Penentuan efektivitas SMM.

Secara umum diterima bahwa setiap perusahaan yang menghargai diri sendiri harus memiliki grup di jejaring sosial. Namun, sebuah studi oleh L2 Think Tank menunjukkan bahwa media sosial tidak banyak mendorong penjualan produk, dengan hanya 2,4% media sosial yang menghasilkan klik ke halaman arahan. Cara menilai dengan benar keefektifan kehadiran perusahaan Anda di komunitas Internet - di artikel kami.

Efisiensi jaringan sosial untuk penjualan perusahaan berbeda tergantung pada banyak faktor. Jelas dan indikatif bahwa merek global terkenal secara aktif menggunakan jejaring sosial untuk promosi, terutama karena mereka memahami dengan jelas kebutuhan dan efektivitas SMM. Sebuah kelompok dalam komunitas Internet memperoleh signifikansi komersial yang serius hanya dengan tingkat cakupan tertentu dari audiens target yang dikombinasikan dengan tingkat komunikasi yang memadai antara anggota komunitas ini.

Dimungkinkan dan perlu untuk mengevaluasi efektivitas promosi merek di jejaring sosial menggunakan tiga indikator (Gambar 1): koefisien aktivitas komersial (KKA), yang secara langsung mencerminkan hasil komersial, menunjukkan efektivitas jaringan sebagai saluran penjualan untuk produk perusahaan; rasio aktivitas bisnis (KDA) anggota grup di jejaring sosial, yang memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas pengguna yang melakukan tindakan yang ditargetkan (mengunduh daftar harga, memesan perhitungan biaya, membuat konfigurasi pesanan); koefisien interaksi audiens (KBA), yang menunjukkan efektivitas keterlibatan pengguna dalam komunikasi dengan perwakilan perusahaan dan pengguna lain dari komunitas Internet.

Pendekatan ini memungkinkan penilaian yang komprehensif dari kelompok tertentu dalam jaringan sosial sebagai alat pemasaran yang dapat melakukan fungsi promosi, penjualan produk, dan juga menentukan preferensi kualitas pembeli. Saya mengusulkan untuk mempertimbangkan secara rinci setiap indikator dan, menggunakan contoh perusahaan kami, untuk menganalisis efektivitas promosi merek di jejaring sosial melalui komunitas Internet.

Indikator 1. Koefisien kegiatan komersial

Rasio ini secara langsung mencerminkan hasil komersial dari kampanye promosi di jejaring sosial, karena ini bergantung pada jumlah total pengguna dan jumlah pengguna yang melakukan tindakan komersial dan akhirnya menjadi pelanggan Anda. Rumus perhitungan ditunjukkan pada Gambar 2.

Perubahan koefisien aktivitas komersial akan menunjukkan tren positif atau negatif dalam pengembangan komunitas Internet perusahaan.

Indikator 2. Rasio interaksi penonton

Memungkinkan Anda menilai tingkat keterlibatan audiens dalam komunikasi. Seperti yang Anda ketahui, semua anggota jejaring sosial diberi nomor identifikasi unik, yang mereka terima saat mendaftar; sebagai aturan, itu ditunjukkan dalam ID pengguna di alamat halamannya (misalnya, http://vk.com/id146939985679) atau dalam bentuk catatan. Selain itu, indikator memungkinkan untuk memantau aktivitas setiap anggota kelompok. Oleh karena itu, jika kita membagi semua aktivitas pengguna yang diizinkan berdasarkan tahapan, maka dimungkinkan untuk membentuk peringkat aktivitas peserta (Tabel 1).

Berkat segmentasi anggota grup, Anda mendapatkan kesempatan untuk mengevaluasi efektivitas promosi merek di jejaring sosial. Syarat utamanya adalah grup harus aktif, yaitu harus terus diperbarui dengan konten. Anda dan anggota grup harus aktif (mereka dapat menggunakan opsi "Sarankan Berita" atau cukup memposting pesan). Alasan untuk aktivitas yang tidak mencukupi secara konvensional dibagi menjadi dua kelompok: langsung dan dimediasi.

Alasan langsung dari buruknya kinerja jejaring sosial bagi perusahaan meliputi: audiens target yang salah; profil (kuesioner) perusahaan yang disajikan secara tidak benar; tingkat konten tematik yang tidak mencukupi; positioning produk yang tidak efektif; kurangnya komunikasi dengan perwakilan perusahaan; mengabaikan tindakan komunikasi pengguna.

Alasan tidak langsung bersifat organisasional: produk perusahaan tidak kompetitif dalam parameter tertentu (misalnya, dalam hal harga); tidak ada pendekatan pembayaran yang fleksibel (misalnya, tidak ada cara untuk menerima pembayaran setelah menerima produk atau melakukan pembayaran melalui Internet); tidak ada kemungkinan pengiriman ke pembeli (termasuk cash on delivery).

Tindakan pengguna tersegmentasi sesuai dengan tahapan aktivitas yang terbentuk sebelumnya. Akibatnya, pengguna diberi tahapan yang sesuai dengan aktivitas maksimum. Misalnya, jika pengguna telah melihat informasi, berbicara dengan perwakilan perusahaan, dan membuat kesepakatan, maka tahap kelima aktivitas ditugaskan kepadanya. Dengan demikian, jumlah bagian dari tahap 4 (r4) dan 5 (r5) akan dicirikan sebagai indikator umum interaksi audiens grup dengan konten.

Indikator 3. Rasio kegiatan usaha

Indikator terakhir dari aktivitas bisnis audiens adalah efisiensi komunitas Internet, yang secara objektif menunjukkan seberapa efektif dan berhasilnya pengguna terlibat dalam komunikasi dengan perwakilan perusahaan.

Untuk menentukan jangkauan audiens jejaring sosial, perlu untuk mengevaluasi tindakan pengguna. Metrik bisnis mengukur sejauh mana konten dalam grup perusahaan Anda sesuai dengan minat pengguna dan anggota komunitas. Pengguna harus melakukan tindakan yang ditargetkan di situs dengan mengklik tautan dari jejaring sosial: mengunduh daftar harga, meminta pertemuan, mendaftar.

Pengalaman dalam mempromosikan layanan yang sangat terspesialisasi

Sebelum memutuskan untuk mempromosikan sebuah merek di jejaring sosial, Anda harus serius memikirkan target audiens dan efektivitas SMM. Ini sangat penting dalam kasus segmen b2b yang sangat terspesialisasi: sangat sulit untuk secara kompeten membentuk komunitas Internet tematik yang sesuai dan melakukan kampanye pemasaran yang efektif.

Mari kita menganalisis efektivitas pemasaran jejaring sosial menggunakan contoh tindakan grup perusahaan kami di Facebook. Perubahan rasio interaksi penonton tercermin dalam grafik (Gambar 5).

Analisis menunjukkan bahwa jumlah pengguna secara langsung mempengaruhi koefisien interaksi antara anggota komunitas, tingkat komunikasi dalam kelompok, tingkat aktivitas pengguna berinteraksi dengan konten komersial. Selain itu, dengan bertambahnya jumlah pengguna komunitas, pangsa audiens berkurang, yang terbatas hanya untuk melihat profil perusahaan.

