Nei negozi, l'acquirente interagisce con il venditore. Gli amministratori rispondono alle domande. I consulenti ti aiutano a scegliere le cose giuste. I cassieri accettano il pagamento e danno il resto. La sicurezza mantiene l'ordine.
Nei negozi online, le persone dimenticano la possibilità di interagire con i venditori. Gli acquirenti hanno domande. I clienti trovano una soluzione e scrivono al servizio di supporto. Ma l'amministrazione può rispondere a domande tecniche riguardanti il sito. La storia dei prodotti del marchio non è responsabilità del supporto.
Il primo errore dei principianti è il rifiuto di comunicare con il venditore. Alcuni acquirenti si rivolgono ai dipendenti del negozio per tutte le piccole cose. Non c'è niente di vergognoso in questo. L'unica regola è essere educati. Parliamo più in dettaglio di come contattare il venditore su aliexpress.
Perché scrivere al venditore?
Il primo motivo per cui gli acquirenti non possono scrivere un messaggio al venditore su aliexpress è la paura di sembrare invadenti. I clienti non vogliono ricevere una risposta negativa. Non preoccuparti per il venditore. La responsabilità del negozio include la risposta alle domande dei visitatori. In caso contrario, il venditore non avrà acquirenti.
Cause comuni:
- Aiuta con la scelta della taglia, del modello: su aliexpress, i venditori pubblicano tabelle di grandi dimensioni con parametri nella descrizione dell'ordine. Non tutti gli acquirenti ne capiscono il significato. Scrivi le tue taglie russe e chiedi di prendere qualcosa.
- Momenti organizzativi: l'acquirente ha inserito dati errati al momento dell'ordine, la consegna è stata ritardata.
- Nessun numero di tracciamento: il venditore deve inviare il codice.
- Problemi con la consegna: il pacco non si muove in base al numero di traccia. Il venditore può chiamare il servizio di corriere e risolvere il problema.
- Prodotti di scarsa qualità: il cliente è insoddisfatto della qualità del prodotto. Prima di aprire una controversia, cerca di risolvere il problema amichevolmente.
La comunicazione con il venditore è un modo comune per controllare il negozio. Le aziende con una buona reputazione risolvono rapidamente il problema dell'acquirente.
In che lingua comunicare con il venditore?
Aliexpress è un negozio online cinese. Logicamente, i venditori dovrebbero comunicare con gli acquirenti in cinese. Ma il sito è internazionale, quindi nessuno costringerà il cliente a comprendere i geroglifici.
Si consiglia di iniziare la corrispondenza in inglese. Nessuno vieta di scrivere in russo. È solo che i cinesi non hanno un layout russo. Per loro, capire l'inglese è un'impresa. Che dire del russo.
Come scrivere al venditore su aliexpress?
Ti offriremo due opzioni. Nella corrispondenza, sii educato, non scortese. Non scrivere senza motivo. Il venditore può lamentarsi dell'account amministrativo. Il profilo verrà bloccato a tempo indeterminato.
Prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, assicurati di verificare l'opportunità dell'acquisto. Non fare affidamento su un negozio con una cattiva reputazione per risolverlo all'improvviso. Controllare l'ordine per la valutazione, .
Un metodo di verifica comune è la corrispondenza con il venditore. Quando si sceglie un prodotto, il cliente avrà delle domande. Non pensare all'irrilevanza del problema. La responsabilità del venditore è di risolvere i problemi del consumatore.
- Vai su aliexpress.
- Seleziona un prodotto nel feed.
- A destra, fai clic sul pulsante "Contatta il venditore".
- Scrivi un messaggio.
Presta attenzione alla lunghezza della risposta. In futuro, il dipendente non sarà più attento. In una situazione estrema, si rifiuterà di risolvere i problemi. Alcuni iniziano a ignorare.
Presta attenzione al contenuto della risposta. Valuta quanto bene il problema è stato risolto. In futuro, il venditore offrirà molte soluzioni. È importante che si adattino al cliente.
Non credere a promesse inutili. I venditori amano trasmettere i noodles alle orecchie degli acquirenti.
Dopo l'acquisto
Su aliexpress, ci sono spesso problemi con il trasporto, la qualità delle merci. Non saranno decisi dall'amministrazione, ma dall'acquirente e dal venditore. Aliexpress può solo prendere la decisione finale, che non è il fatto che ai clienti piacerà.
Prima di scrivere al venditore in aliexpress, calmati. Risolvere problemi organizzativi con uno spirito negativo non è l'idea migliore. Usa le istruzioni.
- Accedi al tuo account personale.
- Seleziona la sezione "I miei ordini".
- Seleziona l'ordine richiesto.
- Apri la descrizione.
- Fare clic sul pulsante "scrivi al venditore".
- Inserisci il tuo messaggio.
Sii educato, non essere personale. Vi auguriamo un acquisto felice e una consegna veloce.
Gli utenti che ordinano costantemente merci dal sito Web di Aliexpress hanno spesso bisogno di scrivere messaggi al venditore. Gli acquirenti possono specificare la presenza di articoli di loro gradimento o altri parametri del lotto non presenti nella descrizione. Tuttavia, i nuovi utenti del sito non vengono sempre informati su come scrivere al venditore su Aliexpress. Esistono quattro modi per contattare il proprietario del negozio.
Come scrivere un messaggio al venditore su Aliexpress
L'acquirente può comunicare con il venditore tramite chat nelle pagine della descrizione del lotto e dell'ordine della merce, e-mail e del programma TradeManager. In corrispondenza con il titolare del negozio, si consiglia di utilizzare l'inglese.
