Bagaimana analisa efektivitas promosi SMM, analytics. Menentukan efektivitas SMM

Semakin luas audiens jejaring sosial - semakin tinggi potensi jangkauan pesan Anda. Tapi apa yang harus dihitung? Mengenai halaman merek/perusahaan: jumlah posting, pelanggan/berhenti berlangganan, keterlibatan mingguan/bulanan, jangkauan total, jangkauan viral, jangkauan berbayar, total tayangan, check-in, penyebutan halaman, sumber tindakan pengguna, jumlah tayangan posting, demografi, Peringkat Tepi. Mengenai pesan merek/perusahaan: suka, komentar, bagikan, jangkauan total, jangkauan viral, jangkauan berbayar, ulasan positif/negatif, sumber tindakan pengguna, klik, pembelian.

Pelanggan - audiens perusahaan di jejaring sosial. Indikator utama menurut pelanggan: jumlah pelanggan, jumlah pelanggan baru untuk periode tersebut, rata-rata jumlah pengunjung unik harian/mingguan/bulanan, jumlah tanggapan pemirsa.

Anda dapat mempertimbangkan aktivitas pengguna dalam hal indikator individual - jumlah tindakan sosial.

Tindakan sosial, sebagai suatu peraturan, berarti setiap tindakan pengguna dalam komunitas merek/perusahaan. Indikator ini memberikan pemahaman tentang seberapa besar minat masyarakat dalam berkomunikasi dengan perusahaan, seberapa besar keterlibatan mereka dalam aksi-aksi yang diadakan di masyarakat.

tanda "Suka". Tindakan pengguna semacam itu memberikan gambaran tentang seberapa besar minat mereka terhadap materi yang dipublikasikan di komunitas.

Jumlah komentar. Di Facebook, sebagian besar komentar ditinggalkan untuk entri mikroblog. Sebagian besar aktivitas di VKontakte dilakukan dalam diskusi, album foto, microblogging, dan di bagian Video.

komentar transaksional. Ini adalah jenis komentar khusus ketika pengguna menyatakan niat untuk melakukan transaksi target, atau fakta penyelesaiannya.

Partisipasi dalam promosi dan kompetisi. Indikator ini juga menunjukkan keterlibatan orang dalam tindakan aktif yang dilakukan di dalam kelompok.

Konten yang diunduh. Jika pengguna sendiri mulai membuat konten di komunitas (mengunggah foto dan video, membuat topik diskusi baru), ini menunjukkan loyalitas audiens yang maksimal, terutama dalam hal konten yang terkait dengan merek.

Resonansi. Ini adalah indikator seberapa sering materi (postingan, foto, dan video) diterbitkan ulang oleh pengguna. Tugas penting SMM adalah memulai penyebaran informasi secara viral, untuk merangsang penerbitan ulang yang konstan, sehingga mencakup audiens yang terus bertambah.

Latar belakang informasi merek. Kategori metrik ini memperhitungkan data akun yang diperoleh selama pemantauan jejaring sosial, khususnya, jumlah penyebutan perusahaan dan produk, serta rasio pernyataan positif, negatif, dan netral.

Untuk indikator-indikator ini, penanda khusus harus ditetapkan, yang pencapaiannya akan menunjukkan munculnya masalah. Jadi, jika jumlah penyebutan merek selama periode tertentu turun lebih dari 20%, maka ini dapat berarti penurunan minat terhadap merek, yang di masa depan dapat menyebabkan penurunan penjualan.

Contoh penanda lain: jumlah penyebutan negatif suatu merek melebihi tingkat tertentu. Rata-rata, level negatif 15-25% dari total jumlah mention dapat diterima.

Jumlah lalu lintas ke situs eksternal. Metrik ini relevan jika, dalam kerangka kampanye, pada dasarnya penting untuk mentransfer pengguna ke situs eksternal (misalnya, ke toko online, ke situs perusahaan, atau ke halaman penjualan).

Pendekatan yang benar adalah menghitung jumlah total lalu lintas dari jejaring sosial, dan untuk setiap acara secara terpisah. Sebagai aturan, untuk perhitungan yang paling akurat, melalui sistem statistik (Google Analytics, Yandex.Metrica, dll.), pengidentifikasi URL dibuat yang unik untuk setiap aktivitas. Kemudian untuk setiap transisi (dan tindakan lebih lanjut di situs) dihitung.

Kualitas lalu lintas. Tentu saja, tidak hanya kuantitas tetapi juga kualitas pengunjung yang penting. Untuk mendapatkan gambarannya, tiga metrik utama digunakan:

Waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pengguna di situs;

jumlah rata-rata halaman yang dilihat oleh pengguna;

rasio pentalan (persentase pengunjung yang meninggalkan grup setelah melihat konten halaman/dinding)

Jumlah tindakan yang ditargetkan yang dilakukan oleh pengunjung. Sebagai aturan, lalu lintas itu sendiri bukanlah tujuan kampanye (dengan pengecualian proyek online yang berfokus pada pertumbuhannya untuk menjual iklan), jauh lebih penting apakah pengguna melakukan tindakan yang akan secara langsung menyelesaikan masalah (misalnya, membeli, menyukai, berkomentar, berpartisipasi), atau mendekatkan keputusan ini (permohonan konsultasi dengan spesialis). Tindakan seperti itu disebut tujuan.

Dengan demikian, masing-masing indikator penting secara terpisah, tetapi beberapa di antaranya dapat digabungkan untuk mengurangi koefisien. Jadi, Socialbakers, sebuah perusahaan yang merupakan penyedia alat analisis, statistik, dan metrik media sosial paling populer, menyarankan untuk menghitung tingkat keterlibatan pelanggan menggunakan rumus:

Semua posisi diambil dalam satu hari.

Selain analitik independen, Anda dapat beralih ke layanan khusus.

GOOGLE ANALYTICS http://www.google.com/analytics/

Google Analytics memungkinkan Anda menganalisis penjualan dan konversi, dan juga menyediakan data terkini tentang tindakan pengguna di situs, cara mereka beralih ke situs, dan membantu Anda memahami cara menarik mereka lagi.

SEESMIC https://seesmic.com

Seesmic adalah layanan pemantauan media sosial gratis yang populer. Mendukung pemantauan situs-situs tersebut: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, GoogleBuzz, Ping.fm. Ada aplikasi untuk web dan desktop, iPhone, Android, Windows Mobile. Seesmic pada dasarnya adalah klien twitter yang ditulis menggunakan perpustakaan Adobe Air, yang memungkinkan kita untuk berbicara tentang sifat lintas platform dari aplikasi ini. Secara lahiriah, klien ini mirip dengan TwitterDeck dan memiliki semua kelebihannya.

SOCIALBACKERS http://www.socialbakers.com

Socialbakers adalah layanan statistik skala besar yang menyebut dirinya "Heart of Facebook Statistics". Selain Facebook, Socialbakers memberi Anda kesempatan untuk memantau informasi berbagai item di twitter, Google+, LinkedIn, berita, dll secara gratis.Socialbakers dikenal dengan peringkat mereknya di Facebook, dalam berbagai kategori.

YOUSCAN http://www.youscan.ru

Youscan adalah layanan pemantauan penyebutan Rusia berskala besar. Menganalisis jejaring sosial, tahu cara menyoroti yang negatif.

IQBUZZ http://www.iqbuzz.ru

IQBuzz adalah layanan pemantauan media sosial. IQBuzz memantau sejumlah besar sumber dan situs, seperti LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Yandex. Blog, layanan hosting video RuTube dan YouTube, berbagai portal berita, hiburan, khusus, tematik, dan regional. Salah satu keuntungan utama dari layanan ini adalah kemampuan untuk terhubung, atas permintaan pengguna, sumber baru dan sumber daya Internet untuk pemantauan.

SISTEM NIPPEL http://nippelapp.ru

Sistem Nippel - memungkinkan Anda menganalisis statistik berbagai komunitas di VKontakte, tanpa mendapatkan akses ke statistik internal jejaring sosial. Menggunakan teknologi sederhana, layanan ini memeriksa setiap grup dan anggotanya untuk berbagai parameter yang terkait dengan profil anggota dan tingkat interaksi dalam grup. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi jumlah pengguna berkualitas rendah dalam grup merek di jejaring sosial VKontakte.

HOOTSUITE http://hootsuite.com

Hootsuite adalah layanan media sosial multifungsi. Penekanan dalam layanan ini adalah bekerja dengan twitter "ohm dan, pertama-tama, Hootsuite berguna bagi mereka yang mengelola beberapa akun sekaligus. Hootsuite juga berhasil bekerja dengan akun Facebook, LinkedIn, MySpace dan Foursquare, dengan blog WordPress; terhubung ke Ping.fm, yang memungkinkan Anda memperbarui halaman lebih dari 40 jejaring sosial.

Generator Penjualan

Waktu membaca: 10 menit

Kami akan mengirimkan materi kepada Anda:

di jejaring sosial: indikator dan tahapan evaluasi">

Saat ini hampir tidak mungkin menemukan seseorang yang tidak terdaftar di satu atau lebih jejaring sosial. Itulah sebabnya promosi SMM menjadi metode pemasaran yang lengkap. Efektivitas beriklan di jejaring sosial tidak dapat diabaikan, kehilangan kesempatan untuk menggunakan alat ini, karena ada di Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, dll. adalah bagian penting dari audiens target bisnis Anda.

Mengapa mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial?