Namun dengan penurunan jumlah peserta, indikator ini meningkat, oleh karena itu, isi grup menjadi tidak relevan. Faktor ini berdampak negatif pada komponen pemasaran masyarakat, kami tidak hanya mulai kehilangan pembeli potensial - aktivitas di bidang komunikasi dan aktivitas komersial menurun secara signifikan.

Taruhan utama dibuat pada konsentrasi audiens target di situs web perusahaan. Dalam hal ini, promosi mesin pencari dan iklan kontekstual memungkinkan kami untuk menarik audiens spesifik kami, sementara konten tematik dan fungsi komunikasi meningkatkan loyalitas dan mempertahankan pengguna. Oleh karena itu, kami memprioritaskan situs web perusahaan yang efektif. Namun, jika komunitas Internet tematik sempit dibuat, ini akan memungkinkan perusahaan b2b dengan profil serupa untuk membuka peluang baru untuk mempromosikan barang dan jasa.

Salah satu masalah utama ketika bekerja dengan spesialis pemasaran media sosial (SMM) adalah ketidakmampuan untuk menentukan apakah dia bekerja atau hanya sampah yang meniru aktivitas kekerasan. Pemasaran media sosial tidak masuk akal tanpa indikator kinerja utama (KPI) yang menunjukkan seberapa baik dan efisien pekerjaan yang dilakukan. Mari kita bicarakan ini dan beri tahu Anda bagaimana analisis efektivitas promosi SMM dilakukan.

Indikator kinerja di SMM

Ada beberapa parameter dasar yang dapat digunakan untuk menganalisis dan menentukan hasil aktivitas media sosial. Sendiri, mereka tidak mampu memberikan informasi yang komprehensif, tetapi menggunakannya bersama-sama akan membantu membangun gambaran yang lengkap.

Jadi, indikator kinerja utama SMM adalah:

1. pertumbuhan jumlah pelanggan komunitas/grup;
2. liputan iklan;
3. cakupan pos; (baca juga tentang jangkauan virus)
4. aktivitas pengguna;
5. peningkatan aktivitas selama periode kompetisi dan undian;
6. peningkatan lalu lintas situs web dari grup di jejaring sosial dan peningkatan lalu lintas;
7. parameter ekonomi;
8. dan tentu saja yang paling penting adalah jumlah tindakan yang ditargetkan yang dilakukan oleh pengguna.

Mari kita pertimbangkan setiap indikator efektivitas SMM secara terpisah.

Pertumbuhan pelanggan komunitas / grup

Pertumbuhan jumlah pelanggan yang stabil merupakan indikator yang paling jelas dari efektivitas SMM dan fakta bahwa pekerjaan sedang dilakukan ke arah yang benar. Jika audiens bertambah setiap hari, itu berarti grup tersebut berisi konten yang bermanfaat dan menarik, memberikan informasi yang diperlukan dan relevan. Tetapi dalam hal ini, Anda perlu memperhatikan indikator lain dari efektivitas SMM - aktivitas pengguna. Kebetulan jumlah pelanggan sangat mengesankan, tetapi tidak ada atau sangat sedikit suka, komentar, dan repost seperti itu. Ini mungkin menunjukkan persentase besar audiens non-target atau konten yang tidak menarik.

Dalam hal ini, Anda perlu bertanya kepada manajer CMM metode apa yang dia gunakan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Sebagai aturan, alat periklanan dianggap paling efektif: posting promo dan iklan bertarget. Tetapi sebelum meluncurkannya, penting untuk mengidentifikasi usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat audiens target, agar tidak "mengejar" dalam komunitas orang-orang yang topik atau produknya sama sekali tidak menarik bagi mereka.

Metode merekrut pelanggan dalam pemasaran media sosial ini dianggap "putih", sementara ada juga yang "hitam", ketika seorang spesialis SMM berdosa dengan menipu - menarik penawaran (orang yang melakukan tindakan yang diperlukan dengan biaya tertentu) dan bot (layanan yang meniru aktivitas pengguna di jejaring sosial). Hasil dari tindakan ini tampaknya ideal: jumlah pelanggan terus bertambah, tetapi indikator efisiensi SMM belum tercapai - aktivitas dalam grup rendah, serta volume penjualan.

Jangkauan iklan

Jangkauan adalah jumlah pengguna unik yang melihat iklan Anda.

Pada saat yang sama, cakupan adalah hal yang agak tidak dapat diandalkan dalam menganalisis efektivitas SMM, karena itu menunjukkan jumlah pengguna kepada siapa iklan itu ditampilkan, tetapi tidak menampilkan apakah mereka telah melihatnya sampai akhir atau hanya menggulir umpan. . Oleh karena itu, liputan harus dipertimbangkan dalam hubungannya dengan keterlibatan, yaitu reaksi orang terhadap postingan promo.

• usia, jenis kelamin, minat dan hobi penonton;
• lokasi calon pelanggan kepada siapa iklan akan ditampilkan;
• waktu penayangan iklan;
• jenis iklan (bayar per 1000 tayangan atau per klik);
• foto, teks dan format iklan;
• meningkatkan anggaran.

Selain indikator ini, ketika menganalisis efektivitas promosi CMM, penting juga untuk memperhitungkan jumlah klik pada iklan dan persentase penyelesaian tindakan yang Anda butuhkan (mengikuti tautan, mengisi formulir, memesan produk).

Liputan pos

Selain jangkauan iklan Anda, Anda juga perlu melacak jangkauan posting reguler Anda di halaman. Anda dapat melihat liputan total publikasi grup dan individu. Dan jika indikator ini terus tumbuh ke atas, maka kami dapat menyimpulkan bahwa konten grup Anda menarik bagi khalayak luas, dan KPI SMM telah tercapai.

Di Facebook dan Instagram, cakupan dibagi menjadi berbayar dan organik. Yang terakhir berarti jumlah orang yang melihat posting di feed mereka, yang dibayar adalah yang kita bicarakan di atas. Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi penurunan jangkauan organik yang disengaja pada platform media sosial ini dalam upaya mendorong pengguna untuk memasang iklan.

Aktivitas pengguna

Aktivitas audiens di jejaring sosial merupakan indikator penting lain dari efektivitas promosi SMM. Keterlibatan pelanggan ditentukan oleh persetujuan (suka dan tanda), distribusi (repost, repost, retweet), komentar. Semua ini hanya mendukung grup atau komunitas, karena halaman di mana bahkan tidak ada bau aktivitas mungkin tampak membosankan dan tidak berguna bagi pelanggan potensial, dan mereka hanya akan pergi ke pesaing.

