fattori reali che formano un'opinione sul sito, si possono individuare quelli che il sito può influenzare da solo. Per comodità, daremo un esempio di un negozio Rozetka, che vende migliaia di articoli, dai computer alle tende o agli aspirapolvere online (il cosiddetto negozio online). I fattori influenzati dalla Rosetta stessa sono la velocità di consegna, la politica dei prezzi della merce, soprattutto in relazione ad altri negozi, la velocità di comunicazione con il cliente su richiesta, la convenienza di quest'ultimo, nonché promozioni e bonus che consentono ottenere più vantaggi con gli stessi fondi. Il sito dovrebbe regolare questi fattori in modo indipendente, poiché sono inclusi nel concetto di reputazione del sito e sono un segmento di sua competenza.

Quali fattori non dovrebbero essere regolati dal sito, per non rovinare la reputazione

Tra gli appassionati di acquisti online, un metodo popolare per valutare un prodotto e la sua qualità è leggere le recensioni sul sito Web del fornitore. Le persone che sono lontane dallo shopping online potrebbero rimanere sorprese, ma l'80% delle persone crede a ciò che il sito pubblica su se stesso. Questo è approssimativamente lo stesso delle recensioni su un deputato o un candidato presidenziale che il presidente stesso lascia (auto-PR). Affinché tali recensioni non "tagliano l'occhio" e alzino un fattore come la reputazione del sito, dovresti affidare i loro scritti ad aziende in grado di analizzare i fattori con cui le persone distinguono le recensioni dei clienti reali da quelle false fatte dal sito si.

Inoltre, esiste un segmento di tali informazioni sul sito che non si trova su di esso, essendo controllato da altri siti o società. Per lavorare con tali recensioni, non vale nemmeno la pena coinvolgere gli specialisti del sito stesso o la gestione di quest'ultimo, polemiche e contenziosi in territorio "estero" possono solo danneggiare la reputazione. Per tali esigenze, ci sono società di analisi che hanno persone nel loro personale che possono fare le seguenti cose:

• Eliminare completamente una recensione negativa, utilizzando collegamenti con la direzione del forum o del sito, oppure contrassegnarla come "irreale, irragionevole", il che, di fatto, equivale alla cancellazione.

• Influenzando la meccanica del lavoro dei motori di ricerca, assicurati che la reputazione del sito e del sito stesso, nonché gli aspetti positivi del suo lavoro, siano più alti nel risultato della ricerca rispetto al resto, il che impedirà il 90% di persone dal raggiungerli (questo è il numero di persone che non leggono ulteriori pagine del primo motore di ricerca).

• Al forum stesso, usando fatti, argomenti e preparazione retorica preliminare, entra nella discussione e dimostra al cliente che si sbaglia, che il prodotto che voleva è stato acquistato per i soldi che costa. L'ammissione di un cliente di aver sbagliato è molte volte meglio che cancellare una recensione, poiché un collegamento a una tale controversia può convincere tutti una volta per tutte che la reputazione del sito è davvero buona e giustificata.

Lavorare con i testi delle recensioni, i motori di ricerca e l'opinione sociale è un'area che richiede non solo una formazione specifica, ma anche un monitoraggio quasi quotidiano delle recensioni stesse, del lavoro dei motori di ricerca e delle tendenze psicologiche delle masse. È per questo motivo che vale la pena affidare questo lavoro a specialisti.

Quando le persone su Internet cercano un prodotto o un servizio di interesse, idealmente dovrebbero trovare il sito della tua azienda, la tua pagina su un social network e recensioni positive su di te su altri siti.

Questi 9 suggerimenti ti aiuteranno a raggiungere un obiettivo così nobile. La reputazione online è una delle risorse più importanti in termini di gestione della reputazione della tua azienda. Se viene offuscato, perderai clienti, vendite, dipendenti e partner.

Certo, questa non è una novità per nessuno, ma vale la pena toccare un argomento del genere. Molte aziende non prestano sufficiente attenzione alla creazione di una reputazione per la propria attività su Internet - quanto bene sono parlate in Yandex e nella ricerca di Google.

