Evaluasi efektivitas penggunaan jejaring sosial. KPI apa yang digunakan di SMM

Pada bulan Februari, kami menerbitkan artikel "Analisis indikator untuk melacak efektivitas pemasaran Internet". Pembaca menyukai materi dan menuntut lebih.

Anda bertanya - kami melakukannya: kami mencoba mengumpulkan semua indikator terpenting untuk analisis pemasaran media sosial. Informasi ini akan berguna bagi pengirim pesan teks, manajer, dan pemilik bisnis.

Peringatan kepada pelanggan: jangan berlebihan, mengevaluasi SMM baik pada satu indikator atau sekaligus. Dalam kasus pertama, satu metrik menunjukkan gambar yang terdistorsi dan mudah ditipu oleh pelaku yang tidak bermoral. Metode evaluasi kedua membutuhkan terlalu banyak waktu dan usaha.

Metrik untuk mengevaluasi dinamika pelanggan

Mari kita mulai dengan metrik yang mencerminkan dinamika pelanggan dan, oleh karena itu, efektivitas strategi SMM secara keseluruhan.

• Jumlah pengikut (Followers)

Mungkin metrik paling terkenal di SMM: banyak digunakan dalam laporan, dimasukkan sebagai KPI. Tentu saja, pengikut bisa ditipu, tetapi kecurangan seperti itu mudah dihitung.

Jika ada kecurigaan, perlu untuk mempelajari akun pendatang baru - bot dan "anjing" segera terlihat. Pada saat yang sama, ada baiknya membandingkan geografi, usia, dan data penting lainnya dari pelanggan baru dengan potret audiens target. Karakteristik sangat berbeda - pertanyaan ke SMS.

Baca lebih lanjut tentang pencarian independen untuk bot di jejaring sosial dan layanan untuk mengidentifikasi akun palsu dalam artikel oleh Dmitry Dementy.

Rumus: (jumlah pelanggan baru / jumlah pelanggan total) * 100%.

Rumusnya juga bisa diperbaiki dengan mengganti pembilangnya kenaikan bersih: selisih antara jumlah pelanggan baru dan jumlah pelanggan yang keluar dari komunitas. Ini akan memudahkan untuk menilai minat audiens, relevansi posting, dan efektivitas iklan, jika disertakan.

• Jumlah tampilan (Tampilan)

Untuk laporan, sebagai aturan, indikator ringkasan digunakan: jumlah tampilan di semua pos komunitas untuk periode tertentu.

• Mencapai

Jangkauan mengukur jumlah orang yang memiliki setidaknya satu kontak dengan pos komunitas.

Seperti pada indikator sebelumnya, pada umumnya nasabah dilaporkan atas total coverage. Dianggap terpisah jika ada tugas antara: membandingkan efektivitas beberapa pos.

Jangkauan Viral secara langsung tergantung pada minat pada konten, jangkauan berbayar dari anggaran iklan. pada jangkauan organik mempengaruhi jumlah pelanggan dan frekuensi penerbitan konten, tetapi ada juga kekuatan yang tak tertahankan - peringkat algoritma di di jejaring sosial.

Jika KPI terbatas pada dinamika pelanggan dan posting, Peakfeed cocok untuk pelacakan. Dia tahu cara bekerja dengan 8 jejaring sosial (VK dan OK, bagaimanapun, tidak termasuk dalam daftar). Biayanya mulai dari $5 per bulan.

Melacak sebagian besar metrik penting - pelanggan, jangkauan, penayangan, dan metrik keterlibatan (yang akan dibahas di bagian berikutnya) - paling baik ditangani oleh Livedune. Tarif mulai dari 195 rubel. Livedune tahu cara bekerja dengan semua jejaring sosial Rusia dan bahkan LiveJournal.

Metrik Umpan Balik Audiens

Sekarang tentang metrik yang mencerminkan berbagai reaksi pengguna. Suka (likes), komentar (comments), share atau repost (bagikan)- indikator paling sederhana, terkenal, tetapi bukan satu-satunya untuk menilai umpan balik audiens.

• Tingkat Daya Tarik (Love Rate)

Suka dalam hal ukuran audiens. Rumus: Suka / Pengikut * 100%.

• Tingkat sosialisasi (Talk Rate)

Komentar dalam hal ukuran audiens. Rumus: Komentar / Pengikut * 100%.

• Tingkat Amplifikasi

Identik dengan laju pertumbuhan. Rumus: Share/Pos (jumlah postingan) * 100%.

AR mencirikan viralitas konten. Semakin tinggi indikatornya, semakin besar jangkauan gratis dan semakin murah untuk menarik pelanggan.

Terkadang suka, bagikan, komentar, dan koefisien untuk mereka tidak dihitung secara terpisah, tetapi mereka mengambil indikator yang lebih umum - volume keterlibatan. Rumus: Suka + Komentar + Bagikan.

• Tingkat Keterlibatan Pemirsa (ER)

Ada beberapa rumus ER.

Salah satu opsi perhitungannya adalah dengan mengambil jumlah anggota komunitas yang telah melakukan setidaknya satu engagement (like/repost/comment), kemudian dibagi dengan jumlah total subscriber.

Ada juga rumus seperti itu: (jumlah semua keterlibatan / jumlah pelanggan) * 100%.

Saran untuk spesialis dari Daria Samoilova, manajer SMM di Netology: “Jika Anda melaporkan pertumbuhan pelanggan, coba tunjukkan bersama dengan ER. Karena jaminan terbaik dari tidak adanya bot dan "jiwa mati" adalah keterlibatan yang tumbuh atau setidaknya tidak jatuh di akun. Itu penting".

Kerugian dari indikator ini adalah subjektif: tidak memperhitungkan jangkauan akun, keterlibatan pada hari-hari tertentu, dan interaksi dengan masing-masing pos. Oleh karena itu, pengirim pesan teks berpengalaman menggunakan beberapa subspesies ER.

• Rasio Keterlibatan menurut Jangkauan (ERR)

Rumus: (jumlah keterlibatan / cakupan) * 100%.

Metrik tersebut menunjukkan perkiraan pangsa dari mereka yang telah melihat pos komunitas dan menanggapinya dengan satu atau lain cara.

• Keterlibatan per hari (Rasio Keterlibatan Harian, Hari ER)

Rumus: (jumlah keterlibatan per hari / jumlah pelanggan) * 100%.

Keterlibatan harian menunjukkan berapa kali sehari rata-rata pelanggan aktif.

• Tingkat Keterlibatan Postingan (ER Postingan)

Rumus: (jumlah keterlibatan per 1 posting / jumlah pelanggan pada tanggal publikasi) * 100%.

Indikator ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi minat pada publikasi tertentu, membandingkan posting satu sama lain dalam hal efektivitas.

• Rasio Keterlibatan berdasarkan Tampilan (Tampilan ER)

Rumus: (jumlah keterlibatan per 1 posting / jumlah tampilan) * 100%.

Anda harus berhati-hati dengan kesimpulan pada indikator ini, karena jejaring sosial tidak menghitung tampilan unik.

• Waktu respons rata-rata (waktu merespon)

Metrik tersebut mencerminkan waktu yang dibutuhkan oleh administrasi komunitas/perwakilan merek untuk menanggapi pesan dari audiens. Ini merupakan indikator penting dari kualitas layanan, menghormati pelanggan.

Untuk memperkirakan waktu respons rata-rata dari waktu ke waktu, Anda dapat menggunakan rumus berikut: (waktu respons untuk periode sebelumnya / waktu respons untuk periode pelaporan - 1) * 100%.

• Tingkat Respon

Metrik ini menunjukkan proporsi pertanyaan yang dijawab oleh pengguna. Rumus: (jumlah jawaban / jumlah pertanyaan) * 100%.

Menurut data Rusia JagaJam, merek lambat merespons dan bahkan tidak menjawab setengah dari pertanyaan.

Kesimpulan: dengan bantuan layanan berkualitas, Anda dapat menyalip sebagian besar pesaing.

Untuk pemantauan respons secara teratur, JagaJam yang sama cocok. Ini dapat mengumpulkan statistik pada komunitas merek dan grup pesaing Anda. Selain tingkat respons, layanan ini dapat menghitung dinamika pelanggan, keterlibatan, dan indikator SMM penting lainnya. Paket tarif Pribadi di JagaJam - 2.700 rubel per bulan.