Perencanaan kegiatan pemasaran perusahaan tidak mungkin tanpa partisipasi langsung dari manajemen, yang menentukan arah pengembangan bisnis. Saat mengembangkan strategi, indikator pasar diperhitungkan, atas dasar yang memungkinkan untuk memperkirakan dinamika preferensi konsumen. Secara konvensional, mereka dapat disebut indikator. Data untuk evaluasi juga dapat diperoleh dari jejaring sosial, di mana iklan merek atau produk Anda membantu melihat perubahan karakteristik audiens target (demografi, usia, lokasi, preferensi, minat, dll.).

Masing-masing indikator tersebut mampu menjawab pertanyaan penting untuk strategi pemasaran dan bisnis secara umum:

Metrik seperti anggaran, sumber daya, garis waktu, produk, dan proses dapat bersifat kuantitatif dan kualitatif dalam hal bagaimana pengguna media sosial berinteraksi dengan merek Anda. Selain itu, mereka dapat dioptimalkan dan disesuaikan untuk meningkatkan efektivitas periklanan media sosial. Dalam jangka panjang, peningkatan kinerja dapat mengarah pada alokasi investasi media sosial yang lebih hemat biaya.

Penelitian terbaru tentang efektivitas iklan di jejaring sosial

Content Marketing Institute bermitra dengan MarketingProfs untuk menyelenggarakan survei terhadap 3.714 pemasar dari seluruh dunia. Konten dipilih sebagai topik penelitian, serta kesuksesan dalam pemasaran online. Meskipun hanya 263 responden yang menjadi pemasar dan pemilik bisnis B2C, hasil survei ternyata bersifat indikatif.

Postingan bersponsor (misalnya, postingan di Facebook atau Twitter dan Pinterest) digunakan oleh 76% pemasar B2C. 61% dari mereka mengkonfirmasi keefektifan jenis iklan ini di jejaring sosial, yang efektivitasnya dinilai pada 4 atau 5 poin pada sistem lima poin (3 menunjukkan sikap netral).

Beriklan di jejaring sosial itu sendiri mendapat peringkat 4 atau 5 poin pada skala efektivitas dari 59% responden (metode promosi ini digunakan oleh 74% dari semua responden). Facebook diakui sebagai platform promosi paling sukses, Youtube menempati posisi kedua.

Efisiensi platform sosial untuk B2C:

Sebagian besar responden yang mengikuti survei CMI adalah sektor B2B (1521 orang). Dari jumlah tersebut, 93% menggunakan iklan di jejaring sosial: 52% - posting iklan, 41% - beriklan secara langsung. 48% pemasar menilai taktik ini 4 pada skala efektivitas 5 poin, 45% 5.

Namun, 55% profesional B2B dinilai di atas rata-rata (4 atau 5) iklan pencarian berbayar, serta PPC (Bayar-Per-Klik - bayar per klik). Dan hanya 29% responden yang menganggap iklan spanduk tradisional cukup efektif atau super efektif.

Efektivitas platform sosial untuk B2B:

Apa metrik untuk mengevaluasi efektivitas iklan media sosial?

Pengguna jejaring sosial sebagian tertarik pada metrik yang memungkinkan Anda melihat berapa banyak pelanggan yang dimiliki komunitas atau saluran Anda, berapa banyak komentar, suka, dan posting ulang yang dimiliki konten Anda. Pemilik bisnis juga harus memperhatikan indikator-indikator ini untuk mengukurnya dan mengevaluasi efektivitas pembukaan iklan bagi perusahaan.

Hadirin

Pengusaha mengandalkan audiens target yang menyadari merek mereka dan layanan yang mereka tawarkan. Kesadaran ini dapat diukur dengan menggunakan kriteria berikut:

1. Jumlah pelanggan, yaitu orang-orang yang berada di komunitas Anda di jejaring sosial dan secara teratur menerima surat tentang pembaruan konten.
2. Dinamika pertumbuhan audiens, menunjukkan peningkatan atau penurunan jumlah pelanggan selama periode waktu tertentu.

Kesadaran mewakili bagian atas saluran penjualan. Berikut adalah insentif bagi pelanggan sebagai insentif untuk mewujudkan kebutuhan, keinginan untuk memenuhi permintaan mereka dan loyalitas kepada perusahaan.

Kirim aplikasi Anda

liputan

Indikator jangkauan mencerminkan berapa banyak pengguna dari total audiens jejaring sosial yang telah menonton konten Anda, termasuk iklan berbayar. Indikator ini berlaku untuk satu posting dan seluruh halaman. Dengan itu, Anda dapat mengevaluasi efektivitas dampak iklan pada audiens target.

Keterlibatan

Ada 4 cara utama untuk berinteraksi dengan audiens menggunakan jejaring sosial. Mereka memungkinkan Anda untuk mengukur reaksi penonton.

1. Suka, yang dengannya Anda dapat melihat jumlah pengguna yang telah melihat dan menilai konten Anda.
2. Komentar yang menunjukkan keefektifan konten Anda, yang mendorong pengguna untuk berdialog.
3. Repost yang mencerminkan peningkatan minat audiens yang menganggap konten Anda relevan untuk diposting di halaman mereka, serta untuk distribusi lebih lanjut.
4. Menyebutkan, menunjukkan berapa kali nama merek Anda dikutip selama interaksi pengguna.

Semakin banyak aktivitas yang ditunjukkan audiens, semakin tinggi efektivitas iklan di jejaring sosial. Indikator keterlibatan membantu Anda mengukur tingkat minat pengguna pada konten Anda. Berkat ini, loyalitas audiens tumbuh, yang di masa depan dapat menyebabkan peningkatan penjualan.

suasana sosial

Indikator ini adalah salah satu yang paling mengungkapkan. Dengan meneliti suasana sosial, Anda mendapatkan kesempatan untuk menilai sikap pengguna terhadap perusahaan Anda dan mencari tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda.

Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa dalam proses komunikasi, pengguna jejaring sosial dapat menyebutkan merek Anda tanpa merujuknya secara langsung. Untuk memahami dalam konteks apa audiens berbicara tentang perusahaan Anda - dengan cara yang positif atau negatif, layanan khusus terlibat yang digunakan oleh pemasar untuk evaluasi. Analisis sentimen ulasan dilakukan berdasarkan parameter kunci yang ditentukan. Semakin tinggi persentase penyebutan merek Anda di jejaring sosial, semakin tinggi efektivitas beriklan di jejaring sosial. Selain itu, dengan mengukur suasana hati sosial, Anda mendapatkan kesempatan untuk merespons kritik dengan cepat dan menyesuaikan strategi Anda untuk menghindari munculnya hal-hal negatif di masa depan.

Dengan bantuan layanan khusus (misalnya, ReviewPro), suasana sosial audiens Anda dapat dinyatakan dalam angka yang mudah digunakan saat mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial.

Pangsa paparan iklan (SOV - Pangsa Suara)

Mengukur indikator ini dapat membantu:

• Evaluasi keefektifan beriklan di jejaring sosial, yaitu menjawab pertanyaan:
• Perjelas tingkat pengakuan perusahaan Anda (apakah pelanggan menyebutkan merek Anda sendiri selama komunikasi atau hanya setelah iklan atau promosi yang sebenarnya).
• Melengkapi analisis aktivitas kompetitif:

akuisisi pelanggan

Dalam hal mencapai tujuan bisnis, aktivitas di jejaring sosial tidak bisa hanya didasarkan pada komunikasi dengan pengguna. Tugas kegiatan pemasaran di jejaring sosial adalah menciptakan kebutuhan akan layanan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan penjualan.

Berdasarkan sasaran ini, Anda harus membuat saluran penjualan Anda sendiri dan membuat saluran untuk mendapatkan keuntungan dari mempromosikan merek Anda di jejaring sosial. Banyak platform media sosial menawarkan pengguna kemampuan untuk menghasilkan laporan lalu lintas standar. Namun, untuk melakukan analisis lengkap, lebih baik menggunakan layanan khusus, seperti Google Analytics, yang membantu mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran Anda, yang berkontribusi pada transisi calon pelanggan dari halaman Anda di jejaring sosial ke sebuah situs web perusahaan. Dengan bantuan tautan UTM yang ditempatkan di pos, Google Analyticscs membantu menemukan saluran lalu lintas dan mengevaluasi apakah itu mengarah pada pembuatan prospek dan penutupan kesepakatan.

Cara mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial: tahapan utama

Langkah 1: Tentukan saluran pemasaran media sosial Anda

Proses ini terdiri dari beberapa tahap:

1. Kenalan.

Tugas tahap ini termasuk menarik perhatian pengguna dan merangsang minat mereka pada merek Anda.

1. Keterlibatan.

Anda dapat melibatkan pengguna dengan konten yang menghibur atau mendidik, berkat audiens yang tertarik berpartisipasi dalam diskusi dengan meninggalkan komentar, dan mendistribusikannya dengan bantuan repost.

1. Konversi.

Sekarang saatnya untuk mengubah pengguna yang tertarik menjadi pembeli masa depan dengan menawarkan mereka produk yang menarik, mengisi formulir, atau mendaftar untuk buletin.

1. Keterlibatan.

Salah satu fitur hebat dari jejaring sosial adalah bahwa pengguna yang memasuki saluran penjualan melibatkan orang lain dengan aktivitas mereka. Oleh karena itu, jumlah pelanggan potensial Anda terus bertambah, dan masing-masing dari mereka mengarah ke orang-orang saluran penjualan Anda yang merupakan bagian dari lingkaran teman dan kerabat.