Rendahnya aktivitas pelanggan dengan jumlah yang mengesankan dapat dipicu oleh dua alasan:

1. Sebagian kecil dari target audiens. Kasus ketika banyak pelanggan direkrut oleh spesialis SMM "untuk pertunjukan" dan mereka sama sekali tidak tertarik dengan konten Anda. Keluar: cari dan tarik pengguna target yang pasti akan tertarik dengan informasi grup Anda.
2. Konten yang tidak relevan, membosankan, dan tidak relevan dengan topik. Misalnya, gambar binatang di halaman toko online peralatan rumah tangga, anekdot dalam grup yang menjual narkoba, jumlah posting iklan yang berlebihan. Keluar: mempelajari audiens target dan memperbarui konten.

Untuk menganalisis efektivitas indikator SMM ini, Anda perlu melihat setiap posting dan melacak statistik untuk mengetahui publikasi mana yang lebih disukai, di mana mereka meninggalkan lebih banyak komentar, dan mana yang mendapatkan lebih banyak repost. Misalnya, di Facebook dan VKontakte, semua data ini ditampilkan dalam statistik halaman bawaan, sementara di jejaring sosial lain Anda harus melihat setiap artikel secara manual.

Namun, parameter efisiensi SMM ini memiliki kelemahan. Banyaknya suka, posting ulang, dan komentar mungkin tidak selalu berkontribusi pada hasil yang diinginkan, misalnya, penjualan. Atau mungkin posting yang diterbitkan kemarin ditandai dengan tingkat keterlibatan terendah, tetapi hari ini mereka menulis kepada Anda dengan keinginan untuk membeli produk dengan jumlah yang mengesankan. Oleh karena itu, indikator efektivitas SMM ini harus diperhatikan bersama dengan yang lain - peningkatan jumlah pelanggan dan cakupan posting.

Ingatlah untuk mengunjungi halaman pesaing dari waktu ke waktu dan membandingkan aktivitas pengguna mereka dengan Anda.

Peningkatan aktivitas selama periode kontes dan undian

Seperti yang Anda ketahui, berbagai kontes, promosi, dan undian dengan hadiah berharga sangat disukai oleh pengguna jejaring sosial. Tingkat semua indikator kinerja (langganan, suka, posting ulang, komentar) selama periode ini, sebagai suatu peraturan, meningkat tajam. Dan pemasaran media sosial sering mengandalkan ini. Tentu saja, di antara pelanggan yang tertarik akan ada banyak penggemar dari segala sesuatu yang gratis, tetapi beberapa dari mereka mungkin tetap berada di grup dan menjadi audiens target. Dan minat mereka serta tindakan selanjutnya akan bergantung pada kualitas konten halaman Anda.

Untuk menarik audiens target Anda, buatlah hadiah yang sesuai dengan tema komunitas Anda.

Sebelum kompetisi/pengundian dimulai, pengelola SMM perlu memikirkan secara matang semua nuansa agar siap menghadapi gelombang negatif yang mungkin diliput masyarakat setelah menyimpulkan hasilnya. Untuk menghindari hal ini, perlu dijelaskan dengan jelas semua poin dan menyebutkan hukuman bagi mereka yang melanggar ketentuan.

Pertumbuhan lalu lintas situs dari grup di jejaring sosial dan peningkatan lalu lintas

Indikator kinerja ini hanya relevan jika tujuan promosi SMM secara khusus adalah penjualan, dan perusahaan pada dasarnya penting untuk transisi pengguna dari grup ke situs. Oleh karena itu, bagian utama dari tugas manajer SMM adalah meningkatkan konversi di situs dan meningkatkan lalu lintas dari halaman di jejaring sosial. Untuk melakukan ini, setiap publikasi menyebutkan alamat sumber daya, dan tautan aktif ditempatkan dalam deskripsi grup, atau iklan bertarget diluncurkan, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan lalu lintas ke situs.

Anda dapat melihat seberapa efektif pekerjaan yang dilakukan dengan memasang penghitung statistik di situs. Dan jika pengguna secara konsisten mengikuti tautan, ini berarti KPI di SMM telah tercapai.

Namun, penting untuk bekerja tidak hanya pada jumlah lalu lintas, tetapi juga pada kualitasnya. Seperti yang Anda ketahui, pengguna yang telah menghabiskan lebih dari 15 detik di situs Anda dianggap tertarik. Dan apa gunanya pengunjung yang tidak tinggal di sana selama 10 detik, bahkan jika jumlahnya mengesankan? Itu benar, tidak. Indikator utama KPI di situs akan membantu menentukan efektivitas transisi. Bagaimana mengukurnya dan layanan apa yang digunakan, kami akan pertimbangkan di bawah ini.

Melacak KPI di situs

Layanan statistik seperti Yandex.Metrica dan Google Analytics akan membantu melakukan analisis terperinci. Indikator kinerja utama di situs ini meliputi:

• Jumlah pengunjung yang menyeberang dari jejaring sosial (persentase).
• Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs (jika 1-3 menit, maka KPI dianggap tercapai).
• Tingkat bouncing. Ini adalah persentase kunjungan situs yang menunjukkan berapa banyak halaman yang telah dilihat pemirsa, dan memungkinkan Anda menentukan keberhasilan sumber daya dan kualitas transisi. Rasio pentalan yang tinggi (60% atau lebih) menunjukkan bahwa pengguna tidak tertarik untuk melihat halaman lain, dan terlebih lagi untuk membeli produk. Alasannya mungkin terletak pada pemuatan halaman yang lambat, antarmuka yang tidak nyaman, konten yang tidak menarik atau tidak relevan.
• Jumlah halaman yang dilihat per sesi. Metrik ini sekali lagi menunjukkan apakah pengunjung tertarik dan seberapa banyak.
• Persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diperlukan (pembelian, pendaftaran di situs, berlangganan buletin, dll.) dan pendapatan dari klien.

Jika, ketika menganalisis efektivitas SMM, tidak ada indikator yang memenuhi harapan Anda, Anda perlu memperhatikan, seperti yang disebutkan di atas, pada kualitas konten dan antarmuka situs. Jika semuanya beres dengannya, manajer SMM harus mempertimbangkan kembali parameter audiens target saat meluncurkan kampanye iklan.

Indikator ekonomi promosi SMM

Sebagai aturan, semakin banyak pengguna dalam grup, semakin sedikit uang yang harus dikeluarkan untuk menarik setiap pelanggan baru. Jumlah terbesar untuk kampanye iklan biasanya digunakan pada tahap awal promosi. Dan jika ada peningkatan pelanggan yang stabil, liputan tumbuh dan aktivitas dalam grup meningkat, tetapi anggaran untuk pemasaran media sosial tidak melebihi norma yang diizinkan, maka indikator efisiensi ekonomi adalah normal: spesialis SMM tahu cara mendistribusikan dengan benar dana dan memahami audiens.

Jumlah tindakan yang ditargetkan yang dilakukan oleh pengguna

Kehadiran kelompok, dengan demikian, tidak terlalu menjadi masalah bagi perusahaan. Jauh lebih penting untuk mengetahui apakah pelanggan melakukan tindakan untuk promosi SMM yang sedang dilakukan, dan seberapa dikenali merek tersebut di pasar. Tindakan yang ditargetkan meliputi:

1. Pendaftaran di situs.
2. Berlangganan buletin.
3. Panggilan online dan komunikasi dengan konsultan.
4. Mengisi kuesioner atau formulir lainnya.
5. Mengunduh materi.
6. Mengajukan permintaan untuk sesuatu.
7. Melakukan pembelian (jika toko online).
8. Kehadiran institusi (jika restoran, klub olahraga, hotel, dll.).
9. Surat langsung / pribadi.
10. Buka halaman "Kontak".