Chatta nella pagina di descrizione del lotto
Per porre una domanda al venditore, devi fare clic sul pulsante "Invia messaggio". Quindi devi digitare il testo completamente in inglese. Se necessario, puoi utilizzare i servizi di traduzione online gratuiti. L'utente non può inserire più di 3000 caratteri. Quindi, carica una foto e fai clic sul pulsante "Invia".
La lettera di risposta può essere visualizzata nel tuo account personale. Per leggerlo, devi aprire la sezione "Centro messaggi". Puoi anche continuare la conversazione lì.
Chatta nella pagina dell'ordine
Come scrivere al venditore su Aliexpress usando questo metodo? Per fare ciò, devi acquistare almeno una cosa. Successivamente, vai alla pagina dei dettagli dell'ordine e lascia un messaggio nella casella dei commenti.
Gli utenti di solito fanno domande sulla disponibilità del lotto, oltre a specificare il colore e la taglia. L'utente, insoddisfatto della qualità dell'oggetto ricevuto, può allegare una foto al messaggio. Se la controversia si intensifica, la corrispondenza tra l'acquirente e il venditore verrà utilizzata come prova.
Per trovare l'e-mail del fornitore, è necessario aprire la pagina dell'ordine o memorizzare i contatti. Quindi, copia l'indirizzo e incollalo nella riga del destinatario della lettera. La comunicazione con un fornitore tramite e-mail può richiedere molto tempo.
Come scrivere una lettera al venditore su Aliexpress utilizzando il programma TradeManager
Il modo più conveniente per comunicare con il proprietario del negozio è attraverso un programma speciale. L'app TradeManager funziona su telefoni cellulari e PC. L'utente può creare un gruppo e aggiungervi venditori selezionati. Il programma implementa la possibilità di scambiare un numero illimitato di file, nonché di inviare testo di qualsiasi lunghezza. L'applicazione dispone di un pulsante per effettuare videochiamate.
È possibile scaricare il programma su trademanager.alibaba.com. Prima di scaricare, è necessario selezionare un sistema operativo. Quando si accede all'applicazione, è necessario specificare un identificatore personale sul sito Web di Aliexpress. L'utente può scoprire l'ID aprendo la pagina del forum di Alibaba. Tuttavia, prima di ciò, è necessario accedere al sito Web di Aliexpress.
Dopo che l'autorizzazione è stata completata con successo, è possibile abilitare la traduzione automatica delle lettere ricevute in russo. L'utente deve fare clic sul pulsante "Chat" nella sezione "Impostazioni". Nel menu a tendina, seleziona la voce "Traduzione", cambia l'interfaccia in russo e salva il risultato.
Inizio della comunicazione con il fornitore nel programma
Come scrivere al venditore su Aliexpress utilizzando l'applicazione TradeManager? Per fare ciò, apri la pagina del lotto e fai clic sul pulsante "Chatta ora". Un utente che si aspetta una risposta immediata deve tenere presente che il provider deve essere online. Una faccina gialla significa che il venditore è online.
Anche se il fornitore non è sul sito, l'utente può inviargli un'e-mail. Al prossimo accesso, il venditore vedrà un messaggio. Il menu del programma è completamente in inglese. Pertanto, quando si aggiungono contatti all'elenco dei preferiti, alcuni utenti potrebbero riscontrare difficoltà.
Come scrivere al venditore su Aliexpress se il fornitore ha chiesto di contattarlo attraverso il programma? Per fare ciò, copia il suo ID, apri la scheda "Contatti" e fai clic su "+Aggiungi" nella parte inferiore della finestra. Successivamente, è necessario specificare l'identificatore e fare clic sul pulsante "Cerca". Quindi è necessario fare clic su "Aggiungi contatto" e confermare l'azione. Successivamente, puoi iniziare una corrispondenza con il venditore.
Reclamo del venditore
Succede che non è possibile risolvere un problema con un fornitore attraverso una controversia aperta. Quindi gli utenti devono pensare a come scrivere un reclamo ad Aliexpress sul venditore. Per fare ciò, apri la sezione "Aiuto". Successivamente, nel menu a comparsa, è necessario selezionare la voce "Invia un reclamo".
Dopo che l'utente ha determinato il motivo per contattare gli specialisti del supporto tecnico, deve compilare i campi di un modulo speciale. Dopo aver descritto la situazione, dovresti fare clic sul pulsante "Invia un reclamo". Il reclamo sarà esaminato il prima possibile.
Per fare acquisti su Internet su piattaforme di trading anglofone: aste eBay, ipermercato Amazon, Aliexpress cinese e centinaia di altre, non è richiesta affatto la perfetta conoscenza della lingua inglese. Le descrizioni dei prodotti possono essere facilmente tradotte da un traduttore automatico come translate.ru, o semplicemente, utilizzando qualsiasi motore di ricerca, puoi trovare un prodotto simile nel segmento di Internet di lingua russa con una descrizione già tradotta. La corrispondenza con i venditori su eBay e il personale dei negozi online di solito si riduce a frasi standard.
Abbiamo cercato di compilare un piccolo "frasario" con un insieme delle frasi e delle espressioni più comunemente usate che puoi usare per situazioni tipiche. Le frasi sono composte nel modo più semplice possibile, in modo che, se necessario, puoi sempre "disegnare" la lettera desiderata.
- La gentilezza non fa male in nessuna situazione. Cerca di iniziare sempre il tuo messaggio con un saluto e di terminare con un addio e una firma.