Langkah 2: Tentukan atribusi media sosial untuk bisnis

Atribusi media sosial- proses mengidentifikasi saluran pendapatan, kampanye, dan publikasi. Di sinilah Google Analytics datang untuk menyelamatkan. Namun, tidak semua model atribusi yang ditawarkan oleh layanan ini cocok untuk jejaring sosial.

Dengan asumsi bahwa merek Anda pertama kali diperkenalkan kepada Anda dengan menonton video di Facebook, langkah pengguna selanjutnya akan terlihat seperti ini:

• Setelah mengunjungi halaman merek Anda, pengguna berlangganan untuk menerima pembaruan rutin.
• Setelah beberapa hari, halaman Anda diisi ulang dengan artikel, yang hanya dapat dibaca sepenuhnya di situs Anda, di mana tautan di pos mengarah.
• Pengguna pergi ke situs Anda dan berlangganan buletin untuk mengikuti perkembangan produk baru dan peristiwa terkini.
• Seminggu kemudian, pengguna menerima email dengan kode, dengan memasukkan yang di situs Anda, ia menerima diskon untuk produk yang menarik perhatiannya di halaman di jejaring sosial.

Google Analytics menawarkan atribusi klik terakhir, tetapi tidak memperhitungkan pengaruh media sosial. Dalam hal ini, atribusi multi-sentuh lebih efektif, yang dengannya Anda dapat melacak semua saluran pengguna yang mengarahkannya untuk membeli.

Tahap 3. Perhitungan CPA di jejaring sosial

BPA (biaya per akuisisi, biaya akuisisi) adalah model periklanan di mana pengiklan hanya membayar untuk tindakan pengguna tertentu: klik, langganan, pembelian, pendaftaran.

Saat Anda menjalankan kampanye Twitter dan menggunakannya untuk menumbuhkan pengikut, Anda dapat melihat berapa banyak orang dalam audiens tersebut yang telah menjadi pelanggan (itulah akuisisi). Jika Anda mengetahui jumlah investasi yang dihabiskan untuk penerbitan, Anda dapat menghitung biaya akuisisi dengan membagi harga posting yang diposting dengan jumlah pengguna yang akhirnya mengklik tautan Anda dan berlangganan.

Tahap 4. Perhitungan ROI jejaring sosial

ROI = (pendapatan dikurangi investasi) * 100 / investasi

Pendapatan media sosial dihitung menggunakan model atribusi. Jika kita berasumsi bahwa pendapatan dari satu tindakan konversi adalah $120, yang 30% di antaranya dimiliki oleh jejaring sosial (ini disarankan oleh model atribusi), maka ROI akan sama dengan $40. Tentu saja, indikator ini tidak selalu akurat, tetapi memberikan gambaran tentang tingkat pengeluaran.

Media sosial merupakan sumber penting untuk menghasilkan prospek bisnis, terutama B2B. Jika Anda mengikuti algoritme di atas, ini akan membantu Anda mengevaluasi efektivitas jejaring sosial untuk strategi pemasaran yang Anda pilih, serta menyesuaikan tindakan Anda dalam kebijakan ini untuk merangsang pertumbuhan laba.

Bagaimana menentukan efektivitas iklan di jejaring sosial tergantung pada jenis proyek

1. Toko (layanan), yang aktivitasnya hanya dilakukan di jejaring sosial.

Untuk situs seperti itu, efektivitas beriklan di jejaring sosial dihitung dengan sangat sederhana, karena semua penjualan hanya dilakukan di sini. Laba adalah jumlah dari biaya semua barang yang dijual, dan jumlah biaya ditentukan oleh biaya produksi, ditambah dengan jumlah investasi dalam promosi di jejaring sosial. Dalam hal ini, indikator ROI dihitung menggunakan rumus berikut:

D- pendapatan dari penjualan barang;

Z1- total harga barang;

1. Halaman dan grup publik yang pendapatannya didasarkan pada publikasi posting tamu berbayar, tautan ke program kemitraan dll.

Untuk situs-situs tersebut, efektivitas beriklan di jejaring sosial juga mudah dihitung dengan menggunakan rumus rasio keuntungan terhadap total biaya, yang disajikan di atas. Dalam hal ini, bagian pendapatan adalah total biaya semua pos yang dibayar untuk periode yang sedang dipertimbangkan (bulan, kuartal, dll.). Bagian biaya termasuk biaya jam kerja untuk periode pelaporan, serta jumlah investasi dalam promosi grup.

1. Toko (layanan) dan perusahaan yang menjual layanan yang jaringan sosialnya merupakan salah satu saluran promosi di saluran penjualan umum.

Untuk situs-situs ini, cukup sulit untuk mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial, karena sulit untuk menemukan bobot saluran promosi yang terpisah dalam keseluruhan rangkaian kegiatan pemasaran yang sedang berlangsung. Karena itu, pertama-tama Anda perlu menemukan pendekatan yang tepat yang akan membantu menyederhanakan tugas menghitung ROI jejaring sosial.

Jenis iklan yang menunjukkan efektivitas iklan terbesar di jejaring sosial

• Merek.

Kesadaran merek adalah kunci untuk memenangkan posisi melawan pesaing. Dengan bantuan jejaring sosial, Anda dapat menjangkau audiens target yang sangat besar, yang ukurannya melebihi jumlah pemirsa iklan televisi. Jangan abaikan efektivitas media sosial sebagai alat untuk meningkatkan brand awareness.

• Pemasaran tersembunyi.

Spanduk layar penuh pop-up dan iklan mengganggu lainnya telah lama mengajarkan pengguna jejaring sosial untuk menutup halaman seperti itu bahkan tanpa mengenal konten mereka. Dalam hal ini, ada kebutuhan untuk iklan semacam itu di jejaring sosial, yang keefektifannya diekspresikan dalam manipulasi tersembunyi dari perhatian pengunjung.

Pendekatan ini membutuhkan kesabaran. Untuk mulai dengan, di sekitar merek Anda, Anda perlu mengumpulkan audiens yang setia padanya, dan kemudian melanjutkan dengan promosi, yang bebas dari obsesi periklanan konvensional, tetapi pada saat yang sama mengejar tujuan yang sama. Sebagian besar perusahaan yang media sosialnya merupakan salah satu saluran promosi utama menekankan efektivitas iklan media sosial.

• Pemasaran viral.

Pemasaran viral berkualitas tinggi membutuhkan lebih banyak upaya dan kualifikasi. Sangat sulit untuk menghasilkan konten viral dan mencapai distribusi yang cepat, tetapi efektivitas promosi semacam itu di jejaring sosial sangat bagus. Dalam hal ini, konten lucu atau rasa ingin tahu yang akan membantu meningkatkan kesadaran merek sangat membantu.

• PR hitam.

Metode hitam cukup tidak terduga, karena pada akhirnya, "kotoran" mungkin juga ada di perusahaan yang berusaha merendahkan pesaing. Dalam hal ini, Anda harus bertindak lebih terampil dan hati-hati, tidak turun ke tingkat menyebarkan gosip dan informasi palsu untuk mendorong pengguna ke gagasan bahwa reputasi pesaing jauh lebih sederhana dibandingkan dengan merek yang bersangkutan.

Semua tindakan Anda dalam kerangka penerapan metodologi black PR tidak boleh meninggalkan "ekor" sehingga pesaing tidak memiliki kesempatan untuk membuktikan keterlibatan Anda dalam apa yang terjadi atau membuat klaim.

Bagaimana meningkatkan efektivitas iklan di jejaring sosial

1. Gunakan potensi sosial karyawan Anda.

Sekitar 89% pengiklan merek menggunakan alat pemasaran gratis di jejaring sosial, sehingga menghasilkan kampanye iklan mereka sendiri. 71% agensi yang kliennya memesan untuk promosi bisnis juga menggunakannya. Pada saat yang sama, 81% agensi menerapkan kampanye pemasaran untuk pelanggan mereka menggunakan alat media sosial berbayar. Mereka juga digunakan oleh 75% perusahaan yang mempromosikan merek mereka sendiri.

Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar merek lebih memilih untuk menarik sumber daya mereka sendiri dan alat media sosial gratis untuk mempromosikan dan menghasilkan konten, serta untuk berinteraksi dengan audiens target. Pada saat yang sama, agensi pihak ketiga paling sering digunakan untuk membuat dan menerbitkan iklan berbayar.

Jika pengalaman dan kualifikasi karyawan Anda dapat secara efektif berpartisipasi dalam mempromosikan merek Anda di jejaring sosial, Anda memiliki kesempatan untuk menghemat uang. Selain itu, komunikasi dengan pengguna akan lebih personal.

1. Pasang iklan di jejaring sosial yang digunakan oleh audiens target Anda.

Hasil riset pasar mengkonfirmasi bahwa sebagian besar pengiklan yakin akan kebutuhan untuk meningkatkan biaya iklan di jejaring sosial. Efektivitas pendekatan ini tidak diragukan lagi. Namun, 40% responden berencana menaikkan anggaran hanya 10% atau bahkan kurang. Ini berarti bahwa merek menyadari kinerja tinggi dari iklan berbayar di jejaring sosial, tetapi mereka tidak siap untuk investasi yang signifikan dalam saluran promosi ini.

Jika anggaran Anda terbatas, setiap hal kecil harus diperhitungkan. Untuk meningkatkan efektivitas beriklan di jejaring sosial dengan biaya finansial minimum, pilih waktu dan tempat publikasi dengan cermat, dan untuk ini Anda perlu mengetahui semua fitur jejaring sosial yang disukai audiens target Anda.