Ada juga layanan asing untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di jejaring sosial - CX Social. Ini memantau publikasi yang menyebutkan merek dan memberi tahu mereka secara tepat waktu. Harga tidak diketahui, tetapi demo dapat diminta.

Metrik untuk mengukur lalu lintas dan konversi

Metrik dari bagian sebelumnya sebagian besar tentang cara kerja SMM. Bisnis tertarik pada penjualan. Kami memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat mengevaluasi upaya orang SMS untuk membawa audiens ke pembelian.

Penting: Anda tidak dapat menetapkan KPI untuk penjualan, karena dipengaruhi oleh banyak faktor lain yang tidak bergantung pada SMM.

Leah Kanarskaya, manajer SMM jarak jauh, mengatakan: “Sangat sering, Anda dapat mendengar hal berikut dari klien potensial:

• "Sepuluh ribu akan menghasilkan seratus ribu keuntungan?"
• "Apakah Anda menjamin plus 1.000 pelanggan?"
• "Kami akan membayar Anda persentase dari penjualan."

Tapi SMM mempengaruhi penjualan dan keuntungan hanya secara tidak langsung. Jejaring sosial tidak membentuk kebutuhan konsumen, itu hanya salah satu saluran komunikasi merek.”

• Traffic dari jejaring sosial (Social Traffic).

Jelas tidak sepadan dalam 2-3 bulan pertama setelah pembuatan komunitas untuk menetapkan persyaratan ketat untuk lalu lintas ke situs untuk SMS. Ingatlah bahwa perlu waktu untuk membentuk hubungan saling percaya: pelanggan baru tidak terburu-buru untuk mengikuti tautan ke situs yang tidak dikenal.

• Rasio konversi atau rasio klik-tayang (Rasio Klik-Tayang, RKT).

Indikator dasar dalam pemasaran online, digunakan di hampir semua tahap saluran penjualan.

CTR di SMM dapat dihitung sebagai berikut: bagi jumlah klik pada tautan dengan jumlah tayangan posting, dan kalikan hasilnya dengan 100%. Jika situs dipromosikan oleh iklan bertarget, rasio klik-tayang dihitung dengan cara yang sama: tayangan iklan hanya diganti ke dalam penyebutnya.

• Biaya Per Klik (BPK).

Indikator ini diketahui semua orang yang pernah memasang iklan bertarget atau kontekstual. Namun, BPK juga dapat dihitung untuk SMM umum menggunakan rumus berikut: semua biaya pemeliharaan jaringan sosial / jumlah klik ke situs.

• Jumlah lead (Leads).

Metrik menunjukkan jumlah kontak pelanggan potensial, yaitu jumlah aplikasi / pesanan / panggilan yang diterima menggunakan jejaring sosial.

• Biaya per prospek (Biaya Per Prospek, CPL).

Rumus: (jumlah pengeluaran / jumlah lead).

Prospek dan CPL mudah dihitung saat manajer memproses prospek menggunakan aplikasi media sosial. Cobalah untuk menawarkan kepada calon pelanggan sebanyak mungkin pilihan untuk memesan karena tidak nyaman bagi semua orang untuk mengisi formulir di halaman arahan, memasukkan barang ke keranjang toko online.

Sekali lagi, kita akan menyentuh topik jumlah KPI.

Khusus untuk Texterra, Daria Samoilova, manajer SMM Netology, berbicara tentang pengalamannya:

“Bagi saya pribadi, 5 metrik optimal: lalu lintas ke situs, konversi menjadi prospek, pertumbuhan pelanggan, jangkauan, Tingkat Keterlibatan. Ini adalah dasar yang diperlukan dari mana, tanpa basa-basi lagi, efektivitas pekerjaan terlihat.

Seseorang menambahkan ke UGD perincian dengan komunikasi, amplifikasi, indeks keterlibatan - yaitu, mereka menghitung komentar, memposting ulang, suka secara terpisah. Kemudian Anda bisa mendapatkan delapan metrik.”

• Masa kerja.
• Jumlah anggota komunitas (per tanggal pembuatan laporan).
• Pertumbuhan pelanggan dalam 1 bulan.
• Cakupan penuh dari penonton.
• Jumlah pengunjung unik.
• Jumlah total tampilan postingan.
• Jumlah posting (pesan).
• Frekuensi pembaruan berita.
• 5 postingan populer teratas (berdasarkan jangkauan).

Saat ini, popularitas pemasaran sosial di antara perusahaan modern terus berkembang. Namun, memeriksa kualitas dan efektivitas pekerjaan media sosial Anda bisa jadi menantang. Seorang pemasar yang bekerja di bidang SMM terutama akan beroperasi dengan konsep yang sangat khusus, misalnya, “loyalitas pelanggan” atau “pertumbuhan merek”. Pada saat yang sama, selalu mungkin untuk menggunakan metode yang lebih sederhana dan lebih mudah diakses untuk mengevaluasi efisiensi.

Kunci kriteria evaluasi kinerja promosi media sosial

Ada beberapa kriteria yang secara tradisional digunakan untuk menentukan efektivitas pekerjaan yang dilakukan dalam pemasaran sosial. Di bawah ini adalah yang paling penting.

Jumlah pelanggan di komunitas dan grup

Dengan mengontrol jumlah peserta baru, Anda dapat dengan mudah menentukan seberapa benar strategi promosi di jejaring sosial dipilih. Jika jumlah pelanggan meningkat secara sistematis dalam grup atau komunitas, ini adalah indikator terbaik dari kualitas kerja dengan konten.

Namun, masuk akal untuk mempertimbangkan kriteria evaluasi ini hanya dalam hubungannya dengan yang lain. Ada kemungkinan bahwa, meskipun jumlah pengguna meningkat, aktivitas mereka mungkin minimal. Paling sering, alasan untuk fenomena seperti itu terletak pada konten berkualitas rendah atau persentase besar audiens non-target dari jumlah total pelanggan.

Terkadang, untuk meningkatkan jumlah pelanggan, pemasar melakukan kecurangan pelanggan. Ini praktis tidak membawa hasil positif apa pun, karena sebagian besar peserta ini adalah robot, informasinya tidak mencapai target pengguna. Menentukan pekerjaan yang tidak jujur ​​​​seperti itu cukup sederhana: lihat saja jumlah pengguna yang dihapus di antara pelanggan. Jika jumlahnya terlalu banyak (sekitar 15% dari semuanya), maka kemungkinan besar ada cheat serupa.

Nomor transisi antar situs dan kelompok

Jika jumlah transisi dari situs ke grup telah meningkat, maka kita dapat berbicara tentang peningkatan tingkat kepercayaan dan loyalitas di pihak pelanggan. Paling sering, mereka sendiri terlibat dalam penyebaran informasi dan iklan merek: mereka meninggalkan ulasan, menyimpan berita ke halaman mereka, dan membagikannya dengan teman-teman mereka yang mungkin tertarik.

Hasil dari pekerjaan yang dilakukan tidak langsung terlihat. Pasti ada waktu sampai grup baru atau komunitas akan melepas lelah dan menemukan pelanggannya, serta meningkatkan loyalitas pengguna. Meskipun demikian, jumlah transisi adalah tanda yang paling jelas dari kerja kelompok yang baik.

Untuk promosi cepat dan pertumbuhan cakupan audiens, teknik pemasaran seperti kontes atau kampanye iklan SMM yang menarik dapat membantu. Penting untuk menyepakati perkiraan kerangka waktu dengan spesialis pemasaran sosial: kapan teknik yang dipilih akan mulai memberikan hasil?

Juga, jumlah klik ke sumber daya tidak selalu berbanding lurus dengan peningkatan penjualan. Jika pelanggan mengunjungi situs dan tidak melakukan pembelian apa pun, kemungkinan besar masalahnya ada di situs, dan grup atau komunitas bekerja secara efektif.

Penting untuk diingat bahwa media sosial adalah jalan panjang untuk menarik pelanggan. Biaya akan terbayar hanya setelah periode tertentu, jadi kurangnya transisi ke sumber daya web di awal tidak akan berarti apa-apa. Kampanye media sosial adalah perspektif jangka panjang.