I punti principali nella protezione del tuo marchio, secondo gli esperti di gestione della reputazione "virtuale", sono il lavoro attivo in questo settore, la corretta ottimizzazione dei contenuti, il monitoraggio costante dei risultati, la disponibilità a rispondere ai messaggi negativi e, soprattutto, una valutazione realistica della tua sforzi.

9 consigli per gestire e costruire una reputazione per un business online e proteggere il tuo marchio.

1. Ottimizzazione del sito web della tua azienda.

Ottimizza più pagine del tuo sito utilizzando parole chiave di ricerca di base per il nome della tua attività. Per che cosa? I motori di ricerca vedranno il sito web della tua azienda come la fonte più autorevole per fornire informazioni su di te. L'autorità su un argomento è uno dei fattori principali a cui i motori di ricerca guardano quando selezionano i risultati di ricerca appropriati da visualizzare. sotto il nome della tua azienda, aiuterai a mantenere la posizione di queste pagine in o vicino alla parte superiore dei risultati di ricerca. Questo non solo aiuterà il tuo sito ad apparire più spesso nei risultati di ricerca, ma ridurrà anche i contenuti negativi sull'azienda che non puoi controllare di seguito.

È meglio utilizzare il nome della tua attività in aree importanti del sito come i tag del titolo HTML e gli URL (ove possibile), in particolare nelle pagine che parlano della tua attività, come Chi siamo o Contattaci.

Inoltre, sui loro siti web, alcune aziende parlano di se stesse in prima persona. Ad esempio: "Produciamo i widget più moderni", invece di: "<Компания>realizza widget all'avanguardia." Tuttavia, l'utilizzo di una descrizione di terze parti è migliore in quanto consente di inserire il nome dell'azienda, che si rifletterà nei risultati della ricerca.

2. Diversifica la tua presenza online.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere: occupare attivamente tutte le nicchie in tutti e 10 i risultati di ricerca in Yandex, Google per le parole chiave di interesse, da un lato, questo mostrerà la superiorità della tua azienda in quest'area. D'altra parte, avrai maggiori possibilità che i contenuti negativi su un'azienda o un prodotto non appaiano nella top 10.

Non puoi mai liberarti di informazioni negative che non puoi controllare, citando come esempio recensioni negative e pubblicazioni sui giornali. "Ma puoi ancora bilanciare queste informazioni pubblicando contenuti positivi che puoi controllare".

Per raggiungere un livello nella top 10, la tua reputazione su Internet deve essere diffusa oltre al sito Web dell'azienda, in blog tematici e social network come Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube e Twitter. Finora, la promozione sui social media è bassa. I crawler di Google scansionano questi social network come fonti autorevoli di cui possono fidarsi; questi saranno tutti fattori importanti affinché il ranking di questi siti abbia più successo.

Il testo di ancoraggio è una parola o una frase con un collegamento ipertestuale, ad esempio un consiglio sulla gestione della reputazione su Internet per chi è alla ricerca di un lavoro, facendo clic su quale si accede a un'altra pagina. I motori di ricerca vengono utilizzati per determinare la pertinenza della pagina a cui è collegato. Se più pagine di siti affidabili si collegano a un determinato articolo, aumenterà il posizionamento di quell'articolo.

Naturalmente, creare collegamenti ipertestuali di testo di ancoraggio di qualità da altri siti non è un compito facile. Questi siti sono fuori dal tuo controllo e dalla tua influenza.

Il modo migliore è semplicemente chiedere a qualcuno di inserire un link di testo di ancoraggio rilevante per la tua attività. Tuttavia, non chiedere a tutti di collegarsi con lo stesso testo di ancoraggio. Google monitora tutti i tentativi delle persone di influenzare il sistema di scansione e può abbassare la posizione della pagina, considerando che vengono utilizzati metodi di promozione aggressivi.

Se il 60 percento dei tuoi link ha lo stesso testo di ancoraggio, è troppo. Prova a crearne una varietà. Ottieni collegamenti da più siti di qualità utilizzando una varietà di testi di ancoraggio pertinenti ai tuoi collegamenti.