1. Gunakan media sosial untuk meningkatkan jangkauan audiens Anda.

Televisi dan jenis iklan lainnya secara bertahap kehilangan posisinya. Efektivitas beriklan di jejaring sosial diakui oleh sebagian besar pengiklan, 40% di antaranya meningkatkan investasi dalam jenis promosi ini. Ini adalah media sosial yang diakui sebagai fenomena modernitas, yang menggabungkan berbagai saluran untuk penyebaran informasi. Jika kita beralih ke hasil riset pemasaran, fakta aneh terungkap:

• Lebih dari 50% pengiklan mempromosikan merek mereka melalui iklan offline dan iklan berbayar di media sosial. Ini karena fakta bahwa dengan biaya pembuatan iklan yang sama, biaya posting di media sosial lebih rendah.
• Lebih dari 25% pengiklan mengalokasikan kembali anggaran pemasaran mereka ke iklan media sosial.
• Sekitar 75% merek melakukan kampanye pemasaran baik di halaman situs web perusahaan mereka sendiri maupun di komunitas online.

Dengan bantuan beriklan di jejaring sosial, Anda dapat secara signifikan meningkatkan jangkauan audiens target Anda, karena situs ini menyediakan berbagai alat berbayar dan gratis. Cara termudah untuk menarik pengguna adalah dengan mempromosikan komunitas Anda dengan iklan sambil memposting konten yang menarik.

1. Tentukan tujuan dan sasaran kampanye iklan di jejaring sosial.

Untuk mendorong pertumbuhan penjualan di jejaring sosial, Anda harus terlebih dahulu membeli iklan di situs-situs ini, yang dengannya Anda akan menarik audiens target dan melibatkan mereka dalam interaksi. Menempatkan iklan berbayar di komunitas online tidak langsung menghasilkan peningkatan keuntungan melalui penjualan. Namun, sangat mungkin untuk mengubah setiap pelanggan komunitas Anda menjadi pembeli. Hal utama adalah memberinya sesuatu yang dapat menarik minatnya, yaitu produk yang dengannya Anda dapat mengevaluasi keefektifan beriklan di jejaring sosial.

1. Buat halaman arahan yang relevan untuk pengguna media sosial di situs Anda.

Lebih dari separuh pengiklan percaya bahwa kriteria yang sama dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas iklan berbayar di komunitas online dan iklan offline, misalnya, pertumbuhan penjualan, kesadaran merek, dan publikasi gratis tentang perusahaan. Namun, beriklan menggunakan alat berbayar di jejaring sosial tidak selalu menjamin peningkatan penjualan produk Anda. Hanya 10% penjual iklan di komunitas online yang berkomitmen untuk mencapai hasil seperti itu. Selain itu, kriteria lain digunakan untuk mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial, yang digunakan oleh hampir separuh penjual.

Untuk mendapatkan hasil yang paling dapat diandalkan, Anda perlu menganalisis kinerjanya sendiri. Untuk melakukan ini, Anda dapat membuat halaman arahan di situs web perusahaan untuk pengguna yang mengikuti tautan iklan jejaring sosial. Hitung pengunjung yang menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulai proses penjualan.

Namun, tidak semua pengunjung siap untuk menyelesaikan transaksi segera setelah kunjungan pertama. Inilah sebabnya mengapa halaman arahan Anda harus memiliki konten yang menarik yang akan membantu pengguna terus menjelajahi bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon kepada calon pelanggan untuk mendaftar di situs.

1. Mengukur efektivitas iklan media sosial.

Namun, hampir sepertiga pengiklan meragukan kemampuan untuk mengukur efektivitas iklan berbayar di komunitas online. Untuk mendapatkan data, cukup memilih metrik yang sesuai yang paling efektif untuk mengevaluasi kampanye khusus Anda. Misalnya, Anda dapat mengevaluasi hasil menggunakan jumlah pelanggan yang tertarik oleh kampanye pemasaran atau jumlah penyebutan merek Anda di komunitas online. Indikator semacam itu akan berguna untuk menganalisis efektivitas iklan di jejaring sosial.

1. Gunakan iklan media sosial untuk memberi tahu pelanggan tentang merek Anda dan untuk mendukung penjualan.

Setelah meluncurkan kampanye media sosial, hampir 50% pengiklan mengharapkan penjualan dan kesadaran merek meningkat. Penting untuk secara bertahap melibatkan pengguna dalam proses konversi, menarik perhatian mereka selama kunjungan pertama ke halaman Anda di jejaring sosial.

Dengan bantuan iklan di komunitas online, merek mendapatkan kesempatan untuk mulai berinteraksi dengan audiens dan menginformasikan calon pelanggan tentang produk dan produk baru. Namun, promosi media sosial juga dapat bertindak sebagai alat pendukung penjualan. Hal utama adalah memilih metode dan kriteria evaluasi yang sesuai.

Semua metrik dalam Pemasaran Media Sosial dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: indikator dasar (ini adalah suka, repost, tampilan, komentar, dan pelanggan yang terkenal) dan turunannya. Peran yang terakhir ini sangat penting, karena membantu menilai dinamika perubahan karakteristik kuantitatif yang menentukan popularitas komunitas, dan oleh karena itu, untuk memahami seberapa efektif kegiatan pemasaran tertentu dan bekerja dengan komunitas ternyata. Pada artikel ini, kami akan mencoba mempertimbangkan semua KPI yang paling umum digunakan, membagi materi menjadi beberapa bagian tematik untuk kenyamanan.

Evaluasi efektivitas SMM dalam menarik khalayak sasaran

Tujuan global dari kampanye pemasaran adalah untuk menarik pelanggan potensial sebanyak mungkin. Oleh karena itu, sebagai permulaan, mari kita pertimbangkan indikator yang mencerminkan dinamika pertumbuhan basis langganan.

Jumlah pelanggan

KPI paling jelas di SMM, digunakan oleh spesialis dari level apa pun. Namun, untuk definisi yang andal, perlu untuk memisahkan gandum dari sekam, yaitu bot dari orang sungguhan. Penting untuk melakukan ini karena alasan sederhana bahwa kehadiran pengikut tersebut berdampak negatif pada indikator kinerja lainnya dan membuat perhitungan menjadi sulit, karena mereka tidak memposting ulang, tidak suka, dan tidak berpartisipasi dalam diskusi. Ingatlah bahwa akun palsu dapat mengikuti Anda bahkan jika Anda tidak pernah melakukan kecurangan: beginilah cara kerja spammer, mencoba memposting tautan ke sumber daya mereka di komentar pada setiap kesempatan yang nyaman. Untuk mengidentifikasi palsu cukup sederhana, berdasarkan kriteria berikut:

● Kurangnya foto asli - foto selebriti atau gambar netral digunakan sebagai avatar dan konten album foto;
● Data pribadi tidak ditunjukkan - profesi, tempat belajar dan bekerja, keberadaan kerabat, dll. Orang yang hidup setidaknya akan menguraikan lingkaran minat;
● Menggunakan nama panggilan alih-alih nama asli - secara historis berkembang bahwa pelanggan tetap jaringan sosial menambahkan nama panggilan ke nama asli mereka, tetapi tidak menyembunyikan nama asli mereka;
● Dinding yang di-spam - penuh dengan repost, sering kali tidak berhubungan satu sama lain, dan entri asli sejujurnya bersifat promosi;
● Jumlah teman diukur dalam ribuan - ini tipikal untuk figur publik, tetapi tidak untuk pengguna biasa.

Hanya setelah menyaring palsu (secara manual atau menggunakan aplikasi otomatis), Anda dapat melanjutkan ke perhitungan lebih lanjut.

Diskon untuk pembaca

Anda beruntung, layanan smmbox.com memberikan diskon.
Hari ini diskon 15% untuk menggunakan layanan. Anda hanya perlu mendaftar dan memasukkan kode promo saat membayar smmbox_blog

Jumlah berhenti berlangganan

Metrik ini membantu untuk memahami seberapa efektif konten yang diposting dari posisi SMM, serta pekerjaan pengelola komunitas dengan audiens target. Sayangnya, tidak semua jejaring sosial memungkinkan Anda mengukur jumlah pengguna yang berhenti berlangganan. Misalnya, jika item "Berhenti Mengikuti" ada dalam statistik Facebook bawaan, maka di VKontakte Anda harus menggunakan aplikasi web Deserter khusus. Di Instagram, Anda tidak akan dapat mengukur indikator ini dengan andal sama sekali, karena administrator situs telah menonaktifkan API untuk perangkat lunak pihak ketiga.

Dinamika Pertumbuhan Pemirsa

Dihitung dengan rumus:

(Pertumbuhan Bersih/Total Pengikut)*100%

Di sini, pertumbuhan bersih adalah perbedaan antara jumlah pelanggan baru dan jumlah orang yang meninggalkan komunitas selama periode waktu tertentu. Memungkinkan Anda mengevaluasi relevansi konten yang dipublikasikan dan efektivitas iklan bertarget, jika ada.