Aktivitas pengguna di sumber daya sosial

Aktivitas pengguna yang konstan dalam grup dengan sempurna menunjukkan betapa menarik dan bermanfaatnya konten yang disediakan. Pelanggan menyukai foto, mengomentari postingan, dan menyebarkan berita dengan memposting ulang.

Namun, aktivitas itu sendiri bukanlah jaminan hasil. Mungkin perhatian pelanggan tertarik pada konten sampingan, seperti gambar yang jelas atau pernyataan filosofis. Dalam hal ini, informasi tentang produk tidak mencapai konsumen dan tugas utama tidak dilakukan.

Dengan demikian, indikator engagement hanya merupakan atribut penyerta dari pekerjaan promosi SMM yang baik, tetapi pada saat yang sama tidak menjamin efektivitas seratus persen, dan menghitung jumlah rata-rata suka dan repost sama dengan menemukan suhu rata-rata di rumah sakit. .

Dengan mempelajari aktivitas di situs, Anda dapat menemukan kecurangan suara yang disebutkan di atas - dengan cara mudah dan murah untuk mendapatkan banyak suka dan berbagi. Namun, kegiatan tersebut tidak akan membantu dalam memperoleh pelanggan baru. Perusahaan terkemuka tidak mengizinkan diri mereka melakukan hal seperti itu, tetapi pendatang baru dapat menggunakan metode ini untuk menciptakan tampilan aktivitas dalam grup. Anda dapat memeriksa keberadaan "cheat" semacam itu hanya dengan memeriksa secara pribadi kontingen pengunjung yang menyukai berita dan foto.

Juga sangat penting untuk sesekali melihat ke dalam grup pesaing dan membandingkan aktivitas dalam grup mereka dengan aktivitas Anda sendiri.

Kegiatan untuk mempromosikan kelompok dan dampaknya terhadap semua indikator

Kompetisi dengan hadiah menarik akan menarik banyak "freeloader" ke grup. Jumlah pelanggan dan aktivitas mereka akan meningkat secara dramatis. Namun, sebagian besar pengguna baru akan meninggalkan grup di akhir kontes atau tidak akan mengunjunginya lagi. Namun, jika grup tersebut dipikirkan dengan matang dan diisi dengan konten yang menarik, banyak yang mungkin bertahan.

Jika metode kompetisi dipilih, pertama-tama perlu diasuransikan terhadap konflik dengan peserta. Banyak pecundang tidak akan tahan dengan kemenangan orang lain dan akan mengajukan banyak klaim kepada penyelenggara. Untuk menghindari ini, cukup memikirkan semua detail kompetisi sejak awal dan membiasakan para peserta dengan mereka. Aturan harus menyebutkan hukuman bagi mereka yang "menipu" dan cara menyelesaikan perselisihan. Dan untuk menarik calon pelanggan, hadiah harus berhubungan langsung dengan tema grup.

Biaya setiap anggota baru

Setiap pengunjung baru ke jejaring sosial harus lebih murah. Grup berkembang dengan benar hanya jika audiens terus bertambah, tetapi pada saat yang sama biaya keuangan untuk setiap pelanggan individu berkurang. Itu tergantung pada kualitas konten dan relevansinya dengan kebutuhan audiens. Pengelola konten harus memahami pelanggan, jika tidak, hasil ini tidak akan tercapai.

Pada titik tertentu, biaya anggota baru berhenti turun. Sebelum itu, penurunan cepat dapat diamati, tetapi mulai melambat, dan setelah itu benar-benar berhenti. Artinya indikator terbaik telah tercapai dan tidak akan berkurang lagi. Namun, jika ini terjadi terlalu cepat, penting untuk menganalisis situasinya. Mungkin alasannya adalah kualitas kerja manajer SMM yang buruk.

Komunikasi interaktif dengan klien

Terlepas dari kenyataan bahwa tidak ada ukuran pasti dari keterlibatan audiens, kriteria ini sangat mudah untuk diuji sendiri. Cukup dengan masuk ke grup secara sistematis dan memeriksa jawaban atas pertanyaan dari administrasi komunitas, serta reaksi terhadap kritik dan ulasan negatif.

Semua metrik dalam Pemasaran Media Sosial dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: indikator dasar (ini adalah suka, repost, tampilan, komentar, dan pelanggan yang terkenal) dan turunannya. Peran yang terakhir ini sangat penting, karena membantu menilai dinamika perubahan karakteristik kuantitatif yang menentukan popularitas komunitas, dan oleh karena itu, untuk memahami seberapa efektif kegiatan pemasaran tertentu dan bekerja dengan komunitas ternyata. Pada artikel ini, kami akan mencoba mempertimbangkan semua KPI yang paling umum digunakan, membagi materi menjadi beberapa bagian tematik untuk kenyamanan.

Evaluasi efektivitas SMM dalam menarik khalayak sasaran

Tujuan global dari kampanye pemasaran adalah untuk menarik pelanggan potensial sebanyak mungkin. Oleh karena itu, sebagai permulaan, mari kita pertimbangkan indikator yang mencerminkan dinamika pertumbuhan basis langganan.

Jumlah pelanggan

KPI paling jelas di SMM, digunakan oleh spesialis dari level apa pun. Namun, untuk definisi yang andal, perlu untuk memisahkan gandum dari sekam, yaitu bot dari orang sungguhan. Penting untuk melakukan ini karena alasan sederhana bahwa kehadiran pengikut tersebut berdampak negatif pada indikator kinerja lainnya dan membuat perhitungan menjadi sulit, karena mereka tidak memposting ulang, tidak suka, dan tidak berpartisipasi dalam diskusi. Ingatlah bahwa akun palsu dapat mengikuti Anda bahkan jika Anda tidak pernah melakukan kecurangan: beginilah cara kerja spammer, mencoba memposting tautan ke sumber daya mereka di komentar pada setiap kesempatan yang nyaman. Untuk mengidentifikasi palsu cukup sederhana, berdasarkan kriteria berikut:

● Kurangnya foto asli - foto selebriti atau gambar netral digunakan sebagai avatar dan konten album foto;
● Data pribadi tidak ditunjukkan - profesi, tempat belajar dan bekerja, keberadaan kerabat, dll. Orang yang hidup setidaknya akan menguraikan lingkaran minat;
● Menggunakan nama panggilan alih-alih nama asli - secara historis berkembang bahwa pelanggan tetap jejaring sosial menambahkan nama panggilan ke nama asli, tetapi tidak menyembunyikan nama asli mereka;
● Dinding yang di-spam - penuh dengan repost, sering kali tidak berhubungan satu sama lain, dan entri asli sejujurnya bersifat promosi;
● Jumlah teman diukur dalam ribuan - ini tipikal untuk figur publik, tetapi tidak untuk pengguna biasa.

Hanya setelah menyaring palsu (secara manual atau menggunakan aplikasi otomatis), Anda dapat melanjutkan ke perhitungan lebih lanjut.

Diskon untuk pembaca

Anda beruntung, layanan smmbox.com memberikan diskon.
Hari ini diskon 15% untuk menggunakan layanan. Anda hanya perlu mendaftar dan memasukkan kode promo saat membayar smmbox_blog

Jumlah berhenti berlangganan

Metrik ini membantu untuk memahami seberapa efektif konten yang diposting dari posisi SMM, serta pekerjaan pengelola komunitas dengan audiens target. Sayangnya, tidak semua jejaring sosial memungkinkan Anda mengukur jumlah pengguna yang berhenti berlangganan. Misalnya, jika item "Berhenti Mengikuti" ada dalam statistik Facebook bawaan, maka di VKontakte Anda harus menggunakan aplikasi web Deserter khusus. Di Instagram, Anda tidak akan dapat mengukur indikator ini dengan andal sama sekali, karena administrator situs telah menonaktifkan API untuk perangkat lunak pihak ketiga.

Dinamika Pertumbuhan Pemirsa

Dihitung dengan rumus:

(Pertumbuhan Bersih/Total Pengikut)*100%

Di sini, pertumbuhan bersih adalah perbedaan antara jumlah pelanggan baru dan jumlah orang yang meninggalkan komunitas selama periode waktu tertentu. Memungkinkan Anda mengevaluasi relevansi konten yang dipublikasikan dan efektivitas iklan bertarget, jika ada.