4. Tieni costantemente traccia delle tue posizioni nei motori di ricerca almeno una volta al mese.

Cerca su Google il nome della tua azienda almeno una volta al mese, consiglia Beal. Fallo più spesso se hai una grande azienda di cui si parla spesso nelle notizie. Usa per parole chiave importanti in modo da sapere quando nuovi contenuti su di te appaiono su Internet.

Non limitarti a guardare la prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Anche se la maggior parte degli utenti non scorre ulteriormente, controlla sempre le recensioni negative sulla reputazione su due o tre pagine dei risultati di ricerca. A causa dei risultati della classifica in rapida evoluzione, tali contenuti possono apparire in qualsiasi momento.

Dai un'occhiata da vicino al contenuto delle pagine tre e quattro dei risultati di ricerca per la negatività, poiché potrebbe presto arrivare alla prima pagina. Annota ciò che trovi nella tabella: URL, titolo della pagina, stato della pagina (se puoi influenzarlo) e la sua valutazione (contenuto positivo, negativo o neutro).

5. Per gestire la reputazione negativa, contatta il suo creatore.

Anche se controlli costantemente la tua reputazione su Internet, una mattina potresti trovare una spiacevole sorpresa. Più grande è la tua azienda, più troverai articoli con contenuti negativi nei primi risultati di ricerca.

Quando ciò accade, contatta immediatamente il blogger, il proprietario del sito o un'altra persona che ha creato e pubblicato il contenuto. Chiedigli se c'è qualcosa che puoi fare per trasformare un'opinione negativa in una positiva. Se non funziona, lascia un commento (se possibile), raccontando la storia dalla tua parte. Spiega cosa stai facendo o stai cercando di fare per porre rimedio alla situazione.

6. Prenditi cura anche della tua reputazione offline.

Se una cattiva reputazione su Internet sta diventando la norma per te, devi pensare al motivo per cui questo sta accadendo. La tua reputazione nel mondo offline viene trasferita nel mondo di Internet. Tratta bene i tuoi clienti e clienti, premia coloro che ti supportano e lascia un commento positivo. Concentrati sulla tua reputazione nel mondo offline, la tua reputazione online dipenderà da questo.

7. Invia regolarmente comunicati stampa ottimizzati.

Che tu ci creda o no, possono posizionarsi in alto su Google per parole chiave pertinenti, dando alla tua azienda l'opportunità di assumere un'altra posizione nelle SERP. I comunicati stampa sono come una leva per correggere artificialmente una cattiva reputazione online.

8. Presta attenzione alla tua pagina Wikipedia.

Una voce di Wikipedia per la tua azienda sarà quasi sempre classificata tra i primi 5 risultati di ricerca per il nome della tua azienda, afferma Beale. Per vedere come funziona, cerca su Google i nomi di aziende famose come Microsoft, Sberbank, McDonald's. Nella maggior parte dei casi, non dovrai cercare oltre i primi tre risultati di ricerca per trovare un articolo di Wikipedia correlato.

Non sarai in grado di controllare le voci in Wikipedia, poiché chiunque può modificarle. Non devi interferire con lo sviluppo di questo articolo di Wikipedia, poiché sarebbe contrario alle regole dell'enciclopedia pubblica. Se un articolo sulla tua azienda su Wikipedia contiene informazioni negative o false, contatta la Wiki Community per scoprire come risolverlo.

9. Monitoraggio costante della reputazione online

È molto importante tenere traccia di tutti o almeno alcuni dei post dalle principali query di ricerca. Prima li noti, più possibilità avrai di neutralizzarlo. "Uno dei nostri clienti ha avuto sette recensioni negative sulla prima pagina di una ricerca su Google."

La reputazione della tua azienda si forma su Internet, indipendentemente dal fatto che tu abbia un sito Web o una pagina ufficiale nei social network, che tu lo voglia o meno. Gli utenti discutono attivamente di vari prodotti e servizi sui forum, alla ricerca di recensioni di acquirenti reali per decidere se diventare tuoi clienti o dare la preferenza a un'altra organizzazione. E se incontrano costantemente informazioni negative? La risposta è ovvia: andranno ai concorrenti.