Jumlah tampilan

Komentar berlebihan. Untuk semua kesederhanaannya, ini adalah salah satu metrik yang paling tidak akurat, karena jejaring sosial menangkap tampilan yang tidak unik. Artinya, jika satu pengguna membuka pos 5 kali, penghitung akan menampilkan 5 tampilan.

liputan

Indikator kinerja SMM ini menunjukkan berapa banyak orang yang telah menghubungi konten yang diposting setidaknya sekali, dan hanya pengunjung unik. Cakupan umum dapat dibagi menjadi tiga jenis:

● organik (alami) - jumlah tampilan unik yang diterima dari pelanggan grup atau publik;
● iklan (komersial) - jumlah klik, yang sumbernya adalah iklan atau kiriman berbayar;
● viral - jumlah tayangan konten kepada pengguna yang bukan pelanggan (diperoleh melalui repost atau tautan langsung).

Masing-masing dari tiga metrik ditentukan oleh faktor yang sangat spesifik. Jumlah jangkauan organik bergantung pada ukuran basis langganan dan frekuensi publikasi, iklan - pada kemampuan finansial dan akurasi penargetan Anda, dan viralitas - pada kualitas dan konten tematik. Kedengarannya sederhana, bukan? Semuanya akan menjadi lebih jelas jika bukan karena algoritme peringkat jejaring sosial, tetapi ini adalah topik untuk diskusi terpisah.

KPI di SMM untuk mengevaluasi interaksi dengan pelanggan

Jika publikasi Anda dibaca, itu setengah dari pertempuran. Jauh lebih penting untuk menerima masukan dari pengguna. Tiga metrik dasar yang kami minati adalah suka, komentar, dan bagikan. Mereka mudah dihitung menggunakan alat "Analitik" yang disertakan dalam SmmBox - tentukan tautan ke komunitas dan sistem akan menampilkan statistik yang akurat untuk hari tertentu (tergantung pada opsi yang dipilih).

Namun, daftar metrik tidak terbatas pada yang tercantum di atas. Mari kita cari tahu.

Tingkat daya tarik

Menunjukkan berapa banyak orang di antara pelanggan Anda yang menyukai konten yang diposting. Itu dihitung dengan rumus:

(suka/pelanggan)*100%

Tingkat sosialisasi

(komentar/pengikut)*100%

tingkat pertumbuhan

Karakteristik numerik dari viralitas konten. Semakin tinggi indikator ini, semakin efektif pemasaran konten Anda dan, sebagai hasilnya, semakin murah bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini dianggap seperti ini:

(repost/posting)*100%

Lingkup Keterlibatan

Memungkinkan Anda menilai keseluruhan tingkat interaksi dengan audiens target. Ekspresi:

([suka+repost+komentar]/pelanggan)*100%

Pertumbuhan UGC

(UGC/total publikasi)*100%

Tingkat keterlibatan

Kami telah mempertimbangkan indikator kinerja SMM ini dalam artikel tentang. Ingatlah bahwa Tingkat Keterlibatan memiliki beberapa subspesies:

● Total ER - (jumlah pelanggan yang terlibat / volume basis langganan) * 100, menunjukkan pengguna mana yang cenderung berinteraksi dengan konten;
● ER per hari - (jumlah keterlibatan per hari/jumlah pelanggan)*100%, dapat digunakan untuk menghitung aktivitas harian rata-rata komunitas;
● ER per posting - (jumlah keterlibatan per posting/jumlah pelanggan pada saat posting)*100%, memungkinkan Anda untuk mengevaluasi minat orang pada posting tertentu;
● ER menurut tampilan - (keterlibatan per posting/jumlah tampilan)*100%, mirip dengan yang sebelumnya, tetapi kurang akurat, karena jejaring sosial tidak menyimpan catatan tampilan unik;
● Reach ER - (Total Engagement/Total Reach)*100%, membantu Anda memahami berapa banyak pembaca yang bereaksi terhadap postingan dengan satu atau lain cara.

Saat mengevaluasi efektivitas SMM, Anda perlu memantau tidak hanya tindakan pengguna, tetapi juga tindakan Anda sendiri. Lagipula Jalan terbaik meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek - berinteraksi erat dengan mereka: berkomunikasi, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan tepat waktu langsung di jejaring sosial. Untuk mengendalikan diri, kami akan membantu indikator berikut:

Waktu respons rata-rata

Kecepatan respons administrasi terhadap pesan dari pengguna ditentukan. VKontakte dan Facebook menghitung nilai ini secara otomatis dengan menampilkan pemberitahuan yang sesuai di antarmuka obrolan komunitas.

Untuk mengevaluasi dinamika perubahan dalam waktu respons rata-rata (dalam menit) selama periode pelaporan, Anda dapat menggunakan ekspresi berikut:

(waktu respons untuk periode sebelumnya / waktu respons untuk periode saat ini - 1) * 100%

Tingkat respons

Sesuai namanya, koefisien menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang dijawab pengguna pada prinsipnya:

(jumlah jawaban)/(jumlah pertanyaan)*100%

Saya mencetak chip: menurut layanan analitik JagaJam, perusahaan Rusia yang memiliki perwakilan di jejaring sosial bahkan tidak menjawab setengah dari pertanyaan pengguna. Selain itu, hal-hal terburuk di Google+, dan YouTube adalah pemegang rekor - di sini Anda bisa mendapatkan jawaban dalam 40% kasus.

Frekuensi tanggapan merek terhadap pertanyaan dari pelanggan di jejaring sosial Runet:

Dengan demikian, memiliki tim pendukung yang efisien saja akan memberi Anda keunggulan kompetitif yang signifikan.

SMM dan penghitungan konversi

Jangkauan, reaksi, dan keterlibatan, tentu saja, bagus. Namun, bisnis terutama tertarik pada jumlah penjualan. Paling pertanyaan yang sering diajukan, yang ditanyakan klien: "Berapa banyak pembeli yang akan saya dapatkan di pintu keluar?" Dan ini adalah kesalahan utama: jejaring sosial harus dianggap sebagai saluran komunikasi lain, serta aset citra - SMM secara tidak langsung mempengaruhi penjualan. Tetapi Anda tidak akan pernah bisa menyampaikan kebenaran sederhana ini kepada pelanggan, oleh karena itu, dengan satu atau lain cara, Anda harus menggunakan sejumlah KPI klasik yang khas untuk SEO dan iklan kontekstual.

Volume lalu lintas yang ditarik

Menghitung jumlah pengguna yang datang ke situs target dari jejaring sosial tidaklah sulit: dapat diimplementasikan menggunakan tag Yandex.Metrica, Google Analytics, dan UTM. Saat bekerja dengan SmmBox, semuanya menjadi lebih mudah, karena statistik individu disimpan untuk setiap URL yang melewati generator tautan pendek kami, yang memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas setiap posting secara harfiah.

Namun, orang tidak boleh mengharapkan arus pengunjung ke situs lebih awal dari 2-3 bulan setelah dimulainya promosi aktif komunitas. Pertama, pada prinsipnya, orang sangat enggan untuk meninggalkan jejaring sosial, dan kedua, pelanggan baru tidak akan beralih ke sumber daya pihak ketiga sampai mereka mengenal perusahaan lebih baik dan memastikan bahwa tautan tidak mengarah ke sumber daya phishing.

Prospek dan CPL

Jumlah lead (yaitu orang yang siap berinteraksi dengan merek dan menyelesaikan tindakan target) paling mudah dihitung jika pengumpulan pesanan dilakukan langsung di komunitas. Dalam hal ini, VKontakte praktis tidak memiliki pesaing - situs ini menawarkan banyak widget untuk menerima aplikasi, yang dapat diakses melalui "Manajemen" -> "Aplikasi".

Fungsionalitas bawaan dari toko online juga menunjukkan hasil yang baik. Kami menyarankan untuk tidak bermalas-malasan dan mentransfer seluruh katalog produk ke komunitas - dengan cara ini Anda dapat menarik perhatian mereka yang tidak ingin repot mendaftar di sumber pihak ketiga, yang berarti mengurangi Biaya Per Prospek. Adapun indikator ini, dihitung menurut rumus klasik:

(total biaya promosi)/(jumlah prospek)

Di sini Anda harus memperhitungkan tidak hanya anggaran iklan bersih, tetapi juga biaya untuk membuat konten viral, posting berbayar di komunitas terkait, biaya untuk blogger yang berbicara tentang komunitas Anda, dll.

Biaya Per Klik (BPK)

Ini digunakan untuk menilai profitabilitas iklan kontekstual, tetapi juga dapat digunakan di bidang SMM. Rumusnya akan terlihat seperti ini:

Namun, metrik yang lebih tepat adalah biaya pengikut. Untuk mengetahuinya, cukup dengan mensubstitusikan jumlah subscriber baru ke dalam penyebut. Mempertimbangkan betapa enggannya pengguna media sosial untuk mengklik tautan eksternal, ini adalah pendekatan yang paling umum.

Menghitung atau tidak?

Jika mata Anda sudah pusing karena banyaknya metrik dan istilah, saya segera meyakinkan Anda: meskipun daftar indikator kinerja SMM tidak terbatas pada yang di atas, Anda tidak perlu menggunakan semuanya dalam pekerjaan Anda. Paling pilihan terbaik- pilih 5-10 yang paling cocok, mulai dari kumpulan tugas, jika tidak, sebagian besar waktu kerja harus dihabiskan untuk tabel dan formula. Untuk memudahkan Anda bernavigasi, berikut adalah struktur laporan standar yang digunakan oleh sebagian besar agen pemasaran.