Jumlah tampilan

Komentar berlebihan. Untuk semua kesederhanaannya, ini adalah salah satu metrik yang paling tidak akurat, karena jejaring sosial menangkap tampilan yang tidak unik. Artinya, jika satu pengguna membuka pos 5 kali, penghitung akan menampilkan 5 tampilan.

liputan

Indikator kinerja SMM ini menunjukkan berapa banyak orang yang setidaknya pernah menghubungi konten yang diposting, dan hanya pengunjung unik yang diperhitungkan selama penghitungan. Cakupan umum dapat dibagi menjadi tiga jenis:

● organik (alami) - jumlah tampilan unik yang diterima dari pelanggan grup atau publik;
● iklan (komersial) - jumlah klik, yang sumbernya adalah iklan atau kiriman berbayar;
● viral - jumlah tayangan konten kepada pengguna yang bukan pelanggan (diperoleh melalui repost atau tautan langsung).

Masing-masing dari tiga metrik ditentukan oleh faktor yang sangat spesifik. Jumlah jangkauan organik bergantung pada ukuran basis langganan dan frekuensi publikasi, iklan - pada kemampuan finansial dan akurasi penargetan Anda, dan viralitas - pada kualitas dan konten tematik. Kedengarannya sederhana, bukan? Semuanya akan menjadi lebih jelas jika bukan karena algoritme peringkat jejaring sosial, tetapi ini adalah topik untuk diskusi terpisah.

KPI di SMM untuk mengevaluasi interaksi dengan pelanggan

Jika publikasi Anda dibaca, itu setengah dari pertempuran. Jauh lebih penting untuk menerima masukan dari pengguna. Tiga metrik dasar yang kami minati adalah suka, komentar, dan bagikan. Mereka mudah dihitung menggunakan alat "Analitik" yang disertakan dalam SmmBox - tentukan tautan ke komunitas dan sistem akan menampilkan statistik yang akurat untuk hari tertentu (tergantung pada opsi yang dipilih).

Namun, daftar metrik tidak terbatas pada yang tercantum di atas. Mari kita cari tahu.

Tingkat daya tarik

Menunjukkan berapa banyak orang di antara pelanggan Anda yang menyukai konten yang diposting. Itu dihitung dengan rumus:

(suka/pelanggan)*100%

Tingkat sosialisasi

(komentar/pengikut)*100%

tingkat pertumbuhan

Karakteristik numerik dari viralitas konten. Semakin tinggi indikator ini, semakin efektif pemasaran konten Anda dan, sebagai hasilnya, semakin murah bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini dianggap seperti ini:

(repost/posting)*100%

Lingkup Keterlibatan

Memungkinkan Anda menilai keseluruhan tingkat interaksi dengan audiens target. Ekspresi:

([suka+repost+komentar]/pelanggan)*100%

Pertumbuhan UGC

(UGC/total publikasi)*100%

Tingkat keterlibatan

Kami telah mempertimbangkan indikator kinerja SMM ini dalam artikel tentang. Ingatlah bahwa Tingkat Keterlibatan memiliki beberapa subspesies:

● Total ER - (jumlah pelanggan yang terlibat / volume basis langganan) * 100, menunjukkan pengguna mana yang cenderung berinteraksi dengan konten;
● ER per hari - (jumlah keterlibatan per hari/jumlah pelanggan)*100%, dapat digunakan untuk menghitung aktivitas harian rata-rata komunitas;
● ER per posting - (jumlah keterlibatan per posting/jumlah pelanggan pada saat posting)*100%, memungkinkan Anda untuk mengevaluasi minat orang pada posting tertentu;
● ER menurut tampilan - (keterlibatan per posting/jumlah tampilan)*100%, mirip dengan yang sebelumnya, tetapi kurang akurat, karena jejaring sosial tidak menyimpan catatan tampilan unik;
● Reach ER - (Total Engagement/Total Reach)*100%, membantu Anda memahami berapa banyak pembaca yang bereaksi terhadap postingan dengan satu atau lain cara.

Saat mengevaluasi efektivitas SMM, Anda perlu memantau tidak hanya tindakan pengguna, tetapi juga tindakan Anda sendiri. Lagipula Jalan terbaik tingkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek - berinteraksilah secara dekat dengan mereka: berkomunikasi, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan tepat waktu langsung di jejaring sosial. Untuk mengendalikan diri, kami akan membantu indikator berikut:

Waktu respons rata-rata

Kecepatan respons administrasi terhadap pesan dari pengguna ditentukan. VKontakte dan Facebook menghitung nilai ini secara otomatis dengan menampilkan pemberitahuan yang sesuai di antarmuka obrolan komunitas.

Untuk mengevaluasi dinamika perubahan dalam waktu respons rata-rata (dalam menit) selama periode pelaporan, Anda dapat menggunakan ekspresi berikut:

(waktu respons untuk periode sebelumnya / waktu respons untuk periode saat ini - 1) * 100%

Tingkat respons

Sesuai namanya, koefisien menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang dijawab pengguna pada prinsipnya:

(jumlah jawaban)/(jumlah pertanyaan)*100%

Saya mencetak chip: menurut layanan analitik JagaJam, perusahaan Rusia yang memiliki perwakilan di jejaring sosial bahkan tidak menjawab setengah dari pertanyaan pengguna. Selain itu, hal-hal terburuk di Google+, dan YouTube adalah pemegang rekor - di sini Anda bisa mendapatkan jawaban dalam 40% kasus.

Frekuensi tanggapan merek terhadap pertanyaan dari pelanggan di jejaring sosial Runet:

Dengan demikian, memiliki tim pendukung yang efisien saja akan memberi Anda keunggulan kompetitif yang signifikan.

SMM dan penghitungan konversi

Jangkauan, reaksi, dan keterlibatan, tentu saja, bagus. Namun, bisnis terutama tertarik pada jumlah penjualan. Paling pertanyaan yang sering diajukan, yang ditanyakan klien: "Berapa banyak pembeli yang akan saya dapatkan di pintu keluar?" Dan ini adalah kesalahan utama: jejaring sosial harus dianggap sebagai saluran komunikasi lain, serta aset citra - SMM secara tidak langsung mempengaruhi penjualan. Tetapi Anda tidak akan pernah bisa menyampaikan kebenaran sederhana ini kepada pelanggan, oleh karena itu, dengan satu atau lain cara, Anda harus menggunakan sejumlah KPI klasik yang khas untuk SEO dan iklan kontekstual.

Volume lalu lintas yang ditarik

Menghitung jumlah pengguna yang datang ke situs target dari jejaring sosial tidaklah sulit: dapat diimplementasikan menggunakan tag Yandex.Metrica, Google Analytics, dan UTM. Saat bekerja dengan SmmBox, semuanya menjadi lebih mudah, karena statistik individu disimpan untuk setiap URL yang melewati generator tautan pendek kami, yang memungkinkan Anda mengevaluasi efektivitas setiap pos secara harfiah.

Namun, orang tidak boleh mengharapkan arus pengunjung ke situs lebih awal dari 2-3 bulan setelah dimulainya promosi aktif komunitas. Pertama, pada prinsipnya, orang sangat enggan untuk meninggalkan jejaring sosial, dan kedua, pelanggan baru tidak akan beralih ke sumber daya pihak ketiga sampai mereka mengenal perusahaan lebih baik dan memastikan bahwa tautannya tidak mengarah ke sumber daya phishing.

Prospek dan CPL

Jumlah lead (yaitu orang yang siap berinteraksi dengan merek dan menyelesaikan tindakan target) paling mudah dihitung jika pengumpulan pesanan dilakukan langsung di komunitas. Dalam hal ini, VKontakte praktis tidak memiliki pesaing - situs ini menawarkan banyak widget untuk menerima aplikasi, yang dapat diakses melalui "Manajemen" -> "Aplikasi".

Fungsionalitas bawaan dari toko online juga menunjukkan hasil yang baik. Kami menyarankan untuk tidak bermalas-malasan dan mentransfer seluruh katalog produk ke komunitas - dengan cara ini Anda dapat menarik perhatian mereka yang tidak ingin repot mendaftar di sumber pihak ketiga, yang berarti mengurangi Biaya Per Prospek. Adapun indikator ini dihitung sesuai dengan rumus klasik:

(total biaya promosi)/(jumlah prospek)

Di sini Anda harus memperhitungkan tidak hanya anggaran iklan bersih, tetapi juga biaya untuk membuat konten viral, posting berbayar di komunitas terkait, biaya untuk blogger yang berbicara tentang komunitas Anda, dll.