Dalam hal ini, ketika menganalisis efektivitas SMM, dua indikator diukur: jumlah total tindakan yang dilakukan dan jumlah pengguna yang melakukan tindakan.

Kesimpulan

Sangat sulit untuk mengukur efektivitas promosi SMM, menganalisis dan mengevaluasi efektivitas pekerjaan spesialis secara manual, jadi lebih baik menggunakan layanan pemantauan otomatis yang akan membantu Anda mendapatkan data yang Anda butuhkan dengan cepat. Ini termasuk layanan statistik bawaan di jejaring sosial dan penghitung statistik untuk situs (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Setiap bisnis dapat menggunakan set KPI di atas masing-masing. Penting untuk diingat bahwa sulit untuk memberikan penilaian yang akurat tentang keefektifan mempromosikan merek Anda di jejaring sosial hanya berdasarkan salah satunya - perlu menggunakan alat-alat ini dalam kombinasi. Mereka akan membantu mengidentifikasi apakah promosi SMM dilakukan ke arah yang benar, apa yang menarik bagi audiens target Anda, apa yang harus diubah dan ditingkatkan dalam kelompok / komunitas, dan apa yang harus ditinggalkan.

Artikel ini relevan tidak hanya untuk perusahaan, merek, dan pemilik bisnis, tetapi juga untuk manajer SMM dan pencari kerja yang ingin mencoba pemasaran media sosial.

Apa yang bisa saya bantu?

Bagaimana analisa efektivitas promosi SMM yang dilakukan, analytics

5 (100%) 6 suara

Namun, mereka tidak akan berguna jika Anda tidak mengerti apa yang terjadi. Artikel ini akan menguraikan metrik kinerja media sosial yang perlu diukur kapan, bersama dengan tips tentang cara menggunakannya, dan mana yang menjadi fokus.

1. Melacak pertumbuhan audiens melalui sebutan sosial

Bukan yang paling penting, tetapi metrik utama untuk memahami dampak media sosial adalah sebutan sosial.

Sederhananya, metrik ini mengukur berapa banyak orang yang berbicara tentang merek (atau konten dan industri) di media sosial. Berapa banyak berbicara tentang merek? Apakah orang membicarakan industri/penawaran ini?

Sebutan sosial sedikit lebih rumit daripada hanya menghitung sebutan di tweet dan tagar. Penting untuk mengukur tidak hanya posting dan pesan yang terkait dengan merek, tetapi juga berapa banyak orang yang membicarakannya.

Biasanya, ada tiga cara untuk melakukan ini:

1. @Nama pengguna: Yang satu ini sederhana. Saat orang menambahkan nama pengguna ke tweet, pengguna akan diberi tahu. Ini biasanya disebut mention.
2. Referensi merek: Penyebutan yang sama, tetapi tanpa "menandai" nama pengguna. Dalam kasus seperti itu, pemberitahuan tidak datang dan ini bisa menjadi masalah, tetapi ada alat yang dapat melacak penyebutan ini.
3. Tag hash: Cara paling umum orang berbicara tentang suatu merek, terutama jika merek itu terkenal. Ini juga termasuk tagar yang terkait dengan acara, produk, dan kampanye.

Peningkatan "sebutan sosial" sangat bergantung pada strategi pemasaran dan konten lainnya. Jika audiens tidak berbicara tentang perusahaan, mungkin perlu menyampaikan pesannya dengan lebih baik. Anda dapat mencoba pesan yang berbeda sampai Anda menemukan pesan yang paling sesuai. Anda perlu melihat apa yang akan menemukan respon terbaik dari penonton.

Mungkin kontennya tidak cukup membuat mereka terkesan. Kemudian Anda harus kembali ke awal dan melihat apa yang diinginkan audiens. Apakah mereka lebih suka konten visual atau tekstual? Tutorial lengkap atau video pendek (mungkin lucu)? Riset konsumen dapat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Alat seperti Ahrefs dapat membantu Anda mengukur jumlah tautan masuk ke situs Anda. Meskipun ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar untuk media sosial, ini dapat membantu Anda menemukan konten paling populer.

Ini juga dapat dilakukan menggunakan Google Search Console:

Anda perlu menentukan konten apa yang paling beresonansi di seluruh web, dan kemudian berupaya lebih keras untuk mempromosikannya di media sosial. Distribusi organik dan berbayar memastikan bahwa cakupannya setinggi mungkin.

2. Liputan publikasi

Sementara metrik sebelumnya mengukur seberapa banyak orang berbicara tentang suatu merek, jangkauan mengukur berapa banyak orang yang telah melihat konten yang dibagikan oleh merek tersebut.

Oleh karena itu, jangkauan adalah indikator yang baik dari ukuran audiens potensial. Ini mengukur seberapa jauh konten dan pesan merek tersebar di media sosial. Misalnya, di Vkontakte dan Facebook, "jangkauan total" menunjukkan jumlah orang yang telah melihat kiriman tersebut.

Jangkauan dihitung ketika konten muncul di umpan berita seseorang. Metrik ini dibagi menjadi tiga jenis berbeda:

1. Jangkauan organik: jumlah orang yang melihat postingan/tweet di feed mereka. Metrik ini semakin sulit dipertahankan karena algoritme sosial yang berbeda lebih menekankan pada pos yang dibagikan oleh teman, keluarga, dan pengikut.
2. Cakupan Virus: jumlah orang yang melihat konten sebagai hasil dari berbagi di jejaring sosial.
3. Cakupan berbayar: jumlah orang yang melihat konten karena promosi postingan.

Membayar untuk postingan yang dipromosikan telah menjadi metode populer untuk mendistribusikan konten karena masalah jangkauan organik:

Tentu saja, anggaran bisa menjadi masalah. Anda perlu memastikan merek Anda mendapatkan hasil terbaik untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk iklan. Oleh karena itu, sebaiknya periksa konten Anda secara organik sebelum mempromosikannya lebih lanjut di platform iklan sosial berbayar.

Katakanlah sebuah perusahaan berbagi sepuluh posting blog dengan pelanggan Facebook dan Vkontakte mereka. Dari jumlah tersebut, dua memiliki RKT terbaik dan jumlah saham tertinggi. Karena konten ini paling sesuai dengan audiens, aman untuk mengiklankannya melalui Pos yang Dipromosikan.

Anda juga perlu memastikan bahwa audiens yang tepat akan melihat konten ini. Penargetan itu penting dan akan membantu mengarahkan konten Anda ke orang-orang seperti mereka yang telah menunjukkan minat padanya.