Laporan spesialis SMM tentang hasil bulan kalender:

Laporan semacam itu dapat dilengkapi dan dimodifikasi tergantung pada spesifikasi situs. Misalnya, untuk Pinterest, jumlah repin penting, karena banyak penggunanya menganggap foto di papan mereka sebagai ide untuk pembelian di masa mendatang, dan indikator ini memungkinkan Anda memperkirakan pangsa audiens yang menarik di akhir saluran penjualan. Saat mengerjakan VKontakte, Anda harus memperhitungkan jumlah langganan buletin melalui widget khusus - ini akan membantu mengidentifikasi pengguna yang paling setia.

Bagaimanapun, ketika bekerja dengan KPI, Anda harus ingat: bahkan spesialis SMM terbaik tidak akan memberi tahu Anda dengan tepat nilai target apa yang perlu dicapai. Jumlah optimal tergantung pada banyak faktor, termasuk subjek, sifat audiens target, wilayah (jika ada referensi geografis) dan banyak lainnya, belum lagi algoritme yang terus berubah untuk menentukan peringkat jejaring sosial. Dengan pemikiran ini, pendekatan yang paling optimal adalah dan tetap menjadi analisis pesaing. Dengan membandingkan data Anda dengan data rekan-rekan Anda di industri ini, Anda dapat menilai dengan andal seberapa tepat upaya pemasaran digital Anda.

Namun, mereka tidak akan berguna jika Anda tidak mengerti apa yang terjadi. Artikel ini akan menguraikan metrik kinerja media sosial yang perlu diukur dan memberikan tip tentang cara menggunakannya dan apa yang harus difokuskan.

1. Lacak Pertumbuhan Pemirsa Melalui Sebutan Sosial

Bukan yang paling penting, tetapi metrik utama untuk memahami dampak media sosial adalah sebutan sosial.

Sederhananya, metrik ini mengukur berapa banyak orang yang berbicara tentang merek (atau konten dan industri) di media sosial. Berapa banyak pembicaraan merek? Apakah orang membicarakan industri/penawaran ini?

Sebutan sosial sedikit lebih rumit daripada sekadar menghitung sebutan di tweet dan tag hash. Penting untuk mengukur tidak hanya posting dan pesan yang terkait dengan merek, tetapi juga berapa banyak orang yang membicarakannya.

Biasanya, ada tiga cara untuk melakukan ini:

1. @nama belakang: Yang satu ini sederhana. Saat orang menambahkan nama pengguna ke tweet, pengguna akan diberi tahu. Ini biasanya disebut mention.
2. Sebutan Merek: Penyebutan yang sama, tetapi tanpa "menandai" nama pengguna. Dalam kasus seperti itu, pemberitahuan tidak diterima dan ini bisa menjadi masalah, tetapi ada alat yang dapat melacak penyebutan ini.
3. Tag hash: Cara paling umum orang berbicara tentang suatu merek, terutama jika merek itu terkenal. Ini juga mencakup tag hash yang terkait dengan acara, produk, dan kampanye.

Peningkatan "sebutan sosial" sangat bergantung pada strategi pemasaran dan konten lainnya. Jika audiens tidak membicarakan perusahaan, mungkin perusahaan perlu mengomunikasikan pesannya dengan lebih baik. Anda dapat mencoba pesan yang berbeda sebelum Anda menemukan yang paling cocok. Anda perlu melihat apa yang akan menemukan respon terbaik dari penonton.

Mungkin kontennya tidak cukup membuat mereka terkesan. Kemudian Anda harus kembali ke awal dan melihat apa yang diinginkan audiens. Apakah mereka lebih suka konten visual atau tekstual? Panduan lengkap atau video pendek (mungkin lucu)? Riset konsumen akan membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Alat seperti Ahrefs dapat membantu Anda mengukur jumlah tautan masuk ke situs. Meskipun ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar untuk media sosial, ini dapat membantu Anda menemukan konten paling populer.

Anda juga dapat melakukan ini menggunakan Google Search Console:

Anda perlu menentukan konten apa yang mendapat respons terbaik dari jaringan lainnya, dan kemudian berupaya lebih keras untuk mempromosikannya di media sosial. Distribusi organik dan berbayar memastikan bahwa jangkauannya setinggi mungkin.

2. Liputan publikasi

Sementara metrik sebelumnya mengukur berapa banyak orang yang membicarakan suatu merek, Jangkauan mengukur berapa banyak orang yang telah melihat konten yang dibagikan oleh suatu merek.

Oleh karena itu, jangkauan adalah indikator yang baik dari ukuran audiens potensial. Ini mengukur seberapa jauh konten dan pesan merek menyebar di media sosial. Misalnya, di Vkontakte dan Facebook, "jangkauan total" menunjukkan jumlah orang yang telah melihat postingan tersebut.

Jangkauan dihitung ketika konten muncul di umpan berita seseorang. Metrik ini dibagi menjadi tiga jenis berbeda:

1. Jangkauan Organik: jumlah orang yang melihat postingan/tweet di feed mereka. Metrik ini menjadi lebih sulit untuk dipertahankan karena berbagai algoritme sosial lebih memperhatikan pos yang dibagikan oleh teman, keluarga, dan pengikut.
2. Cakupan virus: jumlah orang yang melihat konten sebagai hasil dari berbagi di jejaring sosial.
3. Jangkauan Berbayar: jumlah orang yang melihat konten karena promosi postingan.

Membayar untuk posting yang dipromosikan telah menjadi metode populer untuk mendistribusikan konten karena masalah dengan jangkauan organik:

Tentu saja, anggaran bisa menjadi masalah. Anda memerlukan jaminan bahwa merek akan mendapatkan hasil terbaik dari setiap dolar yang dihabiskan untuk iklan. Oleh karena itu, lebih baik untuk memeriksa konten secara organik sebelum mempromosikannya lebih lanjut di platform iklan sosial berbayar.

Katakanlah sebuah perusahaan berbagi sepuluh posting blog dengan pengikut Facebook dan Vkontakte-nya. Dari jumlah tersebut, dua memiliki rasio klik-tayang terbaik dan jumlah share yang besar. Karena konten ini paling sesuai dengan audiens, maka aman untuk mempromosikannya melalui Pos yang Dipromosikan.

Anda juga perlu memastikan bahwa audiens yang tepat melihat konten ini. Penargetan itu penting dan akan membantu mengarahkan konten ke orang-orang yang serupa dengan mereka yang telah menunjukkan minat padanya.

1. Audiens individu: Anda perlu mengunggah daftar pelanggan atau pelanggan Anda, dan Facebook dan Vkontakte akan menargetkan berdasarkan demografi dan minat mereka, dengan asumsi bahwa pelanggan ini memiliki alamat yang ditautkan Surel ke profil Anda.
2. Pemirsa Serupa: menggunakan data tentang penggemar saat ini dan orang-orang yang berinteraksi dengan postingan untuk menargetkan orang yang serupa.

Dengan penetapan penargetan Anda, inilah saatnya untuk berkreasi dengan pesan Anda. Sebaiknya dimulai dengan teks dan gambar yang sama yang digunakan dalam distribusi organik publikasi. Tetapi penting untuk mencoba pendekatan baru untuk memastikan perusahaan mendapatkan yang terbaik dari konten mereka.

Meskipun postingan yang dipromosikan dapat membantu Anda mendapatkan kemenangan cepat, Anda juga harus mengoptimalkan jangkauan organik. Kiat cepat dan efektif tentang cara melakukan ini:

• Optimalkan profil Anda: Gunakan kata kunci target Anda di semua profil sosial agar lebih mudah ditemukan. Pastikan deskripsi di profil ditulis dengan jelas.
• Menjadi lebih dekat dengan orang: Pastikan bahwa ucapan, baik di pos maupun dalam komunikasi pribadi dengan pengguna, mirip dengan percakapan yang terjadi di kehidupan nyata.
• Berbagi konten yang tepat: Publikasikan konten pendidikan dan menarik yang akan bermanfaat bagi orang-orang. Postingan yang disponsori dengan jelas jarang mendorong keterlibatan.
• Mintalah bantuan pendukung: Beberapa pembaca lebih berdedikasi pada perusahaan dan lebih menyukai kontennya daripada yang lain. Penting untuk mengidentifikasi pelanggan tersebut dan menghubungkan mereka dengan distribusi konten.
• Repost bersama: Bagikan konten dari merek lain. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk membangun hubungan dengan merek lain dan meningkatkan visibilitas Anda.

3. Membangun kepercayaan dan memelihara pelanggan melalui keterlibatan

Keterlibatan pengguna sejauh ini merupakan metrik sosial yang paling penting. Ini mengukur bagaimana orang berinteraksi dengan merek dan kontennya di semua jejaring sosial.

Keterlibatan ditentukan oleh tindakan yang dilakukan pengguna pada posting, tweet, dan cerita. Misalnya komentar, like dan share, repost.

Semakin banyak keterlibatan posting Anda, semakin tinggi jangkauan viral Anda. Dan meskipun mudah untuk melihat tindakan ini sebagai peristiwa satu kali, mereka harus menjadi indikator hubungan jangka panjang dengan audiens Anda.

Keterlibatan yang tinggi berarti bahwa audiens mengenal perusahaan dan mempercayainya. Ini adalah indikator bahwa Anda telah berhasil membuat komunitas di sekitar merek Anda.