Biaya Per Klik (BPK)

Ini digunakan untuk menilai profitabilitas iklan kontekstual, tetapi juga dapat digunakan di bidang SMM. Rumusnya akan terlihat seperti ini:

Namun, metrik yang lebih tepat adalah biaya pengikut. Untuk mengetahuinya, cukup dengan mensubstitusikan jumlah subscriber baru ke dalam penyebut. Mempertimbangkan betapa enggannya pengguna media sosial untuk mengklik tautan eksternal, ini adalah pendekatan yang paling umum.

Menghitung atau tidak?

Jika mata Anda sudah pusing karena banyaknya metrik dan istilah, saya segera meyakinkan Anda: meskipun daftar indikator kinerja SMM tidak terbatas pada yang di atas, Anda tidak perlu menggunakan semuanya dalam pekerjaan Anda. Paling pilihan terbaik- pilih 5-10 yang paling cocok, mulai dari kumpulan tugas, jika tidak, sebagian besar waktu kerja harus dihabiskan untuk tabel dan formula. Untuk memudahkan Anda bernavigasi, berikut adalah struktur laporan standar yang digunakan oleh sebagian besar agen pemasaran.

Laporan spesialis SMM tentang hasil bulan kalender:

Laporan semacam itu dapat dilengkapi dan dimodifikasi tergantung pada spesifikasi situs. Misalnya, untuk Pinterest, jumlah repin penting, karena banyak penggunanya menganggap foto di papan mereka sebagai ide untuk pembelian di masa mendatang, dan indikator ini memungkinkan Anda memperkirakan pangsa audiens yang menarik di akhir saluran penjualan. Saat mengerjakan VKontakte, Anda harus memperhitungkan jumlah langganan buletin melalui widget khusus - ini akan membantu mengidentifikasi pengguna yang paling setia.

Bagaimanapun, ketika bekerja dengan KPI, Anda harus ingat: bahkan spesialis SMM terbaik tidak akan memberi tahu Anda dengan tepat nilai target apa yang perlu dicapai. Jumlah optimal tergantung pada banyak faktor, termasuk subjek, sifat audiens target, wilayah (jika ada referensi geografis) dan banyak lainnya, belum lagi algoritme yang terus berubah untuk menentukan peringkat jejaring sosial. Dengan pemikiran ini, pendekatan yang paling optimal adalah dan tetap menjadi analisis pesaing. Dengan membandingkan data Anda dengan data rekan-rekan Anda di industri ini, Anda dapat menilai dengan andal seberapa tepat upaya pemasaran digital Anda.

Generator Penjualan

Waktu membaca: 10 menit

Kami akan mengirimkan materi kepada Anda:

Saat ini hampir tidak mungkin menemukan seseorang yang tidak terdaftar di satu atau lebih jejaring sosial. Itu sebabnya promosi SMM menjadi metode pemasaran yang lengkap. Efektivitas beriklan di jejaring sosial tidak dapat diabaikan, kehilangan kesempatan untuk menggunakan alat ini, karena ada di Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, dll. adalah bagian penting dari audiens target bisnis Anda.

Mengapa mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial?

Perencanaan kegiatan pemasaran perusahaan tidak mungkin tanpa partisipasi langsung dari manajemen, yang menentukan arah pengembangan bisnis. Saat mengembangkan strategi, indikator pasar diperhitungkan, atas dasar yang memungkinkan untuk memperkirakan dinamika preferensi konsumen. Secara konvensional, mereka dapat disebut indikator. Data untuk evaluasi juga dapat diperoleh dari jejaring sosial, di mana iklan merek atau produk Anda membantu melihat perubahan karakteristik audiens target (demografi, usia, lokasi, preferensi, minat, dll.).

Masing-masing indikator tersebut mampu menjawab pertanyaan penting untuk strategi pemasaran dan bisnis secara umum:

Metrik seperti anggaran, sumber daya, garis waktu, produk, dan proses dapat bersifat kuantitatif dan kualitatif dalam hal bagaimana pengguna media sosial berinteraksi dengan merek Anda. Selain itu, mereka dapat dioptimalkan dan disesuaikan untuk meningkatkan efektivitas periklanan media sosial. Dalam jangka panjang, peningkatan kinerja dapat mengarah pada alokasi investasi media sosial yang lebih hemat biaya.

Penelitian terbaru tentang efektivitas iklan di jejaring sosial

Content Marketing Institute bermitra dengan MarketingProfs untuk menyelenggarakan survei terhadap 3.714 pemasar dari seluruh dunia. Konten dipilih sebagai topik penelitian, serta kesuksesan dalam pemasaran online. Meskipun hanya 263 responden yang menjadi pemasar dan pemilik bisnis B2C, hasil survei ternyata bersifat indikatif.

Postingan bersponsor (misalnya, postingan di Facebook atau Twitter dan Pinterest) digunakan oleh 76% pemasar B2C. 61% dari mereka mengkonfirmasi keefektifan jenis iklan ini di jejaring sosial, yang efektivitasnya dinilai pada 4 atau 5 poin pada sistem lima poin (3 menunjukkan sikap netral).

Beriklan di jejaring sosial itu sendiri mendapat peringkat 4 atau 5 poin pada skala efektivitas dari 59% responden (metode promosi ini digunakan oleh 74% dari semua responden). Facebook diakui sebagai platform promosi paling sukses, Youtube menempati posisi kedua.

Efisiensi platform sosial untuk B2C:

Sebagian besar responden yang mengikuti survei CMI adalah sektor B2B (1521 orang). Dari jumlah tersebut, 93% menggunakan iklan di jejaring sosial: 52% - posting iklan, 41% - beriklan secara langsung. 48% pemasar menilai taktik ini 4 pada skala efektivitas 5 poin, 45% 5.

Namun, 55% profesional B2B dinilai di atas rata-rata (4 atau 5) iklan pencarian berbayar, serta PPC (Bayar-Per-Klik - bayar per klik). Dan hanya 29% responden yang menganggap iklan spanduk tradisional cukup efektif atau super efektif.

Efektivitas platform sosial untuk B2B:

Apa metrik untuk mengevaluasi efektivitas iklan media sosial?

Pengguna jejaring sosial sebagian tertarik pada metrik yang memungkinkan Anda melihat berapa banyak pelanggan yang dimiliki komunitas atau saluran Anda, berapa banyak komentar, suka, dan posting ulang yang dimiliki konten Anda. Pemilik bisnis juga harus memperhatikan indikator-indikator ini untuk mengukurnya dan mengevaluasi efektivitas pembukaan iklan bagi perusahaan.

Hadirin

Pengusaha mengandalkan audiens target yang menyadari merek mereka dan layanan yang mereka tawarkan. Kesadaran ini dapat diukur dengan menggunakan kriteria berikut:

1. Jumlah pelanggan, yaitu orang-orang yang berada di komunitas Anda di jejaring sosial dan secara teratur menerima surat tentang pembaruan konten.
2. Dinamika pertumbuhan audiens, menunjukkan peningkatan atau penurunan jumlah pelanggan selama periode waktu tertentu.

Kesadaran mewakili bagian atas saluran penjualan. Berikut adalah insentif bagi pelanggan sebagai insentif untuk mewujudkan kebutuhan, keinginan untuk memenuhi permintaan mereka dan loyalitas kepada perusahaan.

Kirim aplikasi Anda

liputan

Indikator jangkauan mencerminkan berapa banyak pengguna dari total audiens jejaring sosial yang telah menonton konten Anda, termasuk iklan berbayar. Indikator ini berlaku untuk satu posting dan seluruh halaman. Dengan itu, Anda dapat mengevaluasi efektivitas dampak iklan pada audiens target.

Keterlibatan

Ada 4 cara utama untuk berinteraksi dengan audiens menggunakan jejaring sosial. Mereka memungkinkan Anda untuk mengukur reaksi penonton.