- La lettera dovrebbe essere sempre specifica, ricorda che le persone che contatti, di regola, non sei l'unico cliente. Pertanto, indica sempre l'identificativo del prodotto/i a cui si riferisce la lettera: può essere il numero di lotto su eBay, il numero di prodotto interno al negozio online, in casi estremi basta inserire l'URL standard - un link al Prodotto. In una lettera dopo la parola prodotto - articolo, puoi sempre inserire un numero o un link tra parentesi.
- Se la tua conoscenza dell'inglese lascia molto a desiderare, non dovresti costruire strutture complesse. In questo caso, la brevità è il tuo forte. Usa frasi semplici.
- Mancanza di rispetto, maleducazione, maleducazione, minacce non servono mai a nulla. Cerca di non "bruciare l'ultimo ponte" con insulti, anche nelle situazioni più difficili e apparentemente senza speranza. Non è nel tuo migliore interesse, perché tutto può cambiare. Su eBay, la maleducazione e gli insulti sono punibili e l'account di un utente può essere bloccato per minacce.
- Assicurati che la tua lettera sia ben motivata. Non fare affermazioni, affermazioni infondate, non fare richieste irragionevoli. Eseguire il backup di tutto ciò che scrivi con i fatti.
Modelli di lettere e frasi standard in altre lingue
Frasi standard
| russo | inglese |
| Caro venditore | Caro venditore |
| Caro / rispettato | Caro Signore / Signora |
| Ho vinto il/i lotto/i | Non farò articoli |
| Ho acquistato articoli | Ho acquistato uno o più articoli |
| Auguri | Distinti saluti |
| Buona fortuna | Cordiali saluti |
| Sono davvero dispiaciuto. | Sono davvero dispiaciuto. |
| Eccellente. | Grande. |
| Ho acquistato da eBay un certo numero di volte e ho buone recensioni sul mio profilo, come puoi vedere. | Ho già acquistato oggetti su eBay e ho dei buoni feedback nel mio profilo, come puoi vedere. |
| Ho provato a contattarti, ma non ho ricevuto risposta. | Ho provato a contattarti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. |
Domande sul prodotto acquistato
| russo | inglese |
| Vi prego di inviarmi alcune foto aggiuntive di questo articolo. Preferibilmente in buona risoluzione. | Vi chiedo gentilmente di inviarmi alcune foto aggiuntive di questo articolo. È auspicabile inviare foto in alta risoluzione. |
| Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo prodotto? | Potresti per favore darmi maggiori informazioni su questo articolo? |
| Dove è stato acquistato questo articolo? | Dove è stato acquistato questo articolo? |
| Quando è stato acquistato questo articolo? | Quando è stato acquistato questo articolo? |
| Qual è la condizione di questo oggetto? | Qual è lo stato di questo articolo? |
| Perché hai deciso di vendere questo prodotto? | Perché hai deciso di vendere questo oggetto? |
| In che paese è stato realizzato questo prodotto? | In quale paese è stato prodotto questo articolo? |
| Hai un documento che conferma la data e il luogo di acquisto di questo prodotto (scontrino/fattura)? | Possiedi un documento che confermi la data e il luogo di acquisto di questo articolo (scontrino fiscale / fattura)? |
| Hai una scheda di garanzia per questo prodotto? Puoi mandarmene una copia? | Hai un coupon per il servizio di garanzia per questo articolo? Potresti per favore inviarmene una copia? |
| Il software viene fornito con un disco? | Fornite il disco con il software? |
| Qual è il software principale attualmente installato? | Quale software di base è ora installato? |
| Numero di serie del dispositivo? | Qual è il numero di serie del dispositivo? |
| Viene fornito con una custodia? | Fornisci il caso? |
| È incluso un kit di montaggio? | Fornite il set completo di fissaggi? |
| È incluso un caricabatterie? | Fornite un caricabatterie? |
| Vi prego di inviarmi le foto dell'etichetta informativa di questo prodotto, dove saranno visibili il paese di origine / composizione del tessuto / taglia / specifiche dell'alimentatore / numero di serie. | Per favore, inviatemi le foto dell'etichetta informativa di questo articolo, da cui potrei scoprire il paese-produttore / struttura del tessuto / taglia / specifica dell'unità di alimentazione / numero di serie. |
| Questo articolo è stato lavato o lavato a secco? | Questo articolo è stato lavato o lavato a secco? |
| Hai portato questo prodotto da un sarto/officina per la riparazione/adeguamento alla figura (altezza)? | Hai portato questo articolo in atelier/officina per riparazione/alterazione della carrozzeria (altezza)? |
| Questo prodotto è in pelle o similpelle? | Questo articolo è in pelle o in similpelle? |
| Questo prodotto è tutto in pelle o ci sono inserti in similpelle/tessuto? | Questo articolo è interamente realizzato in pelle o sono presenti inserti in similpelle/tessuto? |
| Questo prodotto presenta difetti visibili/nascosti? | Questo articolo presenta difetti visibili/nascosti? |
| Riesci a misurare la lunghezza della soletta? | Potresti per favore misurare la lunghezza della soletta? |
| Da quanto tempo questo prodotto è in uso (usato)? | Per quanto tempo questo articolo è stato in uso (usato)? |
| Come valuteresti le condizioni di questo articolo su una scala da 1 a 10 (0 = terribile, 10 = impeccabile)? | Come valuteresti le condizioni di questo oggetto nel sistema a dieci punti (0 - terribilmente, 10 - irreprensibilmente)? |
| Questo articolo è nuovo di zecca con etichette/etichette/adesivi nella confezione originale? | Questo articolo è assolutamente nuovo con cartellini/etichette/adesivi nella scatola del produttore? |