Saat mengukur keterlibatan, perhatikan metrik kinerja media sosial berikut:

1. Suka dan bagikan: metrik termudah untuk dilacak. Dari Vkontakte hingga YouTube, suka dan berbagi adalah tindakan universal yang dapat digunakan pengguna untuk mengekspresikan sikap mereka terhadap konten.
2. Pertumbuhan Pemirsa: jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode tertentu. Melacak tingkat penambahan pelanggan baru dapat menyebabkan perubahan jadwal dan frekuensi posting.
3. Pelanggan untuk rasio berikut: itu menunjukkan kredibilitas di media sosial. Jika profil memiliki 500 pengikut, tetapi hanya 90 pengikut, itu dapat mengasingkan orang lain.
4. Audiens Menyebutkan: Seperti disebutkan sebelumnya, pengguna yang menyebutkan merek dapat membantu mengidentifikasi anggota audiens yang paling terlibat (belum lagi meningkatkan jangkauan secara keseluruhan).

Untuk meningkatkan keterlibatan, Anda perlu membagikan konten yang menarik. 82% pengguna Twitter menonton video di platform, yang berarti Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan video ke gudang konten Anda (jika belum ada).

Konten video juga dapat digunakan kembali di jaringan yang berbeda. Video YouTube 7 menit dapat diubah menjadi beberapa klip pendek untuk Facebook dan Twitter. Anda kemudian dapat menggunakan klip yang lebih pendek sebagai sinopsis di Snapchat dan Instagram Stories.

Tidak masalah jika klip difilmkan di smartphone atau di peralatan studio lengkap - yang utama adalah mereka menceritakan kisah-kisah populer.

4. Motivasi melalui pengaruh

Terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah pengaruh. Pengaruh yang dimiliki merek terhadap audiensnya diperhitungkan, serta dampak orang-orang yang berbicara tentang merek pada audiens mereka sendiri.

Meskipun ini bisa menjadi tanda kesuksesan sosial yang kontroversial, pentingnya hal ini tidak dapat disangkal. Faktanya, banyak yang percaya bahwa dampak suatu merek terhadap audiensnya jauh lebih penting daripada ukurannya.

Bukan cara universal mengukur dampaknya, tetapi ada sumber yang dapat dipercaya. Misalnya, Klout adalah alat yang hebat untuk mengukur pengaruh Anda sendiri, serta pengaruh rekan-rekan dan pesaing.

Meningkatkan pengaruh Anda adalah proses yang panjang. Penting untuk terus-menerus menyampaikan konten yang berharga kepada audiens, dan menyediakan platform untuk percakapan yang menginspirasi.

Ini berarti memulai percakapan itu sendiri, berhubungan dengan pembaca, menanggapi pesan dan tweet mereka, menawarkan bantuan, dan hanya berbicara seperti manusia kepada mereka.

Anda juga perlu melakukan ini dengan influencer lain di ruang Anda. Tidak hanya di jejaring sosial, tetapi juga di komunitas lain tempat mereka berinteraksi. Mengomentari dan membagikan konten yang mereka buat juga dapat membantu.

Penting untuk mengadakan kontes dan acara, dan mendorong pelanggan untuk mengambil bagian di dalamnya. Pelajari bagaimana orang menggunakan tag hash tertentu dan buat konten tentang topik tersebut.

SEMrush mengadakan obrolan mingguan di bawah tag hash #semrushchat untuk memulai percakapan tentang topik tertentu:

Mereka mendapatkan wawasan dan membuat posting blog berdasarkan mereka, sehingga mendapatkan manfaat maksimal dari konten yang dibuat pengguna.

Contoh-contoh ini dimaksudkan untuk memicu kreativitas. Tema menyeluruhnya adalah nilai yang mereka berikan dan percakapan yang mereka ilhami. Isi dan pesan setiap merek harus melakukan hal yang sama.

Alih-alih kesimpulan...

Ada lusinan metrik yang membantu menentukan kesuksesan media sosial. Klik, konversi, dan ROI adalah tolok ukur pemasar sejati, tetapi tidak ada gunanya tanpa "batu loncatan" yang diuraikan dalam artikel ini.

Ada banyak metode dan alat untuk mengukur metrik ini, tetapi yang lebih penting bukanlah bagaimana mengukurnya, tetapi bagaimana meningkatkannya.

5 (100%) - 1 peringkat

Salah satu masalah utama ketika bekerja dengan spesialis SMM (pemasaran media sosial) adalah ketidakmampuan untuk menentukan apakah dia bekerja atau hanya menderita sampah yang meniru aktivitas kekerasan. Pemasaran media sosial tidak ada artinya tanpa indikator kinerja utama (KPI) yang menunjukkan seberapa baik dan sepenuhnya pekerjaan yang dilakukan. Mari kita bicarakan ini dan beri tahu Anda bagaimana analisis efektivitas promosi SMM dilakukan.

Metrik Kinerja SMM

Ada beberapa parameter dasar yang memungkinkan Anda untuk menganalisis dan menentukan hasil aktivitas di media sosial. Sendiri, mereka tidak dapat memberikan informasi yang komprehensif, tetapi menggunakannya dalam kompleks akan membantu membangun gambaran yang lengkap.

Jadi, indikator kinerja utama SMM adalah:

1. pertumbuhan jumlah pelanggan komunitas/grup;
2. jangkauan iklan;
3. jangkauan pos; (baca juga tentang jangkauan virus)
4. aktivitas pengguna;
5. peningkatan aktivitas selama periode kompetisi dan undian;
6. peningkatan lalu lintas situs dari grup di jejaring sosial dan peningkatan lalu lintas;
7. parameter ekonomi;
8. dan, tentu saja, yang paling penting adalah jumlah tindakan yang ditargetkan yang dilakukan oleh pengguna.

Mari kita pertimbangkan setiap indikator kinerja SMM secara terpisah.

Pertumbuhan Pelanggan Komunitas/Grup

Pertumbuhan yang stabil dalam jumlah pelanggan adalah indikator yang paling jelas dari efektivitas SMM dan bahwa pekerjaan sedang dilakukan ke arah yang benar. Jika audiens tumbuh setiap hari, itu berarti grup berisi konten yang bermanfaat dan menarik, memberikan informasi yang diperlukan dan relevan. Tetapi dalam hal ini, Anda perlu memperhatikan indikator lain dari efektivitas SMM - aktivitas pengguna. Kebetulan jumlah pelanggannya mengesankan, tetapi tidak ada suka, komentar, dan posting ulang seperti itu atau sangat sedikit. Ini mungkin menunjukkan persentase besar audiens non-target atau konten yang tidak menarik.

Dalam hal ini, Anda perlu bertanya kepada manajer CMM metode apa yang dia gunakan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Sebagai aturan, alat periklanan dianggap paling efektif: posting promosi dan iklan bertarget. Tetapi sebelum meluncurkannya, penting untuk mengidentifikasi usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat audiens target, agar tidak "mengejar" orang-orang yang topik atau produknya sama sekali tidak menarik bagi mereka.

Metode merekrut pelanggan dalam pemasaran media sosial ini dianggap "putih", sementara ada juga yang "hitam", ketika seorang spesialis SMM berdosa dengan curang - dengan menarik penawaran (orang yang melakukan tindakan yang diperlukan untuk mendapatkan hadiah) dan bot (layanan yang meniru aktivitas pengguna di jejaring sosial). Hasil dari tindakan ini tampaknya ideal: jumlah pelanggan terus bertambah, tetapi indikator kinerja SMM belum tercapai - aktivitas dalam grup rendah, serta volume penjualan.

Jangkauan Iklan

Jangkauan adalah jumlah pengguna unik yang melihat iklan Anda.

Pada saat yang sama, cakupan adalah hal yang agak tidak dapat diandalkan dalam analisis efektivitas SMM, karena menunjukkan jumlah pengguna yang diperlihatkan iklan, tetapi tidak menunjukkan apakah itu dilihat sampai akhir atau hanya digulir melalui umpan. . Oleh karena itu, liputan harus dipertimbangkan dalam hubungannya dengan keterlibatan, yaitu reaksi orang terhadap postingan promo.

• usia, jenis kelamin, minat dan hobi penonton;
• lokasi calon pelanggan kepada siapa iklan akan ditampilkan;
• waktu tampilan iklan;
• jenis iklan (bayar per 1000 tayangan atau per klik);
• foto, teks dan format iklan;
• meningkatkan anggaran.

Selain indikator ini, ketika menganalisis efektivitas promosi CMM, penting juga untuk memperhitungkan jumlah klik pada iklan dan persentase penyelesaian tindakan yang Anda butuhkan (mengikuti tautan, mengisi formulir, memesan produk).

Jangkauan Posting

Selain jangkauan iklan, Anda juga perlu melacak jangkauan posting reguler yang diposting di halaman. Anda dapat melihat jangkauan keseluruhan pos grup dan individu. Dan jika indikator ini terus tumbuh ke atas, maka kami dapat menyimpulkan bahwa konten grup Anda menarik bagi khalayak luas, dan KPI SMM telah tercapai.

Di Facebook dan Instagram, jangkauan dibagi menjadi berbayar dan organik. Yang terakhir mengacu pada jumlah orang yang melihat posting di feed mereka, dibayar - yang kita bicarakan di atas. Dalam beberapa tahun terakhir, jejaring sosial ini mengalami penurunan jangkauan organik yang disengaja untuk mendorong pengguna memasang iklan.

Aktivitas pengguna

Aktivitas audiens di jejaring sosial merupakan indikator penting lain dari efektivitas promosi SMM. Keterlibatan pelanggan ditentukan oleh persetujuan (suka dan suka), distribusi (repost, repost, retweet), komentar. Semua ini hanya mendukung grup atau komunitas, karena halaman di mana bahkan tidak ada bau aktivitas mungkin tampak membosankan dan tidak berguna bagi pelanggan potensial, dan mereka hanya akan pergi ke pesaing.