1. Suka, yang dengannya Anda dapat melihat jumlah pengguna yang telah melihat dan menilai konten Anda.
2. Komentar yang menunjukkan keefektifan konten Anda, yang mendorong pengguna untuk berdialog.
3. Repost yang mencerminkan peningkatan minat audiens yang menganggap konten Anda relevan untuk diposting di halaman mereka, serta untuk distribusi lebih lanjut.
4. Menyebutkan, menunjukkan berapa kali nama merek Anda dikutip selama interaksi pengguna.

Semakin banyak aktivitas yang ditunjukkan audiens, semakin tinggi efektivitas iklan di jejaring sosial. Indikator keterlibatan membantu Anda mengukur tingkat minat pengguna pada konten Anda. Berkat ini, loyalitas audiens tumbuh, yang di masa depan dapat menyebabkan peningkatan penjualan.

suasana sosial

Indikator ini adalah salah satu yang paling mengungkapkan. Dengan meneliti suasana sosial, Anda mendapatkan kesempatan untuk menilai sikap pengguna terhadap perusahaan Anda dan mencari tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda.

Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa dalam proses komunikasi, pengguna jejaring sosial dapat menyebutkan merek Anda tanpa merujuknya secara langsung. Untuk memahami dalam konteks apa audiens berbicara tentang perusahaan Anda - dengan cara yang positif atau negatif, layanan khusus terlibat yang digunakan oleh pemasar untuk evaluasi. Analisis sentimen ulasan dilakukan berdasarkan parameter kunci yang ditentukan. Semakin tinggi persentase penyebutan merek Anda di jejaring sosial, semakin tinggi efektivitas beriklan di jejaring sosial. Selain itu, dengan mengukur suasana hati sosial, Anda mendapatkan kesempatan untuk merespons kritik dengan cepat dan menyesuaikan strategi Anda untuk menghindari munculnya hal-hal negatif di masa depan.

Dengan bantuan layanan khusus (misalnya, ReviewPro), suasana sosial audiens Anda dapat dinyatakan dalam angka yang mudah digunakan saat mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial.

Pangsa paparan iklan (SOV - Pangsa Suara)

Mengukur indikator ini dapat membantu:

• Evaluasi keefektifan beriklan di jejaring sosial, yaitu menjawab pertanyaan:
• Perjelas tingkat pengakuan perusahaan Anda (apakah pelanggan menyebutkan merek Anda sendiri selama komunikasi atau hanya setelah iklan atau promosi yang sebenarnya).
• Melengkapi analisis aktivitas kompetitif:

akuisisi pelanggan

Dalam hal mencapai tujuan bisnis, aktivitas di jejaring sosial tidak bisa hanya didasarkan pada komunikasi dengan pengguna. Tugas kegiatan pemasaran di jejaring sosial adalah menciptakan kebutuhan akan layanan, menghasilkan prospek, dan meningkatkan penjualan.

Berdasarkan sasaran ini, Anda harus membuat saluran penjualan Anda sendiri dan membuat saluran untuk mendapatkan keuntungan dari mempromosikan merek Anda di jejaring sosial. Banyak platform media sosial menawarkan pengguna kemampuan untuk menghasilkan laporan lalu lintas standar. Namun, untuk melakukan analisis lengkap, lebih baik menggunakan layanan khusus, seperti Google Analytics, yang membantu mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran Anda, yang berkontribusi pada transisi calon pelanggan dari halaman Anda di jejaring sosial ke sebuah situs web perusahaan. Dengan bantuan tautan UTM yang ditempatkan di pos, Google Analyticscs membantu menemukan saluran lalu lintas dan mengevaluasi apakah itu mengarah pada pembuatan prospek dan penutupan kesepakatan.

Cara mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial: tahapan utama

Langkah 1: Tentukan saluran pemasaran media sosial Anda

Proses ini terdiri dari beberapa tahap:

1. Kenalan.

Tugas tahap ini termasuk menarik perhatian pengguna dan merangsang minat mereka pada merek Anda.

1. Keterlibatan.

Anda dapat melibatkan pengguna dengan konten yang menghibur atau mendidik, berkat audiens yang tertarik berpartisipasi dalam diskusi dengan meninggalkan komentar, dan mendistribusikannya dengan bantuan posting ulang.

1. Konversi.

Sekarang saatnya untuk mengubah pengguna yang tertarik menjadi pembeli masa depan dengan menawarkan mereka produk yang menarik, mengisi formulir, atau mendaftar untuk buletin.

1. Keterlibatan.

Salah satu fitur hebat dari jejaring sosial adalah bahwa pengguna yang memasuki saluran penjualan melibatkan orang lain dengan aktivitas mereka. Oleh karena itu, jumlah pelanggan potensial Anda terus bertambah, dan masing-masing dari mereka mengarah ke orang-orang saluran penjualan Anda yang merupakan bagian dari lingkaran teman dan kerabat.

Langkah 2: Tentukan atribusi media sosial untuk bisnis

Atribusi media sosial- proses mengidentifikasi saluran pendapatan, kampanye, dan publikasi. Di sinilah Google Analytics datang untuk menyelamatkan. Namun, tidak semua model atribusi yang ditawarkan oleh layanan ini cocok untuk jejaring sosial.

Dengan asumsi bahwa merek Anda pertama kali diperkenalkan kepada Anda dengan menonton video di Facebook, langkah pengguna selanjutnya akan terlihat seperti ini:

• Setelah mengunjungi halaman merek Anda, pengguna berlangganan untuk menerima pembaruan rutin.
• Setelah beberapa hari, halaman Anda diisi ulang dengan artikel, yang hanya dapat dibaca sepenuhnya di situs Anda, di mana tautan di pos mengarah.
• Pengguna pergi ke situs Anda dan berlangganan buletin untuk mengikuti perkembangan produk baru dan peristiwa terkini.
• Seminggu kemudian surel pengguna menerima surat dengan kode, dengan memasukkan yang di situs Anda, ia menerima diskon untuk produk yang menarik perhatiannya di halaman di jejaring sosial.

Google Analytics menawarkan atribusi klik terakhir, tetapi tidak memperhitungkan pengaruh media sosial. Dalam hal ini, atribusi multi-sentuh lebih efektif, yang dengannya Anda dapat melacak semua saluran pengguna yang mengarahkannya untuk membeli.

Tahap 3. Perhitungan CPA di jejaring sosial

BPA (biaya per akuisisi, biaya akuisisi) adalah model periklanan di mana pengiklan hanya membayar untuk tindakan pengguna tertentu: klik, langganan, pembelian, pendaftaran.

Saat Anda menjalankan kampanye Twitter dan menggunakannya untuk menumbuhkan pengikut, Anda dapat melihat berapa banyak orang di audiens itu yang telah menjadi pelanggan (itulah akuisisi). Jika Anda mengetahui jumlah investasi yang dihabiskan untuk penerbitan, Anda dapat menghitung biaya akuisisi dengan membagi harga posting yang diposting dengan jumlah pengguna yang akhirnya mengklik tautan Anda dan berlangganan.

Tahap 4. Perhitungan ROI jejaring sosial

ROI = (pendapatan dikurangi investasi) * 100 / investasi

Pendapatan media sosial dihitung menggunakan model atribusi. Jika kita berasumsi bahwa pendapatan dari satu tindakan konversi adalah $120, yang 30% di antaranya dimiliki oleh jejaring sosial (ini disarankan oleh model atribusi), maka ROI akan sama dengan $40. Tentu saja, indikator ini tidak selalu akurat, tetapi memberikan gambaran tentang tingkat pengeluaran.

Media sosial merupakan sumber penting untuk menghasilkan prospek bisnis, terutama B2B. Jika Anda mengikuti algoritme di atas, ini akan membantu Anda mengevaluasi efektivitas jejaring sosial untuk strategi pemasaran yang Anda pilih, serta menyesuaikan tindakan Anda dalam kebijakan ini untuk merangsang pertumbuhan laba.