| L'alimentazione di questo dispositivo è classificata per 110 o 220 volt? O è un 110-220 universale? | L'unità di alimentazione di questo dispositivo è classificata a 110 o 220 volt? O è universale 110-220V? |
| Questo prodotto viene fornito con una spina di alimentazione europea o statunitense? | Questo dispositivo è fornito con una spina di standard europeo o statunitense? |
| Da quanto tempo viene utilizzato questo dispositivo? | Per quanto tempo è stato utilizzato questo dispositivo? |
Pagamento per merce
| russo | inglese |
| Ho vinto i seguenti lotti (numeri di lotto #), inviami una fattura totale per il pagamento. Consegna tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | Ho acquistato i seguenti articoli: #. Vi chiedo gentilmente di inviarmi una fattura generale. Consegna tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| Ho acquistato da te i seguenti articoli (numeri di lotto #), ti chiedo di combinarli in un unico pacchetto e di inviarmi una fattura congiunta per il pagamento. | Ho acquistato i seguenti articoli: #. Vi chiedo gentilmente di unirli in un unico pacco e di inviarmi la fattura generale. |
| Ho acquistato un articolo da te (numero di lotto #), non l'ho ancora pagato, perché ho intenzione di acquistare anche (numero di lotto #). Puoi ritardare il pagamento e se vinco questo lotto (numero di lotto n.) unire tutte le merci in un unico pacco e inviarmi una fattura congiunta per il pagamento? | Ho acquistato un articolo # e non l'ho ancora pagato, perché acquisterò un altro articolo #. Potresti per favore posticipare il pagamento e, se vinco l'articolo # , unire tutti gli articoli in un unico pacco e inviarmi la fattura totale? |
| Purtroppo ho un po' di difficoltà con il pagamento, posso chiedere una dilazione di pagamento di .... giorni? | Purtroppo ho dei problemi con il pagamento, posso chiedere un ritardo di ... giorni? |
| Purtroppo non sono in grado di inviare il pagamento, per favore inviami il tuo ID Paypal in modo che possa inviare i fondi direttamente dal mio account. | Purtroppo non posso inviare il pagamento. Per favore, inviami l'identificativo del tuo Paypal in modo che io possa inviare denaro direttamente dal mio conto. |
| Posso pagare la merce in modo diverso da Paypal? | È possibile pagare in modo diverso da Paypal? |
| Posso pagare tramite (bonifico bancario internazionale, Paypal)? | Posso pagare tramite (bonifico bancario internazionale, Paypal)? |
| Per favore, mi mandi le coordinate bancarie. | Potresti inviarmi per favore i dati del conto bancario? |
| L'IVA deve essere restituita al mio conto Paypal (carta). | Il valore dell'IVA deve essere rimborsato sul mio conto Paypal (carta di credito). |
| Non posso pagare con PayPal perché questo sistema di pagamento online non funziona con i residenti nel mio paese. | Non posso pagare l'acquisto tramite Paypal, perché questo sistema di pagamento online non funziona con i cittadini del mio paese. |
Consegna. Assicurazione. Dogana
| russo | inglese |
| Consegna. | consegna. |
| Assicurazione. | assicurazione. |
| Dogana. | Dogana. |
| Sono interessato all'acquisto dei tuoi prodotti, ma vedo che non spedisci gli ordini nel paese in cui vivo (Russia, Ucraina). Potete fare un'eccezione per me e inviarmi i prodotti tramite EMC (Priority, Royal Mail)? | Sono interessato all'acquisto dei tuoi articoli, ma vedo che non li invii nei paesi in cui vivo (Russia, Ucraina). Puoi fare un'eccezione per me e inviarmi gli articoli tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Vorrei chiedervi di inviare il pacco tramite EMS (Priority, Royal Mail). | Vorrei che tu spedissi il pacco tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Sono interessato all'acquisto dei vostri prodotti, ma non sono soddisfatto del metodo di spedizione offerto perché:
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Sono interessato all'acquisto dei tuoi articoli, ma la modalità di consegna che suggerisci non è conveniente per me perché:
|
| Potete spedirmi questi articoli nella Federazione Russa (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMS (Priorità, Royal Mail)? | Potresti inviare questo articolo/i in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Ti chiedo di imballare correttamente gli articoli che ho acquistato. Disposto a pagare un extra per questo. | Si prega di imballare bene gli articoli acquistati. Sono pronto a pagarlo in più. |
| Ho acquistato un articolo da te .... Per favore dimmi, hai già inviato il pacco? | Ho acquistato il prossimo articolo da te .... Per favore fatemi sapere se avete già inviato il pacco. |
| Per favore, dimmi il costo totale inclusa la consegna in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMC (Priority, Royal Mail) e assicurazione. | Per favore, fammi sapere il costo totale inclusa la consegna in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) e assicurazione. |
| Mi puoi dire la data in cui hai spedito il pacco? | Potresti dirmi la data di invio del pacco? |
| Inviami un numero di tracciamento per monitorare l'avanzamento della spedizione. | Per favore, inviami il numero di tracciamento. |
| Purtroppo non ho ancora ricevuto gli articoli che mi sono stati inviati. | Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto gli articoli. |
| Voglio avviare la ricerca di un pacco, ma per questo ho bisogno di copie scannerizzate della ricevuta di spedizione e della dichiarazione doganale CP22/23. | Vorrei avviare una ricerca del pacco, ma ho bisogno delle copie scanner dell'assegno di spedizione e della dichiarazione doganale CP22/23. |