Rendahnya aktivitas pelanggan dengan jumlah yang mengesankan dapat dipicu oleh dua alasan:

1. Sebagian kecil dari target audiens. Kasus ketika banyak pelanggan direkrut oleh spesialis SMM "untuk pertunjukan" dan mereka sama sekali tidak tertarik dengan konten Anda. Output: menemukan dan menarik target pengguna yang pasti akan tertarik dengan informasi grup Anda.
2. Konten yang tidak relevan, membosankan, dan tidak relevan. Misalnya, gambar binatang di halaman toko online peralatan Rumah Tangga, lelucon - dalam grup penjualan obat-obatan, jumlah posting iklan yang berlebihan. Output: mempelajari target audiens dan memperbarui konten.

Untuk menganalisis keefektifan metrik SMM ini, Anda perlu melihat setiap pos dan melacak statistik untuk mengetahui pos mana yang mendapatkan lebih banyak suka, mana yang meninggalkan lebih banyak komentar, dan mana yang lebih banyak dibagikan. Misalnya, di Facebook dan VKontakte, semua data ini ditampilkan dalam statistik halaman bawaan, sementara di jejaring sosial lain Anda harus melihat setiap artikel secara manual.

Namun parameter efisiensi SMM ini memiliki kelemahan. Banyaknya suka, posting ulang, dan komentar mungkin tidak selalu berkontribusi pada hasil yang diinginkan, misalnya, penjualan. Atau bisa jadi postingan yang diterbitkan kemarin ditandai dengan tingkat keterlibatan terendah, tetapi hari ini mereka menulis kepada Anda dengan keinginan untuk membeli produk dengan jumlah yang mengesankan. Oleh karena itu, indikator kinerja SMM ini harus diperhatikan bersama dengan indikator lainnya - pertumbuhan jumlah pelanggan dan cakupan posting.

Jangan lupa untuk mengunjungi halaman pesaing dari waktu ke waktu dan membandingkan aktivitas pengguna mereka dengan Anda.

Meningkatkan aktivitas selama periode kompetisi dan undian

Seperti yang Anda ketahui, berbagai kontes, promosi, dan undian dengan hadiah berharga sangat disukai oleh pengguna jejaring sosial. Tingkat semua indikator kinerja (langganan, suka, posting ulang, komentar) selama periode ini, sebagai suatu peraturan, meningkat secara dramatis. Dan dalam pemasaran media sosial mereka sering mengandalkan ini. Tentu saja, di antara pelanggan yang tertarik akan ada banyak penggemar dari segala sesuatu yang gratis, tetapi beberapa dari mereka mungkin tetap berada di grup dan menjadi audiens target. Dan minat mereka serta tindakan selanjutnya akan bergantung pada kualitas konten halaman Anda.

Untuk menarik audiens target Anda, buatlah hadiah yang sesuai dengan tema komunitas Anda.

Manajer SMM perlu mempertimbangkan dengan cermat semua nuansa sebelum dimulainya kontes/undian agar siap menghadapi gelombang negatif yang mungkin ditutupi oleh komunitas setelah menyimpulkan hasilnya. Untuk menghindari hal ini, perlu dijelaskan dengan jelas semua poin dan menyebutkan hukuman bagi mereka yang melanggar ketentuan.

Pertumbuhan lalu lintas situs dari grup di jejaring sosial dan peningkatan lalu lintas

Indikator kinerja ini hanya relevan jika tujuan promosi SMM secara khusus adalah penjualan, dan pada dasarnya penting bagi perusahaan untuk memindahkan pengguna dari grup ke situs. Oleh karena itu, bagian utama dari pekerjaan manajer SMM adalah meningkatkan konversi di situs dan meningkatkan lalu lintas dari halaman di jejaring sosial. Untuk melakukan ini, setiap publikasi menyebutkan alamat sumber daya, dan tautan aktif ditempatkan dalam deskripsi grup, atau iklan bertarget diluncurkan, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan lalu lintas ke situs.

Anda dapat melihat seberapa efektif pekerjaan yang dilakukan dengan memasang penghitung statistik di situs. Dan jika pengguna secara konsisten mengikuti tautan, ini berarti KPI di SMM telah tercapai.

Namun, penting untuk bekerja tidak hanya pada jumlah lalu lintas, tetapi juga pada kualitasnya. Seperti yang Anda ketahui, pengguna yang menghabiskan lebih dari 15 detik di situs Anda dianggap tertarik. Dan apa gunanya pengunjung yang tidak tinggal di sana bahkan 10 detik, bahkan jika jumlahnya mengesankan? Itu benar, tidak ada. Untuk menentukan efektivitas transisi, indikator KPI utama di situs akan membantu. Bagaimana mengukurnya dan layanan apa yang digunakan, kami akan pertimbangkan di bawah ini.

Melacak KPI di situs web

Layanan statistik seperti Yandex.Metrika dan Google Analytics akan membantu melakukan analisis terperinci. Indikator kinerja utama di situs ini meliputi:

• Jumlah pengunjung yang berasal dari jejaring sosial (persentase).
• Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs (jika 1-3 menit, maka KPI dianggap tercapai).
• tingkat bouncing. Ini adalah persentase kunjungan ke situs, yang menunjukkan berapa banyak halaman yang telah dilihat pemirsa, dan memungkinkan Anda menentukan keberhasilan sumber daya dan kualitas transisi. Rasio pentalan yang tinggi (dari 60% ke atas) menunjukkan bahwa pengguna tidak tertarik untuk melihat halaman lain, dan terlebih lagi, untuk membeli produk. Alasannya mungkin terletak pada pemuatan halaman yang lambat, antarmuka yang tidak nyaman, konten yang tidak menarik atau tidak relevan.
• Jumlah halaman yang dilihat per sesi. Metrik ini sekali lagi menunjukkan apakah pengunjung tertarik dan seberapa banyak.
• Persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (pembelian, pendaftaran di situs, berlangganan buletin, dll.) dan pendapatan per klien.

Jika, ketika menganalisis efektivitas SMM, tidak ada indikator yang memenuhi harapan Anda, Anda perlu memperhatikan, seperti yang disebutkan di atas, pada kualitas konten dan antarmuka situs. Jika semuanya beres dengan dia, manajer SMM harus mempertimbangkan kembali parameter audiens target saat meluncurkan kampanye iklan.

Indikator ekonomi promosi SMM

Sebagai aturan, semakin banyak pengguna dalam grup, semakin sedikit uang yang harus dikeluarkan untuk menarik setiap pelanggan baru. Jumlah terbesar untuk kampanye iklan biasanya digunakan pada tahap awal promosi. Dan jika ada peningkatan pelanggan yang stabil, cakupan tumbuh dan aktivitas dalam grup meningkat, tetapi anggaran untuk pemasaran media sosial tidak melebihi norma yang diizinkan, maka indikator kinerja ekonomi normal: spesialis SMM tahu cara mendistribusikan dana dengan benar dan memahami audiens.

Jumlah tindakan yang ditargetkan yang dilakukan oleh pengguna

Kehadiran kelompok, dengan demikian, tidak terlalu penting bagi perusahaan. Jauh lebih penting untuk mengetahui apakah pelanggan melakukan tindakan untuk promosi SMM yang dilakukan, dan seberapa dikenali merek tersebut di pasar. Tindakan sasaran meliputi:

1. Pendaftaran di situs.
2. Langganan buletin.
3. Panggilan online dan komunikasi dengan konsultan.
4. Mengisi survei atau formulir lainnya.
5. Mengunduh materi.
6. Mengirim permintaan untuk sesuatu.
7. Melakukan pembelian (jika toko online).
8. Kehadiran institusi (jika itu adalah restoran, klub olahraga, hotel, dll.).
9. Surat langsung/pribadi.
10. Buka halaman "Kontak".

Dalam hal ini, ketika menganalisis efektivitas SMM, dua indikator diukur: jumlah total tindakan yang dilakukan dan jumlah pengguna yang melakukan tindakan.

Kesimpulan

Sangat sulit untuk mengukur efektivitas promosi SMM, menganalisis dan mengevaluasi efektivitas pekerjaan spesialis secara manual, jadi lebih baik menggunakan layanan pemantauan otomatis yang akan membantu Anda mendapatkan data yang diperlukan dengan cepat. Ini termasuk layanan statistik bawaan di jejaring sosial dan penghitung statistik untuk situs web (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Setiap bisnis dapat menggunakan set KPI di atas masing-masing. Penting untuk diingat bahwa sulit untuk secara akurat menilai keefektifan mempromosikan merek Anda di jejaring sosial hanya dengan menggunakan salah satunya - Anda perlu menggunakan alat ini dalam kombinasi. Mereka akan membantu mengidentifikasi apakah promosi SMM berjalan ke arah yang benar, apa yang menarik bagi audiens target Anda, apa yang harus diubah dan ditingkatkan dalam kelompok/komunitas, dan apa yang lebih baik untuk ditolak.

Artikel ini relevan tidak hanya untuk perusahaan, merek, dan pemilik bisnis, tetapi juga untuk manajer SMM dan pencari kerja yang ingin mencoba pemasaran media sosial.

Apa yang bisa saya bantu?

Bagaimana analisis kinerja dilakukan promosi SMM, analitik

5 (100%) 6 suara