Bagaimana menentukan efektivitas iklan di jejaring sosial tergantung pada jenis proyek

1. Toko (layanan), yang aktivitasnya hanya dilakukan di jejaring sosial.

Untuk situs seperti itu, efektivitas beriklan di jejaring sosial dihitung dengan sangat sederhana, karena semua penjualan hanya dilakukan di sini. Laba adalah jumlah dari biaya semua barang yang dijual, dan jumlah biaya ditentukan oleh biaya produksi, ditambah dengan jumlah investasi dalam promosi di jejaring sosial. Dalam hal ini, indikator ROI dihitung menggunakan rumus berikut:

D- pendapatan dari penjualan barang;

Z1- total harga barang;

1. Halaman dan grup publik yang pendapatannya didasarkan pada publikasi posting tamu berbayar, tautan ke program kemitraan dll.

Untuk situs-situs tersebut, efektivitas beriklan di jejaring sosial juga mudah dihitung dengan menggunakan rumus rasio keuntungan terhadap total biaya, yang disajikan di atas. Dalam hal ini, bagian pendapatan adalah total biaya semua pos yang dibayar untuk periode yang sedang dipertimbangkan (bulan, kuartal, dll.). Bagian biaya termasuk biaya jam kerja untuk periode pelaporan, serta jumlah investasi dalam promosi grup.

1. Toko (layanan) dan perusahaan yang menjual layanan yang jaringan sosialnya merupakan salah satu saluran promosi di saluran penjualan umum.

Untuk situs-situs ini, cukup sulit untuk mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial, karena sulit untuk menemukan bobot saluran promosi yang terpisah dalam keseluruhan rangkaian kegiatan pemasaran yang sedang berlangsung. Karena itu, pertama-tama Anda perlu menemukan pendekatan yang tepat yang akan membantu menyederhanakan tugas menghitung ROI jejaring sosial.

Jenis iklan yang menunjukkan efektivitas iklan terbesar di jejaring sosial

• Merek.

Kesadaran merek adalah kunci untuk memenangkan posisi melawan pesaing. Dengan bantuan jejaring sosial, Anda dapat menjangkau audiens target yang sangat besar, yang ukurannya melebihi jumlah pemirsa iklan televisi. Jangan abaikan efektivitas media sosial sebagai alat untuk meningkatkan brand awareness.

• Pemasaran tersembunyi.

Spanduk layar penuh pop-up dan iklan mengganggu lainnya telah lama mengajarkan pengguna jejaring sosial untuk menutup halaman seperti itu bahkan tanpa mengenal konten mereka. Dalam hal ini, ada kebutuhan untuk iklan semacam itu di jejaring sosial, yang keefektifannya diekspresikan dalam manipulasi tersembunyi dari perhatian pengunjung.

Pendekatan ini membutuhkan kesabaran. Untuk mulai dengan, di sekitar merek Anda, Anda perlu mengumpulkan audiens yang setia padanya, dan kemudian melanjutkan dengan promosi, yang bebas dari iklan konvensional yang menonjol, tetapi pada saat yang sama mengejar tujuan yang sama. Sebagian besar perusahaan yang media sosialnya merupakan salah satu saluran promosi utama menekankan efektivitas iklan media sosial.

• Pemasaran viral.

Pemasaran viral berkualitas tinggi membutuhkan lebih banyak upaya dan kualifikasi. Sangat sulit untuk menghasilkan konten viral dan mencapai distribusi yang cepat, tetapi efektivitas promosi semacam itu di jejaring sosial sangat bagus. Dalam hal ini, konten lucu atau rasa ingin tahu yang akan membantu meningkatkan kesadaran merek sangat membantu.

• PR hitam.

Metode hitam cukup tidak terduga, karena pada akhirnya, "kotoran" mungkin juga ada di perusahaan yang berusaha merendahkan pesaing. Dalam hal ini, Anda harus bertindak lebih terampil dan hati-hati, tidak turun ke tingkat menyebarkan gosip dan informasi palsu untuk mendorong pengguna ke gagasan bahwa reputasi pesaing jauh lebih sederhana dibandingkan dengan merek yang bersangkutan.

Semua tindakan Anda dalam kerangka penerapan metodologi black PR tidak boleh meninggalkan "ekor" sehingga pesaing tidak memiliki kesempatan untuk membuktikan keterlibatan Anda dalam apa yang terjadi atau membuat klaim.

Bagaimana meningkatkan efektivitas iklan di jejaring sosial

1. Gunakan potensi sosial karyawan Anda.

Sekitar 89% pengiklan merek menggunakan alat pemasaran gratis di jejaring sosial, sehingga menghasilkan kampanye iklan mereka sendiri. 71% agensi yang kliennya memesan untuk promosi bisnis juga menggunakannya. Pada saat yang sama, 81% agensi menerapkan kampanye pemasaran untuk pelanggan mereka menggunakan alat media sosial berbayar. Mereka juga digunakan oleh 75% perusahaan yang mempromosikan merek mereka sendiri.

Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa sebagian besar merek lebih memilih untuk menarik sumber daya mereka sendiri dan alat media sosial gratis untuk mempromosikan dan menghasilkan konten, serta untuk berinteraksi dengan audiens target. Pada saat yang sama, agensi pihak ketiga paling sering digunakan untuk membuat dan menerbitkan iklan berbayar.

Jika pengalaman dan kualifikasi karyawan Anda dapat secara efektif berpartisipasi dalam mempromosikan merek Anda di jejaring sosial, Anda memiliki kesempatan untuk menghemat uang. Selain itu, komunikasi dengan pengguna akan lebih personal.

1. Pasang iklan di jejaring sosial yang digunakan oleh audiens target Anda.

Hasil riset pasar mengkonfirmasi bahwa sebagian besar pengiklan yakin akan kebutuhan untuk meningkatkan biaya iklan di jejaring sosial. Efektivitas pendekatan ini tidak diragukan lagi. Namun, 40% responden berencana menaikkan anggaran hanya 10% atau bahkan kurang. Ini berarti bahwa merek menyadari kinerja tinggi dari iklan berbayar di jejaring sosial, tetapi mereka tidak siap untuk investasi yang signifikan dalam saluran promosi ini.

Jika anggaran Anda terbatas, setiap hal kecil harus diperhitungkan. Untuk meningkatkan efektivitas beriklan di jejaring sosial dengan biaya finansial minimum, pilih waktu dan tempat publikasi dengan cermat, dan untuk ini Anda perlu mengetahui semua tentang fitur jejaring sosial yang disukai audiens target Anda.

1. Gunakan media sosial untuk meningkatkan jangkauan audiens Anda.

Televisi dan jenis iklan lainnya secara bertahap kehilangan posisinya. Efektivitas beriklan di jejaring sosial diakui oleh sebagian besar pengiklan, 40% di antaranya meningkatkan investasi dalam jenis promosi ini. Ini adalah media sosial yang diakui sebagai fenomena modernitas, yang menggabungkan berbagai saluran untuk penyebaran informasi. Jika kita beralih ke hasil riset pemasaran, fakta aneh terungkap:

• Lebih dari 50% pengiklan mempromosikan merek mereka melalui iklan offline dan iklan berbayar di media sosial. Ini karena fakta bahwa dengan biaya pembuatan iklan yang sama, biaya posting di media sosial lebih rendah.
• Lebih dari 25% pengiklan mengalokasikan kembali anggaran pemasaran mereka ke iklan media sosial.
• Sekitar 75% merek melakukan kampanye pemasaran baik di halaman situs web perusahaan mereka sendiri maupun di komunitas online.

Dengan bantuan beriklan di jejaring sosial, Anda dapat secara signifikan meningkatkan jangkauan audiens target Anda, karena situs ini menyediakan berbagai alat berbayar dan gratis. Cara termudah untuk menarik pengguna adalah dengan mempromosikan komunitas Anda dengan iklan sambil memposting konten yang menarik.

1. Tentukan tujuan dan sasaran kampanye iklan di jejaring sosial.

Untuk mendorong pertumbuhan penjualan di jejaring sosial, Anda harus terlebih dahulu membeli iklan di situs-situs ini, yang dengannya Anda akan menarik audiens target dan melibatkan mereka dalam interaksi. Menempatkan iklan berbayar di komunitas online tidak langsung menghasilkan peningkatan keuntungan melalui penjualan. Namun, sangat mungkin untuk mengubah setiap pelanggan komunitas Anda menjadi pembeli. Hal utama adalah memberinya sesuatu yang dapat menarik minatnya, yaitu produk yang dengannya Anda dapat mengevaluasi keefektifan beriklan di jejaring sosial.