| Si prega di indicare sulla dichiarazione doganale il seguente valore del pacco: ... $ | Vi chiedo gentilmente di specificare nella dichiarazione doganale il seguente valore di un pacco: ... $ |
| Vi chiedo di inviarmi questo prodotto come "usato" avendo rimosso tutti gli adesivi, le etichette, i cartellini dei prezzi da esso. |
Per favore, togli tutti gli adesivi, le etichette e i cartellini dei prezzi e inviami l'articolo come "usato". |
| È possibile assicurare ulteriormente il pacco? Per l'importo... . | È possibile assicurare il pacco in aggiunta? Per l'importo di ... . |
| Non ho ancora ricevuto il pacco inviato. Puoi avviare una ricerca per lei e ricevere un risarcimento assicurativo? | Non ho ancora ricevuto il pacco spedito. Potrebbe per favore avviare la ricerca e il risarcimento assicurativo? |
| Ciò contribuirà a evitare di pagare dazi doganali extra. | Ciò contribuirà a evitare i doveri. |
Intermediari
| russo | inglese |
| Puoi spedire questo articolo/i al mio amico negli Stati Uniti che poi me lo spedirà? È possibile? | Potresti per favore inviare questo articolo (i) al mio amico negli Stati Uniti che me lo invierà allora? È possibile? |
Il mio amico (la mia azienda partner) negli Stati Uniti:
|
Il mio amico (la mia azienda partner) negli Stati Uniti:
|
| Il mio amico (la mia azienda partner) pagherà gli articoli (tramite Paypal). | Il mio amico (la mia azienda partner) pagherà gli articoli (tramite Paypal). |
| Pagherò personalmente la merce tramite Paypal. | Pagherò personalmente gli articoli tramite Paypal. |
Annullamento dell'affare
Articolo non ricevuto/non corrisponde alla descrizione. controversie. ritorna
| russo | inglese |
| Mi avevi promesso un rimborso completo (parziale) per gli articoli che hai acquistato, ma non l'hai ancora fatto. Posso chiedere perchè? Quando effettuerai un reso? | Mi hai promesso un rimborso completo (parziale) di denaro per gli articoli acquistati da te, ma non l'hai ancora fatto. Posso chiederti perché? Quando fai il rimborso? |
| Sono costretto a lasciarti un feedback negativo, perché ancora non ho ricevuto il/i prodotto/i (il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione). | Devo darti un feedback negativo perché non ho ancora ricevuto l'articolo (l'articolo consegnato non corrisponde alla descrizione). |
| Potete garantire il rimborso del costo del reso se il prodotto che ho ricevuto non è come descritto? | Garantite il risarcimento del costo del reso nel caso in cui l'articolo non corrisponda alla descrizione? |
| Ho acquistato questo articolo, l'ho pagato con Paypal, ma non l'ho ancora ricevuto. | Ho acquistato l'oggetto, pagato tramite PayPal, ma non l'ho ancora ricevuto. |
| Si prega di rimborsare l'intero importo che mi è stato pagato il prima possibile. | Per favore, rimborsami per intero al più presto. |
| Il prodotto che mi è stato inviato non corrisponde alla descrizione (rotto), ma è molto costoso rispedirtelo, posso contare su un rimborso parziale (totale) dei fondi versati sul mio conto Paypal? | L'oggetto che mi è stato consegnato non corrisponde alla descrizione (è rotto), ma è troppo costoso per rispedirtelo. Posso chiedere un rimborso parziale (totale) di denaro sul mio conto Paypal? |
| L'articolo che ho acquistato da voi deve essere riparato. Il centro di assistenza mi ha detto che la riparazione avrà un costo... Posso ottenere un rimborso parziale per l'importo della riparazione? (rimborso parziale sul mio conto Paypal)? | L'articolo che ho acquistato da voi deve essere riparato. Nel centro di assistenza mi è stato detto che la riparazione avrà un costo .... Posso chiedere un rimborso parziale del denaro alla somma del costo della riparazione (rimborso parziale del denaro sul mio conto Paypal)? |
| L'articolo nella confezione non era quello che ho acquistato. | Nel pacco non c'era l'oggetto che avevo acquistato. |
| Purtroppo devo trasformare la controversia in un reclamo. | Purtroppo devo trasformare la controversia in un reclamo. |
| Accetti resi dalla Russia (Ucraina)? | Accetti la spedizione di ritorno dalla Russia (Ucraina)? |
Scambio di feedback
Frasi standard per un feedback positivo
| russo | inglese |
| Una descrizione completa e veritiera dell'oggetto. | La descrizione completa e veritiera dell'oggetto. |
| Buon prezzo. | buon prezzo. |
| Comunicazione eccellente. | ottima comunicazione. |
| Consiglio a tutti. | Consiglio a tutti. |
| Bello da affrontare. | È un piacere affrontarlo. |
| Comprerò di più. | Acquisterò di più. |
| Vero professionista. | Un vero professionista. |
| La merce corrisponde alla descrizione. | L'articolo corrisponde alla descrizione. |
| Merce ricevuta nel più breve tempo possibile. | L'articolo è stato consegnato molto velocemente. |
| Grande venditore. | grande venditore. |
Frasi standard per le recensioni negative
| russo | inglese |
| Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore. | Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore. |
| Il prodotto non è stato ancora ricevuto. | Non ho ancora ricevuto l'oggetto. |
| Si è verificato un ritardo nella spedizione dell'articolo acquistato. | L'invio dell'articolo acquistato è stato ritardato. |
| Cattiva comunicazione. | Cattiva comunicazione. |
| Il venditore non risponde alle e-mail. | Il venditore non risponde alle lettere. |