1. Audiens individu: Anda perlu mengunggah daftar pelanggan atau pelanggan Anda, dan Facebook dan Vkontakte akan menyiapkan penargetan berdasarkan demografi dan minat mereka, dengan asumsi bahwa pelanggan ini memiliki alamat yang ditautkan Surel ke profil Anda.
2. Audiens serupa: data tentang penggemar saat ini dan orang-orang yang berinteraksi dengan pos digunakan untuk menargetkan orang yang serupa.

Dengan penargetan Anda di tempat, saatnya untuk berkreasi dengan pesan Anda. Layak untuk memulai dengan teks dan gambar yang sama yang digunakan dalam distribusi organik publikasi. Tetapi penting untuk mencoba pendekatan baru untuk memastikan perusahaan mendapatkan yang terbaik dari kontennya.

Meskipun postingan yang dipromosikan dapat membantu Anda mendapatkan kemenangan cepat, Anda juga perlu mengoptimalkan jangkauan organik. Kiat cepat dan dapat ditindaklanjuti tentang cara melakukan ini:

• Optimalkan profil Anda: Gunakan kata kunci target Anda di semua profil sosial untuk membuatnya lebih mudah ditemukan. Pastikan deskripsi profil Anda jelas.
• Lebih dekat dengan orang: Pastikan bahwa pidato di kedua pos dan secara langsung dengan pengguna mirip dengan percakapan yang terjadi di kehidupan nyata.
• Bagikan konten yang tepat: Publikasikan konten pendidikan dan menarik yang akan bernilai bagi orang-orang. Postingan yang disponsori secara eksplisit jarang mendorong keterlibatan.
• Mintalah bantuan pendukung: Beberapa pembaca lebih setia kepada perusahaan dan lebih menyukai kontennya daripada yang lain. Anda perlu mengidentifikasi pelanggan tersebut dan menghubungkan mereka dengan distribusi konten.
• Saling berbagi: Bagikan konten dari merek lain. Ini akan memberikan kesempatan untuk membangun hubungan dengan merek lain dan meningkatkan visibilitas Anda.

3. Membangun kepercayaan dan memelihara pelanggan melalui keterlibatan

Keterlibatan pengguna sejauh ini merupakan metrik sosial yang paling penting. Ini mengukur bagaimana orang berinteraksi dengan merek dan kontennya di semua platform media sosial.

Keterlibatan ditentukan oleh tindakan yang dilakukan pengguna dengan posting, tweet, dan cerita. Misalnya komentar, like dan share, repost.

Semakin banyak posting keterlibatan, semakin tinggi jangkauan viral. Meskipun mudah untuk melihat tindakan ini sebagai peristiwa satu kali saja, mereka harus menjadi indikator hubungan jangka panjang dengan penonton.

Keterlibatan yang tinggi berarti audiens mengetahui dan mempercayai perusahaan. Ini adalah indikator bahwa Anda telah berhasil membuat komunitas di sekitar merek Anda.

Saat mengukur keterlibatan, Anda perlu melihat indikator kinerja media sosial berikut:

1. Suka dan Bagikan: metrik termudah untuk dilacak. Dari Vkontakte hingga YouTube, suka dan berbagi adalah tindakan universal yang dapat digunakan pengguna untuk mengekspresikan sikap mereka terhadap konten.
2. Pertumbuhan audiens: jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode tertentu. Melacak tingkat pelanggan baru dapat menyebabkan perubahan jadwal posting dan frekuensinya.
3. Rasio pelanggan terhadap langganan: itu menunjukkan otoritas di media sosial. Jika profil memiliki 500 langganan tetapi hanya 90 pelanggan, itu dapat mengasingkan orang lain.
4. Audiens Menyebutkan: Seperti disebutkan sebelumnya, pengguna yang menyebutkan merek dapat membantu mengidentifikasi anggota audiens yang paling aktif (belum lagi meningkatkan jangkauan keseluruhan).

Untuk meningkatkan keterlibatan, Anda perlu membagikan konten yang menarik. 82% pengguna Twitter menonton video di platform ini, yang berarti Anda perlu mempertimbangkan untuk menambahkan video ke gudang konten Anda (jika belum ada).

Konten video juga dapat digunakan kembali di jaringan yang berbeda... Video YouTube 7 menit dapat diubah menjadi beberapa klip pendek untuk Facebook dan Twitter. Anda kemudian dapat menggunakan klip yang lebih pendek sebagai ikhtisar cepat di Snapchat dan Instagram Stories.

Tidak begitu penting apakah klip diambil di smartphone atau di peralatan studio lengkap - yang utama adalah mereka menceritakan kisah yang diminati.

4. Motivasi untuk bertindak melalui pengaruh

Last but not least dalam daftar adalah pengaruh. Dampak yang dimiliki merek terhadap audiensnya diperhitungkan, serta dampak orang-orang yang berbicara tentang merek pada audiens mereka sendiri.

Meskipun ini mungkin merupakan tanda kesuksesan sosial yang kontroversial, pentingnya hal ini tidak dapat disangkal. Faktanya, banyak yang percaya bahwa dampak sebuah merek terhadap audiensnya jauh lebih penting daripada ukurannya.

Bukan cara universal mengukur dampaknya, tetapi ada sumber yang dapat dipercaya. Misalnya, Klout adalah alat yang hebat untuk mengukur pengaruh Anda sendiri, serta pengaruh perusahaan dan pesaing serupa.

Meningkatkan pengaruh Anda adalah proses yang panjang. Anda perlu terus memberikan konten yang berharga kepada audiens Anda dan menyediakan platform untuk percakapan yang menginspirasi.

Ini berarti Anda harus memulai percakapan itu sendiri, berhubungan dengan pembaca Anda, membalas pesan dan tweet mereka, menawarkan bantuan, dan hanya berbicara dengan mereka seperti manusia.

Anda juga perlu melakukan ini dengan influencer lain di ruang Anda. Tidak hanya di media sosial, tetapi juga di komunitas lain tempat mereka berinteraksi. Mengomentari dan membagikan konten yang mereka buat juga dapat membantu.

Kontes dan acara harus dijalankan dan pelanggan harus didorong untuk berpartisipasi. Jelajahi bagaimana orang menggunakan tag hash tertentu dan buat konten tentang topik ini.

SEMrush memposting percakapan mingguan di bawah tag hash #semrushchat untuk memulai percakapan tentang topik tertentu:

Mereka mendapatkan wawasan dan membuat posting blog dari mereka, sehingga mendapatkan hasil maksimal dari konten yang dibuat pengguna.

Contoh-contoh ini dirancang untuk membangkitkan kreativitas. Tema menyeluruhnya adalah nilai yang mereka berikan dan percakapan yang mereka ilhami. Konten dan pesan setiap merek harus melakukan hal yang sama.

Alih-alih kesimpulan ...

Ada lusinan metrik yang membantu mengukur kesuksesan media sosial. Klik, konversi, dan ROI adalah tolok ukur nyata bagi pemasar, tetapi tidak ada gunanya tanpa “anak tangga” yang diuraikan dalam artikel ini.