4 motivi per monitorare la tua reputazione online

Scoprirai cosa non piace ai clienti. Ad esempio, sono completamente soddisfatti del prodotto, ma non sono soddisfatti del servizio. La consegna è costantemente in ritardo o ci sono altri problemi. Sarà utile per un imprenditore saperlo per influenzare il servizio o il reparto consegne e quindi migliorare la reputazione della propria azienda.

Imparerai a conoscere le esigenze dei clienti. Il monitoraggio delle revisioni ti consentirà di vedere i punti di crescita. I clienti lasciano non solo informazioni su ciò che gli è piaciuto o non gli è piaciuto, ma anche su ciò che manca. Questo può dar luogo a riflessioni sul miglioramento della qualità del servizio o sull'introduzione di un nuovo servizio. Ad esempio, accetti solo pagamenti in contanti, ma i clienti vorrebbero poter pagare il prodotto con carta.

Scoprirai se i concorrenti stanno attaccando la tua azienda, diffondendo deliberatamente informazioni false con una connotazione negativa, e, di conseguenza, sarai in grado di influenzarla. Come? I clienti reali potranno confermare l'appello alla tua azienda con un assegno, numero d'ordine e altri dati, quelli falsi - no. E potrai portarli all'acqua pulita e renderli così innocui.

Scopri quanto è efficace la tua attuale campagna di gestione della reputazione online. Se hai già curato la tua immagine sul Web, allora potrai valutare quali risultati hanno già ottenuto gli specialisti SERM.

I risultati di un sondaggio di TNS tra gli acquirenti in Russia hanno mostrato che la maggioranza legge le recensioni prima di concludere un accordo e si lascia guidare da esse. Ignorare ciò che scrivono su di te su Internet significa lasciare che la formazione della tua reputazione faccia il suo corso e perdere una parte enorme del tuo potenziale pubblico. Un monitoraggio regolare, al contrario, consentirà di rispondere prontamente alle negatività, attraendo così nuovi clienti e fidelizzando quelli esistenti.

Come viene effettuato il monitoraggio della reputazione?

• Studio dell'oggetto di monitoraggio, delle sue attività, del pubblico di destinazione.

• Compilazione di un nucleo semantico per il recupero delle informazioni.

• Analisi dei risultati di ricerca per query, informazioni su social network, cataloghi, media online, blog, forum e altri siti web.

• Riportare i risultati
  analisi.

• Formazione di una strategia per migliorare la reputazione dell'azienda.

Per condurre un monitoraggio di alta qualità della reputazione del cliente su Internet, utilizziamo metodi automatizzati (utilizzando programmi speciali) e manuali. Ciò consente di raccogliere il quadro più completo e interpretare correttamente i risultati dell'analisi.

Valutazione dei risultati del monitoraggio

1. Il negativo prevale. Se ci sono per lo più recensioni negative su Internet, stai perdendo una parte significativa dei tuoi clienti. Ma non disperare. Anche questa situazione può essere vantaggiosa. Se non ignori le recensioni negative, dai risposte ufficiali per conto dell'azienda e allo stesso tempo lavori sui tuoi lati "deboli", questo ispirerà fiducia da parte del tuo pubblico.
2. Prevale il positivo. Le recensioni positive sono decisamente buone. Stai andando nella direzione giusta. Ma non dovresti rilassarti. È necessario continuare con lo stesso spirito e cercare nuove vie di sviluppo.
3. Le informazioni sono assenti. Questo accade spesso con le nuove aziende. È difficile definire positiva questa situazione, perché se non scrivono su di te, semplicemente non ti conoscono. Ma in ogni caso, partire da zero è più facile che spostare ed elaborare il negativo.

Non solo sappiamo come condurre un monitoraggio di alta qualità dell'immagine su Internet, ma sappiamo anche cosa fare con le informazioni ricevute.