| Ha ricevuto un articolo rotto (rotto) (in cattive condizioni). | Ho ricevuto un articolo rotto (rotto) (in cattive condizioni). |
| Il venditore non risponde alle telefonate. | Il venditore non risponde al telefono. |
| Il prodotto non è originale. Ha ricevuto un falso. | L'oggetto non è originale. Ho ricevuto il falso. |
| Il venditore non ha imballato bene gli articoli. | Il venditore ha imballato male gli articoli. |
| La taglia indicata nella descrizione non corrisponde alla taglia del prodotto ricevuto. | La taglia indicata nella descrizione non corrisponde alla taglia dell'articolo consegnato. |
| Commerci in falsi (contraffatti). | Sta vendendo oggetti contraffatti. |
| Maleducato nella comunicazione. | È scortese. |
| Maleducazione non mascherata. | Maleducazione con la faccia calva. |
| Il venditore mi ha insultato. | Il venditore mi ha indignato. |
| truffatore. | Imbroglione. |
| Non consiglio di fare affari con lui. | Consiglio di evitarlo. |
| Vendere un prodotto senza averlo in magazzino. | Vende oggetti che non ha. |
| L'oggetto non mi è mai stato inviato. | Non mi ha mai inviato l'oggetto. |
| Il venditore mi ha restituito il denaro (parte del denaro). | Il venditore mi ha rimborsato del denaro (rimborsato una parte del denaro). |
| L'oggetto ricevuto è in cattive condizioni. Strappato (sporco, rotto). | L'oggetto consegnato in cattive condizioni. È strappato (sporco, rotto). |
| Rifiutato di restituire i soldi. | Ha negato di rimborsare i soldi. |
| Indicato nella dichiarazione doganale un importo diverso da quello concordato. | Nella dichiarazione doganale ha specificato una somma diversa da quella pattuita. |
| Inviare la/le merce/i in un modo diverso da quello concordato (più economico). | Ha inviato gli articoli in un modo diverso da quello concordato (più economico). |
| Mi ha introdotto nelle spese inutili. | Mi ha messo a spese extra. |
Se sei interessato a qualsiasi domanda su un prodotto su Aliexpress, devi scrivere al venditore. È molto facile farlo, anche senza conoscere una lingua straniera. In questo articolo imparerai come scrivere a un venditore su Aliexpress.
In che lingua devo scrivere al venditore su Aliexpress?
Molto spesso, molti sono interessati a quale lingua scrivere al venditore su Aliexpress. E questo è logico, perché questo mercato è cinese, il che significa che i venditori su di esso provengono dalla Cina e poche persone conoscono la loro lingua madre.
Con nostra grande gioia, la stragrande maggioranza dei venditori comunica in inglese. Alcuni addirittura scrivono in russo. Ma l'inglese è noto a tutti gli acquirenti.
Ora ci sono molti programmi e traduttori online. Ad esempio, uso un traduttore di Yandex. Scrivici del testo russo, copia la traduzione in inglese e invia questo messaggio al venditore. Quando ricevi la risposta di un venditore in inglese, copi anche il messaggio e lo incolli nel traduttore.
Sì, questi traduttori non sono perfetti. A volte traducono parole storpiate. Ma non preoccuparti, i venditori cinesi, molto spesso, scrivono anche in un inglese stentato. Puoi anche fare battute sul loro stile russo. Ma questo non è importante, perché in questo modo, anche senza conoscere l'inglese, puoi scrivere al venditore su Aliexpress e dichiarare l'essenza del tuo problema.
Se per qualche motivo non puoi utilizzare un tale traduttore, dovresti scrivere al venditore su Aliexpress nella tua lingua madre. Molto probabilmente, il venditore tradurrà il tuo messaggio da solo. Ma nella maggior parte dei casi, riceverai comunque una risposta in inglese.
Cosa scrivere al venditore su Aliexpress?
Ogni volta che si effettua un ordine, è consigliabile scrivere al venditore su Aliexpress. Anche quando non hai domande o desideri. Non sai cosa scrivere? È semplice:
- Vale la pena porre una domanda sulla disponibilità di merci del colore, delle dimensioni e di altri parametri desiderati. A volte un prodotto è esaurito e questi dati non sono ancora stati ricevuti nella pagina con la relativa descrizione. Questo è estremamente raro, ma è meglio chiarire questo problema.
- Se stai aggiornando il tuo guardaroba su Aliexpress, assicurati di consultare il venditore sulla scelta della taglia, anche quando tu stesso sai come utilizzare la griglia dimensionale.
- Quando non è possibile scegliere il colore, la forma, il materiale del prodotto al momento dell'acquisto, è necessario scrivere al venditore su Aliexpress i propri desideri.
- Se il materiale del prodotto è importante per te (ad esempio, quel cotone è 100% cotone), fai una domanda al venditore al riguardo. A volte vengono commessi errori nella descrizione del prodotto a causa di una traduzione imprecisa, quindi dovresti andare sul sicuro.
- Contrattare sempre per prezzo, termini, bonus. Puoi e dovresti sempre scrivere di questo ai venditori su Aliexpress.
A proposito, oltre agli sconti del venditore, puoi risparmiare su ogni acquisto utilizzando il cashback (che cos'è il cashback di aliexpress?). Ti consiglio un servizio di cashback meraviglioso e affidabile Epn CashBack.
Come scrivere al venditore su Aliexpress prima di ordinare?
Esistono diversi modi per scrivere al venditore su Aliexpress prima di ordinare:
Come scrivere al venditore su Aliexpress dopo aver effettuato un ordine?
Puoi scrivere al venditore su Aliexpress anche dopo aver effettuato un ordine. Ad esempio, devi chiedere di estendere il tempo di protezione dell'acquirente o chiarire qualche altro problema. Anche questo è molto facile da fare.