Ada banyak metode dan alat untuk mengukur metrik ini, tetapi yang lebih penting bukanlah bagaimana mengukurnya, tetapi bagaimana meningkatkannya.

5 (100%) - 1 peringkat

KPI (Key Performance Indicators) mencirikan aktivitas perusahaan. Dengan bantuan mereka, organisasi membangun strategi yang optimal untuk bekerja. Jika Anda menjelaskan sama sekali bahasa sederhana, maka KPI merupakan indikator yang memperjelas apakah perusahaan mampu mencapai tujuannya. Atau apakah organisasi berusaha dengan sia-sia?

• Iklan berbayar (penargetan / penargetan ulang / penyemaian);
• Manajemen komunitas.

Tetapkan dan evaluasi KPI di SMM

Terlepas dari tujuan yang Anda kejar, menetapkan KPI untuk komunitas pribadi Anda bukanlah tugas yang sulit. Pikirkan secara harfiah selama satu menit. Dan bayangkan situasi berikut: Anda memimpin komunitas di jejaring sosial VKontakte, mengisinya secara teratur, berinteraksi dengan penonton. Untuk apa? Apa tujuan yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri pada tahap promosi ini?

Untuk mempermudah merumuskan jawaban atas pertanyaan ini, ada baiknya beralih ke opsi yang memungkinkan. Dan untuk memahami, pada prinsipnya, platform sosial digunakan untuk apa.

1. Menarik lalu lintas ke sumber daya;
2. Interaksi dengan klien potensial, memproses aplikasi dan pertanyaan;
3. Meningkatkan kesadaran merek;
4. Penempatan pesanan dalam grup tanpa adanya situs web.

Tentu saja ada alasan lain untuk bekerja dengan jejaring sosial, tetapi kami telah membahas yang paling umum. Selain itu, pengguna dapat menemukan beberapa alasan untuk mempromosikan bisnis di situs tertentu sekaligus. Semuanya adalah individu.

Saatnya berbicara tentang efektivitas promosi dan bagaimana mengevaluasinya.

Ukuran komunitas

Pemilik bisnis berusaha untuk mendapatkan anggota sebanyak mungkin ke dalam grup mereka. Penonton pelanggan yang besar hampir tidak menghalangi siapa pun. Ukuran komunitas memengaruhi berbagai metrik. Semakin banyak orang mengunjungi komunitas, semakin banyak suka, tampilan, komentar, repost, dan aktivitas lainnya. Semua ini memiliki efek positif pada pencarian web internal. Dan jumlahnya sendiri, jika benar-benar besar, mengarahkan pengguna baru pada gagasan bahwa komunitas tersebut memiliki reputasi yang baik. Jadi mengapa tidak bergabung dengan grup yang menarik juga?

Bagaimanapun, sejumlah besar orang mempercayainya. Dan itu selalu menggoda.

Dan semuanya akan baik-baik saja jika bukan karena satu "Tapi". Setuju, kuantitas belum berarti kualitas. Dan sangat penting untuk memantau kualitas pelanggan. Terutama di "era" algoritma sistem yang kaku. Lagi pula, yang paling penting adalah tidak mencoret upaya Anda sendiri dengan kesalahan yang menjengkelkan.

• Persentase bot / penawaran dan "almarhum" lainnya

Pengguna ini tidak hanya tidak berguna, tetapi juga dapat membahayakan komunitas Anda. Grup yang penuh dengan bot memiliki peluang peringkat yang rendah dalam pencarian. Idealnya, bot harus kurang dari 10% dari total audiens pelanggan.

Kecurangan oleh bot memberikan angka yang lebih menarik, tetapi ini tidak banyak berpengaruh. Dan kemudian tidak sama sekali! Selain itu, fenomena ini tidak disetujui oleh administrasi jejaring sosial.

• Apakah pelanggan baru adalah audiens target Anda?

Mari kita langsung ke contoh ilustrasi. Anda adalah pemilik toko mainan anak online. Target audiensnya adalah ibu-ibu berusia 20 hingga 30 tahun. Tetapi sebagian dari audiens Anda untuk beberapa alasan yang tidak diketahui (atau dapat dimengerti) terdiri dari pengguna pria. Ini cukup membuat penasaran, bukan? Dan seberapa besar kemungkinan pelanggan ini ingin membeli barang Anda? Biarkan pertanyaan ini tetap retoris. Sangat mudah untuk menebak ke mana ini akan mengarah.

Karena alasan inilah penting untuk menganalisis dan menyaring audiens pribadi. Periksa statistik grup untuk karakteristik gender dan usia.

Jika Anda bekerja di wilayah negara tertentu, tidak akan berlebihan untuk memperhitungkan geodata pelanggan. Misalnya, Anda mengiklankan restoran Anda dari Voronezh. Jadi, apa gunanya pelanggan dari St. Petersburg bagi Anda? Kecil kemungkinan mereka akan datang untuk makan malam di kota lain. Hapus grup orang "ekstra", meskipun mereka adalah pengguna langsung.

Geostatistika

Transisi ke situs

Misalnya, Anda memutuskan untuk menggunakan Metrica. Lanjutkan sebagai berikut:

Laporan => Sumber => Jejaring Sosial

Tunjukkan kerangka waktu yang diperlukan. Kami melihat:

Hanya informasi statistik umum yang disediakan di sini. Untuk membuat gambar sedikit lebih jelas, Anda perlu menggunakan tag UTM.

Aktivitas

Indikator ini menunjukkan seberapa besar pelanggan menyukai konten yang dipublikasikan di grup. Bagaimana mengukur aktivitas audiens? Pelanggan akan melakukannya sendiri, melalui suka, komentar, dan repost. Jika kita berbicara tentang jejaring sosial Instagram, maka Anda masih dapat memperhitungkan penyimpanannya.

Apa hal yang paling berharga? Menjawab:

• posting ulang;

Semua metrik dalam Pemasaran Media Sosial dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: metrik dasar (ini adalah suka, repost, tampilan, komentar, dan pelanggan yang terkenal) dan turunannya. Peran yang terakhir ini sangat penting, karena mereka membantu untuk menilai dinamika perubahan karakteristik kuantitatif yang menentukan popularitas komunitas, dan oleh karena itu untuk memahami seberapa efektif kegiatan pemasaran tertentu dan bekerja dengan komunitas telah. Pada artikel ini, kami akan mencoba mempertimbangkan semua KPI yang paling umum digunakan, untuk kenyamanan, kami akan membagi materi menjadi beberapa bagian tematik.

Mengevaluasi efektivitas SMM dalam menarik khalayak sasaran

Tujuan global dari kampanye pemasaran adalah untuk menarik pelanggan potensial sebanyak mungkin. Oleh karena itu, sebagai permulaan, mari kita pertimbangkan indikator yang mencerminkan dinamika pertumbuhan basis langganan.