1. Buat halaman arahan yang relevan untuk pengguna media sosial di situs Anda.

Lebih dari separuh pengiklan percaya bahwa kriteria yang sama dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas iklan berbayar di komunitas online dan iklan offline, misalnya, pertumbuhan penjualan, kesadaran merek, dan publikasi gratis tentang perusahaan. Namun, beriklan menggunakan alat berbayar di jejaring sosial tidak selalu menjamin peningkatan penjualan produk Anda. Hanya 10% penjual iklan di komunitas online yang berkomitmen untuk mencapai hasil seperti itu. Selain itu, kriteria lain digunakan untuk mengevaluasi efektivitas iklan di jejaring sosial, yang digunakan oleh hampir separuh penjual.

Untuk mendapatkan hasil yang paling dapat diandalkan, Anda perlu menganalisis kinerjanya sendiri. Untuk melakukan ini, Anda dapat membuat halaman arahan di situs web perusahaan untuk pengguna yang mengikuti tautan iklan jejaring sosial. Hitung pengunjung yang menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulai proses penjualan.

Namun, tidak semua pengunjung siap untuk menyelesaikan transaksi segera setelah kunjungan pertama. Inilah sebabnya mengapa halaman arahan Anda harus memiliki konten yang menarik yang akan membantu pengguna terus menjelajahi bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon kepada calon pelanggan untuk mendaftar di situs.

1. Mengukur efektivitas iklan media sosial.

Namun, hampir sepertiga pengiklan meragukan kemampuan untuk mengukur efektivitas iklan berbayar di komunitas online. Untuk mendapatkan data, cukup memilih metrik yang sesuai yang paling efektif untuk mengevaluasi kampanye khusus Anda. Misalnya, Anda dapat mengevaluasi hasil menggunakan jumlah pelanggan yang tertarik oleh kampanye pemasaran atau jumlah penyebutan merek Anda di komunitas online. Indikator semacam itu akan berguna untuk menganalisis efektivitas iklan di jejaring sosial.

1. Gunakan iklan media sosial untuk memberi tahu pelanggan tentang merek Anda dan untuk mendukung penjualan.

Setelah meluncurkan kampanye media sosial, hampir 50% pengiklan mengharapkan penjualan dan kesadaran merek meningkat. Penting untuk secara bertahap melibatkan pengguna dalam proses konversi, menarik perhatian mereka selama kunjungan pertama ke halaman Anda di jejaring sosial.

Dengan bantuan iklan di komunitas online, merek mendapatkan kesempatan untuk mulai berinteraksi dengan audiens dan menginformasikan calon pelanggan tentang produk dan produk baru. Namun, promosi media sosial juga dapat bertindak sebagai alat pendukung penjualan. Hal utama adalah memilih metode dan kriteria evaluasi yang sesuai.

KPI (key performance indicator) mencirikan aktivitas perusahaan. Dengan bantuan mereka, organisasi membangun strategi kerja yang optimal. Jika Anda menjelaskan sepenuhnya bahasa sederhana, maka KPI merupakan indikator yang memperjelas apakah perusahaan mampu mencapai tujuannya. Atau apakah organisasi berusaha dengan sia-sia?

• Iklan berbayar (penargetan / penargetan ulang / tanaman);
• Manajemen komunitas.

Kami menetapkan dan mengevaluasi KPI di SMM

Terlepas dari tujuan Anda, menetapkan KPI untuk komunitas pribadi Anda bukanlah tugas yang sulit. Pikirkan sebentar. Dan bayangkan situasi berikut: Anda memimpin komunitas di jejaring sosial VKontakte, mengisinya secara teratur, dan berinteraksi dengan audiens. Untuk apa? Apa tujuan Anda pada tahap promosi ini?

Untuk memudahkan merumuskan jawaban atas pertanyaan ini, ada baiknya merujuk pada opsi yang memungkinkan. Dan untuk memahami, pada prinsipnya, platform sosial digunakan untuk apa.

1. Menarik lalu lintas ke sumber daya;
2. Interaksi dengan calon pelanggan, memproses aplikasi dan pertanyaan;
3. Meningkatkan kesadaran merek;
4. Membuat pesanan dalam grup tanpa adanya situs.

Tentu saja, ada alasan lain untuk bekerja dengan jejaring sosial, tetapi kami telah mempertimbangkan yang paling umum. Selain itu, pengguna dapat menemukan beberapa alasan untuk mempromosikan bisnis di situs tertentu sekaligus. Semuanya adalah individu.

Saatnya berbicara tentang efektivitas promosi dan bagaimana mengevaluasinya.

Ukuran komunitas

Pemilik bisnis berusaha untuk mendapatkan anggota sebanyak mungkin ke dalam grup mereka. Audiens pelanggan yang luas bukanlah halangan bagi siapa pun. Ukuran komunitas memengaruhi berbagai metrik. Semakin banyak orang mengunjungi komunitas, semakin banyak suka, tampilan, komentar, repost, dan aktivitas lainnya. Semua ini memiliki efek positif pada pencarian internal di jaringan. Dan angka itu sendiri, jika benar-benar tinggi, mengarahkan pengguna baru pada gagasan bahwa komunitas tersebut memiliki reputasi yang baik. Jadi mengapa tidak bergabung dengan grup yang menarik juga?

Bagaimanapun, dia dipercaya oleh banyak orang. Dan itu selalu menggoda.

Dan semuanya akan baik-baik saja jika bukan karena satu "Tapi". Setuju, kuantitas tidak berarti kualitas. Dan sangat penting untuk memantau kualitas pelanggan. Terutama di "era" algoritma sistem yang kaku. Bagaimanapun, yang paling penting adalah tidak mencoret upaya Anda sendiri dengan kesalahan yang tidak menguntungkan.

• Persentase bot/penawaran dan "almarhum" lainnya

Pengguna ini tidak hanya tidak berguna, tetapi juga dapat membahayakan komunitas Anda. Grup yang diisi dengan bot memiliki peluang peringkat yang rendah dalam pencarian. Idealnya, bot harus kurang dari 10% dari total audiens pelanggan.

Cheat bot memberikan angka yang lebih menarik, tetapi ini memiliki sedikit efek. Dan bahkan tidak sama sekali! Selain itu, fenomena ini tidak disetujui oleh administrasi jejaring sosial.

• Apakah pelanggan baru adalah audiens target Anda?

Mari kita beralih ke contoh visual. Anda adalah pemilik toko online mainan anak. Target audiensnya adalah ibu-ibu berusia 20 hingga 30 tahun. Tetapi sebagian dari audiens Anda, untuk beberapa alasan yang tidak diketahui (atau dapat dimengerti), terdiri dari pengguna pria. Ini cukup menarik, bukan? Dan seberapa besar kemungkinan pelanggan ini ingin membeli produk Anda? Biarkan pertanyaan ini tetap retoris. Mudah ditebak kemana arahnya.

Karena alasan inilah penting untuk menganalisis dan menyaring audiens pribadi Anda. Periksa statistik grup untuk karakteristik gender dan usia.

Jika Anda bekerja di wilayah negara tertentu, tidak akan berlebihan untuk memperhitungkan geodata pelanggan. Misalnya, Anda mengiklankan restoran Anda dari Voronezh. Jadi, keuntungan apa yang akan diberikan pelanggan dari St. Petersburg untuk Anda? Tidak mungkin mereka datang untuk makan di kota lain. Hapus grup orang "ekstra", meskipun mereka adalah pengguna langsung.

Geostatistika

Transisi situs

Misalnya, Anda memutuskan untuk menggunakan Metrica. Lanjutkan sebagai berikut:

Laporan => Sumber => Jejaring sosial

Tentukan kerangka waktu yang diperlukan. Kami melihat:

Hanya informasi statistik umum yang disediakan di sini. Untuk membuat gambar sedikit lebih jelas, Anda perlu menggunakan tag UTM.

Aktivitas

Indikator ini menunjukkan seberapa banyak pelanggan menyukai konten yang dipublikasikan di grup. Bagaimana mengukur aktivitas audiens? Pelanggan akan melakukannya sendiri, melalui suka, komentar, dan repost. Jika kita berbicara tentang jejaring sosial Instagram, maka di sana Anda masih dapat memperhitungkan penghematan.

Apa yang paling berharga? Menjawab:

• posting ulang;