Vai alla sezione "I miei ordini". Nel menu di ogni ordine ci sarà un link "Messaggio al venditore". Cliccaci sopra per scrivere al venditore dopo aver effettuato l'ordine.
Verrai indirizzato a una pagina con l'intera cronologia dei messaggi con il venditore per questo ordine. In fondo alla pagina ci sarà un modulo di feedback già familiare dalle foto precedenti. Usalo per contattare il venditore.
Come puoi vedere, scrivere a un venditore su Aliexpress è molto semplice. Quindi sentiti libero di scrivere ai venditori selezionati per qualsiasi domanda. Se questo articolo ti è stato utile, iscriviti agli aggiornamenti del sito e scopri nuove informazioni. Felice shopping!
In questo articolo abbiamo raccolto i principali modelli per comunicare con un venditore su Aliexpress.
E alcuni browser lo fanno anche automaticamente. Anche come opzione, puoi trovare un prodotto simile con una descrizione su siti in lingua russa. Ma la corrispondenza con il venditore, se necessario, dovrà comunque essere condotta in inglese. Come fare se non conosci la lingua e cosa scrivere al venditore? Scopriamolo.
Fondamentalmente, comunica con i venditori su Aliexpressè necessario con frasi standard, poiché la barriera linguistica si fa ancora sentire. Pertanto, di seguito troverai una serie di frasi ed espressioni standard che puoi scrivere al venditore in una determinata situazione.
Come scrivere una lettera al venditore su Aliexpress?
Come scrivere una lettera al venditore su Aliexpress?
Come altrove, devi essere in grado di scrivere lettere. Qui e avanti Aliexpress Quando hai a che fare con i venditori, dovresti seguire alcuni consigli:
- Sii educato. Saluta sempre, e alla fine saluta e lascia una firma.
- La lettera dovrebbe descrivere la situazione in dettaglio, poiché i venditori hanno molti clienti. Inoltre, è opportuno indicare l'identificativo del prodotto per il quale si sta contattando, o anche un link al prodotto.
- Se sei molto pessimo in inglese, non scrivere frasi complesse. È meglio scrivere in modo breve e diretto e usare anche espressioni semplici.
- Ricorda che la maleducazione, la maleducazione o le minacce non porteranno a nulla. Cerca di comunicare con moderazione, anche se qualcosa non ti piace.
- Prova a scrivere con ragione. Non trarre conclusioni, affermazioni improvvise e fare richieste irragionevoli. Tutto ciò che scrivi, confermalo con i fatti.
- In generale, ovviamente, puoi usare un traduttore speciale per la traduzione, anche in questo caso può essere Google.
Quindi, ora procediamo direttamente alla considerazione delle frasi standard più popolari che vengono fornite a qualsiasi acquirente.
Appelli standard
Domande riguardanti l'acquisto di beni
| Frase in russo | traduzione inglese |
| Mi piacerebbe vedere il prodotto dal vivo. Potresti mandare qualche foto? Preferibilmente con una buona risoluzione. | Mi piacerebbe davvero vedere la merce dal vivo. Potresti mandare qualche foto? Preferibilmente con una buona risoluzione. |
| Sono interessato al tuo prodotto. Per favore, dicci di più. | Ero interessato al tuo prodotto. Per favore, raccontalo in modo più dettagliato. |
| Quanto sono buone le condizioni dell'oggetto? | Quanto sono buone le condizioni del prodotto? |
| Quale paese è il produttore di questo prodotto? | Quale paese è il produttore di questo prodotto? |
| È incluso un disco di installazione del software? | C'è un CD di installazione del software? |
| Quale versione del software è installata sul dispositivo? | Quale versione del software è installata sul dispositivo? |
| Potresti scrivere il numero di serie del dispositivo? | Potresti scrivere il numero di serie del dispositivo? |
| È incluso un caso? | La copertina è inclusa nella confezione? |
| Sono inclusi elementi di fissaggio speciali? | Ci sono supporti speciali nel kit? |
| È incluso un caricabatterie? | Il caricatore è incluso? |
| Posso ottenere una foto dell'etichetta del dispositivo con il produttore e altre specifiche? | Posso avere una foto dell'etichetta del dispositivo con il suo produttore e altre caratteristiche? |
| L'articolo è stato lavato a secco o lavato? | La cosa è stata lavata a secco, lavata? |
| Il prodotto è stato riparato, adattato alla taglia in atelier? | Il prodotto è stato riparato, adattato alle dimensioni dell'atelier? |
| La vera pelle è stata utilizzata per realizzare l'oggetto? | La pelle era usata per fare le cose? |
| Il prodotto è realizzato interamente in pelle o ha inserti in tessuto o similpelle? | Il prodotto è realizzato interamente in pelle o ha inserti in tessuto o similpelle? |
| Il prodotto presenta difetti evidenti o nascosti? | Il prodotto presenta difetti evidenti o nascosti? |
| Riesci a misurare quanto è lunga la soletta? | Riesci a misurare quanto è lunga la soletta? |
| Il prodotto è già stato utilizzato? Se si, per quanto tempo? | Il prodotto è stato utilizzato prima? Se si, per quanto tempo? |
| Quanto è buono l'oggetto secondo te su una scala da 0 a 10? | Quanto è buona la cosa che pensi su una scala da 0 a 10? |
| Dimmi, il prodotto viene spedito nella sua confezione originale, ha tutte le etichette e le etichette del produttore? | Dimmi, la merce viene spedita nella sua confezione originale, ha tutte le etichette e le etichette del produttore? |