Jumlah pelanggan

KPI paling jelas di SMM yang digunakan oleh para profesional dari level apa pun. Namun, untuk penentuannya yang andal, perlu untuk memisahkan biji-bijian dari sekam, yaitu bot dari orang sungguhan. Ini penting karena alasan sederhana bahwa kehadiran pelanggan semacam itu berdampak negatif pada indikator kinerja lainnya dan memperumit perhitungan, karena mereka tidak memposting ulang, tidak suka, dan tidak berpartisipasi dalam diskusi. Harap dicatat bahwa akun palsu dapat berlangganan Anda bahkan jika Anda tidak pernah melakukan kecurangan: beginilah cara spammer bertindak, mencoba menerbitkan tautan ke sumber daya mereka di komentar di setiap kesempatan yang nyaman. Sangat mudah untuk mengidentifikasi palsu berdasarkan kriteria berikut:

● Tidak adanya foto asli - foto selebriti atau gambar netral digunakan sebagai avatar dan pengisi album foto;
● Data pribadi tidak ditentukan - profesi, tempat belajar dan bekerja, keberadaan kerabat, dll. Orang yang hidup setidaknya akan menguraikan lingkaran minat;
● Penggunaan nama panggilan alih-alih nama asli - secara historis, pelanggan tetap jejaring sosial menambahkan nama panggilan ke nama asli mereka, tetapi tidak menyembunyikan nama asli mereka;
● Dinding spam - penuh dengan posting ulang, sering kali tidak terkait satu sama lain, dan entri asli secara terbuka bersifat iklan;
● Jumlah teman diukur dalam ribuan - ini tipikal untuk figur publik, tetapi tidak untuk pengguna biasa.

Hanya setelah menyingkirkan yang palsu (secara manual atau menggunakan aplikasi otomatis), Anda dapat melanjutkan ke perhitungan lebih lanjut.

Diskon untuk pembaca

Beruntung bagi Anda, smmbox.com sedang memberikan diskon.
Hari ini diskon 15% untuk menggunakan layanan. Anda hanya perlu mendaftar dan memasukkan kode promosi saat membayar smmbox_blog

Jumlah berhenti berlangganan

Metrik ini membantu untuk memahami seberapa efektif konten yang diposting dalam hal SMM, serta pekerjaan manajer komunitas dengan audiens target. Sayangnya, tidak semua jejaring sosial memungkinkan Anda mengukur jumlah pengguna yang berhenti berlangganan. Misalnya, jika item "Berhenti Mengikuti" ada dalam statistik Facebook bawaan, maka di VKontakte Anda harus menggunakan aplikasi web khusus "Deserter". Di Instagram, Anda tidak akan dapat mengukur indikator ini dengan andal sama sekali, karena administrator situs telah menonaktifkan API untuk perangkat lunak pihak ketiga.

Dinamika pertumbuhan audiens

Dihitung dengan rumus:

(perolehan bersih / total pelanggan) * 100%

Di sini, pertumbuhan bersih adalah perbedaan antara jumlah pelanggan baru dan jumlah orang yang meninggalkan komunitas selama periode waktu tertentu. Memungkinkan Anda mengevaluasi relevansi konten yang dipublikasikan dan efektivitas iklan bertarget, jika ada.

Jumlah tampilan

Komentar berlebihan. Untuk semua kesederhanaannya, ini adalah salah satu metrik yang paling tidak akurat, karena media sosial menangkap tampilan yang tidak unik. Artinya, jika satu pengguna membuka pos 5 kali, penghitung akan menampilkan 5 tampilan.

liputan

Indikator kinerja SMM ini menunjukkan berapa banyak orang yang setidaknya pernah menghubungi konten yang diposting, dan hanya pengunjung unik... Jangkauan keseluruhan dapat disegmentasikan menjadi tiga jenis:

● organik (alami) - jumlah tampilan unik yang diterima dari pelanggan grup atau publik;
● iklan (komersial) - jumlah klik yang berasal dari iklan atau kiriman berbayar;
● viral - jumlah tampilan konten kepada pengguna yang bukan pelanggan (diperoleh menggunakan repost atau tautan langsung).

Masing-masing dari tiga metrik ditentukan oleh faktor yang sangat spesifik. Jumlah jangkauan organik bergantung pada volume basis langganan dan frekuensi publikasi, iklan - pada kemampuan finansial dan akurasi penargetan Anda, dan viralitas - pada kualitas dan tematisitas konten. Kedengarannya sederhana, bukan? Semuanya akan menjadi lebih jelas jika bukan karena algoritme peringkat jejaring sosial, tetapi ini adalah topik untuk percakapan terpisah.

KPI di SMM untuk menilai interaksi dengan pelanggan

Jika publikasi Anda dibaca, itu setengah dari pertempuran. Jauh lebih penting untuk menerima masukan dari pengguna. Tiga metrik dasar yang kami minati adalah suka, komentar, dan repost. Mereka dapat dengan mudah dihitung menggunakan alat Analytics yang disertakan dalam SmmBox - menyediakan tautan ke komunitas dan sistem akan menampilkan data statistik yang akurat untuk hari tertentu (tergantung pada opsi yang dipilih).

Namun, daftar metrik tidak terbatas pada yang tercantum di atas. Mari kita cari tahu.

daya tarik

Menunjukkan berapa banyak orang di antara pelanggan Anda yang menyukai konten yang diposting. Itu dihitung dengan rumus:

(suka / pelanggan) * 100%

Tingkat sosialisasi

(komentar / pengikut) * 100%

Tingkat pertumbuhan

Karakteristik numerik dari viralitas konten. Semakin tinggi indikator ini, semakin efektif pemasaran konten Anda dan, akibatnya, semakin murah biaya pelanggan baru. Ini dianggap sebagai berikut:

(repost / posting) * 100%

Volume keterlibatan

Memungkinkan Anda menilai keseluruhan tingkat interaksi dengan audiens target. Ekspresi:

([suka + repost + komentar] / pelanggan) * 100%

Keuntungan UGC

(UGC / jumlah total publikasi) * 100%

Tingkat keterlibatan

Kami telah mempertimbangkan indikator efektivitas SMM ini dalam artikel yang ditujukan untuk. Ingatlah bahwa Tingkat Keterlibatan memiliki beberapa subspesies:

● Total ER - (jumlah pelanggan yang terlibat / volume basis pelanggan) * 100, menunjukkan pengguna mana yang pada prinsipnya cenderung berinteraksi dengan konten;
● ER per hari - (jumlah keterlibatan per hari / jumlah pelanggan) * 100%, dengan bantuannya Anda dapat menghitung aktivitas harian rata-rata komunitas;
● ER per posting - (jumlah keterlibatan per posting / jumlah pelanggan pada saat posting) * 100%, memungkinkan Anda untuk menilai minat orang pada posting tertentu;
● ER menurut tampilan - (keterlibatan per posting / jumlah tampilan) * 100%, mirip dengan yang sebelumnya, tetapi kurang akurat, karena jejaring sosial tidak melacak tampilan unik;
● ER menurut jangkauan - (jumlah total keterlibatan / total jangkauan) * 100%, membantu untuk memahami berapa banyak pembaca yang menanggapi pos dengan satu atau lain cara.