| L'alimentazione del dispositivo è classificata a 110 o 220 volt? Oppure si può usare in entrambi i casi? | L'alimentatore per il dispositivo è valutato a 110 o 220 volt? Oppure si può usare in entrambi i casi? |
| Il prodotto viene fornito con una presa europea o statunitense? | C'è una spina standard europea o statunitense nel kit? |
Consegna. Assicurazione. Dogana
| Frase in russo | traduzione inglese |
| Consegna | Consegna |
| Assicurazione | Assicurazione |
| Dogana | Dogana |
| Mi è piaciuto molto il tuo prodotto, ma non hai la possibilità di spedire nel mio paese (Russia, Ucraina). Potresti fare un'eccezione e inviare la merce tramite EMS? | Mi è piaciuto molto il tuo prodotto, ma non hai l'opportunità di inviarlo nel mio paese (Russia, Ucraina). Potresti fare un'eccezione e inviare la merce tramite EMC? |
| Si prega di inviare il pacco tramite EMS. | Si prega di inviare il pacco tramite EMC. |
| Mi piace il tuo prodotto e voglio acquistarlo, ma non sono soddisfatto del metodo di spedizione perché è troppo costoso, richiede dazi doganali, impiega troppo tempo per la consegna e non è affidabile. Puoi inviare il pacco in un altro modo, ad esempio EMS? | Mi piace il tuo prodotto e voglio acquistarlo, ma non sono soddisfatto del modo di consegna, perché costa troppo, richiede il pagamento di dazi doganali, tempi di consegna troppo lunghi e bassa affidabilità. Puoi inviare il pacco in un altro modo, ad esempio EMC? |
| È possibile inviare un pacco in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMS? | È possibile inviare un pacco in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMC? |
| Vi chiedo di fare un imballaggio aggiuntivo per la merce. Disposto a pagare un extra per questo. | Vi prego di fare un imballaggio aggiuntivo per la merce. Sono pronto a pagarlo in più. |
| Ho fatto un acquisto da te, dimmi, hai già inviato l'ordine? | Ho fatto un acquisto da te, dimmi, hai già inviato l'ordine? |
| Qual è il costo totale di spedizione inclusa l'assicurazione? | Dimmi, quale sarà il costo completo della consegna con assicurazione? |
| Potresti dirmi la data di spedizione dell'oggetto? | Potresti indicare la data di spedizione della merce? |
| Inviami un numero di tracciamento per tracciare il mio ordine. | Vi prego di inviarmi il numero di traccia per tracciare l'ordine. |
| Purtroppo non ho ancora ricevuto il pacco che mi è stato inviato. | Purtroppo non ho ancora ricevuto il pacco che mi è stato inviato. |
|
Sto per fare domanda per una ricerca di pacchi. È possibile fornire una copia della ricevuta di spedizione e della dichiarazione doganale CP22/23. |
Vado a richiedere un pacco. È possibile fornire una copia della ricevuta e della dichiarazione doganale CP22/23. |
| E' possibile indicare nella dichiarazione doganale che la merce costa … $ | Posso specificare nella dichiarazione doganale che la merce è … $ |
| Posso spedire l'articolo come usato senza adesivi, cartellini dei prezzi o cartellini? | Posso spedire la merce come usata senza adesivi, cartellini ed etichette? |
| È possibile assicurare un pacco per l'importo di ... $? | È possibile assicurare il pacco per $ …? |
| Non ho ancora ricevuto l'oggetto. Puoi candidarti per la sua ricerca e chiarire la situazione? | Non ho ancora ricevuto la merce. Puoi candidarti e chiarire la situazione? |
| Ciò eviterà di pagare i dazi doganali. | Ciò eviterà il pagamento dei dazi doganali. |
Annullamento ordine
Il prodotto non è arrivato/non corrisponde alla descrizione. Controversia
| Frase in russo | traduzione inglese |
| Hai promesso di restituire il denaro per l'ordine in tutto/in parte, ma questo non è ancora successo. Posso sapere perché? Quando verrà effettuato il rimborso? | Hai promesso di restituire il denaro per l'ordine completamente / parzialmente, ma questo non è ancora successo. Posso scoprire perché? Quando verrà effettuato il rimborso? |
| Devo scriverti una recensione negativa, perché la merce che non ho mai ricevuto / non corrispondeva alla descrizione. | Devo scriverti una recensione negativa, perché il prodotto che non ho ricevuto/non corrisponde alla descrizione. |
| Garantite che sarò risarcito sotto forma di valore parziale o totale del prodotto se non corrisponde alla descrizione? | Garantite che riceverò un risarcimento sotto forma di costo parziale o totale della merce, se non corrisponde alla descrizione? |
| Si prega di restituire il denaro per l'ordine il prima possibile. | Si prega di restituire il denaro per l'ordine il prima possibile. |
| L'oggetto ricevuto non è come descritto/rotto, ma la spedizione nel tuo paese è molto costosa. Posso chiedere un risarcimento parziale? | La merce ricevuta non corrisponde alla descrizione/rotta, ma l'invio nel tuo paese è molto costoso. Posso contare su un compenso parziale? |
| L'articolo che hai acquistato deve essere riparato. Il centro servizi ha chiamato l'importo in ... Posso contare su un risarcimento per questo importo? | La merce acquistata necessita di riparazione. Il centro servizi ha chiamato l'importo in ... Posso aspettarmi un risarcimento per questo importo? |
| Hai inviato un prodotto completamente diverso da quello che ho ordinato. | Non hai inviato la merce che ho ordinato. |
| Purtroppo devo intensificare la controversia. | Purtroppo sono costretto ad esacerbare la disputa. |
| Dimmi, accetti resi dalla Russia (Ucraina)? | Dimmi, accetti la restituzione di merci dalla Russia (Ucraina)? |