Saat menilai efektivitas SMM, Anda perlu memantau tidak hanya tindakan pengguna, tetapi juga tindakan Anda sendiri. Lagipula Jalan terbaik tingkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek - bekerja sama dengan mereka: berkomunikasi, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan tepat waktu langsung di jejaring sosial. Untuk mengendalikan diri, indikator berikut akan membantu kita:

Waktu respons rata-rata

Kecepatan reaksi administrasi terhadap pesan dari pengguna ditentukan. VKontakte dan Facebook menghitung nilai ini secara otomatis dengan menampilkan pemberitahuan yang sesuai di antarmuka obrolan komunitas.

Untuk memperkirakan dinamika perubahan dalam waktu respons rata-rata (dalam menit) untuk periode pelaporan, Anda dapat menggunakan ekspresi berikut:

(waktu respons untuk periode sebelumnya / waktu respons untuk periode saat ini - 1) * 100%

Tingkat respons

Seperti namanya, rasio menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang diterima pengguna pada prinsipnya:

(jumlah jawaban) / (jumlah pertanyaan) * 100%

Saya membakar chip: menurut layanan analitik JagaJam, perusahaan Rusia yang memiliki kantor di jejaring sosial bahkan tidak menjawab setengah dari pertanyaan pengguna. Dan yang terburuk ada di Google+, dan YouTube adalah pemegang rekor - di sini Anda bisa mendapatkan jawaban dalam 40% kasus.

Frekuensi tanggapan merek terhadap pertanyaan dari pelanggan di jejaring sosial Runet:

Dengan demikian, hanya memiliki satu tim pendukung yang efisien akan memberi Anda keunggulan kompetitif yang signifikan.

SMM dan penghitungan konversi

Jangkauan, reaksi, dan keterlibatan adalah hal yang baik, tentu saja. Namun, bisnis terutama tertarik pada jumlah penjualan. Paling pertanyaan yang sering yang ditanyakan klien: "Berapa banyak pembeli yang akan saya dapatkan di jalan keluar?" Dan ini adalah kesalahan utama: jejaring sosial harus dianggap sebagai saluran komunikasi lain, serta aset citra - SMM memengaruhi penjualan secara tidak langsung. Tetapi Anda tidak akan pernah bisa menyampaikan kebenaran sederhana ini kepada pelanggan, oleh karena itu, dengan satu atau lain cara, Anda harus menggunakan sejumlah karakteristik KPI klasik SEO dan iklan kontekstual.

Volume lalu lintas yang ditarik

Menghitung jumlah pengguna yang datang ke situs target dari jejaring sosial tidaklah sulit: dapat diimplementasikan menggunakan tag Yandex.Metrica, Google Analytics, dan UTM. Saat bekerja dengan SmmBox, semuanya menjadi lebih mudah, karena untuk setiap URL yang melewati generator tautan pendek kami, statistik individual disimpan, yang memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas setiap posting secara harfiah.

Namun, orang tidak boleh menunggu masuknya pengunjung ke situs lebih awal dari 2-3 bulan setelah dimulainya promosi aktif komunitas. Pertama, orang, pada prinsipnya, sangat enggan untuk meninggalkan jejaring sosial, dan kedua, pelanggan baru tidak akan beralih ke sumber daya pihak ketiga sampai mereka mengenal perusahaan lebih baik dan memastikan bahwa tautan tidak mengarah ke sumber daya phishing.

Prospek dan CPL

Jumlah lead (yaitu orang yang siap berinteraksi dengan merek dan telah menyelesaikan tindakan target) paling mudah dihitung jika pengumpulan pesanan dilakukan langsung di komunitas. Dalam hal ini, VKontakte praktis tidak memiliki pesaing - situs ini menawarkan banyak widget untuk menerima aplikasi, yang dapat diakses melalui "Manajemen" -> "Aplikasi".

Fungsionalitas bawaan dari toko online juga menunjukkan hasil yang baik. Kami menyarankan untuk tidak bermalas-malasan dan mentransfer seluruh katalog produk ke komunitas - dengan cara ini Anda dapat menarik perhatian mereka yang tidak ingin repot mendaftar pada sumber daya pihak ketiga, yang berarti Anda dapat mengurangi Cost Per Lead. Adapun indikator ini, dihitung sesuai dengan rumus klasik:

(total biaya promosi) / (jumlah prospek)

Di sini Anda harus mempertimbangkan tidak hanya anggaran iklan bersih, tetapi juga biaya pembuatan konten viral, posting berbayar di komunitas terkait, biaya untuk blogger yang membicarakan komunitas Anda, dll.

Biaya per klik (BPK)

Ini digunakan untuk menilai profitabilitas iklan kontekstual, tetapi juga dapat digunakan di bidang SMM. Rumusnya akan terlihat seperti ini:

Namun, metrik yang lebih tepat adalah biaya pengikut. Untuk mengetahuinya, cukup dengan mengganti jumlah pelanggan baru dalam penyebut. Mempertimbangkan betapa enggannya pengguna media sosial untuk mengklik tautan eksternal, ini adalah pendekatan yang paling masuk akal.

Menghitung atau tidak?

Jika mata Anda sudah menjadi liar dari banyaknya metrik dan istilah, saya segera meyakinkan Anda: meskipun daftar indikator kinerja SMM tidak terbatas pada yang di atas, Anda tidak perlu menggunakan semuanya dalam pekerjaan Anda. Pilihan terbaik adalah memilih 5-10 yang paling cocok, mulai dari tugas yang diberikan, jika tidak, sebagian besar waktu kerja harus dihabiskan untuk tabel dan formula. Untuk memudahkan Anda bernavigasi, berikut adalah struktur standar laporan yang digunakan di sebagian besar agensi pemasaran.

Laporan spesialis SMM pada akhir bulan kalender:

Laporan semacam itu dapat dilengkapi dan dimodifikasi tergantung pada spesifikasi situs. Misalnya, untuk Pinterest, jumlah repin penting, karena banyak penggunanya menganggap foto di papan mereka sebagai ide untuk pembelian di masa mendatang, dan indikator ini memungkinkan kami untuk memperkirakan pangsa audiens yang diminati di akhir saluran penjualan. Saat bekerja di VKontakte, orang harus memperhitungkan jumlah langganan ke milis melalui widget khusus - ini akan membantu mengidentifikasi pengguna yang paling setia.

Bagaimanapun, ketika bekerja dengan KPI, Anda harus ingat: bahkan spesialis SMM terbaik tidak akan memberi tahu Anda dengan tepat nilai target apa yang perlu Anda capai. Jumlah optimal bergantung pada banyak faktor, termasuk topik, sifat audiens target, wilayah (jika geo-referensi terjadi) dan banyak lainnya, belum lagi algoritme yang terus berubah untuk memberi peringkat jejaring sosial. Dengan pemikiran ini, pendekatan yang paling optimal adalah dan tetap menjadi analisis pesaing. Dengan membandingkan data ini dengan hasil rekan Anda di industri ini, Anda dapat menilai dengan andal seberapa tepat upaya pemasaran digital Anda.